În agitația zbuciumată a zilelor, un ritm frenetic în care interesele personale sunt ferm împletite cu nevoile profesionale, intersecția cea mai rapidă a spațiului a devenit un atribut integral al modernității. Transportul aerian de pasageri este probabil unul dintre aceste avantaje excepționale ale civilizației, care i-a accelerat semnificativ progresul. Cu toate acestea, oricât de perfectă este mașina care disecă aerul, factorul uman este prezent peste tot și în orice. Aceasta se exprimă în faptul că uneori este nevoie să anulați un zbor - atât de la compania aeriană, cât și de la pasager.
Tipuri de anulare a zborului
Biletele de retur sunt obligatorii și voluntare. În primul caz, pasagerul are dreptul la o rambursare completă a sumei totale de bani. Astfel de situații, de regulă, sunt prezentate în manualele tuturor transportatorilor aerieni. Norme mai generale sunt reglementate și de legea statului. Printre astfel de cazuri se află situația în care zborul este anulat, reprogramat sau întârziat destul de grav din cauza defectării companiei aeriene.
O bază suficientă pentru cererile de returnare a banilor este schimbarea liniei aeriene de destinație, anularea unui zbor de legătură în timpul unui transfer, precum și o modificare a clasei de servicii. În plus, cauza poate fi moartea unui pasager sau a unui membru al familiei sale. În plus, refuzul de a elibera o viză, dacă este prevăzut de regulile transportatorului aerian, poate servi, de asemenea, ca bază pentru restituirea banilor pentru biletele de avion.
Anularea voluntară a zborului
Dacă pasagerul este inițiatorul întoarcerii biletelor, acesta se numește refuz voluntar al zborului. În practica aviației, există un anumit set de reguli nescrise pentru soluționarea problemelor cu restituirea fondurilor plătite pentru un bilet de avion. Cu toate acestea, principalul document de reglementare este o listă de reguli interne care ghidează transportatorul aerian. Astfel, deciziile de a impune restricții sau sancțiuni adecvate într-o anumită situație depind de transportator.
De menționat, de asemenea, că transportul de persoane aeriene în Rusia este reglementat de Codul aerian. Despăgubirile pentru pierderile clienților din motive cauzate de transportatorul aerian sau de pasagerul însuși sunt, de asemenea, prevăzute în anumite dispoziții din prezentul cod.
Probabil, cea mai generală regulă relevantă pentru toate companiile aeriene este aceea că cu cât biletul este mai ieftin, cu atât mai mare pierdere financiară va fi suportată de un pasager care a refuzat să zboare. Acest lucru este valabil și pentru o altă regulă, conform căreia comisia companiei aeriene va fi mai mare, cu atât mai puțin timp rămâne între momentul în care se întoarce biletul și avionul pleacă.
Termeni de rambursare
Având în vedere că returul biletelor de avion implică pierderi financiare pentru transportatorul aerian, acesta din urmă încearcă să se protejeze pe cât posibil, în special în condițiile timpului minim în care sunt returnate biletele de avion. Condițiile de retur privind relația directă între intervalul de timp rămas înainte de plecare și valoarea compensației pentru bilet ar trebui să fie detaliate pe site-ul oficial al oricărei companii aeriene.
Așadar, dacă un pasager a notificat compania aeriană despre refuzul său de a zbura pe teritoriul Federației Ruse cu mai mult de o zi înainte de plecare, se poate aștepta să ramburseze costul integral al biletului fără a percepe taxele fixate în tarifele companiei. Dacă mai rămâne o zi înainte de plecare, compania aeriană rambursează clientului suma plătită pentru bilet, reținând 25% din taxe, conform tarifelor aviației.
Returnarea biletelor pentru zboruri internaționale implică reținerea a 10% din taxe atunci când un client solicită anularea unui zbor cu mai mult de o zi înainte de plecare și 25% din taxe dacă rechemarea a avut loc în mai puțin de o zi. Pragul minim pentru a solicita o întoarcere urgentă este cu patru ore înainte de plecare. Din momentul începerii check-in-ului pentru astfel de solicitări, se aplică amenzi deja ridicate și comisioane. Multe companii aeriene prevăd, de asemenea, sancțiuni pentru zboruri fără spectacol - dimensiunea acestora poate fi de 25 de euro.
Metode de rambursare
Returnarea biletelor presupune returnarea banilor în același mod în care au fost plătiți, adică în numerar, prin transfer într-un cont bancar, card bancar sau portofel electronic. Trebuie reținut faptul că, în orice circumstanțe în care se poate efectua returnarea biletelor de avion, condițiile tuturor companiilor aeriene impun ca nota corespunzătoare să fie înscrisă pe bilet. Numai dacă există, banii vor fi returnați.
La returnarea banilor într-un cont curent, este necesar să furnizați următoarele informații: numele complet sau numele complet al destinatarului, TIN, nume, precum și TIN și contul corespondent al băncii și, de fapt, contul curent.
Pentru ca banii să fie transferați în portofelul electronic, trebuie să furnizați și numele complet, numărul portofelului și numele sistemului de plată. Pentru a reveni la un card bancar, este suficient să indicați doar numărul comenzii.
Reguli Aeroflot
Reglementând returnarea unui bilet de avion, Aeroflot de pe site-ul web se aplică în detaliu numai documentelor achiziționate online. Returnările sunt de asemenea înregistrate online sau la centrul de contact al transportatorului. Procedura se desfășoară în conformitate cu tarifele companiei. O astfel de rambursare este posibilă numai dacă biletul este primar, adică nu a fost schimbat sau utilizat parțial. Compania aeriană transferă fondurile pasagerului în termen de zece zile lucrătoare de la data solicitării de returnare. În acest caz, returnarea nu este supusă penalităților.
Unde să merg
Dacă devine necesar să vă anulați zborul din diverse motive, de multe ori multe persoane se confruntă cu problema adresării acestei solicitări. Totul este foarte simplu: de unde ați achiziționat biletul. Cu toate acestea, se întâmplă că nu puteți face acest lucru deoarece vă aflați într-un alt oraș sau într-o altă țară. Atunci Internetul va veni la salvare. O solicitare de retragere din zbor poate fi trimisă la adresa de e-mail a companiei aeriene. Dacă biletul a fost achiziționat de la o agenție de turism, atunci anularea sau modificarea datelor trebuie efectuate prin intermediul acestora.
Returnarea biletelor cumpărate prin agregate
Astăzi, a devenit destul de popular să cumpărați bilete prin așa-numitele agregate. Acestea sunt site-uri speciale pe care sunt procesate toate informațiile despre biletele de avion ale tuturor companiilor aeriene și agențiilor din orice direcție. De regulă, sarcina lor principală este de a găsi cele mai bune opțiuni pentru preț, calitate și timp de zbor. Trebuie reținut faptul că unitățile nu emit ele însele bilete, ci doar compilează informații. Prin urmare, atunci când este nevoie să returnați biletele, trebuie să contactați nu administrația site-ului, ci agenția sau compania aeriană. E-mailul care ajunge la client imediat după rezervare indică detaliile agenției, precum și informații despre traseu. Dacă mesajul nu a sosit, cel mai probabil a fost în folderul spam.
Caracteristici ale biletelor electronice
Normele de returnare a biletelor achiziționate online (așa-numitele bilete electronice) sunt aceleași ca și pentru returnarea documentelor pe hârtie. Cu toate acestea, există unele nuanțe. Cel mai important este să determinați starea biletului, adică să aflați dacă este posibil să-l returnați. O marcă este pusă în coloana „restricție”. În engleză, arată așa: non ref sau nerambursabil, ceea ce înseamnă că este imposibil să returnați acest bilet.Dacă această marcă nu este necesară, atunci pe site-ul agenției prin care a fost achiziționat documentul de călătorie, trebuie să completați formularul, să adăugați o scanare a pașaportului și să o trimiteți. Dacă achiziționați un bilet de la o agenție de turism, returnarea biletelor electronice este posibilă numai prin intermediul acestei companii.
