Nikto na svete nemôže žiť bez komunikácie. Aj keď je človek neodmysliteľne nekomunikujúci a uzavretý, bez neho sa niekedy nemôže obísť. Dôvodom je to, že niektoré naliehavé problémy týkajúce sa nášho každodenného života je možné vyriešiť iba interakciou s inými ľuďmi. Komunikácia medzi jednotlivcami však nejde vždy plynulo, môže dôjsť k nedorozumeniam, rozdielnym názorom na diskutovanú otázku, vzájomnej nespokojnosti oponentov medzi sebou a dokonca k výraznej nenávisti.
Výsledkom je vznik konfliktu, ktorý je z psychologického hľadiska stretom dvoch alebo viacerých silných motívov, ktoré nemožno uspokojiť súčasne. Vznik takejto situácie je dôsledkom oslabenia jedného motivačného stimulu a posilnenia druhého, čo si vyžaduje nové zhodnotenie súčasnej situácie.
Témou tohto článku budú konflikty a spôsoby ich riešenia. Budeme hovoriť o tom, aké sú konfrontácie medzi ľuďmi, čo ich spôsobuje a samozrejme, ako vyriešiť už existujúce hádky.
Aké sú konflikty?
Bežný človek si ťažko myslí, že nie všetky nezhody medzi jednotlivcami sú rovnaké. Zdalo by sa, ako sa navzájom líšia? Do istej miery sú všetky konfrontácie medzi ľuďmi veľmi podobné. Profesionálni psychológovia však identifikujú určité typy konfliktov. Aj keď vo všeobecnosti sa všetko deje podľa jedného scenára: medzi oboma stranami vznikajú rozpory, a to sa stáva dôvodom ich vzájomného nepriateľstva a túžby brániť svoje postavenie.
Vnútrosobný konflikt
Je to neodolateľný vnútorný rozpor, ktorý človek vníma a citovo prežíva ako veľmi závažný psychologický problém pre neho. Riešenie konfliktov tohto druhu spôsobuje individuálne vnútorné dielo vedomia, ktorého cieľom je ich prekonanie. Základom vzhľadu je stret medzi záľubami, potrebami a záujmami, ktoré sú silou približne rovnaké, ale smerujú opačným smerom.
Ukazovatele osobného konfliktu
- Znížená sebaúcta, uvedomenie si stavu psychickej bezvýchodiskovej situácie, oneskorenie v rozhodovaní, hlboké pochybnosti o pravde o tých zásadách, na ktoré sa človek raz spoliehal.
- Silný psychoemocionálny stres, významné, často opakované negatívne skúsenosti.
- Znížená intenzita a kvalita akejkoľvek činnosti, nedostatok úplnej spokojnosti s ňou, negatívne emočné pozadie v komunikácii.
- Zintenzívnenie stresu a zhoršenie procesu adaptácie na akékoľvek nové podmienky.
Druhy vnútropodnikových protirečení
- Hysterické - nadhodnotené osobné nároky spolu s podceňovaním požiadaviek iných ľudí alebo objektívnych environmentálnych podmienok.
- Obézno-psychastenický - konfliktné osobné potreby, zápas medzi povinnosťou a túžbou, osobné správanie jednotlivca a jeho morálne princípy.
- Neurotický - rozpor medzi schopnosťami človeka a jeho prehnanými požiadavkami na seba.
Pri posudzovaní konfliktnej situácie v človeku by sa malo chápať, že žiadny z vyššie uvedených typov sa nikdy nenachádza v čistej forme a je výsledkom dopadu sociálneho prostredia na človeka.Akákoľvek takáto vnútorná konfrontácia je založená na individuálnych skúsenostiach jednotlivca a môže byť konštruktívna aj deštruktívna. Inými slovami, takáto skúsenosť môže človeka posilniť a úplne ho zlomiť.
Osobné konflikty a spôsoby ich riešenia spočívajú v obnovení harmónie vo vnútornom svete jednotlivca, odstránení rozdelenia vedomia a vytvorení jednoty, znížení závažnosti rozporov v životných vzťahoch a dosiahnutí novej, lepšej kvality života. v človek zmizne bolestivé podmienky spojené s jeho vnútornou konfrontáciou: znižujú sa prejavy negatívnych sociálno-psychologických faktorov, zvyšuje sa kvalita a efektívnosť odborných činností.
Medziľudský konflikt
Tento typ konfrontácie je najbežnejší a považuje sa za kolíziu dvoch alebo viacerých ľudí, ktorí sú navzájom dobre oboznámení a prvýkrát sa jednotlivci stretli v procese svojej komunikácie týkajúcej sa rôznych sfér a oblastí života. Objasnenie vzťahov medzi subjektmi nastáva tvárou v tvár, bez akýchkoľvek sprostredkovateľov. Môžu zastupovať svoje vlastné záujmy, ako aj záujmy sociálnych skupín, v ktorých sú členmi.
Podstata konfliktu v tomto prípade spočíva v rozporoch, ktoré vznikajú medzi odporcami, ktoré sú prezentované vo forme niektorých cieľov, ktoré sú v protiklade k sebe a sú v konkrétnej situácii úplne nezlučiteľné. Veľmi dôležitým faktorom v tomto prípade je osobné vnímanie oponentov navzájom a negatívnou prekážkou sa stáva vytvorenie negatívnej povahy, ktorá vytvorila zodpovedajúci postoj jedného jednotlivca k druhému, čo predstavuje pripravenosť jednej strany na určité činy druhej strany: očakávané správanie, vnímanie budúcich udalostí. , Dôvodom sú povesti, názory, rozsudky o opačnej strane konfliktu.
Odrody a spôsoby osídlenia
Medziľudské konflikty sú rozdelené do niekoľkých typov. Môžu to byť základné konflikty, v ktorých ciele a záujmy jedného jednotlivca sa dosahujú iba porušovaním záujmov druhého a ovplyvňujú iba vzťahy medzi nimi bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek záujmy a potreby.
Stavia tiež na imaginárnych protirečeniach vyvolaných falošnými alebo skreslenými informáciami a nesprávnym výkladom akýchkoľvek skutočností a udalostí. Konflikty môžu mať status rivality - túžba po dominancii, spor - nezhoda ohľadom nájdenia najlepšieho riešenia spoločných problémov alebo diskusie - diskusia o kontroverzných otázkach.
Cieľom urovnania konfliktov medzi jednotlivcami a ich predchádzania je zachovanie existujúceho systému interakcie medzi účastníkmi. V niektorých prípadoch sa však príčiny vedúce k jej zničeniu stávajú zdrojmi konfrontácie. Preto môžu byť takéto konflikty, rovnako ako intrapersonálne, konštruktívne a deštruktívne. Ich výsledkom je posilnenie a úplné zničenie vzťahov medzi ľuďmi.
Konflikt v rámci skupiny
Konfrontácia tohto typu nastáva spravidla v troch hlavných prípadoch:
- okamih stretu záujmov rôznych mikroskupín, ktoré sú súčasťou toho istého tímu;
- keď sa záujmy konkrétnej osoby a jednej skupiny nezhodujú;
- v prípade rozdielov v cieľoch jednotlivca a celého tímu.
Konflikt záujmov, ku ktorému v tomto prípade dochádza, je spôsobený niekoľkými faktormi. Toto je:
- Presný opak cieľov, ktoré oponenti sledujú, sa vysvetľuje ich príslušnosťou k viacsmerným malým sociálnym skupinám v rámci jedného tímu.
- Túžba zachovať a posilniť ich sociálno-právne postavenie, ktoré súčasná konfliktná situácia spochybňuje.
- Neistota v rámci medziskupinového prideľovania procesu interakcie jednotlivcov, ktorá vytvára potrebu zapojiť názory ostatných účastníkov procesu, čo by malo viesť k riešeniu konfliktov v skupine.
Konflikt medzi skupinami
K tomuto typu konfrontácie dochádza medzi dvoma alebo viacerými sociálnymi skupinami v rámci jedného kolektívu. Môže byť založená na profesionálnej produkcii, ako aj na sociálnom a ekonomickom základe. Živé príklady takejto konfrontácie sú rôznymi druhmi konfliktov v organizácii medzi jej jednotkami.
Príčinou výskytu sú rôzne ciele, ktoré existujú v sociálnych skupinách, a rozdielnosť záujmov. Spravidla dominujú záujmy určitej skupiny, zatiaľ čo osobné nepriateľstvo mizne v pozadí a niekedy nemusí existovať vôbec. Tak ako v prípade vyššie uvedených druhov konfliktov, tento druh konfliktu môže byť konštruktívny aj deštruktívny. Inými slovami, výsledkom je zlepšenie kvality aktivít v tíme alebo jeho úplný kolaps.
Prečo vznikajú rozpory medzi ľuďmi?
Príčiny konfliktov medzi ľuďmi sú kľúčovým prvkom pri hľadaní spôsobov, ako im predchádzať a konštruktívne ich riešiť. Obvykle sa dajú rozdeliť do dvoch veľkých skupín:
- Cieľ - skutočný základ pre vytvorenie prostredia, ktoré predchádza stretu súperov.
- Subjektívne - individuálne psychologické charakteristiky účastníkov, ktoré vedú k riešeniu sporu konfliktným spôsobom.
Stratégia správania
Osobitná pozornosť by sa v rámci tohto článku mala venovať takémuto konceptu, ako je riadenie konfliktov - schopnosť udržať ich pod úrovňou, ktorá ohrozuje pokojné prostredie v medziľudských vzťahoch, sociálnych skupinách a kolektívach. Kompetentné správanie aspoň jednej strany je kľúčom k úspešnému vyriešeniu rozporu a problémov, ktoré spôsobili konflikt, obnovenie vzťahov medzi stranami v rozsahu potrebnom na zabezpečenie spoločnej činnosti.
Konflikt sa vyvíja podľa nasledujúcich stratégií:
- Konkurencia: obhajovanie postavenia, otvorený boj za vlastné záujmy, potláčanie, rivalita.
- Vyhýbanie sa: proces predchádzania konfliktným situáciám bez ich riešenia.
- Kompromis: regulácia všetkých sporov medzi odporcami prostredníctvom vzájomných ústupkov.
- Spolupráca: jeden z najbežnejších scenárov. Je to účinný nástroj používaný na vyrovnávanie konfliktov. A spôsoby, ako ich vyriešiť, sú v tomto prípade spoločné hľadanie riešenia, ktoré zodpovedá záujmom oboch strán.
Naučiť sa kompetentne riešiť spory: odborné poradenstvo
Moderní psychológovia ponúkajú niekoľko odporúčaní, ktoré pomôžu nasmerovať zložité vzťahy medzi oponentmi správnym smerom:
- Neustále prejavy pozornosti voči jeho účastníkom, čo im dáva príležitosť hovoriť.
- Priateľské a uctivé vzťahy súperov.
- Prirodzené správanie, ktoré odráža pocity oboch strán k sebe.
- Prejav sympatie, účasti a tolerancie k slabým stránkam partnera.
- Schopnosť rozpoznať správnosť súpera, ak má naozaj svoje miesto.
- Pokojný tón, sebakontrola a vytrvalosť. Toto sú pravdepodobne najdôležitejšie nástroje, ktoré zaručujú úspešné zvládanie konfliktov v každej zložitej situácii.
- Funguje na základe faktov.
- Vyjadrenie kľúčových myšlienok, lakonicizmu a lakonicizmu sprostredkovateľmi.
- Otvorené vyhlásenie o probléme a jeho vysvetlenie na úplné pochopenie situácie. Otázky pre namietateľa na objasnenie dôvodov hádky.
- Zváženie alternatívnych riešení a záujem o ich hľadanie, ochota zdieľať zodpovednosť za výsledky, zvyšuje očami partnera jeho význam v diskusii.
- Počas celého procesu komunikácie kontaktujte podporu pomocou verbálnych a neverbálnych prostriedkov.
- Schopnosť odpojiť sa a dať emocionálne prekážky v prípade, že konflikty ľudí sú otvorene agresívne.
Ako vyriešiť rozpory?
Ak to chcete urobiť, musíte:
- Rozpoznať problém.
- Popíšte to prostredníctvom správania, dôsledkov, pocitov.
- Pokúste sa zmeniť seba a nedovolte súperovi zmeniť tému konverzácie.
- Ponúknite rozumné riešenie založené na spoločných hodnotách pre obe strany.
- Premýšľajte o svojom prejave pred stretnutím s partnerom, aby ste stručne a jasne vyjadrili svoju žiadosť.
Tento problém riešime jeho riešením
Táto metóda sa napriek svojej účinnosti príliš často nepoužíva pri varení konfliktov. A spôsoby, ako ich vyriešiť podobným spôsobom, spočíva v pozorovaní nasledujúcich bodov:
- Definovanie problému v rozhodovacích kategóriách, nie v cieľových kategóriách.
- Identifikácia stratégií riešenia konfliktov vhodných pre obe strany.
- Zameranie sa na tému konfliktu, a nie na osobné vlastnosti súpera.
- Vytváranie atmosféry dôvery, zvyšovanie vzájomného vplyvu a výmeny informácií, ako aj pozitívny vzájomný vzťah.
- Prejavuje súcit a počúva názory druhej strany, minimalizuje hrozby a hnev.
Ako vidíte, s akýmkoľvek, hoci aj zdanlivo neschopným vyriešiť rozpor, sa dá zaobchádzať civilizovaným spôsobom. Jediné, čo je potrebné, je túžba všetkých strán konfliktu na zmierenie, pretože v tomto prípade je úspech zaručený. Najlepšie je, samozrejme, vyhnúť sa hádkam a snažiť sa udržiavať dobré vzťahy za každú cenu. Potom sa nemusíte hádať o tom, čo robiť v takýchto situáciách.
