Pravdepodobne každý z nás čelil aspoň raz za život podobnej situácii: atraktívnu reklamu vidíte na internete alebo v televízii. Rozumiete, že produkt si zaslúži pozornosť: kvalita, dizajn a dokonca aj cena sú viac ako atraktívne. Do obchodu chodíte vo vysokej nálade, očakávate novú akvizíciu a stretnete sa s hroznou službou. Predajcovia sa správajú tak neprofesionálne (prejavujú ľahostajnosť alebo sú naopak neslušní), takže akákoľvek túžba po kúpe je úplne stratená.
Myslíte si, že takáto firma môže prežiť? Ťažko. A to všetko kvôli nedostatku motivácie a záujmu zamestnancov. Ak má vaša organizácia takúto toxickú atmosféru, môžete si byť istí, že podnik zlyhá. Čo robiť v tomto prípade pochopíme v dnešnom článku.
Dôvody nespokojnosti zamestnancov
Správanie zamestnancov je indikátorom toho, ako sa v spoločnosti deje. Nespokojnosť s prácou môže naznačovať prítomnosť vážnych problémov v tíme. Ako vodca musíte podniknúť určité kroky na ich odstránenie. V opačnom prípade riskujete stratu podnikania.
Aké sú hlavné dôvody nespokojnosti pracovníkov? Tu sú najbežnejšie:
- nedostatok spätnej väzby od nadriadených;
- nedostatok kontroly nad prácou zamestnancov;
- nedostatok kariérneho rastu, profesionálny rozvoj;
- nedostatok lojality spoločnosti k zamestnancom;
- nedostatok stability a dôvery v budúcnosť;
- nízky plat.
Ako vidíte, financie boli na poslednom mieste v zozname. A to nie je náhoda. Podľa prieskumov veľká väčšina ľudí uviedla, že peniaze nie sú rozhodujúcim faktorom. Zamestnanci môžu byť finančne motivovaní, ale zároveň ignorujú zákazníkov a nedodržiavajú firemnú kultúru. A to všetko preto, že podriadení sa týkajú organizácie rovnakým spôsobom ako jej vlastník. Ak vám nezáleží na tom, ako sa podnikanie vyvíja, zarábajú mzdy a ešte viac.
Anonymný prieskum
Ako šéf sa musíte postarať o blaho zamestnancov. Ako však môžeme pochopiť, aká je ich nespokojnosť? Najúčinnejším spôsobom je vykonanie anonymného prieskumu. Dotazník by mal obsahovať otázky o tom, ako ľudia hodnotia prácu v spoločnosti, kvalitu spätnej väzby od vedenia, vyhliadky a ďalšiu spoločnú spoluprácu. Odborníci odporúčajú vykonávať tieto prieskumy raz za štvrťrok, aby boli vždy oboznámení. Včasná identifikácia problémov pomôže vyhnúť sa možným negatívnym následkom v budúcnosti.
Program rozvoja
V tomto prípade samozrejme neexistuje žiadny magický vzorec: musíte stavať na svojej situácii a informáciách získaných od zamestnancov. Ak chcete, aby zákaznícky servis pracoval naplno, musíte do práce zapojiť podriadených a nejakým spôsobom ich motivovať. Zvážte niektoré dôležité faktory, ktoré by sa mali zahrnúť do rozvojového programu.
Pracovné podmienky
Toto je, samozrejme, jeden z najdôležitejších bodov. Ak zamestnanci nie sú spokojní s pracovným prostredím, potom sú zákazníci ešte viac. Rolu tu hrá veľa komponentov:
- harmonogram;
- umiestnenie kancelárie;
- team;
- postoj orgánov;
- pracovné prostredie.
Viete, že každý piaty človek je ochotný obetovať časť svojho platu iba na zlepšenie pracovných podmienok? Preto premýšľajte o podriadených, ktorí pracujú v príjemnom prostredí.
slušnosť
Integrita zamestnávateľa je ďalším kľúčovým faktorom, ktorý ovplyvňuje morálku pracovníkov. Ak ľudia dostanú omeškanie so mzdou, nedostanú im sľúbené výhody alebo bonusy, sú zaťažení ďalšími povinnosťami, potom nie je prekvapujúce, že sa stráca dôvera v predstavených a spoločnosť ako celok. Preto podriadení vylievajú všetku svoju negativitu na zákazníkov.
Existuje ešte jedna zlá schéma: vziať osobu na nízko platenú stáž na 1-3 mesiace a na konci skúšobnej doby, aby vyhlásila, že nie je vhodná pre žiadne parametre, a odmietla si nájsť prácu. Nezabudnite, že v prvom rade takýmto prístupom poškodíte dobré meno svojej spoločnosti. Hovorí sa rýchlo šíri po celej dedine, a ľudia pôjdu okolo vás na desiatej ceste. Uistite sa, že sa k svojim zamestnancom správate čestne a slušne.
stabilita
V našom nestabilnom, hektickom a rýchlo sa rozvíjajúcom svete sa ľudia chcú v budúcnosti cítiť sebavedome. Ak má vaša spoločnosť vysokú fluktuáciu zamestnancov, nemôže to ľudí upozorniť. Nedostatok stability negatívne ovplyvňuje prácu zamestnancov ako celku. Pochopení, že ich zajtra môžu vyhodiť, sa môžu správať nevhodne: od hrubosti až po krádeže na pracovisku. Je to však pochopiteľné: koniec koncov, nemajú čo stratiť, zajtra zostanú bez práce.
Nie je možné pracovať v stave neustáleho stresu a úzkosti, preto sa pokúste ubezpečiť, že vo vašej organizácii sa táto situácia neopakuje. Je vo vašom záujme zostaviť priateľský tím, ktorý bude fungovať ako koordinovaný mechanizmus.
mzda
Finančná otázka je, samozrejme, dôležitá a ľudí zaujíma nielen pracovné podmienky alebo podniková kultúra. Musíte poskytnúť plat, ktorý bude zodpovedať pozícii a povinnostiam zamestnancov. Zároveň by ste mali pamätať na to, že iba s peniazmi nebudete úspešní a nebudete si dôverovať. Financovanie by malo byť iba jednou zložkou, a nie hlavným a jediným faktorom udržania podriadených.
Áno, za peniaze sú ľudia skutočne pripravení pracovať, zaťať si zuby, dokonca aj v tých najťažších podmienkach. Verte však, že zákazníci počas konverzácie pocítia skutočný postoj zamestnanca k organizácii. Ak zamestnanec nezdieľa rovnaké záujmy a hodnoty ako spoločnosť, ak sa cíti zaujatý a zlý prístup, potom ani vysoký plat nepomôže skryť nespokojnosť.
Bonusy a výhody
V ideálnom prípade by ste mali zamestnancom poskytnúť kompletný sociálny balík. Ak to nie je možné, ponúknite ďalšie bonusy. Napríklad bezplatné očkovanie na klinike, pravidelné lekárske prehliadky, podniková mobilná komunikácia alebo cestovné náhrady.