Konflikty v medziľudských vzťahoch, ich príčiny a vlastnosti. Medziľudské konflikty: ako vznikajú a ako postupujú, príklady

Konflikt v medziľudských vzťahoch je konfrontácia medzi súpermi alebo skupinami ľudí, keď udalosť, ktorá sa deje, je vnímaná ako problém a je potrebné ju riešiť v prospech niekoho alebo sa stane prínosom pre všetkých účastníkov. Vznik medziľudských konfliktov ukazuje, že medzi ľuďmi, ktorí sú vyjadrení v komunikácii, komunikácii, osobných ambíciách a záujmoch, existujú nezhody.

Ako vzniká konflikt v medziľudských vzťahoch? Existuje veľa dôvodov na vznik konfliktov medzi ľuďmi a vznikajú zo špecifickej situácie, sú spojené s charakterovými črtami odporcov a vzťahmi, ktoré ich spájajú.

Konflikty v medziľudských vzťahoch majú svoju špecifickosť, ktorá ich odlišuje od iných možností kontroverzných otázok. Ide o:

• Každá strana tvrdohlavo dokazuje svoj prípad pomocou obvinení oponenta, pričom chýba argument pre ich názory so skutočnosťami.
• Konfliktným stranám dominujú negatívne emócie, ktoré nie sú schopné obmedziť.
• Nedostatok primeranosti a agresie účastníkov konfliktu. Negativita zostáva aj po ukončení konfrontácie.

Príčiny medziľudských konfliktov sa môžu líšiť v závislosti od charakteristík ich účastníkov. Napríklad konflikty adolescentov sa vyznačujú:

• Sebaúcta, v prípade zranenia, sa teenager začína brániť, v rozpore s rovesníkmi a dospelými.
• Definitívnosť a kategorizácia - všetko, čo je v rozpore s vlastnými predstavami a presvedčením, je kritizované.
• Predpojatosť v požiadavkách - nadhodnotená alebo podhodnotená, ako aj slabá dôvera v vlastné silné stránky a schopnosti.
• Adolescentný maximalizmus - nedostatok vnútornej rovnováhy, čo prispieva k vzniku napätia v komunikácii s ostatnými.

Rodinné konflikty majú tiež svoje vlastné špecifiká. Môžu vzniknúť kvôli opozícii postáv, rozdielnemu pochopeniu rodinných nadácií, delegovaniu zodpovedností a metód výchovy detí, konfrontácii medzi staršou generáciou a vnúčatami. Rodinný konflikt sa však všeobecne považuje za výskyt protichodných náznakov medzi manželmi.

Ako vzniká konflikt?

Všetky konflikty v medziľudských vzťahoch sa vytvárajú a prechádzajú určitými fázami a obdobiami s vlastnou mierou intenzity, trvania a účinku.

• Skrytá fáza. Je to ona, ktorá slúži ako základ pre vznik konfrontácie a prejavuje sa, keď jednotlivec cíti jeho nespokojnosť. Napríklad zamestnanie na oficiálnej pozícii, úroveň platu, vlastný správny odhad u kolegov. Ak vnútorná nespokojnosť nebude prekonaná, prejde do ďalšej fázy.
• Fáza napätia. Toto je východisko z konfliktu a formácie všetkých účastníkov konfrontácie. V tomto období však stále existuje možnosť splatiť alebo dôkladne nafúknuť konfrontáciu.
• Fáza opozície účastníkov. Zvyšujú sa rozpory. Sú podniknuté kroky, ktoré vyvolávajú zrážku.
• Maturitná fáza. Konflikt začína svoj priebeh, ak sa stranám podarí dospieť k jedinému riešeniu. Alebo na úkor znižovania konzervovaného napätia. Je tiež možné prerušiť vzťahy účastníkov a vzhľad iných predpokladov konfrontácie na inej úrovni.

Metóda riešenia konfliktov

Metódy, ktoré sa používajú na riešenie konfliktných konfrontácií, sú odrazom zámerov rivalov a ich konania v ťažkej situácii:

• Urážajúce. Využitie napájacieho tlaku. V tomto prípade je víťazom ten, kto sa pomocou svojich vlastných záujmov snaží presadiť konkurenta. Na dosiahnutie cieľa sa používa morálny tlak, pokus o manipuláciu a prefíkanie.
• Starostlivosti. Konflikt zostáva nevyriešený, bod varu sa však znižuje bojkotovaním alebo zmenou postojov k kontroverzným otázkam. Alebo existuje odchýlka od ich záujmov, aby sa udržali vzťahy.
• Kompromis. Nájdenie vhodného východiska zo situácie prostredníctvom diskusie a získania vzájomne prospešného výsledku.

Na vylúčenie konfliktov v medziľudských vzťahoch je potrebné predbežné posúdenie každej vznikajúcej napätej situácie a včasná reakcia na ňu. Ak chcete zvládnuť konfliktové momenty, mali by ste sa pokúsiť identifikovať príčiny a motívy konfliktu, aby ste našli spôsoby ich riešenia.

Dôležitým bodom je pozvaný sprostredkovateľ. Skupina ľudí alebo jedna osoba, ktorej všetci účastníci konfrontácie dôverujú. Rozhodnutie sprostredkovateľa je záväzné pre všetkých rivalov.

Základom každého konfliktu je situácia, v ktorej sú uvedené protichodné pozície, ciele a prostriedky na dosiahnutie výsledku. Konflikt sa začína rozvíjať, keď je jedna strana aktívna a dotýka sa záujmov druhej strany. A ak zranená strana začne reagovať, pravdepodobný konflikt sa stane aktuálnym.

Medziľudské konflikty (príklady)

Vzhľad konfliktných situácií je odlišným prístupom oponentov. Za hlavné typy postojov sa považuje konfliktné a syntetické správanie, tj ľudské správanie v súlade s jeho charakterom a osobnými normami.

Konfliktná situácia sa objavuje neustále. Zvážte interpersonálne konflikty, ktorých príklady jasne ukazujú pravdepodobnosť napätých okamihov. Povedzme, že iný účastník sa zapojí do rozhovoru medzi dvoma ľuďmi. Účastníci rozhovoru mlčia - pripravuje sa konfliktná situácia. Ak je tretí prijatý do konverzácie, potom sa to už týka situácie syntony. Alebo jednoduchý príklad: vedúci poskytuje radu podriadenému - to sa považuje za syntonskú situáciu. Ak sa však poradenstvo nepožiada, môže vyvolať konfliktnú situáciu. Dobré frázy ako: „Ako to vyjadriť, aby ste pochopili?“ Alebo „Je ťažké sa k vám dostať“ môže začať konflikt.

Dôvodom medziľudských konfliktov je odlišné vnímanie určitých slov alebo bolestná reakcia na nesprávne konštruované logické vety a jazykové chyby. Podľa filozofa B. Russella, všetky konfliktné momenty, ako aj vojny, vznikajú v dôsledku chybného porozumenia cudzieho jazyka.

Konflikt v medziľudských vzťahoch, ktorého príklad teraz preskúmame, môže vypuknúť neverbálnou agresiou. Pre vznik napätia nevyžaduje útočné slová. Predpokladajme, že pozdrav uvedený v sarkastickom tóne môže odradiť komunikáciu. Konflikt začína dozrievať nielen z dôvodu nesprávne nastavenej intonácie počas rozhovoru, ale aj z demonštračnej neochoty všimnúť si alebo počúvať hovorcu, keď sa obracia na neho. A dokonca aj taký faktor domácnosti, ako je pochmúrny alebo nespokojný výraz tváre, môže dať impulz na začiatok konfliktu.

Konfliktná spolupráca

• Vyhýbanie sa konfliktu je reakciou na napätie, ktoré sa prejavuje v snahe opustiť alebo nevšimnúť provokáciu. Nie je tu túžba trvať na svojom, aby uspokojil svoje záujmy.
• Súťaž. Táto túžba ovládnuť konečný výsledok.
• Prispôsobenie - uznanie vlastnej porážky na úkor vlastných záujmov.
• Spolupráca - uspokojenie záujmov každej strany v konflikte.
• Kompromisným riešením je čiastočné uspokojenie vlastných záujmov výmenou za uspokojenie záujmov protivníka.

Kedy je najlepšie vyhnúť sa konfliktu?

Ak existujú predpoklady na varenie kontroverznej situácie, stojí za zváženie, či je skutočne potrebné konflikt medziľudských vzťahov? V krátkosti: ak to nemá vplyv na váš vlastný prospech a je ťažké dokázať váš prípad, potom nemá zmysel začať sa hádať. Nezapojujte sa do hádky s človekom, ak je zrejmé, že jeho mentálny potenciál je nižší ako vaša myseľ. „Nehádajte sa s bláznom.“ Je zbytočné dokázať takejto osobe čokoľvek.

Než vstúpite do konfliktu, mali by ste premýšľať o tom, čo nakoniec dostanete? Aký je konflikt v medziľudských vzťahoch? Aké dôsledky to môže mať a čo bude mať za následok? A či bude možné brániť ich postavenie a názor. Preto stojí za to normalizovať emocionálny výbuch as pokojnými myšlienkami a triezvo pristupovať k hodnoteniu súčasnej situácie.

Konflikt sa týka ľudí, ktorí jednoducho potrebujú vzájomné porozumenie. Bránia im však vzájomná nedôvera. Preto je potrebné vytvoriť atmosféru plodnej komunikácie. A je užitočné prijať taký zákon o komunikácii: hospodárska súťaž vedie k vzniku hospodárskej súťaže. Spôsob riadenia a dokončovania kolízií sa obmedzuje na dodržiavanie určitých pravidiel.

• Identifikácia problému.
• Pokus o nájdenie riešenia vzájomne prijateľného pre účastníkov konfliktu.
• Vypočujte si strany, venujte pozornosť tomu, čo už bolo povedané, a nesústreďte sa na osobné charakteristiky.
• Objasniť správnosť toho, čo sa rozumie z toho, čo povedal hovorca.
• V parafrázovanej forme sprostredkovať druhej strane význam vypočutých informácií.
• Počas prijímania informácií neprerušujte rečníka, nevylučujte kritiku a odporúčania.
• Objasnite prijaté informácie, ich presnosť a neprekračujte nové správy.
• Je dôležité zachovať dôvernú atmosféru a úprimnosť.
• Aktívne spájajte neverbálnu komunikáciu: kontakt s očami, kývnutie na súhlas.

Koordinácia konfliktov

Každá kolízia, ktorá sa môže dostať do konfrontácie, môže byť vrátená. Ak už nemôžete zastaviť, mali by ste s ním zaobchádzať čo najrovnomernejšie a pokúsiť sa prísť k menovateľovi, ktorý uspokojí obidvoch súperov.

Aby sme začali riešiť vznikajúce napätie, je potrebné vykonať prípravné práce a načrtnúť vaše úlohy. Ak sa má situácia vyriešiť rokovaním, oplatí sa zvoliť si vhodný čas na stretnutie.

Pre správne zvládanie konfliktov nesmiete zabudnúť na svoje záujmy a pochopiť výhody svojho súpera. Počas stretnutia pokojne vyjadrte svoje záujmy a objasnite, či je váš súper pripravený vyvinúť úsilie na vyriešenie konfliktu. Navrhnite niekoľko možností. A ak sa odchyľujú, potom bude potrebné vyriešiť konfrontáciu samostatne.

Keď je konfliktná strana pripravená vyriešiť všetko pokojne, rozhodnite sa, na ktorej strane ste, vy alebo váš oponent. Hlavná vec je porozumieť, nie vyhrať za každú cenu.

Dôvody kolízie by sa mali pokojne prediskutovať a identifikovať, čo viedlo ku konfliktu:

• Ponúka to najlepšie, netreba obviňovať a zaútočiť.
• Obhajujte svoj úsudok, nevyvíjajte nátlak na súpera. Tlak nie je správne správanie, vedie iba k obmedzeniu možností konfliktu.
• Je dôležité sledovať vašu reč. Nepoužívajte slová, ktoré človeka ponižujú.
• Nepoužívajte slová „nikdy“ a „pre nič za nič“. Nezabudnite na príslovie „slovo je striebro a ticho je zlato“. Niekedy je ľahšie povedať, ako sa prepuknúť v tiráži, ktorý môže prehĺbiť konflikt.
• Pri diskusii o situácii človek nemusí zaútočiť na človeka. Musíme hovoriť o probléme, nie o osobnostných vlastnostiach. Nemusíte sa držať malých vecí, ale riešte hlavné problémy.
• Je lepšie otvorene vyjadrovať svoje myšlienky a pocity.Čestnosť a úprimnosť umožnia súperovi lepšie porozumieť a možno aj zaujať vaše stanovisko. Povedzte nám, čo vás trápi. Vyjadrené znepokojenie je jednou z etáp presadzovania názorov.

Správa emócií

Prekonaný emóciami je lepšie ich obmedzovať a nesledovať ich vedenie. Ak vyšli, zbavte sa svojich obáv a sťažností. Vyjadrite svoje myšlienky. Ak po emocionálnom výbuchu existuje nepríjemnosť, je lepšie odísť. To však neznamená, že sa pripúšťa porážka, je iba ospravedlnením pokračovať v dialógu. Kreatívny a flexibilný pohľad na situáciu je jednou z metód riadenia kolízií.

Keď konfliktná situácia ustúpi, potom ju opúšťajte a požiadajte o odpustenie. Pomôže obnoviť vzťahy a potlačiť negatívne emócie. Slová, ktoré správne odrážajú danú situáciu, vás a vášho partnera nebudú ponížiť. Ak spoločné akcie nevyriešia konfliktnú situáciu, je potrebné prejsť k nezávislým krokom.

Na efektívne riadenie a manévrovanie v kontroverzných situáciách je potrebné rozvíjať porozumenie v sebe samom. To nám umožní konštruktívnejšie uvažovať a diskutovať o problémoch. Ale iba ak človek žije v súčasnosti, je pokojný a môže jasne reagovať na meniace sa situácie. Naučiť sa, ako zvládať konflikt, je možné iba s osobnými skúsenosťami a neustálym vnútorným rastom.

Vlastnosti interpersonálneho konfliktu

Jedným z dôvodov vedúcich ku konfliktu záujmov je často spôsob konania. Je pri vedomí a bezvedomia. Keď človek svojimi úmyselnými činmi vytvára a udržiava konfrontáciu, vedie to k vedomému konfliktu.

Toto správanie možno vysvetliť nasledujúcimi motívmi:

• Túžba po sebapotvrdení.
• Vytvorenie konfliktnej situácie s cieľom zistiť skutočné postavenie súpera.
• Konflikt ako spôsob, ako sa naučiť osobné vlastnosti nepriateľa.
• Súboj záujmov ako metóda vytvorenia nového systému vzťahov.

Konfliktné správanie, ktoré sa považuje za podvedomie, sa najčastejšie vyskytuje ako výskyt rozporov vo vzťahoch medzi ľuďmi. Akcie v tejto možnosti sú definované ako:

• Nedostatok spôsobilosti.
• Nedostatok praktických skúseností s nekonfliktným správaním.
• Osobné črty.
• Slabé spoločenské a morálne pravidlá.
• Nízka kultúra komunikácie.
• Nezlučiteľnosť s očakávaniami ostatných.

Existuje veľa dôvodov pre vznik správania, ktoré je klasifikované ako konflikt, ale všetky sú subjektívne. Objektívne konfrontácie môžu byť napravené, ľudia môžu byť trénovaní v primeranej kritike a obhajovaní svojich vlastných pozícií.

Štúdium dynamiky medziľudských konfliktov v škole

Problém predpokladov na vznik konfliktov, ich priebeh a ukončenie študuje mnoho vied, ako napríklad: psychológia, logika, sociológia. Výsledkom bolo vytvorenie samostatného smerovania - riešenie konfliktov. Na školách študujú deti konflikty v medziľudských vzťahoch (6. stupeň). Sociálne štúdie vysvetľujú študentom mechanizmy, vzorce a spôsoby riešenia sporov. Učiteľ navrhuje zamyslieť sa nad otázkami o tom, čo hovorí kontroverzná situácia a aké hodiny nám umožňujú extrahovať nezhody názorov. Téma „Konflikty v medziľudských vzťahoch“ (6. stupeň) pomáha deťom porozumieť tomu, ako sa majú správať počas konfrontácií, osobných aj skupinových. Pomocné materiály a metódy vizuálnej demonštrácie (tabuľky, grafy, výkresy) uľahčujú pochopenie pojmov. Ak teda študenti zvážia prekonanie problému, ako je konflikt v medziľudských vzťahoch (stupeň 6), bude veľmi užitočná tabuľka s popisom jednotlivých etáp. Tabuľky sa používajú nielen v platovej triede 6.

Hnutie konfliktov sa zvyšuje a prechádza niekoľkými fázami. Toto je téma na štúdium na strednej škole. Pre študentov študujúcich konflikty v medziľudských vzťahoch (stupeň 10) tabuľka uvádza typy konfliktov a spôsoby ich riešenia. Ku konfliktom by sa nemalo zaobchádzať strachom, ak pochopíte, že to nie je nič viac ako prejav rozporov. Konflikt v medziľudských vzťahoch (10. stupeň) v sociálnych štúdiách sa považuje za veľmi podrobný, pretože každý bude musieť skôr alebo neskôr prejsť touto etapou.

Ako prekonať následky konfliktu

Existuje mnoho spôsobov, ako zmierniť stres, metódy na jeho prekonanie sú vyladené a osvedčili sa. A to vám umožňuje ponúkať rôzne možnosti, ktoré zohľadňujú osobné vlastnosti osoby.

Na zvýšenie úrovne odolnosti voči stresu je potrebné:

• Veďte správny a športový životný štýl.
• Obnovte telo po fyzickom a morálnom strese.
• Zabráňte vzniku stresových situácií.

Takto sa posilňuje psychika pre plnohodnotný život v sociálnom prostredí. Čerstvý vzduch, šport, dobrý spánok, správna vyvážená výživa sú dôležitými faktormi pre udržanie zdravého životného štýlu.

Zdravý životný štýl pomáha osobe, aby sa neohýbala pod tlakom stresových situácií, nereagovala bolestivo na konfliktné situácie a nenašla správne spôsoby, ako ich odstrániť.