Skargi dotyczące karetki pogotowia: opis procedury i funkcji

Skargi na karetkę nie są rzadkie. Czasami lekarze pogotowia po prostu odmawiają połączenia, argumentując, że ten pacjent nie jest tak naprawdę potrzebny. Mówią, że sprawa nie jest pilna, a dyspozytor nie może zapewnić samochodu, ponieważ wszyscy są w tej chwili w drodze.

Czy wymagana jest przyjazd karetki?

Odmowa przyjęcia „karetki pogotowia” bez uzasadnionego powodu stanowi rażące naruszenie etyki medycznej i przepisów Federacji Rosyjskiej. W rzeczywistości zespół lekarzy powinien odpowiedzieć na każde wyzwanie, niezależnie od stanu pacjenta. Nie ma takiej klasyfikacji, jak: „choroby te są chorobami priorytetowymi, należy je przede wszystkim odwiedzić, ale mogą one poczekać”. Lekarz musi przyjść - i to wszystko.

Odmowa wysłania samochodu przez dyspozytora jest rażącym naruszeniem, a w rzeczywistości przestępstwem. Po usłyszeniu tego przez telefon podczas próby wezwania karetki pogotowia możesz przypomnieć osobie po drugiej stronie linii o odpowiedzialności karnej i grozić kontaktem z policją. W większości przypadków po takim zespole lekarzy nadal wysłano.

Jak szybko powinni przybyć lekarze?

W dużych miastach, w których mieszka ponad 100 tysięcy osób, karetka przyjeżdża na wezwanie w ciągu 20 minut. Aby jak najszybciej odpowiedzieć na połączenie, dostępne są specjalne podstacje, dostępne z każdego określonego obszaru. W małych miejscowościach działa niezależna placówka medyczna ze stacją pogotowia ratunkowego. Jeśli więc minęło już pół godziny i nadal nie ma lekarzy, możesz podjąć działania i zacząć narzekać.

Ale co, jeśli mieszkasz w małej wiosce (mniej niż 50 tysięcy mieszkańców), gdzie po prostu nie ma stacji pogotowia ratunkowego? A jeśli przyjechałeś do kraju, gdzie nagle czułeś się źle?

Każdy mieszkaniec Rosji w tym stanie ma prawo wezwać karetkę pogotowia. Ponadto są zobowiązani pomóc mu całkowicie bezpłatnie, niezależnie od posiadania polisy, a nawet paszportu. Dlatego też organizacja pomocy wszystkim zagrożonym i wybierającym numer telefonu „03” jest podstawowym zadaniem władz lokalnych. Jak i gdzie wysłać zespół lekarzy to ich zadanie, a nie ból głowy. Ale w każdym razie są po prostu zobowiązani do tego.

Co jeśli lekarze wyłudzą pieniądze?

To jedno, jeśli karetka nie chce przyjść na wezwanie. Ale co, jeśli lekarze przyjdą i odmówią wykonania niezbędnych procedur za darmo? Wymuszanie pieniędzy na leki lub zastrzyki jest podstawą skargi dotyczącej karetki do kierownictwa instytucji medycznej, a nawet do prokuratury. Czasami wystarczy po prostu zagrozić taką skargą, aby dać pożądany efekt. W końcu zapewnienie bezpłatnej opieki medycznej jest podstawowym zadaniem każdego lekarza pogotowia ratunkowego.

Gdzie narzekać na lekarzy pogotowia?

Do kogo i gdzie napisać skargę na karetkę? Co zrobić, jeśli lekarze popełnili poważny błąd lub nielegalne działania w związku pacjenta? Oto kilka przykładów, z którymi możesz się skontaktować.

Zarządzanie instytucjami medycznymi

W przypadku zaniedbania zespołu zaleca się niezwłoczne zwrócenie się do władz. Pisemną skargę na lekarza pogotowia ratunkowego można skierować zarówno do kierownika oddziału, czyli do jego bezpośredniego przełożonego, jak i do głównego lekarza. Po prostu nie może opuścić otrzymanego dokumentu bez uwagi.

Kierownictwo jest zobowiązane do rozpatrzenia odwołania i podjęcia decyzji, czy lekarz jest winny, czy nie. W każdym przypadku zostanie wysłana pisemna odpowiedź, na podstawie której poznasz wyniki decyzji.

Niestety zdarza się również, że skargi na karetkę do bezpośredniego kierownictwa tej samej instytucji medycznej są niejednoznaczne - ze względu na solidarność medyczną. Następnie skontaktuj się nawet „wyżej”.

Ministerstwo Zdrowia

W sprawach cywilnych znajduje się sala przyjęć, której personel zajmuje się rozpatrywaniem otrzymanych skarg. Na ich podstawie kontrole przeprowadzają lekarze i placówki medyczne, a sprawcy są karani.

Możesz złożyć skargę do Ministerstwa Zdrowia w miejscu zamieszkania na następujące sposoby:

• Przekaż osobiście.
• Wyślij pocztą (nie zapomnij wziąć rachunku za wysłanie i zapisz go, dopóki nie otrzymasz odpowiedzi).
• Użyj adresu e-mail (wszystkie współrzędne do komunikacji powinny znajdować się na stronie internetowej ministerstwa).
• Napisz o problemie bezpośrednio na stronie internetowej Ministerstwa Zdrowia.

Niezależnie od tego, której metody używasz, musisz rozpatrzyć skargę i wysłać odpowiedź wraz z podjętą decyzją. Nie powinno to zająć więcej niż 30 dni.

Prokuratura

Skargę do zespołu pogotowia ratunkowego można również przesłać do prokuratury. Organ ten, oprócz innych obowiązków, bierze również udział w przeprowadzaniu kontroli takich odwołań obywateli otrzymywanych przez ich departament. Jeśli byłeś stroną poszkodowaną w wyniku nielegalnych działań, masz pełne prawo do wszczęcia kontroli przez prokuratora.

Możesz złożyć skargę do prokuratora w taki sam sposób, jak w Ministerstwie Zdrowia: osobiście, pocztą lub drogą elektroniczną.

Sąd

Konstytucja zawiera klauzulę, zgodnie z którą każdy ma prawo do obrony sądu. Dlatego skargę dotyczącą karetki pogotowia i naruszenia prawa przez lekarzy można przesłać tutaj.

W pozwie roszczenia wskazano następujące punkty:

• Pełna nazwa sądu.
• Nazwa Twoich praw, które zostały naruszone podczas działań medycznych, oraz ich uzasadnienie na podstawie odpowiednich przepisów prawa.
• Dowody przestępstw (jeśli to możliwe, z zastosowaniem dokumentów, zdjęć lub materiałów wideo).
• Wniosek o podjęcie działań wobec konkretnych osób.

Policja

Skarga na ratownika medycznego lub natychmiast do całego zespołu lekarzy, którzy przybyli na wezwanie, może zostać wysłana na policję. To prawda, z jednym zastrzeżeniem. Organy ścigania uwzględniają tylko przypadki, w których odnotowano fakt umyślnego wyrządzenia szkody w życiu lub zdrowiu ludzkim. Jeśli można udowodnić, że lekarz umyślnie wyrządził pacjentowi krzywdę, jego działania podlegają Kodeksowi karnemu i naprawdę warto skontaktować się z policją. To prawda, że ​​wciąż zdarza się to rzadko.

Ponadto policja rozpatrzy skargę związaną z zniewagami, wymuszeniami lub groźbami ze strony pracowników instytucji medycznej. W odniesieniu do sprawców zostaną zastosowane kary administracyjne.

Gorące linie

Przydatne będzie nagrywanie i przechowywanie w widocznym miejscu telefonu całodobowej „gorącej linii” twojego regionu. Lokalne organy ds. Zdrowia są zobowiązane do przyjęcia skargi i niezwłocznego zareagowania na nią.

Co musisz wiedzieć przed napisaniem skargi?

Pamiętaj, że nie w każdym przypadku warto sięgać po tak poważne środki. W końcu są sytuacje, które lekarze naprawdę liczą jako opcjonalne, aby zadzwonić do załogi karetki pogotowia.

Jeśli stan pacjenta jest stabilny lub zadowalający, jest już zarejestrowany w tej placówce medycznej (lub innej klinice w Twojej okolicy) i oczekuje planowanej hospitalizacji, więc lekarze raczej nie przyjdą. Ale jeśli pacjent naprawdę potrzebuje natychmiastowej pomocy, na przykład zatrucie, silny atak bólu, krwawienie i tym podobne - nie możesz kategorycznie czekać, nie możesz obejść się bez pierwszej pomocy. Niech brygada wróci do domu.Jeśli odmówili, masz wszelkie powody, aby złożyć skargę do karetki do odpowiednich władz.