Cum pot returna un articol fără chitanță? Mai devreme sau mai târziu, mulți cumpărători se confruntă cu o astfel de nevoie. Documentul care confirmă faptul plății poate fi pierdut, uitat în magazin. Oamenii aflați într-o situație similară își refuză intenția de a returna achiziția, chiar dacă este un produs de calitate scăzută. Din fericire, legea este de partea consumatorului, pe care mulți o uită.
Este real?
Este posibil să returnați mărfurile fără chitanță? Legea privind protecția consumatorului prevede că trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- produsul și-a păstrat prezentarea;
- articolul nu a fost folosit;
- proprietățile consumatorilor nu se pierd;
- etichetele companiei salvate;
- cumpărătorul are un document care confirmă plata.
Dacă sunt îndeplinite condițiile enumerate mai sus, cumpărătorul are două săptămâni pentru a returna mărfurile către vânzător. Numărătoarea inversă începe a doua zi după cumpărare.
Dacă nu există nicio verificare
Punctele de vânzare sunt echipate cu case de marcat, cu ajutorul cărora se emit documente care confirmă plata mărfii. Din păcate, oamenii uită adesea să ia un control sau să-l piardă. Ce să faci când te afli într-o situație similară?
Pot returna un articol fără chitanță? Legea de mai sus oferă un răspuns afirmativ la această întrebare. Cu toate acestea, trebuie respectate cerințele rămase enumerate mai sus. Cu alte cuvinte, achiziția trebuie să păstreze prezentarea, proprietățile consumatorilor și caracterele personalizate (etichete, etichete), să nu aibă urme de utilizare. De asemenea, trebuie să treacă mai puțin de două săptămâni din momentul punerii în funcțiune.
Documente de plată
Ce documente sunt considerate de lege pentru a confirma faptul vânzării? Poate fi verificări de numerar și de marfă, precum și alte forme care dovedesc tranzacția (cupoane de eliminare, garanții de primire, chitanțe).
Dacă un consumator care nu are un cec intenționează să returneze cumpărăturile în magazin, el ar trebui să ia cu el documente justificative și însoțitoare. Acest grup include carduri de garanție, instrucțiuni de operare, pașapoarte de produs. Legea va accepta aceste forme ca dovadă a tranzacției dacă acestea conțin informații despre cost, data, vânzătorul.
Este posibil să returnați mărfurile fără un control dacă cumpărătorul nu are nici măcar documente justificative? În acest caz, persoana care intenționează să facă o rambursare a achiziției, trebuie să aduceți ambalaje de marcă, etichete de preț.
mărturie
Să presupunem că nu este posibil să confirmați faptul că ați cumpărat un produs într-un anumit magazin folosind documente de plată. Cum pot returna un articol fără chitanță? Un cumpărător care se găsește într-o situație dificilă se poate baza pe mărturie. Legea oferă consumatorilor acest drept.
În primul rând, merită să ne amintim cine a fost prezent la tranzacție. Este minunat dacă cumpărătorul nu a mers la magazin pentru mărfuri. Mărturia prietenilor sau a rudelor care au ajutat la alegerea unei achiziții se va juca în mâinile cuiva care dorește să-i restituie.
Merită să întrebați și personalul magazinului dacă și-au amintit de cumpărător. Dacă vânzătorul sau casierul recunosc persoana, aceasta va servi drept un fel de dovadă. Din păcate, nu se poate spera întotdeauna la acest lucru. Dacă au trecut mai multe zile de la cumpărare sau au fost finalizate la o priză mare, este puțin probabil ca consumatorul să fie amintit. În plus, angajații magazinului pot refuza totul, deoarece le este frică să piardă un procent din vânzări, urmează comanda directorului.
aparate de înregistrat
Cum pot returna mărfurile fără a verifica dacă nu există documente de plată și nici martori? Să presupunem că angajații magazinului refuză să-și amintească de client. În acest caz, trebuie să acordați atenție dacă există dispozitive de urmărire în magazin. Cumpărătorul are dreptul să ofere angajaților magazinului să verifice înregistrarea.
Este important să rețineți că, în acest caz, clientul va fi obligat să indice data exactă și ora aproximativă a tranzacției. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți aceste cifre înainte de a merge la magazin.
Produs de calitate
Este posibil să returnați mărfurile cumpărate fără chitanță, dacă sunt de înaltă calitate? În mod surprinzător, este un astfel de produs care este cel mai ușor de schimbat sau de returnat. Cumpărătorul are 14 zile pentru a scăpa de o achiziție care nu i se potrivește.
Ce reclamații de achiziție sunt permise de lege? Un obiect poate să nu fie potrivit pentru o persoană din punct de vedere al mărimii, formei, stilului, culorii. Principalul lucru este că se respectă condițiile de returnare enumerate mai sus (siguranță, proprietățile consumatorului).
Ce se întâmplă dacă au trecut peste două săptămâni de la tranzacție? În acest caz, cumpărătorul este cel mai bine să abandoneze ideea de a returna produsul. Desigur, există motive obiective pentru care cumpărătorul nu a putut ajunge la vânzător în timpul alocat. Totuși, astfel de argumente pot fi acceptate doar în instanță. A începe un proces are sens numai dacă este vorba de o achiziție scumpă. Deși unele puncte de vânzare cu amănuntul care le pasă de reputația lor preferă să meargă către clienți. Prin urmare, înainte de a merge la instanță, cu siguranță, ar trebui să aflați dacă magazinul este de acord să accepte bunurile, de la data achiziționării cărora au trecut mai mult de două săptămâni.
Ce nu poate fi schimbat și returnat
Cum pot returna un produs într-un magazin fără chitanță? În niciun caz, dacă produsul aparține unuia dintre grupuri, o listă este prezentată mai jos:
- produse alimentare;
- lenjerie de pat și lenjerie de corp;
- obiecte de igienă;
- bunuri pentru nou-născuți (nu toate);
- produse farmaceutice;
- jucării moi și așa mai departe.
Produsele menționate mai sus nu pot fi returnate în magazin. În acest caz, nu contează când s-a făcut achiziția. De exemplu, nu va fi posibilă returnarea medicamentului, chiar dacă au fost achiziționate cu o oră în urmă.
Fii atent
Cum pot returna un produs într-un magazin fără a verifica dacă acesta este achiziționat la un preț redus? Multe puncte de vânzare, care anunță reduceri și promoții, specifică faptul că nu va fi posibilă returnarea articolelor achiziționate. O astfel de poziție nu este legală, o scădere a valorii mărfurilor nu este considerată un motiv suficient pentru a refuza cumpărătorul o rambursare sau schimb. Produsul cumpărat la vânzare poate fi, de asemenea, returnat în magazin în același mod.
De ce nu acceptați mărfurile
Există cazuri frecvente când magazinele refuză în mod plat să returneze bani clienților pentru produse de calitate. Următorii factori pot servi drept temei pentru o astfel de decizie.
- Produsele au fost cumpărate în urmă cu mai bine de două săptămâni. Acest lucru nu contează dacă priza este setată pentru o perioadă mai lungă.
- Produsul a fost folosit, și-a pierdut prezentarea.
- Cumpărătorul nu este capabil să demonstreze că a achiziționat articolul într-un anumit magazin. Cu alte cuvinte, o persoană nu are doar o casă de marcat și un bon de vânzare. Nu este capabil să prezinte nici măcar documente secundare (pașaport tehnic, chitanță, card de garanție).
Schimbul sau rambursarea
Cele de mai sus spun că, chiar și fără un control, puteți returna mărfurile. Cu toate acestea, magazinele din astfel de situații preferă să meargă la un schimb. Ce ar trebui să facă o persoană dacă vrea să-și ia banii, și nu produse similare?
Cumpărătorul va fi cu siguranță oferit să înlocuiască un produs care nu i se potrivește dintr-un motiv sau altul. O persoană poate primi un lucru care îndeplinește cerințele sale ca mărime, stil, culoare.
Ce se întâmplă dacă consumatorul nu caută schimb, vrea să returneze produsul și să-și recupereze banii? Mai întâi trebuie să aflați ce produse similare îi poate oferi un magazin. Merită să ne amintim că un depozit care nu se află pe podeaua de tranzacționare poate fi găsit în depozit. Apoi, trebuie să specificați parametrii produsului care nu este disponibil în prezent. Într-o astfel de situație, vânzătorul va trebui să accepte doar returnarea articolului achiziționat.
Dacă produsul este defect
Este posibil să returnați mărfuri de calitate scăzută fără chitanță? Chiar dacă nu există un document de plată, asigurați-vă că contactați vânzătorul. Cumpărătorul are dreptul să solicite restituirea sau înlocuirea mărfurilor. În plus, poate ridica problema reducerii costului producției datorită calității sale scăzute. Cât de mult poate scădea prețul depinde de ce tip de defect este descoperit.
De asemenea, clientului i se poate oferi eliminarea deficiențelor identificate în detrimentul magazinului, dacă există o astfel de oportunitate. În sfârșit, piața de desfacere poate rambursa costurile cumpărătorului care a cheltuit banii proprii pentru a aduce mărfurile într-o formă corespunzătoare.
Dacă produsul este defect
Este posibil să returnați mărfuri defecte fără chitanță? La această întrebare se răspunde afirmativ. Produsele defecte sunt cele care au defecte și sunt de calitate scăzută. Folosirea lucrului în scopul propus este dificil sau deloc posibil.
Este întotdeauna posibilă returnarea mărfurilor defecte fără chitanță. Din păcate, există excepții. De exemplu, dacă priză poate dovedi că cumpărătorul este vinovat de o defecțiune a produsului sau clientul știa despre căsătorie în momentul tranzacției. De asemenea, motivul refuzului poate fi sfârșitul perioadei de garanție, așa că ar trebui să clarificați acest punct în avans.
Perioada de garanție
De asemenea, puteți returna mărfurile în garanție fără chitanță. Perioada de garanție înseamnă perioada în care clientul poate prelua produse de calitate inferioară înapoi la magazin. Durata acestei perioade poate fi stabilită de producător sau vânzător, nu poate dura mai puțin decât perioada specificată de lege.
De asemenea, merită să fiți atenți la faptul că cardul de garanție vă va ajuta să confirmați faptul că ați cumpărat bunuri într-un anumit loc dacă clientul nu a păstrat un document de plată.
Procedura de returnare
Este necesar să vă pregătiți pentru călătoria în magazin. Este important să colectați toate documentele care sunt capabile să demonstreze faptul tranzacției. De asemenea, merită să luați martori cu dvs., dacă este cazul.
Magazinul trebuie să contacteze imediat persoana responsabilă pentru returnarea produselor. De la un cumpărător care dorește să scape de un produs care dintr-un motiv sau altul nu i se potrivește, este necesară o declarație. Trebuie scris în mod necesar, chiar dacă magazinul refuză să rezolve pașnic problema. O angajare a vânzării trebuie să ofere o probă de probă pentru cumpărător.
Este important să ne amintim că, dacă produsul este de înaltă calitate, cumpărătorul își poate exprima voința numai de a-l înlocui. Cum să ieși din această situație este descris mai sus. Dacă cererea este scrisă, aceasta trebuie să fie acceptată oficial de un reprezentant autorizat al magazinului. Dacă cumpărătorul refuză să ia documentul, acesta îl poate trimite doar prin poștă. După ce a constatat imposibilitatea unei soluționări pașnice a conflictului, clientul este liber să trimită copii ale documentelor către organismele Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Drepturilor Omului, atașând o reclamație.
Chiar și fără verificare, puteți returna mărfurile
Dacă bunurile cumpărate ale cumpărătorului dintr-un motiv sau altul nu sunt satisfăcute, acesta are posibilitatea de a-l returna. Lipsa unui cec nu este un motiv suficient pentru ca vânzătorul să refuze clientul acest drept.