Den stat där bostäder och kommunala tjänster finns i vårt land idag kritiseras av många. Ibland även prognoser för hans förestående kollapsljud. Men vad händer om allmän kritik eskalerades till ett allvarligt problem som kräver omedelbar lösning - läcker taket eller hissen fungerar inte? Var ska man gå med ett klagomål om bostäder och samhällstjänster? Vad kan en vanlig person göra när han ställs inför sitt förvaltningsföretag?
I den här artikeln kommer vi att titta på sätt att lösa sådana situationer.
De främsta orsakerna till överklaganden av detta slag är följande:
- reparationsarbete utförs inte i olika rum och anläggningar (ingångar, korridorer, trosor, hissar, skräpskålar, vindar, källare, verktygsområden etc.);
- det finns ingen kontroll, verifiering och inspektion av ägarnas gemensamma egendom;
- driften av ett bostadsbyggnad kränks och säkerställs inte (fallet kan bestå av felaktiga ledningar, ohygieniska förhållanden, parasiter, kollapsande balkonger, väggar, strukturer etc.);
- avfallshantering och bortskaffande har avbrutits;
- åtgärder för att städa lokalerna och territorierna i närheten av huset ignoreras;
- ingenjörsnätverk övervakas inte, verktyg levereras med deras hjälp;
- oorganiserat eller oärligt arbete med leverantörer av verktyg;
- betalningsgraden ökar ständigt utan att meddela invånarna;
- mängden vanliga betalningar inte motsvarar förvaltningsbolagets kvalitet.
- ingen kontroll, utbyte / reparation av specialmätare;
- hyresgäster noterar osanitära förhållanden i huset.
Instans för klagomål
Om du står inför ett problem i bostadssektorn som har påverkat dig personligen är det viktigt att bestämma var du ska ansöka om ett klagomål om bostäder och samhällstjänster. Följande organ ansvarar för övervakningen av förvaltningsföretag inom detta område:
- Det mest uppenbara är hanteringen av själva strafflagen. Direktören är skyldig att svara på klagomål från invånare i de hus som förvaltningsbolaget ansvarar för. I vissa fall, när det gäller de enskilda arbetarnas ansvarslöshet, och inte hela organisationen, kommer ditt överklagande att vara effektivt. Du måste meddela dig om resultatet av klagomålet.
- I händelse av att det tidigare klagomålet om bostads- och verktygshanteringsföretaget inte är nöjd måste du kontakta bostadsinspektionen, nämligen till dess närmaste filial. Denna avdelning överväger överklaganden från medborgare där de säger att förvaltningsföretag bryter mot normer och lagar för bostads- och kommunala tjänster.
- I vissa fall är det lämpligt att skriva ett klagomål om bostäder och samhällstjänster i Rospotrebnadzor. I princip skriver folk överklaganden till denna myndighet beträffande utförandet av verktyg eller bristande efterlevnad av villkoren i eventuella klausuler i avtalet mellan hyresgästerna och förvaltningsbolaget.
- I ett antal ryska städer finns en avdelning för övervakning av bostäder och kommunala tjänster i administrationen. Sedan måste klagomålet lämnas direkt till denna avdelning.
- Ett individuellt eller kollektivt klagomål till åklagarmyndigheten för bostäder och samhällstjänster för invånarna i ett visst hus, eftersom det fungerar på klagomål från befolkningen relaterade till kränkningar av rättigheter och lagar.
- Och som den mest radikala metoden för att lösa problemet - har invånarna möjlighet att stämma bostäder och kommunala tjänster. Det används vanligtvis antingen när det gäller behovet av rättelse, eller när alla andra försök inte har löst problemet.
På platserna för nästan alla listade avdelningar anges ett telefonnummer för medborgares överklaganden, inklusive klagomål.På den här linjen kan du rapportera ett brott eller annat problem och lämna dina kontaktuppgifter för feedback.
Frågan om var man ska skriva ett klagomål om bostäder och kommunala tjänster har fått sitt tillstånd. Därefter kommer vi att förstå nyanserna.
Vem utövar kontroll över bostäder och kommunala tjänster?
Förvaltningsbolagen kontrolleras på olika nivåer - federala och lokala. Om vi talar om det federala utförs kontrollens funktion av Ryska federationens byggnadsministerium och Ryska federationens energiministerium - var och en av dessa avdelningar ansvarar för dess sfär. De fastställer och fastställer standarder för alla verktyg, kontrollerar kvaliteten på deras tillhandahållande osv. Och den regionala nivån på bostäder och kommunala tjänster kontrolleras av bostadsinspektionen. Den är utformad för att verifiera att förvaltningsföretag följer alla statliga standarder. Den lokala nivån är under övervakning av olika avdelningar för övervakning av förvaltningsföretagens verksamhet. Till exempel kontrollerar de tillstånd för fastigheter i dessa organisationer.
Klagomål till företagsledningen
Detta är det allra första steget som är värt att ta när man skickar ett klagomål till bostäder och samhällstjänster. I ditt överklagande, ange dina uppgifter, uppgifter direkt till strafflagen, och ange också vad essensen av fordringarna är. Viktigt: det är nödvändigt att nämna specifika punkter i lagstiftning som kränks i denna situation på grund av förvaltningsbolagets fel.
Detta dokument måste göras i två exemplar, varav en överlämnar till huvudet, och på den andra måste representanten för strafflagen lämna sin underskrift, initialer, ange datum och helst det inkommande numret. Om förvaltningsföretaget är inaktivt kommer detta dokument att vara ett viktigt bevis på att du vädjar till det.
Ett klagomål om bostäder och kommunala tjänster kan skickas per post. I vilket fall som helst är företagsledningen för bostads- och samhällstjänstföretaget skyldig att överväga ditt krav inom den tidsperiod som fastställts i lag, nämligen inom tio dagar efter det att den mottogs. Du är skyldig att meddela dig om det beslut som chefen för strafflagen kommer att fatta efter ditt överklagande.
Statens bostadsinspektions uppgifter
Om den korrekta reaktionen efter din överklagande till förvaltningsföretaget inte följde, är det nödvändigt att lämna in ett klagomål om bostäder och kommunala tjänster i GZHI. Du kan ansöka här inte bara för problem med strafflagen, utan också för allt som hänför sig till direktoratet för en enskild kund och till och med husägarföreningar. Statens bostadsinspektion kontrollerar alla frågor som rör otillbörligt arbete för deltagare i bostadssektorn.
Denna organisation skapades för att utföra ett antal kritiska uppgifter. Detta övervakar genomförandet av bostadslagstiftningen av företag som tillhandahåller bostäder och samhällstjänster samt skyddar intresset för mottagarna av bostäder och samhällstjänster.
Nedan följer ett exempel på hur du skriver ett klagomål om verktyg.
Statens bostadsinspektörs befogenheter
Inspektionen utför följande åtgärder:
- kontrollerar bostäder, kommunikationstillstånd (teknik och teknik), lokalområdet;
- kontrollerar efterlevnaden av standarderna i tillhandahållandet av verktyg i strafflagen.
- övervakar olycksfaktorer, minskar, bestämmer datum för rivning av gamla hus;
- kontrollerar strafflagen när det gäller genomförandet av åtgärder som krävs för att förbereda vinter-, sommar-, etc.
- reglerar frågor om utveckling;
- överväger överklaganden, påståenden, klagomål från befolkningen om bristande efterlevnad av bostadslagar och kvaliteten på tjänster som tillhandahålls av verktyg.
Verifiering av cirkulationen av den statliga bostadsinspektionen
Som svar på klagomålet organiserar GLC ett antal övervakningsaktiviteter. För det första är detta en fullständig kontroll av hanteringen. Representanter från GZHI går personligen till sajten och tar reda på hur situationen som beskrivs i klagomålet om bostäder och kommunala tjänster motsvarar verkligheten. Om du behöver diagnostik, kommer anställda i bostäder och kommunala tjänster med specialutrustning. Sedan är denna kontroll fixad, nämligen att utarbeta en handling och ett protokoll för inspektion av rummet.Resultaten av kontrollen ingår i den - att de tjänster som tillhandahålls av förvaltningsföretaget faktiskt produceras i otillräcklig kvalitet (eller tvärtom). Om klagomålet om bostäder och samhällstjänster sedan bekräftades utfärdas en beställning till gärningsmannen vid eliminering av skälen. Han tillförs också administrativt ansvar och som ett resultat betalas böter av den ansvariga personen. Om det är nödvändigt kommer GZHI att väcka talan för att säga upp avtalet med strafflagen för att skydda invånarna.
Överklagande av Rospotrebnadzor
Denna avdelning skyddar konsumentintressen, så du måste vända dig till den i de fall där dina rättigheter som konsument kränks. Det regleras av lagen om konsumenträttigheter. I vilka fall kan jag kontakta Rospotrebnadzor?
- För det första, om strafflagen, efter att ha upprättat ett avtal för tillhandahållande av tjänsttjänster, bröt mot bestämmelserna i ovanstående lag.
- För det andra, om normerna i avtalet mellan strafflagen och hyresgästerna strider mot dessa bestämmelser.
- För det tredje, om företaget som håller på att uppfylla villkoren i avtalet kränker medborgarnas rättigheter, olagligt höjer priser, försiktigt tillhandahåller tjänster etc.
- Och för det fjärde, om strafflagen inte uppfyller klausulerna i sitt eget avtal eller uppfyller, men inte i full eller otillräcklig kvalitet.
Detta överklagande kan skrivas in personligen i denna avdelning, skickas per post (ordinarie eller registrerat brev) eller skickas via onlinemottagningen på Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.
När ska jag kontakta åklagaren?
Om alla ovanstående metoder inte hade någon effekt kan du skriva ett klagomål om bostäder och kommunala tjänster till åklagarmyndigheten. Endast dokumentet som du skickar till detta organ ska vara ett uttalande.
Att gå igenom tidigare steg är viktigt, eftersom om du inte har gjort ett försök att lösa problemet genom strafflagen eller statsdumaen kommer åklagaren att omdirigera din ansökan till dem. Som i tidigare situationer kan du kontakta antingen personligen genom att lämna in ett uttalande, antingen via e-post eller använda onlinetjänsten på åklagarens webbplats.
En exempelansökan eller på ett enkelt sätt ett klagomål till åklagaren till åklagarmyndigheten för bostäder och kommunala tjänster finns på organisationens officiella webbplats.
När är en domstol lämplig?
Överklagande till domstolen är endast lämplig i följande fall:
- Om den tidigare (en eller flera) branschorganisationen accepterade ditt klagomål och fattade ett beslut som passar dig, men förvaltningsföretaget genomförde det inte korrekt.
- Om alla möjliga behöriga organ har mottagit ditt klagomål, men deras beslut passar inte dig och du vill stämma dem.
- Om du (och andra ägare) skadades av strafflagen eller handlingen i strafflagen, och den kan uteslutande kompenseras genom domstolen.
Regler för att lämna in ett klagomål om bostäder och samhällstjänster
Klagomålet måste vara skriftligt eller elektroniskt. Det bör lämnas till alla behöriga myndigheter i din fråga i ökande grad av deras nivå. Dokumentet måste ange: ditt efternamn, namn, patronym, passdata, uppgifter om organisationen som du överklagar till. Om de vill lämna in ett klagomål om bostäder och samhällstjänster kollektivt måste varje sökande ange sin personliga information i den.
Detta dokument bör inte innehålla några korsade ord, rader eller förkortningar eller korrigeringar. I huvudsak bör du hänvisa till en specifik lag, vars innehåll bevisar kränkningen av dina rättigheter. Om du inte ansöker för första gången måste du lämna kopior av dina tidigare klagomål om samma fråga. Det är också tillåtet att bifoga dokument som på något sätt bekräftar situationen.
Vi sätter datumet i slutet av dokumentet, lämnar vår signatur och vid behov signaturen för alla andra sökande.
Den här artikeln svarar på frågan om hur man skriver ett klagomål om bostäder och kommunala tjänster.
Klagomål till ställföreträdaren
Få människor vet att en biträdande kan klaga på bostäder och kommunala tjänster. I vissa städer är suppleanter från deras region aktivt involverade i att förbättra medborgarnas bostäder och gemensamma villkor etc.Generellt sett är överklagandet till biträdaren detsamma som i de fall som beskrivs ovan, endast i stället för uppgifterna från avdelningen anger du hans uppgifter.
En vädjan till en suppleant är användbar eftersom hans status ger en möjlighet att kontakta den berörda statliga myndigheten för en snabb lösning på problemet. Därför kommer det inte på sin plats i ditt klagomål att indikera behovet av sådan hjälp.