Legea privind protecția consumatorilor. Impunerea unui serviciu: unde să vă plângeți?

Unele magazine ar trebui să ofere clienților servicii de asigurare, diverse tipuri de asistență din partea serviciilor de îngrijire a clienților. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor numește ilegală o astfel de impunere a serviciilor, întrucât se fac încercări și modalități de a înșela clientul, gândind doritor. Se pot da numeroase exemple, dintre care principalul va fi prima de asigurare sau asigurare.

Cum să returnați un produs luat pe credit?

Cel mai adesea, atunci când un lucru este vândut în rate, un împrumut, adică o plată, se face în etape, unei persoane i se oferă asigurare. Timp de cel puțin șase luni, în timp ce produsul se află la locul cumpărătorului, dar aparține formal vânzătorului, produsul se poate deteriora, descompune sau eșua, nu din cauza utilizării necorespunzătoare a clienților.

Să presupunem că un produs are un defect ascuns găsit în afara magazinului. Nu afectează aspectul. De exemplu, ceasul este îngrijit, curat, fără un defect vizibil, dar s-a dovedit a fi nefuncțional (după o oră sau două).

1. Cumpărătorul se întoarce la magazin cu marfa, cecul și cardul de garanție.
2. În continuare, se întocmește o declarație pentru rambursarea sau înlocuirea modelului în conformitate cu Legea privind protecția consumatorului. Impunerea unui serviciu pe o primă suplimentară de asigurare la prima contestație este ilegală. Dar dacă cumpărătorul revine la magazin, indicând sincer căsătoria, putem presupune că încearcă să-și recupereze banii. Astfel, bunurile utilizate, nu prezentarea, fără asigurare.
3. Dacă defectul din fabrică nu este dezvăluit, mărfurile sunt înlocuite.

În plus, pentru ceasurile de proastă calitate comandate în magazinul online, puteți solicita o rambursare completă în termen de 7 zile conform informațiilor din lege - art. 26.1.

Produse de marcă care sunt echipate cu un pachet complet de servicii

Există produse care sunt clasificate drept lux. Dacă cureaua se desprinde, partea este renunțată, magazinul are dreptul să înlocuiască doar acea parte a mărfurilor care a devenit inutilizabilă. În același timp, fondurile nu sunt rambursate pentru compensația pentru auto-înlocuire (a se vedea articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse).

1. Singura dificultate constă în faptul că vânzătorii nu sunt întotdeauna dispuși să recupereze mărfurile, citând legi cu privire la luxul consumatorilor, imposibilitatea returnării și regulile interne ale magazinelor.
2. Rețineți că regulile din interiorul magazinelor se aplică numai personalului care lucrează acolo, semnează documente privind nedivulgarea secretelor comerciale.

De asemenea, oferă servicii plătite care nu sunt incluse în pachetul de asigurare obligatorie la achiziționarea de bunuri. În ciuda faptului că toate echipamentele sunt un element tehnic complex, vânzătorul nu are dreptul să organizeze servicii suplimentare pentru transportul, asamblarea, controlul calității sale fără acordul cumpărătorului, chiar dacă ceasul sau telefonul sunt preluate în credit.

În caz contrar, consumatorul nu are nicio legătură cu programul magazinului. De partea sa se află „Protecția consumatorilor”, „Rospotrebnadzor” (Legea federală nr. 322), instanțele constituționale și instanțele civile. Serviciile plătite, pe care magazinul le-a „inclus” în preț, trebuie să fie complet prescrise în contract înainte de tranzacție. Dacă nu există un astfel de articol, vi se oferă să cumpărați verbal sau această metodă de asigurare, nu ezitați să refuzați. În caz contrar, Legea privind protecția drepturilor consumatorului va ocupa pe deplin partea cumpărătorului pentru impunerea serviciilor.

Măsuri în cazul în care magazinul refuză să accepte bunuri

Dacă produsul este nelocuit și motivele acestui lucru sunt diferite, atunci cumpărătorul trebuie să furnizeze ambalajul în forma sa originală, o chitanță pentru plata mărfii și o scrisoare de revendicare. Costul serviciilor „suplimentare” pe care magazinul le-a recomandat să cumpere este, de asemenea, supus returnării.

1. O cerere este întocmită pe numele administratorului magazinului cu o solicitare de returnare a banilor pentru mărfuri.
2. Certificatul de verificare este atașat.

De exemplu, ai cumpărat un ceas de o calitate excelentă. După 10 zile, au încetat să funcționeze, s-a descoperit un defect sau altceva. Serviciile magazinului au inclus, de asemenea, înlocuirea mărfurilor la plata „asigurării complete”. Adică înlocuit - rupt - înlocuit, rupt - înlocuit. Dacă cumpărătorul este în contra, el are dreptul să restituie toți banii, nu numai costul mărfii.

Condiții pentru returnarea produselor emise cu un serviciu suplimentar

Returnările prin lege sunt posibile în termenele legale sau pe întreaga perioadă de garanție. (A se vedea art. 22 privind calendarul pentru satisfacerea cerințelor clienților). Cu toate acestea, nu există caracteristici separate cu privire la serviciile oferite. Legea se aplică tuturor invențiilor, bunurilor personale și echipamentelor considerate complexe.

Pentru a cumpăra un ceas sau un ceas de uz casnic, aveți nevoie de un card de garanție pentru produs. Absența lui ar trebui să alerteze. Dacă suspectați impunerea de servicii suplimentare, refuzați imediat. Dacă este detectat un defect din fabrică, confirmați acest fapt efectuând o examinare. Rezultatul poate fi argumentat dacă există alte dovezi cu privire la calitatea mărfurilor. (Vezi p. D) h. 4 lingurițe. 1 ФЗ-№ 234 în comentariul la art. ЗОЗ П П. 18).

Cadrul de reglementare pentru returnarea mărfurilor luate în credit

Prevederile Legii privind protecția drepturilor consumatorilor nu aprobă impunerea de servicii. Aceasta este o încălcare a drepturilor cumpărătorului, care este de natură administrativă pentru persoanele fizice - vânzătorii. O persoană juridică pentru impunerea serviciilor de asigurare poate fi urmărită penal în conformitate cu Codul Penal al Federației Ruse.

Drepturile se aplică clienților care doresc să facă o achiziție pe credit sau prin rate. O persoană care a emis un împrumut bancar pentru achiziționarea unui produs tehnic complex are dreptul de a refuza mărfurile returnându-l în magazin pentru a primi suma plătită. Costul serviciului suplimentar este, de asemenea, supus returnării, în ciuda faptului că finanțarea și împrumutul au loc cu participarea unui terț - banca.

Caracteristici ale returnării produselor achiziționate pe credit

Pentru a returna telefonul, de exemplu, pentru care nu s-a plătit întreaga sumă, trebuie să fiți ghidat de articolul 22 din Legea „Protecția drepturilor consumatorilor”. Se spune că numai în cazul revendicărilor cumpărătorului, mărfurile sunt supuse returnării.

1. Aparatul funcționează corect după reparație. Adică persoana s-a îndreptat către centrul de servicii, dar după ce serviciile furnizate, a decis să refuze telefonul luat pe credit. În acest caz, costul serviciilor de asigurare nu este rambursat, deoarece produsul funcționează corect.
2. Nu mi-a plăcut dispozitivul - în termen de 2 săptămâni, un produs care funcționează corect poate fi returnat. Banii pentru asigurare nu sunt rambursabili.
3. Dacă un defect este detectat pe telefon în timpul inspecției de către comisie, acesta va fi returnat în magazin în perioada de garanție. Cumpărătorul primește o rambursare a costului pagubelor, bunurilor și serviciilor, care trebuiau „să ajute la remedierea” posibilelor probleme.

În fiecare caz, sunt necesare documente pentru achiziționarea produsului. Dacă vorbim despre electrocasnice mari, drepturile vânzătorului și ale cumpărătorului sunt reglementate de RF AK.

Posibile nuanțe de revenire

Particularitatea constă în faptul că o achiziție făcută prin rate cu sau fără plata dobânzii nu este proprietatea cumpărătorului până la rambursarea integrală a datoriei. Mai mult, legea interzice obligarea cumpărătorului de a finaliza asamblarea, livrarea la cumpărare.

• Merită să vă amintiți reclamele cu sloganul caracteristic: „După ce veți primi un abonament pentru un an, veți primi un telefon gratuit.”Este această implicație ascunsă sau termenii promoției? În astfel de situații, ar trebui să studiați cu atenție caracteristicile tranzacției. Citiți cu atenție contractele încheiate cu banca.
• Merită să luăm în considerare două articole legislative care afirmă că un telefon luat în rate sau un împrumut este echivalent cu tipul de echipament elaborat de istoricul creditului.
• Adică, nu contează dacă plătiți un procent din prețul total cu prețul serviciilor suplimentare sau doar împărțiți contribuțiile în părți egale, telefonul nu este considerat proprietatea dvs. În acest caz, impunerea de servicii către consumatori reprezintă o preocupare suplimentară și cheltuieli ale companiei.

Un astfel de articol este considerat o garanție. Clientul nu îl poate vinde, dona, deoarece este responsabil pentru el. Cu toate acestea, se întâmplă că clientul vrea să facă un cadou pentru care este gata să plătească.

De exemplu, cumpărarea unei mașini. Un dealer auto are dreptul de a oferi variații de configurare, dar nu are dreptul să oblige să cumpere un anumit pachet de „caracteristici” ale unei mașini. Răspunderea pentru impunerea serviciilor de către vânzător poate afecta negativ reputația companiei.

Condiții de returnare a mărfurilor achiziționate pe credit

Fără acordul titularului de gaj, magazinul nu poate accepta bunurile și nu va returna banii. Prin urmare, atunci când vine vorba de condiții de returnare, merită luat în considerare timpul de răspuns al băncii și al magazinului în sine. De regulă, în termen de 10 zile lucrătoare de la prezentarea cerințelor privind calitatea mărfii și dorința de a rezilia contractul de vânzare, banca trebuie să dea un răspuns.

Cerere de la vânzător: ce ar trebui să facă?

De asemenea, cerințele legale prevăzute la art. 475 din Codul civil al Federației Ruse. Dacă elementul s-a dovedit a fi inutilizabil, acesta are o căsătorie:

1. Cumpărătorul poate refuza mărfurile returnând suma plătită.
2. Cereți o înlocuire pentru un împrumut plătit.

Dacă în răspuns există o impunere de servicii, unde să vă plângeți? În primul rând, se întocmește o declarație pe numele companiei. Părțile implicate în conflict sunt indicate. Urmează o scrisoare către Curtea de Arbitraj, constituțională sau supremă.

Contactarea unei bănci pentru a suspenda un contract

Banca trebuie să prezinte un act emis de magazin pentru a primi o rambursare bazată pe drepturile consumatorului (articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse). De asemenea, se scrie un extras pentru rezilierea contractului cu banca, indicând motivele. Banca returnează banii debitorului, emite un document care confirmă cu adevărat rezilierea contractului. Dacă bunurile de bună calitate au fost date magazinului, atunci dobânda pentru fiecare lună de utilizare nu se restituie în conformitate cu art. 504 din Codul civil al Federației Ruse.

Atenție! Dacă fondurile au fost transferate într-un cont personal înainte de rezilierea contractului cu banca, aceasta înseamnă că banii pentru împrumut au fost returnați, mărfurile au fost returnate în magazin, dar contractul este încă valabil. Dacă magazinul este angajat în anularea documentelor, atunci este obligat să emită un astfel de certificat înainte de a trimite suma rambursării către bancă.