W e-handlu bardzo trudno jest posiadać prosty sklep stacjonarny. Ludzie już docenili wygodę zakupów za pomocą jednego kliknięcia, więc bardzo trudno jest im zadowolić. Co więcej, w sklepach internetowych prezentowana jest tak szeroka gama towarów, że tak wiele rzeczy, z całym pragnieniem, nie może fizycznie zmieścić się w prostym sklepie. Eksperci przewidują wzrost sprzedaży na stronach internetowych o prawie dwadzieścia pięć procent. Sklepy stacjonarne będą wkrótce nieco ponad dziesięć procent - to rozczarowujące prognozy.
Mimo tak stabilnego trendu nie sposób nie wspomnieć o niektórych sprzedawcach detalicznych, którym udało się jedynie otworzyć nowe sklepy. Jak zdołają utrzymać się na powierzchni w tak trudnych warunkach zaciętej konkurencji? Chase Campbell, założyciel i CEO Size Up Supplements, dzieli się swoimi sekretami.
Trochę o biznesmenie
Chase zawsze marzył o niezależności finansowej. Po ukończeniu szkoły wstąpił do wyższej uczelni, ale przez długi czas nie miał dość. Nie było już siły, by ugryźć granit nauki, zwłaszcza że facet chciał jak najszybciej odejść od rodziców. Nie połączył studiów i pracy. Właśnie porzuciłem szkołę średnią i rozpocząłem działalność. W tym czasie Chase miał dziewiętnaście lat.
Młody człowiek otworzył swój pierwszy sklep witamin i suplementów diety w Shelby w stanie Missouri. Firma zaczęła pomyślnie się rozwijać, choć rozpoznanie marki zajęło trochę czasu. W sumie Chase otworzył osiem sklepów i na tym się nie zatrzyma. Dla siebie wskazał kilka kluczowych punktów, które będą się wyróżniać w sprzedaży detalicznej w prostym sklepie stacjonarnym.
1. Pomyśl o zadowoleniu klienta
Na początku, kiedy biznes dopiero zaczął się rozwijać, Campbell musiał stawić czoła silnej konkurencji. Mimo to nisza, którą wybrał, nie była nowa, więc było wielu takich przedsiębiorców. Co zrobił Chase? Uświadomił sobie, że ludzie muszą być czymś zmotywowani, aby skłonić ich do pójścia do sklepu, a nie do przejścia.
Potem postanowił dawać prezenty przy każdym zakupie. To był prosty t-shirt marki. Gdy tylko taka kampania rozpoczęła się w sklepie, klienci nie mieli końca. Czy ci się to podoba, czy nie, ale ludzie kochają freebie. Wciąż drobiazg, ale miło.
Następnie, gdy sklepy internetowe weszły na arenę, Campbell zaczął zapraszać do sklepu znanych sportowców lub lokalnych bohaterów sportowych, aby witać klientów, podpisywać pamiątki lub robić figle.
Lekcja
Skoncentruj się więc na zadowoleniu klienta. Wymyśl coś, co zwróci na Ciebie uwagę, dzięki czemu osoba wstanie z kanapy i pójdzie do Twojego sklepu. Możesz podążać za przykładem Chase'a, a także dawać prezenty przy pierwszym zakupie. Niekoniecznie koszulki: mogą to być breloczki, magnesy, zeszyty, długopisy itp. Postaraj się, aby prezent był mniej więcej związany ze sprzedawanymi towarami.
2. Bądź częścią społeczności
Campbell wykorzystywał media społecznościowe do prezentowania historii swoich klientów, transmitowania regionalnych wydarzeń i angażowania odbiorców odpowiednimi tematami. Każdy sklep stał się kamieniem węgielnym nie tylko dla sportowców, ale także dla osób dalekich od sportu. Do tej pory Chase regularnie organizuje imprezy charytatywne i przekazuje fundusze na fundusze charytatywne.
Campbell nie stawia się zatem jako osoba bogata, ale jako odnoszący sukcesy przedsiębiorca, który jednocześnie żyje z problemami społeczeństwa. Kupując coś w swoim sklepie, klienci rozumieją, że wnoszą pewien wkład w pomoc potrzebującym. Cóż, inni biznesmeni biorą od niego przykład.
Lekcja
Rynki i sklepy stacjonarne mają jedną wielką zaletę: są miejscem spotkań łączącym społeczności i kulturę. Ludzie przyjeżdżają tu nie tylko po zakupy, ale tylko w celu komunikacji, nowych znajomych, wymiany informacji, wrażeń. Tego właśnie musisz użyć we własnych interesach.
Podążaj za przykładem Campbella i uczyń swój sklep częścią społeczeństwa.
3. Długo oczekiwana zmiana
Marketing e-mailowy, media społecznościowe i płatne reklamy - Campbell wykorzystuje wszystkie te narzędzia, aby zwiększyć zasięg i uświadomić jak najwięcej ludzi o swoich sklepach. Zoptymalizował operacje biznesowe, połączył zwykły sklep z doświadczeniem online, w wyniku czego okazała się dość harmonijna symbioza. Dlatego Chase twierdzi, że technologii elektronicznej nie można zignorować. Przedsiębiorcy muszą nadążać za duchem czasu, w przeciwnym razie istnieje duże ryzyko utraty klientów.
Lekcja
Musisz stworzyć wszystkie udogodnienia dla swoich klientów. Co to znaczy Na przykład masz sklep stacjonarny bez terminala. Czy wiesz, że większość ludzi płaci przelewem bankowym, a zatem punkty, w których nie akceptują kart automatycznie stają się dla nich nieciekawe? Pomyśl o nadążaniu za duchem czasu. Zapewnij klientom najbardziej potrzebne: przynajmniej zainstaluj terminal i to samo Wi-Fi.
Nie zapomnij promować swojej marki w Internecie, nie zaniedbuj ukierunkowanych reklam. Powiadom klientów e-mailem lub telefonicznie o aktualnych rabatach i promocjach. Jeśli to możliwe, utwórz przynajmniej witrynę wizytówki. To da więcej zaufania Twojemu sklepowi. Nie zapomnij monitorować recenzji, zachęcaj klientów do pozostawiania komentarzy na stronie w sieci społecznościowej.