Každá organizácia alebo jednotlivý podnikateľ poskytujúci služby obyvateľstvu musí mať spotrebiteľský kútik. V obchode, v podniku, v inštitúcii je potrebné umiestniť stojan obsahujúci určité informácie. Táto povinnosť je uvedená v čl. 9 Federálny zákon č. 2300-1. Ďalej sa zameriame na to, ako je vyhranený roh spotrebiteľa, čo by malo byť na stánku.
Legislatívny rámec
Art. 9 uvedeného zákona zaväzuje podnikateľov a právnické osoby poskytovať spotrebiteľom informácie o štátnej registrácii, názve orgánu vykonávajúceho dohľad nad poskytovaním služieb, informáciách o akreditácii a licenciách v prípadoch ustanovených regulačnými predpismi. Požiadavky, v súlade s ktorými sa údaje zverejňujú, sú duplikované v odseku 10 pravidiel upravujúcich predaj určitých druhov tovaru.
zodpovednosť
Neprítomnosť spotrebiteľského kúta v podniku sa považuje za porušenie zákona. Znamená to administratívnu zodpovednosť. Najmä podľa čl. 14.15 Správny zákonník, páchateľovi môže byť uložená pokuta. Suma pre podnikateľov je od 1 do 3 000 rubľov, pre právnické osoby - od 10 do 30. Niektoré podniky sa pokúšajú sankcie napadnúť, pričom poukazujú na zanedbateľnosť tohto porušenia. Je však potrebné poznamenať, že odvolanie pokuty nie je praktické. Takýmto problémom sa však dá úplne vyhnúť. Za týmto účelom včas vyplňte roh spotrebiteľa. 
Čo by malo byť na stánku?
Kupujúcemu (zákazníkovi) by sa okrem požadovaných informácií mali poskytnúť aj ďalšie informácie týkajúce sa poskytovania služieb v sektore služieb alebo maloobchodu. Ich prítomnosť priamo nevyžaduje zákon. Chýbajúce požiadavky v normách však nebránia Federálnej službe pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa a starostlivosti o ľudí na overenie prítomnosti takýchto informácií. Hlavné dokumenty pre spotrebiteľský kútik sú tieto:
- Federálny zákon č. 2300-1. Reguluje ochranu spotrebiteľa. Je potrebné poznamenať, že orgán zodpovedný za preskúmanie nie vždy akceptuje výtlačok zákona z internetu ako primerané informácie. Inšpektori môžu požadovať kópiu publikácie. Revízori zároveň poukazujú na skutočnosť, že spotrebiteľ musí dostať spoľahlivé informácie, ktoré sieťové zdroje nemusia vždy poskytovať.
- Protipožiarne predpisy.
- Kniha návrhov a recenzií.
- Požiarny únikový plán.
- Telefónov. Pre roh spotrebiteľa sú potrebné kontaktné údaje kontrolných orgánov a pohotovostných služieb.
- Informácie o mimoriadnej službe určitým (preferenčným) kategóriám osôb.
- Ostatné pravidlá upravujúce konkrétny druh činnosti.
V spotrebiteľskom kútiku pre poskytovanie podniku služby pre domácnosť mal by byť zahrnutý cenník. V prípade podnikov obchodujúcich s tabakovými výrobkami a alkoholom je potrebné uviesť na stánku informácie o zákaze predaja tohto tovaru osobám, ktoré nedosiahli plnoletosť, ako aj o zákonných časových obmedzeniach. Od stravovacích a obchodných organizácií sa vyžaduje, aby stanovili hygienické a epidemiologické pravidlá.
Obsadenie stánku
Množstvo informácií, ktoré sú obsiahnuté v rohu spotrebiteľa, závisí od typu činnosti organizácie alebo podnikateľa. Napríklad v lekárňach môžu byť zavedené predpisy upravujúce predaj životne dôležitých liekov. Ak je pre kaderníka vypracovaný kútik spotrebiteľa, mali by sa zabezpečiť hygienické predpisy a predpisy týkajúce sa používaných priestorov a vybavenia. 
Umiestnenie dodatočných informácií do rohu
Ak takéto informácie nie sú k dispozícii na stánku, nebude to mať za následok administratívnu zodpovednosť. To však neznamená, že by úplne chýbali ďalšie informácie. Je potrebné poznamenať, že regionálne regulačné akty môžu ustanoviť požiadavky a pravidlá, ktorými sa riadi osobitný zoznam cenných papierov určených na umiestnenie na stánku. Zároveň by samotné informácie, ako aj kút spotrebiteľa, mali byť na prístupnom a vhodnom mieste na zoznámenie sa.
Je možné umiestniť potrebné doklady nie na stojan, ale do priečinka vedľa pultu?
Zákon neupravuje vzhľad rohu spotrebiteľa ani jeho konkrétne umiestnenie. Normy predpisujú iba jednu vec - zabezpečiť viditeľnosť a prístupnosť informácií. V takom prípade je potrebné, aby sa spotrebiteľ mohol s dokumentáciou nezávisle oboznámiť. Informácie by sa nemali umiestňovať do sklenených vitrín, pretože by to narušilo dostupnosť. Zákaznícky kútik je zvyčajne stojan s niekoľkými priehľadnými vreckami. Je však možné vložiť papier do priečinka. Je dôležité, aby bola v nedohľadne a aby bol prístup k nim voľný. V takom prípade by sa v priečinku malo uviesť: „Informácie pre spotrebiteľov.“
Je potrebné postaviť časopis na revízie účtovníctva a kontrolné audity?
Tento dokument musí byť k dispozícii na predajni. Od podniku sa však nevyžaduje, aby ho postavil. Časopis obsahuje informácie o vykonaných kontrolách. Uvádza najmä názvy agentúr, ktoré kontrolu vykonali, dátumy začatia a ukončenia činností a ich celkový čas a podpisy oprávnených osôb. Podľa potreby je možné zásobník umiestniť na stojan. Spotrebiteľ však nemusí poskytovať informácie o vykonaných auditoch. V takom prípade postačuje, ak ide o dokument u osoby zodpovednej za podnik.
Na záver
Na základe vyššie uvedeného teda môžeme dospieť k záveru, že nie je také ťažké navrhnúť spotrebiteľský kút ako celok. Len pre prípad, že by ste sa v budúcnosti vyhli problémom, je vhodné skontrolovať u supervízora zoznam informácií, ktoré sa musia umiestniť na stojan v súlade s federálnymi a regionálnymi zákonmi. Odborníci tiež odporúčajú, aby ste sa vyhli používaniu výtlačkov internetových zdrojov. Je lepšie poskytnúť kópie riadne zostavených publikácií.
