Rodzaje usług. Świadczenie usług

Usługa jest wynikiem bezpośredniej interakcji dwóch podmiotów: klienta (konsumenta) i wykonawcy. Uznaje się również wynik własnej działalności tego ostatniego, której celem jest zaspokojenie określonych potrzeb. W Rosji istnieje kilka opcji klasyfikacji przydatnych działań. Zastanówmy się, jakie rodzaje usług istnieją obecnie.

Ogólna klasyfikacja

Ludzkie działania są zawarte w konkretnych produktach lub istnieją jako korzystny efekt jego pracy. Zgodnie z tymi kryteriami rozróżnia się materialne i niematerialne rodzaje usług. Na przykład krawiec szyje ubrania. Przekształcenie materiału w konkretny obiekt działa jak służba tej osoby. Jego działalność jest zatem materialna, ponieważ ucieleśnia konkretny produkt - odzież.

Jedną z najważniejszych cech obecnych usług jest uważany za korzystny efekt dla konsumenta. Co więcej, takie działanie wywiera zarówno żywa praca, jak i praca zawarta w określonym produkcie. To w rzeczywistości determinuje podstawowy cel całego sektora usług. Polega on w szczególności na tworzeniu komfortowych warunków dla ludzi w czasie wolnym, w transporcie, w miejscu publicznym lub innym. Przydatnym efektem działania jest zestaw właściwości usługi, które mają na celu bezpośrednie zaspokojenie określonych ludzkich potrzeb.

Typy ekonomiczne

W nowoczesnych warunkach istnieją rodzaje usług nierynkowych i rynkowych. Te ostatnie są odpłatne. Ceny za takie działania są ustalane w taki sposób, aby wykonawca mógł nie tylko pokryć poniesione koszty, ale także uzyskać dochód. Usługi rynkowe są zatem utożsamiane z produktami i działają jako przedmiot transakcji. Działalność nierynkowa jest bezpłatna. Zazwyczaj są zorientowani społecznie. Ich finansowanie odbywa się na koszt budżetu lub funduszy organizacje publiczne (związki zawodowe, partie i inne). Konsumentami takich usług są gospodarstwa domowe lub całe społeczeństwo.

Ważna uwaga

Należy zauważyć, że prawie wszystkie istniejące rodzaje usług mogą być świadczone zarówno za opłatą (w całości lub w części), jak i za darmo. Wyjątkiem są działania organów zarządzających (w tym organów ścigania i obrony), organizacji charytatywnych i kościoła. Usługi tych podmiotów są zawsze świadczone bezpłatnie. Dzisiaj, zgodnie z zaleceniem Komisji Statystycznej ONZ, wszelkie działania oferowane po kosztach znacznych ekonomicznie są uznawane za płatne.

Rodzaje rynku

W nowoczesnym systemie gospodarczym wiele uwagi poświęca się analizie statystycznej i prognozowaniu. Aby realizacja tego działania była jak najbardziej skuteczna, konieczna jest prawidłowa segmentacja rynku. Aby rozwiązać ten problem, zaleca się zastosowanie następującej klasyfikacji płatnych przydatnych czynności osób:

1. Usługi domowe.
2. Transport pasażerski.
3. Komunikacja
4. Narzędzia
5. Strefa turystyczna i krajoznawcza.
6. Usługi instytucji kultury.
7. Wychowanie fizyczne i sport.
8. Usługi medyczne, weterynaryjne, sanitarne i zdrowotne.
9. Catering, handel.
10. Usługi bankowe.
11. Edukacja
12. Usługi prawne.
13. Inne przydatne działania ukierunkowane na zaspokojenie potrzeb konsumentów.

Siła nabywcza

Najważniejszym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę w procesie badania płatnej użytecznej działalności w Rosji, jest rozkład populacji według wielkości średni dochód na mieszkańca. Wielkość i struktura wydatków na usługi płatne zależą bezpośrednio od ich wielkości (ceteris paribus). Według statystyk obywatele o niskich dochodach odmawiają udziału w grupach 5, 6 i 7. Ponadto ze względu na brak niezbędnych funduszy nie mogą one pozwolić na pełne wykorzystanie propozycji 1-4 kategorii. Tak więc, na przykład, niezdolność do płacenia za media, ludność kumuluje długi.

Cechy segmentacji rynku

Teoretycznie każdy obywatel kraju ma możliwość zakupu dowolnej usługi od pierwszej do siódmej grupy. W związku z tym całą populację kraju można uznać za zbiór klientów podlegających segmentacji. Ale tej procedury nie można przeprowadzić na całym rynku. Należy to przeprowadzić w odniesieniu do każdej grupy osobno. Co więcej, wielkość segmentów w takim czy innym przypadku będzie inna. Na przykład na rynku mieszkaniowym właściciele nie mają nieruchomości. Dlatego segmentacja jest przeprowadzana wśród użytkowników wynajmowanych obszarów, za które obywatele płacą czynsz, oraz wynajmowanych lokali. Rynek płatnych usług mieszkaniowych należy odróżnić od sektora nieruchomości, w którym odbywa się sprzedaż. Ten ostatni działa na podstawie innych przepisów handlowych.

Płatne usługi transportowe nie dotyczą niektórych kategorii obywateli. Należą do nich w szczególności osoby, które mają prawo podróżować za darmo (osoby niepełnosprawne, seniorzy, policjanci i inni). Międzynarodowy sektor turystyki przyciąga przede wszystkim osoby o wysokich dochodach. Jego część stanowi mniej niż 10% ogólnej liczby obywateli kraju.

Znaczenie i masa

Najważniejsze dzisiaj to:

1. Usługi domowe.
2. Transport pasażerski.
3. Komunikacja
4. Usługi mieszkaniowe i komunalne.
5. Trzymanie dzieci w placówkach przedszkolnych i szkolnych.
6. Usługi medyczne.
7. Ulepszenie i leczenie uzdrowiskowe.
8. Sport i wychowanie fizyczne.
9. Usługi prawne.
10. Usługi finansowe.
11. Strefa turystyczna i krajoznawcza.
12. Dziedzina naukowa.

Na powyższej liście usługi są uporządkowane według malejącej kolejności priorytetów dla populacji. Wskazuje to, że dwie pierwsze grupy mają mniejszą elastyczność niż wielkość siły nabywczej obywateli.

Kula gospodarstwa domowego

W każdej grupie konsumentom oferowany jest określony asortyment. Usługi domowe obejmują:

• Indywidualne krawiectwo i naprawa odzieży i obuwia.
• Usługi pogrzebowe.
• Naprawa sprzętu gospodarstwa domowego, sprzętu elektronicznego.
• Dzianina i szycie dzianin.
• Produkcja i naprawa biżuterii i innych.

Opis

Dla każdej grupy podano specyficzną cechę, zgodnie z którą konsument ocenia jej znaczenie:

1. Sektor mieszkaniowy polega na świadczeniu usług w zakresie naprawy sprzętu i lokali mieszkalnych, alokacji wynajmowanej i wynajmowanej powierzchni. Ta kategoria obejmuje również koszt gazu, energii elektrycznej, ogrzewania, kanalizacji, wody i innych rzeczy.
2. Usługi mieszkaniowe. Obejmują one bezpośrednie otrzymywanie wynajętych obszarów, za które obywatele odejmują czynsz.
3. Kula komunalna. Obejmuje dostawy gazu, energii elektrycznej, ciepła, telefonu, wody, urządzeń sanitarnych i tak dalej.
4. Sfera gospodarstwa domowego obejmuje dość szeroki zakres działań - od naprawy i szycia butów i odzieży po sklepy fotograficzne i punkty wynajmu.
5. Ruch pasażerski polega na korzystaniu z transportu miejskiego, międzymiastowego i międzynarodowego w celu przemieszczania ludzi i bagażu. Obejmują one również powiązane działania niektórych instytucji: sprzedaż biletów przez kasy biletowe, toalety na dworcach kolejowych i inne.
6. Usługi kulturalne świadczone są przez teatry, kina, biblioteki, towarzystwa filharmoniczne, kluby i tak dalej.
7. Przedszkola obejmują żłobki, domy dziecka i przedszkola.
8. Płatne usługi edukacyjne i medyczne obejmują działalność prywatnych klinik i instytucji edukacyjnych, korepetycje itp.
9. Sfera turystyczna i wycieczkowa oferuje przyjmowanie i towarzyszenie turystom zagranicznym i rosyjskim, w tym przygotowanie niezbędnej dokumentacji, zakwaterowania, wyżywienia, biznesu, rozrywki.
10. Organizacje finansowe prowadzą zarówno bezpłatne, jak i płatne użyteczne działania. Pierwszy obejmuje otwarcie i prowadzenie rachunku, depozytów, drugi - wymianę walut, przechowywanie kosztowności, sejfów na wynajem itp.
11. Usługi prawne świadczą firmy ochroniarskie, notariusze, prawnicy i inni.

Stabilność rynku

Zakres niektórych usług, na przykład krajowych, zależy od poziomu priorytetu jednego lub drugiego z ich rodzajów. Stabilność rynku odnotowano wśród technicznie złożonych działań, które są prawie niemożliwe do przeprowadzenia w domu (naprawa autobusu, nieporęczne wyposażenie itp.). Rynek usług świadczonych w domu podlega dużym wahaniom. Należą do nich na przykład naprawa obuwia i odzieży, salony fryzjerskie i usługi pralnicze.

Działania niematerialne

Działa jako specjalny przedmiot badań statystycznych. Dokonując płatności, do kategorii płatnej działalności niematerialnej zalicza się następujące usługi:

• Charakter gospodarstwa domowego.
• Transport i komunikacja.
• Usługi mieszkaniowe i komunalne.
• Wyposażenie przedszkola.
• Stowarzyszenia sportowe i sportowe.
• Legalne firmy.
• Ubezpieczenia, firmy finansowe itp.

Obecnie Federacja Rosyjska klasyfikuje usługi, zatwierdzone 1 stycznia 1994 r.

Usługi rządowe

Są one zawarte w osobnej kategorii. Działalność ta prowadzona jest na wniosek wnioskodawców w ramach uprawnień ustanowionych aktami regulacyjnymi Federacji Rosyjskiej i podmiotów odpowiednich struktur. Usługi publiczne świadczone są przez:

1. Rząd Rosji.
2. Fundusz pozabudżetowy.
3. Struktury wykonawcze regionów Federacji Rosyjskiej.

Ta działalność jest realizowana zgodnie z funkcjami określonymi dla tych podmiotów w konstytucji prawa krajowego, federalnego i regionalnego.