Întârzierea zborului: ce este necesar pentru pasageri prin lege?

Din păcate, nu toate călătoriile merg bine. Un loc special în lista dificultăților populare în rândul călătorilor este un obstacol cu ​​zborul. Acest lucru se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe cele obișnuite. Ce ar trebui să fac în cazul în care există o întârziere de zbor, ce trebuie făcut pentru pasagerii companiei aeriene? La ce servicii și compensații gratuite ar trebui să conteze?

Posibile cauze ale întârzierilor

Nu este necesar să explic că motivele pot fi foarte diferite. Uneori, aceste date pot varia chiar și în rândul angajaților companiei aeriene și al aeroportului. Pentru a stabili cauza, instanțele solicită diverse servicii aeroportuare. Deci ar putea fi:

1. Defecțiuni ale avionului.
2. Condițiile meteo.
3. Întârzierea navei și așa mai departe.

Încercați să aflați ce este potrivit pentru pasagerii cu întârziere de zbor? Atunci când zborul este întârziat din cauza circumstanțelor dincolo de controlul companiei aeriene, atunci nu va fi posibilă solicitarea unei compensații materiale. Dar ar trebui să ofere anumite facilități în procesul de așteptare.

Acesta este locul în care primele dificultăți îi așteaptă pe călători, nu mulți dintre ei își înțeleg drepturile, de exemplu, ceea ce este necesar pentru pasageri cu o întârziere de zbor de 3 ore și nu este profitabil pentru companiile aeriene să le ofere. Prin urmare, steagul este în mâinile tale sau, mai degrabă, FAP (Regulile federale ale aviației).

Obligațiile transportatorului pentru prinderea zborului

Primul lucru pe care aeroportul / transportatorul trebuie să-l întreprindă în caz de întârziere este să informeze călătorii despre modificările programului și motivele acestora.

Dacă pasagerii nu primesc informații și nu este posibil să găsească un agent pentru companie, atunci serviciul de redresare și operatori de turism ar trebui informat despre situație. Primii efectuează managementul companiei aeriene, iar alții răspund pentru călători pentru serviciile furnizate, deoarece au încheiat un acord cu transportatorul.

Restituirea biletului

Dacă, din cauza faptului că zborul dvs. este în întârziere, decideți să nu așteptați expedierea navei, ci să călătoriți cu o altă companie aeriană sau să vă deplasați acasă, atunci, în consecință, ați decis să reziliați acordul privind transportul aerian. Este forțat, respectiv, puteți conta pe compensații în valoare de 100%.

Astfel de eșecuri includ, de asemenea:

1. Reconstrucția traseului de către transportator.
2. Zbor în afara programului.
3. Călătorul nu a trimis din lipsă de spațiu în cabină corespunzător datei și zborului indicat pe biletul de îmbarcare, din cauza căutării îndelungate a angajatului aeroportului, ca urmare a faptului că nu au fost găsite articole și substanțe interzise.
4. Boala bruscă a unui pasager sau a rudei sale cu confirmarea acestui fapt printr-un certificat medical.
5. Nerespectarea calității serviciului corespunzător biletului achiziționat.

În caz de refuz obligatoriu, compania aeriană pune o notă pe bilet sau emite un document care explică circumstanțele acestui refuz.

Drepturi de întârziere la călătorie

Deci, ce ar trebui să facă pasagerii cu o întârziere de zbor? Chiar dacă trebuie să aștepți un timp scurt și aproximativ 1 oră, totuși nu ar trebui să lași situația să treacă de la sine. Imediat după primirea informațiilor despre întârziere, trebuie să mergeți la biroul de înregistrare și să solicitați explicații detaliate. Este puțin probabil să obțineți un răspuns cu o întârziere atât de ușoară, deoarece angajații înșiși nu știu care este problema, dar sarcina principală a conversației este de a pune un timbru pe întârziere. În procedurile ulterioare, acestea vor deveni dovezi irefutabile.

Motivele întârzierii pot fi diferite, dar fiecare călător trebuie să aibă informații despre ce se presupune că ar fi pentru pasageri atunci când zborul întârzie. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

1. Călătorii cu copii sub 7 ani trebuie să li se acorde o trecere în camera mamei și a copilului.
2. Economisirea bagajelor până la plecare.

De acord că este mult mai convenabil să vă așteptați la un zbor transferat, eliberați-vă mâinile de bagaje și stând în condiții confortabile alături de copii. Lista serviciilor ulterioare care sunt responsabilitățile transportatorului depinde de perioada de întârziere.

Timpul de întârziere

În funcție de timpul de așteptare, pasagerul primește următoarele servicii:

1. Deci, ce este necesar pentru pasagerii cu o întârziere de zbor de 2 ore sau mai mult? Pasagerul aerian are dreptul să solicite companiei să efectueze 2 apeluri telefonice în detrimentul său către orice oraș din lume și să trimită 2 SMS-uri.
2. Ce altceva este necesar pentru pasagerii cu o întârziere de 2 ore sau mai mult? Transportatorul trebuie să le ofere băuturi din care să aleagă în cantitatea potrivită.
3. Mesele calde sunt necesare pentru pasagerii cu o întârziere de zbor de 5 ore sau mai mult. După aceea, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și la 8 noaptea.
4. A existat o întârziere de zbor de 6 ore, ce ar trebui să facă pasagerii? După acest timp, tuturor călătorilor trebuie să li se ofere următoarele:

• Cameră de hotel înainte de plecare. Lounge-ul este oferit după 8 ore de zbor întârziat în timpul zilei, după 6 ore - noaptea.
• Cu mașina până la hotel și înapoi.

Alte compensații

Toate serviciile vocale ar trebui să fie furnizate pasagerului absolut gratuit. În acest caz nu poate exista scuză, deoarece transportatorul aerian trebuie să aibă grijă de pasageri în orice condiții. Ei bine, dacă zborul a fost întârziat din vina organizației, atunci nu va putea ieși cu un prânz cald și o cameră de hotel. În plus, pasagerii sunt datorate:

1. Plata în numerar de 3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere.
2. Compensarea de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de ore de plecare întârziate.

În suma totală pentru plecarea întârziată, pasagerul aerian va putea returna până la 50% din prețul biletului (în funcție de timpul de așteptare). Dacă zborul nu a fost niciodată finalizat, atunci, fără nicio îndoială, prețul complet al biletului va fi rambursat pe lângă alte compensații. Toate aceste sume sunt valabile pe teritoriul Rusiei, în țările UE mărimea plăților este mult mai mare. În funcție de ora de plecare și distanța, pasagerul aerian care a primit un mesaj de la transportator despre anularea zborului în mai puțin de 2 săptămâni, poate spera la o compensație în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Dacă zborul întârzie cu 14 ore, ce ar trebui să facă pasagerii? Cu o întârziere atât de mare la zbor, nu ar trebui să așteptați mult înainte ca transportatorul aerian să plătească pentru alimente și hotel. Puteți face totul singur, principalul lucru este să salvați toate documentele de plată (chitanțe, cecuri etc.), deoarece toți banii cheltuiți vor fi restituiți, dar, totuși, acest lucru se va face prin instanță.

Nu sunteți sigur la ce au dreptul pasagerii cu o întârziere de zbor de 5 ore sau mai mult? Și ce ar fi dacă se presupune că este andocarea? Nu vă faceți griji pentru transplanturi. Dacă ați planificat un zbor de legătură, operatorul va trebui, în orice caz, să își asigure un loc într-un alt avion de lângă destinație. Nu trebuie să plătiți un ban pentru un bilet, chiar dacă sunteți plasat într-o clasă de afaceri. Dar dacă ai achiziționat un bilet la clasa de afaceri și există locuri libere în economie, atunci trebuie să insiști ​​fără întoarcere diferența!

Durata de întârziere a zborului este calculată pe baza datelor indicate pe biletul de îmbarcare. La discreția transportatorului, pot fi furnizate servicii suplimentare pe toată durata întârzierii, dar nu anulează obligatoriu.

Cum să faceți față unui zbor cu întârziere charter

Dacă doriți să faceți o reclamație, cu siguranță veți avea nevoie de un certificat de întârziere / anulare a zborului. Pe pachetul de îmbarcare de mână, trebuie să fie indicat ora actuală de plecare și trebuie pusă o ștampilă.

Dacă nu furnizați serviciile necesare în așteptarea zborului, achiziționați-le singuri, dar asigurați-vă că păstrați toate verificările. La sosire, prezentați-le operatorului turistic, sarcina sa este să se ocupe de transportatorul charter și să solicite despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile la zboruri charter

Transportatorii aerieni ai zborurilor programate și charter împărtășesc diferite tipuri de responsabilități. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea revine operatorului turistic care a năruit nava și nu a transportatorului în sine.

Dacă a existat o întârziere de zbor, ce ar trebui să facă pasagerii? Legea prevede că, indiferent de motivele modificării programului, transportatorul este obligat să ofere pasagerului serviciile necesare specificate mai sus.

Principalul lucru care trebuie făcut este să obțineți o ștampilă la ghișeul de check-in despre întârzierea la plecare. Dacă este, atunci puteți returna propriile fonduri care ar fi putut fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut acest lucru cu încălcarea intervalului de timp stabilit.

Demontarea cu rambursarea fondurilor poate ajunge la instanța de judecată, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă, toate cererile sunt luate în considerare în ordinea prealabilă procesului. Puteți solicita o plată de compensare în termen de 6 luni de la data zborului, transportatorul / operatorul turistic trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Plăți de compensare pentru întârzieri de zbor pe teritoriul Rusiei

Obligațiile transportatorilor aerieni și drepturile călătorilor cu privire la compensarea modificărilor la ora de plecare a unei nave a unui transportator rus sau a unei organizații străine care a întârziat un zbor în Rusia sunt reglementate de Codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a primi plata pentru o schimbare la plecare, este necesar să puneți o ștampilă pe biroul de înregistrare și să primiți în continuare certificatul corespunzător de la reprezentantul companiei aeriene. Revendicările sunt acceptate în termen de șase luni de la întârzierea zborului.

Revendicarea trebuie să fie însoțită de un bilet de avion cu o ștampilă și un certificat care confirmă acest fapt. În plus, dacă ați plătit singur serviciile, toate documentele de plată trebuie să fie anexate (cecuri pentru alimente, hotel, transport etc. în perioada de întârziere). Revendicarea trebuie trimisă prin poștă înregistrată cu inventarul prin poștă sau livrată personal agenților companiei aeriene. Faceți o copie a scrisorii pentru dvs. Dacă solicitarea va fi înmânată personal reprezentantului, atunci nu uitați să luați o primire de la acesta. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data plecării.

Dacă zborul este întârziat de o companie aeriană europeană sau în UE

Dacă programul de zbor al unei companii aeriene înregistrate în UE sau pe un aeroport dintr-o țară a UE s-a schimbat, atunci ce este necesar pentru pasageri cu o întârziere de zbor de 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerilor li se plătește o compensație, care poate fi refuzată doar din mai multe motive:

1. Act de terorism.
2. Condiții sinoptice.
3. Greva.
4. Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv de refuz numai dacă toate zborurile care pleacă de la acest aeroport au fost întârziate.

Pentru a primi compensații, este necesar să studiați regulile, iar dacă situația dvs. se potrivește prevederilor descrise acolo, puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare în numele transportatorului aerian. Trimite o scrisoare și așteaptă-ți un răspuns. Dacă transportatorul refuză să ramburseze despăgubirile, puteți trimite o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor din țara din care a avut loc plecarea. Dacă există un refuz, depuneți un proces la o instanță din aceeași țară.

Suma plătită va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și de sosire.

Un alt mod

Al doilea mod de a obține compensații este să solicitați ajutor de la Compensair, care necesită toate documentele pentru recuperarea plăților de la compania aeriană, de la cererea inițială până la lucrările premergătoare procesului cu autoritățile locale de protecție a consumatorilor din țările UE. Apropo, puteți verifica gratuit posibilitatea de a primi o compensație de la un anumit zbor cu întârziere pe site-ul lor.

Pentru munca depusă, serviciul reține taxa numai dacă rezultatul este pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, Compensair vă va transfera suma în minus comisionului, de obicei dimensiunea acestuia este de 25%.