System norm stworzony w celu ochrony praw konsumentów i regulowania ich relacji z producentami i dostawcami towarów i usług reprezentowany jest przez szereg aktów prawnych. Istnieją specjalne przepisy regulujące odpowiednie zasady.
Kogo dotyczy prawo konsumenckie
Konsumenci to obywatele, którzy kupują produkt lub usługę na własny użytek. Transakcje w tym przypadku nie są związane z działalnością handlową kupującego.
Drugą stroną relacji są producenci, sprzedawcy i wykonawcy prowadzący działalność handlową na bieżąco. Dzięki takiemu podejściu prawo konsumenckie dotyczy prawie wszystkich. Interesujące jest to, że prawnicy zapominają o tym, zwracając się do sądów z pozwami dotyczącymi jakości usług i towarów, koncentrując się na indywidualnych normach wąskiego działania (na przykład w dziedzinie mieszkalnictwa i usług komunalnych).
System regulacyjny
Konstytucja Wspomniany jest jako podstawowy dokument określający prawa i obowiązki obywateli: prawo do życia, zdrowia itp. W celu ich wdrożenia przyjmuje się indywidualne ustawy i inne regulacje.
Kodeks cywilny Na jej podstawie budowane są wszystkie relacje majątkowe i inne niż majątkowe. Kolejnym w hierarchii aktów jest ustawa o ochronie konsumentów.
Następnie przepisy branżowe (dotyczące energii elektrycznej, edukacji, kodeksu mieszkaniowego itp.) Nabierają znaczenia regulowania obszarów, w których powstają relacje między konsumentem a sprzedawcą lub usługodawcą.
ЗОПП stanowi osobno, że jedynym organem wykonawczym upoważnionym do wydawania aktów normatywnych w celu jego wykonania jest rząd Federacji Rosyjskiej. Nie ma prawa delegować przyjmowania aktów regulacyjnych innym organom.
Prawo profilowe
Ustawa o ochronie praw konsumentów ma fundamentalne znaczenie w tym obszarze. Zastanów się nad jego treścią. Określa:
- System regulacji legislacyjnej sfery.
- Prawa konsumenta.
- Prawa i obowiązki producentów, sprzedawców (szczególnie ważne jest prawo do informowania konsumenta o usługach lub towarach, a także producent i sprzedawca).
- Formy odpowiedzialności.
- Funkcje obsługi roszczeń w sądach.
- Funkcje rozliczeń, świadczenie niektórych rodzajów usług i sprzedaż niektórych rodzajów towarów.
- System nadzoru państwa.
- Podstawy publicznej ochrony konsumentów.
Akt normatywny jest obszerny, artykuły są okresowo uzupełniane i aktualizowane. Niektóre normy mają charakter referencyjny, na przykład nakaz rządowi przyjęcia przepisów dotyczących specyfiki sprzedaży niektórych rodzajów towarów.
Prawa konsumenta obywateli
Wspominamy o głównych cechach obywateli:
- Prawo do bezpieczeństwa towarów i usług, za ich dostarczenie, odpowiada sprzedawca lub producent.
- Poinformowanie konsumenta o sprzedawcy, producencie (nazwa organizacji, sposób działania, lista usług i dostarczonych towarów), akty normatywne wskazują konkretne informacje, które muszą zostać przekazane konsumentowi lub zawarte na opakowaniu towaru.
- Prawo do odszkodowania za straty materialne i moralne spowodowane przez towary lub usługi niskiej jakości.
- Prawo do wymiany towaru lub obniżenia ceny lub przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy, jeżeli towar jest wadliwy.
- Prawo do zwrotu lub wymiany towarów, co do których nie ma żadnych roszczeń dotyczących jakości (wyjątki dotyczą leków i produktów spożywczych).
- Prawo do odmowy zawarcia uprzednio zawartej umowy z zastrzeżeniem zapłaty kosztów poniesionych przez wykonawcę.
Z jakimi naruszeniami spotykają się obywatele?
Ludzie napotykają wiele naruszeń praw konsumentów, wymieniamy niektóre z nich:
- Uchylanie się od decyzji lub odmowa udzielenia informacji, podawanie fałszywych informacji.
- Odmowa przyjęcia towarów lub zamiana jednego produktu dobrej jakości na inny.
- Brak zwrotu pieniędzy za produkty złej jakości lub rekompensata kosztów naprawy.
- Spóźnianie się z apelem o wymianę towarów o nieodpowiedniej jakości.
- Zawarcie umów na warunkach sprzecznych z prawem i wyraźnie stawia konsumenta w niekorzystnej sytuacji.
- Dostarczenie przeterminowanych towarów.
Środki ochronne
Państwo podejmuje szereg działań w celu ochrony konsumentów. W szczególności tylko organizacje lub przedsiębiorcy posiadający licencję lub inne zezwolenie od państwa są uprawnieni do świadczenia niektórych usług lub sprzedaży szeregu towarów. Certyfikacja towarów i zgodność z przepisami technicznymi są mile widziane.
Towary lub usługi muszą spełniać wszelkie parametry decydujące o jakości. Na przykład przyjęto normy dotyczące zaopatrzenia w środki komunalne, odstępstwo od nich jest uważane za poważne naruszenie i daje prawo do odszkodowania.
Istnieją standardy w dziedzinie edukacji, medycyny i innych, prawo konsumenckie ma do nich zastosowanie.
Proces sprzedaży lub świadczenia niektórych towarów lub usług, na przykład złożonych towarów technicznych, jest regulowany wystarczająco szczegółowo. Na organizację zdalnej konserwacji nakładane są ścisłe wymagania.
Czego obywatele mają prawo żądać
Ochrona praw konsumentów przez obywateli odbywa się za pomocą środków przewidzianych w prawie:
- wymiana towarów niskiej jakości na próbkę wysokiej jakości;
- zwrot wydatków w celu wyeliminowania braków;
- obniżka ceny na towary niskiej jakości;
- zwrot za usunięcie wad produktu;
- Rekompensata za szkody majątkowe i moralne spowodowane przez towary lub usługi niespełniające norm.
Jest to ogólna lista środków zaradczych mających zastosowanie do wszystkich dziedzin życia, od zakupu towarów po mieszkania i usługi komunalne.
Jednocześnie przy składaniu pozwu lub skargi należy wybrać jedną opcję z całej listy. Na przykład w dziedzinie mieszkalnictwa i usług komunalnych stosuje się ponowne obliczanie płatności za usługi i rekompensatę za szkody.
Pomyłka z wymogami, zwłaszcza jeśli mają one przeciwne znaczenie, uniemożliwia rozstrzyganie skarg i procesów sądowych. Dlatego przed złożeniem dokumentów organom państwowym lub sądowi wnioskodawca powinien zastanowić się, który wynik najbardziej mu odpowiada.
Należy pamiętać, że prawo konsumenckie w Federacji Rosyjskiej zapewnia szeroki zakres narzędzi ochrony praw.
System państwowej ochrony konsumentów
Rospotrebnadzor i jego oddziały są zaangażowane w całym kraju w celu weryfikacji podmiotów gospodarczych pod kątem zgodności z normami prawnymi. Rozpatrywanie skarg obywateli zostało zorganizowane. Należy dodać, że organ jest również odpowiedzialny za monitorowanie zgodności ze standardami w dziedzinie urządzeń sanitarnych.
Organ ten jest zaangażowany w ochronę praw konsumentów poprzez wydawanie recept i pociąganie sprawców do odpowiedzialności. Podstawą są skargi obywateli i materiały pochodzące od innych organów.
Rola gmin
Oprócz uprawnień przekazanych władzom lokalnym (samorząd regionalny ma to prawo), lokalne władze mają prawo:
- Zbadaj skargi i doradzaj obywatelom.
- Zwróć się do sądu, aby chronić prawa poszczególnych obywateli i ich nieograniczoną liczbę (prawie nigdy nie wykorzystywaną).
- Zgłaszaj wszelkie naruszenia do uprawnionych organów.
Rola prokuratora
Odwołanie do prokuratury, jeśli jest napisane, zostaje przekierowane do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej, ponieważ prokuratura monitoruje jakość pracy innych organów. Chociaż prawo do odwołania się do sądu nie jest wykluczone. Składane są wnioski o ochronę określonych osób i nieograniczonej liczby obywateli.Do tej pory prokuratura jest w rzeczywistości jedyną strukturą, która ma i korzysta z prawa do występowania z takimi roszczeniami do sądu.
Powództwa zbiorowe obywateli są składane w imieniu określonych osób, a decyzja sądu w rzeczywistości dotyczy tylko ich. Jeśli naruszenie ma charakter systemowy, jedynym sposobem na osiągnięcie tego jest działanie za pośrednictwem prokuratury. Po podjęciu decyzji w sprawie takiego roszczenia wystarczy się do niego odnieść i nie trzeba już stosować tego samego procesu do różnych osób wobec tego samego pozwanego.
W ramach swoich uprawnień prawa konsumentów są chronione przez samorządy regionalne. Mają prawo do przeniesienia uprawnień na poziom gminny.
Stowarzyszenia konsumenckie
Jakie rozwiązania zapewnia prawo? Spółdzielnie konsumenckie. Są tworzone przez obywateli w celu zaspokojenia ich potrzeb materialnych i niematerialnych. Na przykład spółdzielnie kredytowe. Osoba płaci opłatę przy wejściu i otrzymuje prawo do pożyczki na koszt stowarzyszenia.
Jeśli zostanie utworzona organizacja produkująca towary lub usługi, członek spółdzielni ma prawo do zakupu ich po obniżonych cenach lub na innych preferencyjnych warunkach.
Przez cały czas członkostwa w spółdzielni obywatele mają prawo ubiegać się o część dochodu organizacji, jeśli prowadzi ona działalność komercyjną.