Aby przejść do drabiny kariery, nie wystarczy mieć dyplom ukończenia studiów wyższych i wiedzy w dziedzinie zainteresowań. Nie mniej ważne są umiejętności komunikacyjne, w szczególności posiadanie pewnego zasobu słów i wyrażeń, które zachęcą klientów i partnerów biznesowych do współpracy. Umiejętność komunikacji biznesowej jest zawsze pożądana i ma ogromne znaczenie dla kształtowania prawidłowego postrzegania innych ludzi na Twój temat. Jednak użycie tylko pięciu znanych słów i zwrotów może podważyć reputację nawet najbardziej inteligentnego pracownika. Więcej o tym w tym artykule.
Nie rzucaj słów na wiatr
Słowo jest potężne i może zawierać pozytywną lub negatywną orientację. Trener komunikacji Alan Samuel Cohen, autor The Connection Problem: How Managers Creation Power and Opportunity in Age of Distraction, argumentuje, że niektóre frazy w najlepszym wypadku odwracają uwagę osoby od tematu, aw najgorszym przypadku wywołują silną negatywną reakcję na całą rozmowę.
„Nie da się kontrolować każdego słowa, które wypowiadasz, a ludzie słyszą to, co słyszą” - mówi Cohen. Lepiej jednak wybierać spośród zwykłych zwrotów bardziej preferowanych opcji.
Nie mów: „Ale ...”
Ilekroć jako związek używana jest cząstka „ale”, pierwsza część zdania jest natychmiast kwestionowana. Posłuchaj: „Kocham cię, ale ...” Lub: „To świetny pomysł, ale ...” Czy to brzmi denerwująco?
W takim przypadku lepiej jest użyć związku „i”. W takim przypadku znaczenie frazy staje się przyjemniejsze i bliższe rozmówcy. Na przykład zdanie: „To świetny pomysł i możemy go przemyśleć ostrożniej”, brzmi konstruktywnie.
Nie mów, że to głupie
Kiedy w mowie używane są słowa obraźliwe, presja wywierana jest na innych. Rozmówca natychmiast odczuwa niepewność co do siebie i swoich zwrotów.
Często ludzie rozpoczynają rozmowę w następujący sposób, co jest zasadniczo błędne: „To może nie być dobry pomysł” lub „To może nie działać”. Wszystko, negatywność jest już ułożona. Lepiej zacząć od zminimalizowania wszystkich złych i położenia nacisku na to, co najlepsze.
Lepiej po prostu wyrazić pomysły, nie określając, czy są złe, czy dobre. Wkład w cały proces będzie zauważalny, a błędy we wniosku zostaną już przedłożone do ogólnej dyskusji.
Pozdrawiam
Jeśli oświadczenie zawiera wyrażenia: „z szacunkiem” lub „z całym szacunkiem”, dalsze działania raczej nie będą szanowały i często nie będą produktywne. Nawet jeśli wszystko, co zostanie powiedziane dalej, jest w rzeczywistości szanowane, rozmówca będzie miał wątpliwości i pomyśli, że coś jest nie tak. Rzeczywiście, bez względu na temat rozmowy, szacunek powinien być a priori.
Nie mów o zatrudnieniu
Odpowiadając na pytanie: „Jak się masz?” Dzięki słowom „Jestem tak zajęty” możesz łatwo sprowokować ludzi, aby nie chcieli kontynuować rozmowy i anulować wszystkie dalsze działania. Rozmówca pomyśli, że zabiera ci czas, którego już nie ma. Ponadto niektórzy mogą myśleć, że dana osoba pozycjonuje się ważniej niż jej przeciwnik, co jest raczej nieprzyjemne.
Jednak słowo „zajęty” stało się znane większości współczesnych ludzi. Często sami się denerwują, gdy muszą zwracać uwagę na niepotrzebną rozmowę. Lepiej jednak odpowiedzieć w następujący sposób: „Chciałbym porozmawiać, ale mam spotkanie za pięć minut. Czy możemy dogonić o drugiej po południu?
Odpowiadanie, że jesteś zajęty, rzadko jest dobrym pomysłem. Ważne jest, aby rozmówca zaoferował alternatywę.
„Spróbuję”
Według Mackay, kiedy ludzie pracują razem, aby zrealizować projekty lub zadania, ważne jest, aby wiedzieć, kto nad czym pracuje i za co jest odpowiedzialny. Kiedy ktoś mówi, że będzie próbował coś ukończyć, wnioskodawca ma wątpliwości co do poziomu jego zaangażowania w zadanie i tego, czy ostatecznie zostanie on spełniony.
Jednocześnie, jeśli poprosisz kogoś, aby spróbował coś zrobić lub spróbować, rozmówca może wydawać się, że kwestionujesz jego zdolność. Na przykład dźwięk „spróbuj zrozumieć” brzmi tak, jakby mówca nie wierzył, że odbiornik jest w stanie go zrozumieć.
W takim przypadku lepiej powiedzieć: „Jeśli nie jesteś pewien, czy możesz wykonać zadanie, podaj szczegółowe informacje o możliwych problemach”. Takie wyrażenie może pomóc w uzyskaniu jasności w kwestii wymagającej rozwiązania i możliwe będzie poszukiwanie niezbędnych zasobów, które są wymagane w tym przypadku.
Gdy zwrócisz się do kogoś innego i poprosisz go, aby spróbował, lepiej powiedzieć: „Czy masz pytania?” Jest to o wiele lepsze niż: „Spróbuj zrozumieć”.
Wniosek
Jak widać z artykułu, frazy są dość banalne i mocno wpisane w codzienne życie wielu osób. Lepiej jednak unikać ich w mowie i zastąpić je proponowanymi opcjami. W takim przypadku możesz osiągnąć skuteczność dzięki komunikacji, a irytujący czynnik zostanie zminimalizowany.
Rozmówca, który komunikuje się na równi z innymi i nie używa zwrotów o znaczeniu negatywnym, jest zawsze postrzegany lepiej niż ten, który nie słucha jego mowy. Ale od dawna wiadomo, że to słowo nie jest wróblem ...