Imaginez que dans un supermarché, vous avez accidentellement cassé une bouteille de vin coûteuse, par exemple. La première idée qui va vous rendre visite tout de suite est que le coût des marchandises devra être payé. De plus, les vendeurs et les gardes de sécurité vous présenteront immédiatement une demande de réparation. Mais ne vous précipitez pas pour vous séparer de votre argent.
Règles que les supermarchés doivent suivre
Pour que l’acheteur, en passant entre les casiers, ne prenne accidentellement la main sur une unité de marchandises, l’administration du supermarché doit respecter scrupuleusement les règles relatives à leur placement.
- Observez la largeur définie du passage entre les racks. Cela dépend de la superficie du magasin. La largeur minimale pour les supermarchés est inférieure à 100 mètres carrés. m est de 1,4 mètres. La largeur maximale prévue pour les supermarchés d’une superficie supérieure à 400 mètres carrés. m, est de 2,5 mètres.
- Il est impossible de forcer les plates-formes entre les casiers et les tiroirs avec des marchandises si proches que l'acheteur, en les contournant, peut à nouveau toucher la bouteille ou la boîte se trouvant sur le casier.
- Les sols des magasins doivent être secs. Si l'acheteur, glissant sur le sol humide, est tombé sur l'étagère avec les marchandises, ce n'est pas de sa faute.
- L'acheteur n'est pas à blâmer si la bouteille s'est écrasée en se déplaçant le long du tapis roulant au guichet.
Les cas suivants constituent une exception:
- le visiteur a laissé tomber par inadvertance la bouteille en question sur le sol;
- si une personne accrochée à une vitrine tout en étant ivre;
- L'article a été endommagé intentionnellement.
Droits de l'acheteur
Si le problème avec les dommages aux marchandises est dû à une violation des règles établies par le supermarché, l'acheteur doit effectuer les actions suivantes:
- se comporter calmement, ne paniquez pas;
- tourner sur votre téléphone une vidéo qui vous permettra de fixer la distance entre les racks au tribunal;
- exiger un cahier de réclamation contenant une description détaillée de ce qui s’est passé;
- ne transférez pas vos documents entre d'autres mains;
- obtenir un acte de gâter les marchandises, là vous pouvez exprimer votre point de vue;
- promettre de payer le coût des marchandises si le tribunal vous déclare coupable.
