Handel online nabiera tempa. Po kilku szybkich kliknięciach osoba odwiedzająca Twój sklep internetowy nagle staje się klientem. Pomimo faktu, że proces kasy trwa tylko kilka minut - znaczące środki, wysiłki i techniki marketingowe zostały zainwestowane w pozyskanie nowego klienta. Jednocześnie powinieneś nie tylko szukać nowych klientów, ale także starać się ich zatrzymać.
Zakupy online
Prawdopodobnie każdy użytkownik Internetu przynajmniej raz dokonał zakupów w sklepie internetowym. Zakupy online to dziś jedno z najpopularniejszych działań kupujących. Dzisiaj kupowanie rzeczy w Internecie staje się coraz bardziej powszechne. Dla wielu osób jest to jeden z najwygodniejszych sposobów robienia zakupów. Uważają, że jest to bardziej opłacalne niż pójście do centrum handlowego. Możesz po prostu wygodnie usiąść w domu, poruszać myszą i klikać przedmioty, które chcesz kupić. Podróż do centrum handlowego potrwa znacznie dłużej. W Internecie możesz kupić dowolny przedmiot, od książek po ubrania lub artykuły gospodarstwa domowego. Ponadto towary w tym przypadku można dostarczyć do domu kupującemu lub krewnym i przyjaciołom.
Jeśli jesteś właścicielem własnego sklepu internetowego, bardzo ważne jest, aby nawiązać interakcję z klientami. Zaczyna się od momentu, w którym użytkownik staje się klientem. Twoim zadaniem jest zwiększenie konwersji po pierwszym zakupie. Poprawiając obsługę klienta, możesz oczekiwać większej lojalności i przyszłych zakupów. W świecie e-handlu tego rodzaju komunikacja między klientami nazywa się interakcją po zakupie.
Aby uratować klientów, odpowiednie są proste, ale skuteczne środki interakcji po zakupie, które sprzedawca może zastosować w taktyce marketingowej swojego sklepu.
Weryfikacja i e-maile
Zarówno po zakończeniu zakupu przez klienta, jak i po wysłaniu jego zamówienia, wiadomości e-mail są automatycznie wysyłane. Możesz skonfigurować każdy z tych dwóch e-maili na kilka sposobów, aby poczekać na przybycie nowego produktu. Ostatecznie decyzja o zakupie jest ekscytująca! Pobudzaj emocje swoich klientów te e-maile mają pozytywny język, efekty wizualne i linki do Twojej witryny lub kanałów mediów społecznościowych. Skorzystaj z tych wezwań do działania, aby zmotywować nowego klienta do śledzenia Cię na Facebooku, Instagramie, Pinterestu lub Twitterze lub do linków do bloga Twojej witryny lub strony z często zadawanymi pytaniami.
Możesz dostosować te e-maile, przechodząc do paska narzędzi swojego sklepu.
Poproś o opinię na temat produktu
Przydatnym miernikiem interakcji po zakupie jest poproszenie klienta o wyrażenie opinii. Żyjemy w świecie ciągłej wymiany. Ludzie chcą „społecznego dowodu” udanych zakupów. Niezależnie od tego, czy jest to wymiana dobrych lub złych opinii na temat produktu i doświadczenie związane z zakupami w konkretnym sklepie internetowym, najprawdopodobniej Twoi klienci będą chcieli o tym komuś powiedzieć. Dlaczego nie wysłać tych informacji z powrotem na swoją stronę? Recenzje online w Twojej witrynie pomogą nie tylko zwiększyć wiarygodność Twojego produktu, zachęcając innych użytkowników do robienia zakupów, ale również dodadzą przydatne, odpowiednie treści do Twojej witryny i pomogą zrozumieć, jak wprowadzić ulepszenia.
Szacuje się, że ponad 80% decyzji zakupowych klientów zależy od recenzji opublikowanych w Internecie. Jeśli większość Twoich produktów nie ma obecnie recenzji, nadszedł czas, aby rozważyć rozpoczęcie kampanii recenzji produktów! Za pomocą specjalnych narzędzi możesz po prostu edytować i dołączać żądania wycofania, wysyłając klientowi wiadomość e-mail po zakupie. Link do tego, co kupił klient, zostanie automatycznie dołączony do listu.
Nie wysyłaj prośby o ocenę towaru natychmiast po zakupie; zamiast tego daj klientowi trochę czasu na sprawdzenie produktu. Wyślij prośbę o weryfikację towaru w ciągu 7-15 dni po przybyciu towaru.
Odpowiadaj na dobre, złe i straszne recenzje
W świecie internetowym osoba jest bardziej skłonna narzekać niż wychwalać. Niestety, to jest ludzka natura. Odpowiedź na każdy komentarz, bezpośrednią wiadomość i tweeta zależy od Ciebie (lub Twojego menedżera mediów społecznościowych). Jeśli jest to skarga, przeproś i spróbuj pomóc klientowi poczuć się szczęśliwym. W końcu chcą po prostu być wysłuchani. Zainwestowali czas i pieniądze w Twój produkt iz jakiegoś powodu nie odczuwają satysfakcji. Nie tylko Twoi zadowoleni klienci poczują bliższe relacje z Tobą, ale ci, którzy nie będą zadowoleni, zobaczą Twoje wysiłki i jakość usług oraz uważne podejście do klientów. Taka aktywność społeczna zagra tylko w twoje ręce.
Wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących uzupełnienia
W zależności od tego, co sprzedajesz, warto wysłać wiadomość e-mail z informacją o otrzymaniu nowego produktu. Odpowiednie daty dla takich e-maili będą się różnić w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Na przykład, jeśli sprzedajesz kosmetyki, spróbuj wysłać wiadomość e-mail z informacjami o uzupełnianiu 8–12 tygodni po pierwszym zakupie. W przypadku towarów przemysłowych odpowiedni jest dłuższy okres: okres 12-14 miesięcy da lepsze wyniki.
Urodziny i ważne daty
Jeśli użytkownik utworzył konto w sklepie internetowym, najprawdopodobniej masz datę urodzenia i datę utworzenia konta. W dniu urodzin odwiedzający witrynę odczuwają potrzebę „rozpieszczania się” czymś nowym! Wysyłając im niewielką zniżkę w formie urodzinowego powitania lub bezpłatnej dostawy, możesz zwiększyć szanse konwersji!
Nie zapomnij o weryfikacji danych. Te dodatkowe kroki nie tylko poprawią ogólne postrzeganie Twojej marki przez klientów, ale także poszerzą krąg stałych odwiedzających. Zadowolony klient z pewnością podzieli się pozytywnymi doświadczeniami ze swoimi przyjaciółmi i rodziną, a sprzedawca uzyska długoterminowe relacje ze swoimi klientami. W końcu aktywny klient wspiera Twój biznes e-commerce. Staraj się, aby Twoi klienci byli namiętni i kontynuuj zakupy.