Qu'est-ce que le conseil stratégique? Services de conseil stratégique

Les erreurs commises au stade du choix de la stratégie de développement d’une entreprise peuvent annuler tous les efforts supplémentaires. Surtout maintenant, alors que le niveau de concurrence dans presque tous les secteurs augmente inexorablement. C'est pourquoi le conseil stratégique existe. C'est l'un des services les plus recherchés sur le marché du conseil en management. Parlons des raisons pour lesquelles cela est nécessaire et pourquoi les entrepreneurs sont prêts à débourser beaucoup d'argent pour parler de leur entreprise à des personnes expérimentées.

La définition

Le conseil stratégique est un travail exhaustif, dont la tâche est de déterminer les orientations et les perspectives de développement futur de la société sur la base d’une analyse de la situation actuelle du marché et des capacités potentielles de l’entreprise elle-même. Au cours des sessions, le consultant aide l’entrepreneur à découvrir comment la direction de l’entreprise a été correctement et complètement organisée en fonction de ses plans à long terme. L'objectif de ce service est de transformer une idée abstraite en une stratégie de développement des affaires réussie et efficace.

Quand est-il nécessaire

La première et la plus évidente des réponses est au stade de la création d’une entreprise. Mais dans la pratique, les propriétaires d’une entreprise existante se tournent souvent vers des agences de conseil. Ceci est nécessaire si:

• la situation du marché a radicalement changé et la société a été confrontée à de nouveaux défis concurrentiels;
• l'entreprise veut attirer des investisseurs et il est nécessaire de leur fournir un plan clair et distinct;
• les affaires se développent, il devient plus difficile de transmettre les priorités stratégiques à un grand nombre de personnes;
• le propriétaire de l'entreprise voit plusieurs voies de développement alternatives, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients.

Le consultant a pour tâche d'aider l'entrepreneur à finaliser le système de gestion stratégique. Ceci prend en compte à la fois les facteurs environnementaux et l'organisation interne des activités.

Buts et objectifs

Du point de vue du propriétaire de l'entreprise, une planification stratégique compétente est nécessaire afin de minimiser les risques éventuels, afin de maximiser les bénéfices et la compétitivité de l'entreprise. Un consultant en entreprise doit s’accorder sur les objectifs et les souhaits du propriétaire de l’entreprise avec de réelles opportunités, des ressources et la situation du marché.

Les tâches clés du conseil stratégique sont:

• définition et formulation des objectifs à long terme de l'entreprise;
• l'élaboration d'une stratégie d'entreprise unifiée et la définition de tâches spécifiques pour les unités individuelles;
• Améliorer la communication entre les différents départements et services de l'organisation pour atteindre les résultats souhaités.

Que se passe-t-il lors des sessions stratégiques? C’est une erreur de croire que le consultant doit venir dire «fais ceci et ainsi de suite», donne des instructions précises et, comme le héros du film, disparaîtra dans le brouillard. Son travail consiste à poser les bonnes questions et à parler de l'expérience de grandes entreprises, à aider l'entrepreneur à prendre les décisions les plus importantes.

Les services de conseil stratégique sont complets et comprennent:

1. Formulation et spécification des objectifs commerciaux.
2. Analyse des problèmes qui entravent leur réalisation.
3. Faire un plan pour résoudre les problèmes actuels.
4. Analyse externe et interne.
5. Le développement d'une stratégie de développement d'entreprise pour une certaine période (généralement de 3 à 5 ans) avec des détails à différents niveaux.
6. Créer un système de valeur et la mission de l'entreprise.
7. Améliorer la structure organisationnelle et les interactions entre les départements.
8. Formation d'une équipe bien coordonnée de cadres supérieurs et intermédiaires.
9. Analyse et optimisation des processus métier de base.

Dans ce cas, la société est considérée comme un organisme unique, dont tous les éléments sont interconnectés. C'est une approche systématique qui permet la meilleure coordination des objectifs et des actions réelles.

Espèces

Dans le conseil en management moderne, il existe deux approches: le projet et le processus. Comment diffèrent-ils?

Dans le premier cas, le consultant en affaires offre au client une solution clé en main basée sur sa propre expérience et ses connaissances. Cette méthode ne nécessite pas beaucoup de temps et est idéale pour les tâches ponctuelles locales.

Toutefois, si l’organisation a des problèmes systémiques profonds, des phénomènes de crise prolongés, l’option «faire ceci et cela» n’est pas appropriée. Il utilise une approche de processus où des experts indépendants aident les employés de l'entreprise à développer leur propre façon de résoudre les problèmes actuels.

En outre, il existe différents domaines de conseil, en fonction de la taille de l'entreprise et des spécificités de ses activités. Un conseil stratégique régional est donc nécessaire pour élaborer un plan de développement sur un territoire donné, et l'innovation contribue à introduire et à créer une demande pour des produits et services totalement nouveaux.

Outils de conseil stratégique

Beaucoup s'intéressent à la manière dont les consultants en affaires travaillant dans la planification stratégique travaillent. Le choix des méthodes et des outils dépend en grande partie de la situation spécifique et des objectifs que les propriétaires d’entreprise se fixent. Parmi les plus populaires sont:

1. Analyse SWOT. Évaluation complète des forces et des faiblesses de l'entreprise, de ses opportunités potentielles et des menaces du marché. Sur la base de ce diagnostic, un ensemble de solutions est développé pour équilibrer le travail de l'organisation.
2. Brainstorming Discussion sur les problèmes de l'entreprise et les solutions possibles en équipe. La tâche de chaque participant est d'exprimer autant d'options que possible, y compris les idées les plus folles.
3. Coaching Des sessions privées, au cours desquelles le consultant, à l'aide de questions dirigées, aident le propriétaire de l'entreprise à clarifier ses propres objectifs, désirs et priorités.
4. Jeux d'affaires. L'une des principales méthodes de travail avec le personnel. Aide à unir l’équipe, à renforcer la pensée créative et à connaître l’opinion des employés, afin d’identifier les faiblesses de la culture d’entreprise.

Il est important de se rappeler qu'un bon consultant ne devrait pas faire votre travail pour vous. Son objectif est de vous pousser à trouver et à prendre vous-même la meilleure décision.

Les jalons

Parlons de ce qui constitue un conseil stratégique. La plupart des entreprises utilisent une approche situationnelle ("Essayons comme ça ...", "Et si c'était fait ..."). Cependant, pour une efficacité maximale et une existence à long terme de l'organisation, cela ne suffit pas - vous devez disposer d'un système clairement défini de buts et d'objectifs. C’est ce que visent toutes les activités de conseil.

1. Analyse environnementale

Toute entreprise est constamment influencée par divers facteurs externes. Ils diffèrent l'un de l'autre tant par leur apparence que par l'intensité de leur influence sur l'entreprise. Ces facteurs incluent:

• l'état des marchés mondiaux et financiers;
• situation politique dans l'état;
• marché, sa conjoncture et sa dynamique;
• politique législative et fiscale;
• taux de change;
• environnement concurrentiel;
• l'influence des fournisseurs, etc.

Une organisation ne peut pas influencer directement ces facteurs. Cependant, pour un fonctionnement réussi, il est important de développer un mécanisme d’action clair lorsque certains événements se produisent ("Si quelque chose se produit ... nous le ferons ...").

2. Analyse de l'environnement interne

Passons à la composante suivante de la gestion stratégique. Le conseil commence toujours par une étude détaillée de l'organisation et des ressources de l'entreprise.Dans ce cas, tous les facteurs affectant le travail de l'entreprise sont analysés.

Le personnel

On peut dire sans exagérer qu'il s'agit d'une ressource clé de toute entreprise. La qualité des produits et des services, l’image de la société et, ultimement, son profit dépendent directement des qualifications et de la motivation des employés. Une attention particulière est accordée à l'étude du système de motivation - un ensemble d'incitations tangibles et intangibles qui contribueront à la volonté des employés d'obtenir de meilleurs résultats.

Système de contrôle

Dans le système de gestion en gestion, on entend un ensemble d'outils organisationnels et logiciels, de méthodes de documentation et de communication utilisés pour contrôler les processus. Des spécialistes consultants analysent:

• sources de données (rapports de divers départements);
• un sous-système de collecte et de traitement de l'information (services spéciaux, dont le travail peut être exprimé sous forme numérique - services financiers, logistique, comptabilité, marketing, etc.);
• un sous-système pour l'élaboration de décisions de gestion (règlements, ordonnances, décisions pour la fixation d'objectifs);
• complexe de communication;
• personnel de l'organisation.

La production

C’est ici que se concentrent les principaux processus d’activités - réception, stockage et comptabilisation des matières premières, planification de la production, répartition du travail entre les employés, travaux de réparation, expédition des produits, etc. Le conseil stratégique de production est une analyse de la manière dont le processus de production est organisé et de la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs.

Des finances

Un autre point à étudier par un consultant en entreprise est le niveau de sécurité de l'entreprise avec de l'argent. L'évaluation de la qualité de la planification financière par postes de coûts et de périodes, la possibilité d'attirer des investisseurs, la rationalité de la répartition des fonds entre les départements.

Le marketing

Lors de sessions stratégiques, une grande attention est accordée à l’analyse des activités de marketing. Il comprend plusieurs domaines principaux, notamment la publicité, la stratégie de marque, la politique d'innovation, la tarification, la planification de la gamme, les relations publiques et les ventes. Le but ultime est de déterminer quels outils et comment l’entreprise doit utiliser afin d’obtenir une couverture maximale du marché et des ventes.

Culture organisationnelle

Les normes de comportement, les attitudes et les valeurs adoptées par l'organisation peuvent affecter de manière significative son succès. La cohérence du travail des employés (s’ils partagent ces idées) et l’image de la société aux yeux des clients potentiels dépendent précisément de ce "code".

3. Définir une mission et fixer des objectifs

En d'autres termes, la mission est la mission de l'entreprise, pour ce qu'elle existe du point de vue des propriétaires d'entreprise, de leurs partenaires et du public. Pourquoi est-elle importante? De nombreux entrepreneurs sont convaincus que le seul objectif de leur entreprise est de gagner de l'argent. Mais un projet visant uniquement à réaliser des bénéfices ne dure pas longtemps. Et seules les entreprises qui ont un objectif, une philosophie et des principes très élevés atteignent un véritable succès.

C’est la mission qui détermine le choix de la direction pour le développement futur de l’entreprise, indique où il est préférable de diriger les efforts et les ressources de l’organisation.

Les objectifs, à leur tour, doivent être compatibles avec cette philosophie. En fait, ce sont des valeurs claires et mesurables qui doivent être atteintes au cours du processus.

Habituellement, l’horizon de planification à long terme est de 3 à 5 ans. Cela est principalement dû à la variabilité de l'environnement commercial et des goûts des consommateurs. Il est presque impossible de faire des prévisions précises sur une période plus longue.

Que donne le conseil stratégique à ce stade? C’est une occasion de formuler des objectifs concrets, et surtout réalisables, dans plusieurs directions à la fois:

• efficacité économique de l'entreprise (autrement dit, sa rentabilité et son taux de croissance de l'entreprise);
• bien-être et satisfaction des besoins personnels des employés;
• responsabilité sociale;
• travailler avec les clients.

Le consultant doit aider l’entrepreneur à répartir les objectifs conformément au principe de hiérarchie. Qu'est ce que cela signifie? Les tâches des départements doivent être cohérentes avec les objectifs généraux de l'entreprise et contribuer à leur réalisation, tout comme les responsabilités des employés doivent découler logiquement des tâches de l'ensemble du département. La division temporelle est également utilisée: plans pour une année, un trimestre, un mois, une semaine.

Il est important que chaque objectif ait un analogue quantitatif - c’est-à-dire de véritables indicateurs pouvant être atteints et présentés en chiffres (pièces, roubles, pourcentage). Par exemple:

• atteindre un niveau de reconnaissance de la marque de 9% au niveau fédéral;
• atteindre un chiffre d'affaires annuel de 1 million de roubles d'ici la fin de 2017;
• atteindre une productivité de 700 000 unités par mois, etc.

En outre, tous les objectifs doivent être définis en tenant compte des ressources réelles disponibles de l'entreprise.

4. Planification stratégique

Ce n'est qu'après une analyse préliminaire et la formation de la mission de l'entreprise que nous pouvons procéder directement à la planification des activités. En termes simples, une stratégie est une définition de la manière exacte dont l’organisation va atteindre ses objectifs.

Le travail principal à ce stade:

• développement d'un programme d'optimisation des produits fabriqués par l'entreprise;
• choix de la stratégie marketing;
• planification budgétaire;
• organisation du contrôle de la mise en œuvre du plan.

Le choix de la stratégie de développement d’une entreprise dépend de nombreux facteurs. La position de la société par rapport à la concurrence, les tendances du développement du marché dans une zone géographique donnée ainsi que les perspectives de développement de la société (compte tenu de la possibilité d'introduire de nouvelles technologies) revêtent une importance capitale.

Un exemple de ceci est les options de stratégie suivantes:

1. Expansion des prix dans les régions géographiques clés.
2. Développement et mise sur le marché de produits / services innovants.
3. Achat de sociétés concurrentes.

Les sessions stratégiques discuteront nécessairement des possibilités d'ajustement des plans à long terme et des plans opérationnels en fonction des conditions environnementales. Les entreprises modernes ne doivent pas être enfermées dans un cadre étroit - pour survivre dans un environnement concurrentiel, la flexibilité est nécessaire.

5. Mise en œuvre du plan stratégique

Pour certaines entreprises, cette phase devient critique. La réalisation des objectifs dépend de la précision avec laquelle ils ont été définis et du degré de clarté avec lequel le personnel de l'entreprise suit le plan. Pour atteindre les résultats souhaités, des travaux sont réalisés dans plusieurs domaines:

• mise au point d'un système d'analyse de la planification stratégique;
• la formation d'une hiérarchie et d'un bureau (tout d'abord, afin d'éviter la situation lorsque quatre capitaines sur un navire de cinq marins);
• planifier un système de motivation des employés (matériel et immatériel);
• création d'un système de suivi de la répartition des tâches et de leur mise en œuvre;
• assurer un approvisionnement continu des ressources nécessaires.

Un consultant en stratégie doit aider les propriétaires d'entreprise à identifier un centre d'entreprise unique, ainsi qu'à déterminer les rôles de toutes les divisions structurelles et l'algorithme de leur interaction. Sans cela, un travail efficace est impossible.

6. Contrôle

Enfin, la dernière étape consiste à évaluer la réalisation de vos objectifs. Les contrôles du type "task-result" sont désespérément obsolètes - dans ce cas, le responsable ne peut qu'énoncer les faits et n'affecte pas le résultat.

C’est pourquoi le conseil stratégique moderne inclut une aide à la création d’un système de contrôle intermédiaire. Le consultant, en collaboration avec le propriétaire de l’entreprise, divise le flux de travail en blocs spécifiques et désigne les points de contrôle. Cette approche vous permet de contrôler le processus de travail, de vérifier les résultats intermédiaires avec les valeurs planifiées, de résoudre rapidement les problèmes et, finalement, d'atteindre plus rapidement vos principaux objectifs stratégiques.

Également à ce stade, l'identification et la correction des défaillances sont effectuées, des formations et autres activités de formation pour les employés sont organisées.