Według badań przeprowadzonych w Rosji firmy, które nie mają własnej infolinii, tracą do 40% połączeń przychodzących. Jednak rozwijając swój biznes, tylko duże firmy mogą sobie pozwolić na otwarcie call center, ponieważ wymaga to pewnych funduszy.
Dlatego otwarcie własnego call center może być obiecującym pomysłem, który w niedalekiej przyszłości może przynieść Ci dobre dochody.
Od czego zacząć
Oczywiście możesz stworzyć małe domowe centrum obsługi i pracować bez rejestracji. Jeśli jednak chcesz pracować z poważnymi, wiarygodnymi organizacjami, nie możesz się bez tego obejść. Możesz uzyskać certyfikat rejestracji nowego podmiotu prawnego lub zarejestrować się jako indywidualny przedsiębiorca. Należy pamiętać, że IP może płacić podatki w systemie uproszczonym (USN).
Pokój i wyposażenie
Jeśli planujesz wynająć biuro, ważne jest, aby upewnić się, że pomieszczenia spełniają wszystkie normy sanitarne. Wyposażanie osobnego biura dla każdego pracownika nie opłaca się - lepiej jest podzielić przestrzeń na osobne obszary robocze za pomocą specjalnych przegród.
Jak otworzyć call center? Jednym z najważniejszych momentów dla początkującego przedsiębiorcy jest zakup niezbędnego sprzętu. Przede wszystkim potrzebujesz osobnej linii telefonicznej od 8 do 800. Może być konieczne dodatkowe wybranie osobnej linii ze zwykłym numerem miasta. Pamiętaj, aby mieć szybki Internet: bez niego doradzanie klientom jest prawie niemożliwe.
Ponadto będziesz potrzebować komputerów i specjalistycznego oprogramowania. Na wybór oprogramowania należy zwrócić szczególną uwagę: aplikacje powinny rejestrować i nagrywać zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, a także automatycznie je dystrybuować. Ważnym warunkiem jest obecność menu głosowego. Jednocześnie należy zadbać o miejsce przechowywania akt.
Personel
Specyfika branży jest taka, że będąc zainteresowanym otwarciem call center, od razu powinieneś być gotowy na ogromne obroty personelu. Pracownicy takich organizacji nie pozostają w tyle - nigdy nie możesz utrzymać specjalisty, oferując mu wysokie wynagrodzenie i dobre warunki pracy. Lepiej jest opracować program szybkiego i skutecznego szkolenia nowych pracowników, aby zawsze móc szkolić nowych rekrutów.
Wyszukiwanie klientów
Przygotowując biznes plan dla centrum telefonicznego, powinieneś natychmiast pomyśleć o tym, gdzie i jak będziesz szukać nowych klientów. Rozważany jest jeden z najbardziej skutecznych sposobów reklamy zimne połączenia. Oznacza to, że sami pracownicy dzwonią do potencjalnych klientów (różnych firm i organizacji) i oferują usługi w Twoim call center.
Możesz też zrobić oferta komercyjna i wyślij go e-mailem. Przedstawiciele małych i średnich firm chętnie się z Tobą skontaktują, ponieważ nie jest opłacalne, aby otworzyli call center wyłącznie na ich potrzeby.
Plan finansowy
W rzeczywistości już wiesz, jak otworzyć call center. Aby rozpocząć pracę w tym obszarze, nie potrzebujesz dużych inwestycji. Najdroższy będzie zakup profesjonalnego sprzętu przełączającego. Nie powinieneś oszczędzać na sprzęcie: ciągłe awarie taniego sprzętu niskiej jakości zmuszą Cię do wydania ogromnych sum na jego naprawę i poniesienia strat z powodu przestoju.
Obsługa mniej lub bardziej dużych firm i organizacji będzie wymagać od 10-15 operatorów pracujących jednocześnie, dlatego warto natychmiast wyposażyć 20 lub więcej miejsc pracy.W przypadku małego call center to wystarczy, podczas gdy w dużych tego typu firmach liczba pracowników może osiągnąć nawet kilkaset.
Według ekspertów wystarczy 500 tysięcy rubli, aby otworzyć małe call-center.
W porównaniu z innymi rodzajami działalności, rentowność w tym obszarze jest dość wysoka i może osiągnąć 20-30%. Oznacza to, że możesz szybko odzyskać zainwestowane środki, a następnie rozwijać i rozwijać swoją działalność kosztem wpływów.
Niektóre inne funkcje biznesowe
O czym jeszcze należy pamiętać dla osób zainteresowanych otwarciem centrum obsługi telefonicznej? Po pierwsze, pamiętaj, że raporty podsumowujące prawie nigdy nie odzwierciedlają faktycznych wyników pracy organizacji, więc musisz je analizować z wielką starannością. Nawet półgodzinne raporty mogą dostarczyć przeciętnych informacji o aktywności pracowników, ale nie o efektywności procesu pracy.
Po drugie, zawsze staraj się zachować zapasowy personel oprócz głównego personelu. Pozwoli ci to zawsze być pewnym plan kalendarza Zostanie w 100% spełniony, nawet jeśli jeden ze specjalistów zachoruje, zrezygnuje lub nie zacznie wypełniać swoich obowiązków z innych powodów.
Wskazane jest, aby od razu przemyśleć listę świadczonych usług i rozszerzyć ją w przyszłości. Utrzyma się na powierzchni nawet w obliczu zaciętej konkurencji. Oprócz przetwarzania połączeń przychodzących i wychodzących może to być również telemarketing lub sprzedaż telefoniczna.
