Probabil, fiecare dintre noi cel puțin o dată în viață s-a confruntat cu o situație similară: vezi o reclamă atractivă pe Internet sau la televizor. Înțelegeți că produsul este în mod clar demn de atenție: precum calitatea, designul și chiar prețul este mai mult decât atractiv. Mergi la magazin cu spirit înalt, anticipând o nouă achiziție și întâmpini un serviciu îngrozitor. Vânzătorii se comportă atât de neprofesional (arată indiferență sau, dimpotrivă, sunt nepoliticos) încât orice dorință de a cumpăra ceva este complet pierdută.
Crezi că o astfel de afacere poate supraviețui? Cu greu. Și totul din cauza lipsei de motivație și interes în rândul angajaților. Dacă organizația dvs. are o atmosferă atât de toxică, puteți fi sigur că afacerea nu va reuși. Ce să facem în acest caz, vom înțelege în articolul de astăzi.
Motive pentru nemulțumirea angajaților
Comportamentul angajaților este un indicator al modului în care se desfășoară lucrurile în companie. Nemulțumirea cu munca poate indica prezența unor probleme grave în cadrul echipei. Ca lider, trebuie să faceți anumite măsuri pentru a le elimina. În caz contrar, riscați să pierdeți afacerea.
Deci, care sunt principalele motive pentru nemulțumirea lucrătorilor? Iată cele mai comune:
- lipsa de feedback din partea superiorilor;
- lipsa controlului asupra muncii angajaților;
- lipsa creșterii în carieră, dezvoltare profesională;
- lipsa de loialitate a companiei față de angajați;
- lipsa de stabilitate și încredere în viitor;
- salariu mic.
După cum vedeți, finanțele au fost pe ultimul loc pe listă. Și nu este un accident. Conform sondajelor, marea majoritate a oamenilor a spus că banii nu sunt un factor decisiv. Angajații pot fi motivați financiar, dar în același timp ignoră clienții și nu urmează cultura corporativă. Și totul pentru că subordonații se referă la organizație în același mod ca și proprietarul acesteia. Dacă nu vă interesează cum se dezvoltă afacerea, atunci salariații și chiar mai mult.
Sondaj anonim
Deci, ca șef, trebuie să aveți grijă de bunăstarea angajaților. Totuși, cum se poate înțelege care este nemulțumirea lor? Cea mai eficientă metodă este realizarea unui sondaj anonim. Chestionarul ar trebui să includă întrebări cu privire la modul în care oamenii evaluează munca în companie, calitatea feedback-ului din partea managementului, perspectivele și cooperarea comună suplimentară. Experții recomandă efectuarea acestor sondaje o dată pe trimestru pentru a fi întotdeauna în cunoștință de cauză. Identificarea la timp a problemelor va ajuta la evitarea posibilelor consecințe negative în viitor.
Program de dezvoltare
Desigur, nu există o formulă magică în acest caz: trebuie să vă bazați pe situația dvs. și informațiile primite de la angajați. Pentru ca serviciul pentru clienți să funcționeze la maxim, trebuie să implicați subordonați în lucrare și să îi motivați cumva. Luați în considerare câțiva factori importanți care ar trebui să fie incluși în programul de dezvoltare.
Condiții de muncă
Desigur, acesta este unul dintre cele mai importante puncte. Dacă angajații nu sunt mulțumiți de mediul de muncă, atunci clienții sunt cu atât mai mult. Multe componente joacă un rol aici:
- program;
- locația biroului;
- echipa;
- atitudinea autorităților;
- mediul de lucru
Știți că fiecare a cincea persoană este dispusă să-și sacrifice o parte din salariu doar pentru a îmbunătăți condițiile de muncă? De aceea, gândiți-vă la subordonații care lucrează într-un mediu confortabil.
decență
Integritatea angajatorului este un alt factor cheie care afectează moralul lucrătorilor. Dacă persoanelor întârzie să-și facă salariile, nu li se oferă beneficiile sau bonusurile promise, acestea sunt încărcate cu sarcini suplimentare, atunci nu este surprinzător că pierderea încrederii în superiorii și compania în ansamblu. În consecință, subordonații își revarsă toată negativitatea către clienți.
Există o altă schemă proastă: să duci o persoană pentru un stagiu cu salarii mici timp de 1-3 luni, iar la sfârșitul perioadei de probă să declare că nu este potrivit pentru unii parametri și să refuze să-și găsească un loc de muncă. Amintiți-vă că în primul rând, printr-o astfel de atitudine dăunează reputației companiei dvs. Zvonul se răspândește rapid în tot satul, iar oamenii vor merge în jurul tău pe al zecelea drum. Asigurați-vă că vă comportați cinstit și decent față de angajații dvs.
stabilitate
În lumea noastră instabilă, agitată, cu ritm rapid, oamenii vor să se simtă încrezători în viitor. Dacă compania dvs. are o cifră de afaceri mare, atunci aceasta nu poate decât să alerteze oamenii. Lipsa de stabilitate afectează negativ activitatea angajaților în ansamblu. Înțelegând că pot fi concediați mâine, se pot comporta necorespunzător: de la nepoliticos la clienți până la furt la locul de muncă. Cu toate acestea, acest lucru este de înțeles: la urma urmei, nu au nimic de pierdut, mâine vor rămâne fără muncă.
Este imposibil să lucrați într-o stare de stres și anxietate constantă, așa că încercați să vă asigurați că în organizația dvs. o astfel de situație nu reapare. Este în interesul tău să aduni o echipă prietenoasă care să funcționeze ca un mecanism coordonat.
salarizare
Desigur, problema financiară este relevantă și interesează oamenii nu mai puțin decât condițiile de muncă sau cultura corporativă. Trebuie să oferiți un salariu care să corespundă poziției și îndatoririlor angajaților. În același timp, ar trebui să vă amintiți că doar cu banii nu veți reuși și veți câștiga încredere. Finanțele ar trebui să fie o singură componentă și nu principalul și singurul factor în păstrarea subordonaților.
Da, pentru banii oamenii sunt cu adevărat gata să muncească, scrâșnind dinții, chiar și în cele mai severe condiții. Dar credeți că clienții vor simți adevărata atitudine a angajatului față de organizație în timpul conversației. Dacă angajatul nu împărtășește aceleași interese și valori ca și compania, dacă simte o atitudine părtinitoare și proastă, atunci chiar și un salariu ridicat nu va ajuta la ascunderea nemulțumirilor.
Bonusuri și beneficii
În mod ideal, ar trebui să le oferiți angajaților un pachet social complet. Dacă acest lucru nu este posibil, oferă alte bonusuri. De exemplu, vaccinarea gratuită în clinică, controale medicale periodice, comunicații mobile corporative sau compensații de călătorie.