Probablement, chacun de nous au moins une fois dans sa vie a été confronté à une situation similaire: vous voyez des publicités attrayantes sur Internet ou à la télévision. Vous comprenez que le produit mérite clairement votre attention: sa qualité, son design, et même son prix, sont plus qu'attrayants. Vous allez au magasin avec une bonne humeur, anticipant une nouvelle acquisition et rencontrez un service épouvantable. Les vendeurs se comportent si peu professionnellement (font preuve d'indifférence ou, au contraire, sont impolis) que tout désir d'acheter quelque chose est complètement perdu.
Pensez-vous qu'une telle entreprise peut survivre? À peine. Et tout cela à cause du manque de motivation et d'intérêt des employés. Si votre organisation a une atmosphère si toxique, vous pouvez être sûr que l'entreprise échouera. Que faire dans ce cas, nous comprendrons dans l'article d'aujourd'hui.
Raisons de l'insatisfaction des employés
Le comportement des employés est un indicateur de la situation dans l'entreprise. L’insatisfaction au travail peut indiquer la présence de problèmes graves au sein de l’équipe. En tant que leader, vous devez prendre certaines mesures pour les éliminer. Sinon, vous risquez de perdre l'entreprise.
Alors, quelles sont les principales raisons de l’insatisfaction des travailleurs? Voici les plus courantes:
- manque de réaction des supérieurs;
- manque de contrôle sur le travail des employés;
- manque de croissance de carrière, développement professionnel;
- manque de loyauté de l'entreprise envers les employés;
- manque de stabilité et de confiance en l'avenir;
- faible salaire.
Comme vous pouvez le constater, les finances étaient à la dernière place de la liste. Et ce n'est pas un hasard. Selon des sondages, la grande majorité des personnes interrogées ont déclaré que l’argent n’était pas un facteur décisif. Les employés peuvent être motivés financièrement, mais en même temps, ignorer les clients et ne pas suivre la culture de l'entreprise. Et tout cela parce que les subordonnés sont liés à l'organisation de la même manière que son propriétaire. Si vous ne vous souciez pas de l'évolution de l'entreprise, alors les salariés et plus encore.
Sondage anonyme
En tant que chef, vous devez donc veiller au bien-être des employés. Cependant, comment peut-on comprendre ce qu’est leur mécontentement? Le moyen le plus efficace est de mener une enquête anonyme. Le questionnaire devrait inclure des questions sur la manière dont les personnes évaluent le travail dans l'entreprise, sur la qualité des réactions des dirigeants, sur les perspectives et sur la coopération future. Les experts recommandent de mener de telles enquêtes une fois par trimestre pour être toujours au courant. Une identification rapide des problèmes aidera à éviter d’éventuelles conséquences négatives à l’avenir.
Programme de développement
Bien entendu, il n’ya pas de formule magique dans ce cas: vous devez vous appuyer sur votre situation et sur les informations reçues des employés. Pour que le service client fonctionne au maximum, vous devez impliquer les subordonnés dans le travail et les motiver d'une manière ou d'une autre. Considérez certains facteurs importants qui devraient être inclus dans le programme de développement.
Conditions de travail
Bien sûr, c'est l'un des points les plus importants. Si les employés ne sont pas satisfaits de l'environnement de travail, les clients le sont encore plus. De nombreux composants jouent un rôle ici:
- calendrier;
- emplacement du bureau;
- collectif;
- attitude des autorités;
- environnement de travail.
Savez-vous que chaque cinquième personne est disposée à sacrifier une partie de son salaire uniquement pour améliorer les conditions de travail? C'est pourquoi pensez aux subordonnés travaillant dans un environnement confortable.
La décence
L'intégrité de l'employeur est un autre facteur clé qui affecte le moral des travailleurs. Si les salaires sont retardés, on ne leur propose pas les avantages promis ni les primes, ils se voient imposer des tâches supplémentaires. Il n'est donc pas surprenant que la confiance envers les supérieurs et la société dans son ensemble soit perdue. En conséquence, les subordonnés transmettent toute leur négativité aux clients.
Il existe un autre mauvais stratagème: emmener une personne pour un stage peu rémunéré pendant 1 à 3 mois et, à la fin de la période probatoire, déclarer qu'elle n'est pas apte à suivre un quelconque paramètre et refuser de trouver un emploi. Rappelez-vous que tout d'abord, par une telle attitude, vous portez atteinte à la réputation de votre entreprise. La rumeur se répand rapidement dans tout le village et les gens vous contournent par la dixième route. Assurez-vous que vous vous comportez honnêtement et décemment envers vos employés.
La stabilité
Dans notre monde instable, agité et au rythme rapide, les gens veulent avoir confiance en l'avenir. Si votre entreprise a un taux de rotation élevé du personnel, cela ne peut qu'alerter les gens. Le manque de stabilité affecte négativement le travail de tous les employés. Comprenant qu'ils peuvent être licenciés demain, ils peuvent se comporter de manière inappropriée: de l'impolitesse envers les clients au vol sur le lieu de travail. Cependant, cela est compréhensible: après tout, ils n'ont rien à perdre, demain ils seront laissés sans travail.
Il est impossible de travailler dans un état de stress et d'anxiété constant. Essayez donc de vous assurer qu'une telle situation ne se reproduise pas dans votre organisation. Il est dans votre intérêt de constituer une équipe amicale qui fonctionnera comme un mécanisme coordonné.
Le salaire
Bien entendu, la question financière est pertinente et intéresse autant les personnes que les conditions de travail ou la culture d'entreprise. Vous devez fournir un salaire correspondant au poste et aux tâches des employés. Dans le même temps, vous devez vous rappeler que, avec de l'argent seul, vous ne réussirez pas et ne gagnerez pas la confiance. Les finances ne devraient être qu'un élément, et non le principal et unique facteur de rétention des subordonnés.
Oui, pour l'argent que les gens sont vraiment prêts à travailler, en serrant les dents, même dans les conditions les plus extrêmes. Mais croyez que les clients ressentiront la véritable attitude de l'employé envers l'organisation au cours de la conversation. Si l'employé ne partage pas les mêmes intérêts et les mêmes valeurs que l'entreprise, s'il ressent une attitude biaisée et mauvaise, alors même un salaire élevé ne contribuera pas à dissimuler le mécontentement.
Bonus et avantages
Idéalement, vous devriez fournir aux employés un package social complet. Si ce n'est pas possible, offrez d'autres bonus. Par exemple, vaccination gratuite à la clinique, visites médicales régulières, communications mobiles d'entreprise ou indemnités de déplacement.