Prawdopodobnie każdy z nas przynajmniej raz w życiu znalazł się w podobnej sytuacji: widzisz atrakcyjne reklamy w Internecie lub w telewizji. Rozumiesz, że produkt zdecydowanie zasługuje na uwagę: jakość, design, a nawet cena jest bardziej niż atrakcyjna. Idziesz do sklepu w dobrym nastroju, oczekując nowego przejęcia i spotykasz się ze straszną usługą. Sprzedawcy zachowują się tak nieprofesjonalnie (okazują obojętność lub, wręcz przeciwnie, są niegrzeczni), że wszelka chęć zakupu czegoś zostaje całkowicie utracona.
Czy uważasz, że taki biznes może przetrwać? Mało A wszystko z powodu braku motywacji i zainteresowania wśród pracowników. Jeśli Twoja organizacja ma tak toksyczną atmosferę, możesz być pewien, że firma upadnie. Co zrobić w tym przypadku, zrozumiemy w dzisiejszym artykule.
Przyczyny niezadowolenia pracowników
Zachowanie pracowników jest wskaźnikiem tego, co dzieje się w firmie. Niezadowolenie z pracy może wskazywać na obecność poważnych problemów w zespole. Jako lider musisz podjąć pewne kroki, aby je wyeliminować. W przeciwnym razie ryzykujesz utratą firmy.
Jakie są zatem główne przyczyny niezadowolenia pracowników? Oto najczęstsze:
- brak informacji zwrotnej od przełożonych;
- brak kontroli nad pracą pracowników;
- brak rozwoju kariery, rozwoju zawodowego;
- brak lojalności firmy wobec pracowników;
- brak stabilności i zaufania do przyszłości;
- niskie wynagrodzenie.
Jak widać, finanse były na ostatnim miejscu na liście. I to nie jest przypadek. Według badań ogromna większość ludzi powiedziała, że pieniądze nie są czynnikiem decydującym. Pracownicy mogą być motywowani finansowo, ale jednocześnie ignorować klientów i nie podążać za kulturą korporacyjną. A wszystko dlatego, że podwładni odnoszą się do organizacji w taki sam sposób, jak jej właściciel. Jeśli nie obchodzi Cię rozwój firmy, to osoby otrzymujące wynagrodzenie, a nawet więcej.
Anonimowa ankieta
Jako szef musisz dbać o dobre samopoczucie pracowników. Jak jednak zrozumieć, na czym polega ich niezadowolenie? Najbardziej skutecznym sposobem jest przeprowadzenie anonimowej ankiety. Kwestionariusz powinien zawierać pytania o to, jak ludzie oceniają pracę w firmie, jakość informacji zwrotnych od kierownictwa, perspektyw i dalszej wspólnej współpracy. Eksperci zalecają przeprowadzanie takich badań raz na kwartał, aby zawsze mieć wiedzę. Terminowa identyfikacja problemów pomoże uniknąć możliwych negatywnych konsekwencji w przyszłości.
Program rozwoju
Oczywiście w tym przypadku nie ma magicznej formuły: musisz opierać się na swojej sytuacji i informacjach otrzymanych od pracowników. Aby obsługa klienta działała w pełni, musisz zaangażować podwładnych w pracę i jakoś ich motywować. Rozważ kilka ważnych czynników, które powinny zostać uwzględnione w programie rozwoju.
Warunki pracy
Oczywiście jest to jeden z najważniejszych punktów. Jeśli pracownicy nie są zadowoleni ze środowiska pracy, klienci są tym bardziej. Wiele elementów odgrywa tutaj rolę:
- harmonogram;
- lokalizacja biura;
- zbiorowe;
- postawa władz;
- środowisko pracy.
Czy wiesz, że co piąta osoba jest gotowa poświęcić część swojego wynagrodzenia tylko w celu poprawy warunków pracy? Dlatego pomyśl o podwładnych pracujących w komfortowym otoczeniu.
Przyzwoitość
Uczciwość pracodawcy jest kolejnym kluczowym czynnikiem wpływającym na morale pracowników. Jeśli ludzie opóźniają swoje pensje, nie otrzymują obiecanych korzyści ani premii, są obciążeni dodatkowymi obowiązkami, nic dziwnego, że zaufanie do przełożonych i całej firmy jest stracone. W związku z tym podwładni wylewają całą swoją negatywność na klientów.
Jest jeszcze jeden zły plan: wziąć osobę na nisko płatny staż na 1-3 miesiące, a pod koniec okresu próbnego oświadczyć, że nie nadaje się do niektórych parametrów, i odmówić znalezienia pracy. Pamiętaj, że przede wszystkim przez takie podejście szkodzisz reputacji swojej firmy. Pogłoski rozprzestrzeniają się szybko w całej wiosce, a ludzie będą wokół ciebie dziesiątą drogą. Upewnij się, że postępujesz uczciwie i przyzwoicie wobec swoich pracowników.
Stabilność
W naszym niestabilnym, gorączkowym, szybkim świecie ludzie chcą czuć się pewnie w przyszłości. Jeśli Twoja firma ma dużą rotację pracowników, nie może to tylko ostrzegać ludzi. Brak stabilności negatywnie wpływa na pracę pracowników jako całości. Rozumiejąc, że mogą zostać zwolnieni jutro, mogą zachowywać się niewłaściwie: od niegrzeczności do klientów po kradzież w miejscu pracy. Jest to jednak zrozumiałe: w końcu nie mają nic do stracenia, jutro zostaną bez pracy.
Nie można pracować w stanie ciągłego stresu i niepokoju, dlatego postaraj się upewnić, że taka sytuacja nie powtórzy się w Twojej organizacji. W twoim interesie jest zgromadzenie przyjaznego zespołu, który będzie działał jako skoordynowany mechanizm.
Wynagrodzenie
Oczywiście kwestia finansowa jest istotna i interesuje ludzi nie mniej niż warunki pracy lub kultura korporacyjna. Musisz zapewnić wynagrodzenie odpowiadające stanowisku i obowiązkom pracowników. Jednocześnie powinieneś pamiętać, że przy samych pieniądzach nie odniesiesz sukcesu i nie zdobędziesz zaufania. Finanse powinny stanowić tylko jeden element, a nie główny i jedyny czynnik w utrzymywaniu podwładnych.
Tak, za pieniądze ludzie są naprawdę gotowi do pracy, zaciskając zęby, nawet w najcięższych warunkach. Ale uwierz, że klienci podczas rozmowy poczują prawdziwe podejście pracownika do organizacji. Jeśli pracownik nie podziela tych samych interesów i wartości, co firma, jeśli odczuwa stronnicze i złe podejście, to nawet wysoka pensja nie pomoże ukryć niezadowolenia.
Bonusy i korzyści
Najlepiej, aby zapewnić pracownikom pełny pakiet socjalny. Jeśli nie jest to możliwe, zaoferuj inne bonusy. Na przykład bezpłatne szczepienia w klinice, regularne kontrole medyczne, korporacyjna komunikacja mobilna lub odszkodowanie za podróż.