Cumpărarea de bijuterii nu este doar un eveniment plăcut, dar și foarte costisitor. Dar, foarte mult spre dezamăgirea mea, chiar și produsele scumpe nu sunt întotdeauna de calitate adecvată. Ce ar trebui să fac în cazul în care un defect sau un defect este constatat după achiziționarea produsului?
Există o garanție pentru bijuterii și care?
În ciuda faptului că bijuteriile aparțin categoriei de bunuri care nu pot fi returnate și schimbate, le puteți da înapoi vânzătorului.
Schimbul și returnarea nu fac obiectul acelor produse care sunt bunuri de bună calitate. În cazurile în care un defect a fost identificat pe bijuterii, acesta poate fi returnat vânzătorului. El, în conformitate cu legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”, este obligat să schimbe produsul cu unul similar sau să-i restituie integral costul.
Chiar dacă au trecut mai mult de două săptămâni de la cumpărare, puteți returna produsul înapoi. Deci, care este garanția legală pentru bijuterii?
Perioade de garanție
Fiecare producător trebuie să stabilească perioada de garanție pentru produsul său. Pentru fiecare decor este setat individual, în funcție de complexitatea și metalul utilizat. Cu toate acestea, este stabilit pe bijuterii la nivel legislativ. Se pune întrebarea: câte zile sau luni este garanția pentru bijuterii în condițiile legii?
Conform articolului 18 din lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru toate produsele din metale prețioase și pietre, termenul său este stabilit, a cărui durată este de doi ani.
Standardul industriei 117-3-002-95 oferă, de asemenea, dreptul la o perioadă de garanție a produsului. Potrivit acestuia, cumpărătorul are dreptul legal de a returna produsul de calitate inadecvată, precum și dacă s-a dovedit că acesta este defect sau produs în termen de șase luni de la data cumpărării.
Pe lângă perioada de garanție, produsul are o viață de viață. Dacă căsătoria a fost descoperită în această perioadă, atunci puteți contacta în siguranță vânzătorul. I se va cere să repare sau să înlocuiască produsul.
Ce produse pot fi returnate
Garanția pentru bijuterii este stabilită prin lege pentru o perioadă de până la doi ani. În același timp, nici prețul produsului, nici greutatea acestuia etc. nu contează. Într-un cuvânt, absolut toate bijuteriile sunt supuse garanțiilor. Prin urmare, puteți returna orice produs care s-a dovedit a fi de calitate inadecvată fără nicio vina a cumpărătorului. Defectele din produse sunt diferite. Cele mai frecvente sunt următoarele:
- Încuietori care funcționează prost sau nu pe lanțuri și brățări.
- Fixarea liberă a pietrelor în cadru sau absența uneia dintre ele.
- Borsuri, zgârieturi și alte nereguli de pe suprafața produsului.
- Fisuri sau pete întunecate pe pietre sau perle.
În prezența a cel puțin unul dintre aceste defecte, vânzătorul sau producătorul trebuie să preia produsul înapoi. În schimb, el poate:
- rambursează integral costul produsului achiziționat;
- schimb-o pentru una similară;
- fă reparații pe cheltuiala ta.
În cazul înlocuirii cu un alt produs, costul este luat în considerare prin acordul părților. Deci, dacă cumpărătorul a decis să achiziționeze un alt produs la un preț mai mic, atunci vânzătorul trebuie să returneze diferența. În schimb, dacă un produs nou are un cost mai mare, cumpărătorul plătește suma care lipsește.
Chiar dacă o piatră cade, garanția pentru bijuterii este valabilă, dar numai dacă s-a întâmplat înainte de expirarea acesteia și nu există nicio vină a cumpărătorului. În astfel de situații, se efectuează o examinare pentru identificarea persoanei vinovate.
Expertiza bijuteriilor
Expertiza bijuteriilor este necesară în momentele controversate. Cu ajutorul acesteia, puteți identifica persoana vinovată. Deoarece magazinele de bijuterii nu doresc să piardă profituri din vânzări, acestea vor comanda o examinare înainte de a prelua produsul înapoi.
Pe baza rezultatelor analizei produsului, se vor determina acțiuni suplimentare ale vânzătorului. Astfel, dacă examinarea va dovedi că căsătoria în produs a fost inițial, vânzătorul va fi obligat să schimbe bijuterii sau să-i restituie costul integral.
Rezultatele examinării pot fi utile în instanță, dacă garanția pentru bijuterii în temeiul legii nu a expirat, nu există nicio vină a cumpărătorului pentru defect, iar vânzătorul refuză în continuare să ia produsul înapoi. Dacă cumpărătorul are dreptate, prin ordin judecătoresc, magazinul nu va fi obligat să restituie bani pentru decorare sau să îl schimbe, dar va plăti și serviciile unui expert.
Cu toate acestea, este important să luăm în considerare faptul că, dacă a fost descoperit un defect al produsului după perioada de garanție, dar nu au trecut doi ani de la data achiziției, atunci, indiferent de rezultat, examinarea este plătită de cumpărător.
Cum se returnează corect produsul în garanție
Această problemă este dezbătută în detaliu în articolele 18 și 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Garanția bijuteriilor este legal stabilită de producător. Cel mai adesea, termenul său este indicat pe eticheta produsului. În absența acestor informații, în conformitate cu legea în vigoare, durata de utilizare a unui produs din metale prețioase și pietre va fi de zece ani de la data fabricării.
Indiferent dacă există o garanție pentru bijuterii sau nu, la detectarea unui defect, cumpărătorul are dreptul să-l schimbe sau să returneze banii cheltuiți. Pentru a face acest lucru, va fi necesar să scrieți o declarație adresată directorului magazinului, în care produsul a fost cumpărat cu un defect sau un defect.
Această afirmație trebuie să descrie motivul returnării produsului de calitate inadecvată cât mai mult posibil. Este mai bine să îl scrieți în două exemplare. Unul dintre ei ar trebui să fie dat vânzătorului, iar cel de-al doilea ar trebui lăsat singur. Ambele copii trebuie să conțină semnătura cumpărătorului, precum și semnătura vânzătorului care a acceptat revendicarea. Este de dorit ca acesta să fie fixat suplimentar cu sigiliul magazinului.
A doua copie poate ajuta în mod semnificativ cumpărătorul în cazul în care cazul va fi sesizat în instanță pentru proceduri și pentru a determina persoana vinovată.
Durata examinării
După ce cumpărătorul a scris și a depus cererea la magazin, începe termenul pentru examinarea acestuia. Vânzătorul este de acord să ia o decizie în termen de zece zile. El se poate oferi să returneze banii, să facă reparații pe cheltuiala sa sau să schimbe produsul de calitate inadecvată pentru unul nou, dar fără defecte. Dar poate să dispună și o examinare pentru a stabili persoana vinovată. Durata examinării nu trebuie să depășească trei săptămâni.
În cazul în care examinarea confirmă faptul că defectul produsului a fost inițial prezent și cumpărătorul nu este vinovat de acest lucru, vânzătorul va fi obligat să îndeplinească condițiile convenite mai sus.
Dacă cumpărătorul a ales să repare produsul, atunci acesta va fi făcut numai în detrimentul magazinului sau al producătorului. În același timp, perioada lucrărilor de reparație nu trebuie să depășească patruzeci și cinci de zile.
Ce trebuie făcut într-o situație în care vânzătorul refuză să ia produsul înapoi
O situație foarte frecventă este atunci când vânzătorul nu dorește să-și ia produsul înapoi. El face acest lucru în mod intenționat și în propriile sale scopuri egoiste. La urma urmei, înlocuirea sau repararea unui produs defect afectează profitul său. Garanția pentru bijuterii este păstrată legal chiar și după paisprezece zile de la data achiziționării. Prin urmare, nu ar trebui să credeți cuvintele vânzătorului despre absența acestuia.
Din acest motiv, vânzătorul va fi obligat să preia produsul înapoi sau să programeze o examinare. Merită să indicați vânzătorului drepturile dvs. în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Vânzări Trucuri
Nevrând să piardă profitul, mulți vânzători sunt gata să încerce să înșele cumpărătorul. Într-adevăr, foarte des oamenii nu își cunosc drepturile, ceea ce folosesc vânzătorii vicleani. Cel mai adesea, refuzul de a returna produsul defect este explicat de faptul că intră în categoria acelor bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate. Cu toate acestea, știți deja că un produs defect poate fi returnat în garanție.
Dar aici, vânzătorul găsește motivul refuzului, spunând că perioada de garanție a produsului a expirat, iar cumpărătorul nu mai are dreptul de a schimba sau returna mărfurile cumpărate anterior. Amintiți-vă un punct important: o garanție de la un salon de bijuterii nu poate fi niciodată mai mică decât cea stabilită de producătorul produsului.
Înainte de a fi de acord și de a pleca, merită să verificați ce garanție pe bijuterii este indicată pe etichetă. Ar trebui să vedeți și data fabricației. Poate fi util în absența unei perioade de garanție. Acest lucru se întâmplă, dar foarte rar. Conform legii, garanția pentru bijuterii în acest caz va fi de zece ani.
Ce produse nu pot fi returnate
Desigur, cumpărătorul nu are întotdeauna dreptate. Uneori, o bucată de bijuterie poate fi deteriorată din cauza greșelii sale. De exemplu, dacă îl manevrați nepăsător, puteți rupe blocarea sau zgâriați suprafața în timp ce încercați să curățați produsul. În astfel de cazuri, nu este posibilă returnarea bijuteriilor în magazin în garanție.
Pentru a vă proteja de risipa inutilă de nervi și timp, verificați întotdeauna perioada de garanție a produsului și procedura de returnare în caz de stare necorespunzătoare.