Olika typer av kränkningar och orättvisa är den oföränderliga verkligheten i våra dagliga liv. Ofta styrs sådana fenomen av vår passivitet, det faktum att en person helt enkelt kommer att vara för lat för att visa något motstånd, och han kommer helt enkelt att förbli tyst. Men i de flesta fall är denna ståndpunkt felaktig. Ett skriftligt klagomål kan hjälpa inte bara de som befinner sig i en obehaglig situation. Hon kan ge stöd till alla "kamrater i olycka."
Att klaga på olika slags kränkningar är varje persons medborgerliga skyldighet. När allt kommer omkring leder sådana åtgärder till utrotning av felberäkningar och missbruk, vilket avsevärt förbättrar livskvaliteten i samhället och gör världen mer rättvis.
Köpare och handel
Inte så sällsynt är köp av varor av låg kvalitet i butiken, bristen på förändring i beräkningen eller den låga servicenivån. Tyvärr, i en liknande situation, börjar många köpare ångra, men glömmer snart vad som hände. Detta ger butikens anställda en god anledning att fortsätta uppträda med kunderna på detta sätt. Det främsta skälet till sådan likgiltighet mot kränkningar ligger i den låga nivån på juridisk kompetens hos huvuddelen av befolkningen i vårt land.
Förmodligen skulle många av köparna inte vägra att skydda sina rättigheter om de visste hur de skulle göra rätt. Men förolämpade svarar de helt enkelt på olämpliga handlingar från säljare med vanligt missbruk. Vad ska klagomålet om butiken vara så att de kompetent kan skydda sina rättigheter?
Orsaker till konflikt
Varje person har sin egen unika personlighet. Därför är det inte förvånande att vad man gillar inte är som den andra.
Ibland är ett klagomål om en butik absurd. Och ofta uppfinns konfliktsituationer av medborgarna själva. Det finns emellertid objektiva skäl för att tvinga kunder att skriva ett klagomål om butiken. Så vad leder till konfliktsituationer?
boorishness
Förändringar i tjänstesektorn till det bättre började inträffa efter uppkomsten av stora detaljhandelskedjor. Ledarna för sådana företag strävar efter att upprätthålla bilden av deras företag. Och för detta behöver de leende och artiga underordnade som kan lugnt svara på all kritik och som tror att klienten har rätt i alla situationer.
Även de högsta slagorden om utmärkt service skyddar inte kunderna från att träffas med de vänligaste anställda. Ofta, som svar på rimliga kommentarer, använder säljare banning, ropar ut hot osv. Och det är inte förvånande att efter detta har ett klagomål utarbetats i butiken.
Brist på
Ofta vägrar butiksanställda att ge förändring, med hänvisning till bristen på ett förhandlingschip. Denna mycket vanliga teknik gör det möjligt för kassören att samla in ett mycket imponerande antal sådana brister per dag. Ibland förlorar butiksanställda helt enkelt sin vaksamhet. De "glömmer" att förändra klienten om de ser att han är upptagen av något eller har bråttom med sin verksamhet. Ibland går säljare till andra trick. De ger förändring, men försöker bara släppa mindre räkningar i en upptagen konversation i telefon eller till en mycket tankeväckande person.
Tyvärr är sådana konflikter inte ovanliga. Och om köparen är säker på att han lurades och anställden inte erkänner sin skuld, kan ett klagomål mot säljaren av butiken korrigera situationen.
Förfallna varor
Som regel syndar säljare i livsmedelsbutiker med ett brett utbud av förgängliga produkter genom att glömma att ta bort förpackningar och burkar från hyllorna vars hållbarhet har slutat. Ibland förblir sådana produkter medvetet på handelsgolvet. När allt kommer omkring kan vissa icke-vaksamma köpare få en försening. Att äta sådana livsmedel hotar emellertid hälsoproblem.
Om denna situation inte försvinner och ett klagomål skrivs om butikens arbete, kommer köparen att kunna skydda inte bara sig själv och sin familj, utan också andra besökare till detta utlopp från eventuella problem.
Bruset
Varje butik där livsmedel säljs är verkligen utrustad med lämpliga kylanordningar. Det finns olika instruktioner som sätter gränsen för deras buller. Men butiksanställda själva glömmer ofta detta.
Idag finns butiker ofta på de första våningarna i hyreshus. En sådan stadsdel ger invånarna mycket problem. Om det finns en oacceptabel ljudnivå från luftkonditioneringsapparater och kylenheter, liksom från ljud vid lossning av varor på natten, måste ett klagomål skrivas om butiken i ett bostadshus.
Grunden för att uttrycka missnöje kan vara:
- installation av banners som täcker utsikten från fönster i lägenheter;
- stark lukt;
- felaktig installation av kylanordningar, vilket leder till en sänkning av lufttemperaturen i lägenheter som ligger på golvet ovan, etc.
Bok med kommentarer och förslag
En butiksklagomål kan skrivas direkt vid försäljningsstället. I själva verket, när man begår en olaglig åtgärd från säljaren, löses konfliktsituationen bäst på plats. Det finns en bok med kommentarer och förslag för detta. Det direkt i het strävan och beskriver den aktuella situationen.
Ofta säger butiksanställda att de inte har en sådan bok. I detta fall måste ett klagomål göras i butiken i Rospotrebnadzor.
Varje köpare bör veta att boken med kommentarer och förslag är ett obligatoriskt attribut för varje uttag. Butiksanställda måste ordna det ordentligt och hålla det på en plats som är tillgänglig för köparen. Detta är vanligtvis en informationsbås där relevanta licenser finns. Enligt den nuvarande lagstiftningen måste dessutom en bok med kommentarer och förslag utfärdas till köparen på begäran. Enligt tillgängliga instruktioner måste det numreras så att det inte finns någon möjlighet att ta bort ark. På omslaget till en sådan bok måste ange butikens namn, samt administrationens kontaktnummer och adresser.
Skriva ett klagomål
När en bok med kommentarer och förslag har mottagits bör man först se till att den uppfyller alla tillgängliga standarder. Först då kan ett klagomål skrivas om butiken. Ett prov av sådan behandling innehåller några obligatoriska punkter. Så på ett tomt ark bör skrivas efternamn, namn och patronym för köparen. Det anger också tid och datum för behandlingen. Du måste också skriva ett fullt namn säljaren eller butiksmedarbetaren som deltog i konflikten. Följande beskriver händelsen. Alla händelser ska anges i följd och utan känslor.
Klagomålet måste skrivas med läsbar handskrift utan stavfel. I slutet av överklagandet måste köparen underteckna och ange kontaktnummer.
Klagomålet tillåter indikering av dess krav. Till exempel minskning av brus på kort tid, borttagning av giltiga produkter etc.
För att svara på överklagandet ges butiken högst två veckor. Under denna tid sammanställs en svarbok i boken med recensioner och förslag som avslöjar essensen i det arbete som utfördes för att eliminera brott.
Ansvarsavdelningen
En liknande struktur finns endast i stora butiker. Du hittar inte en sådan avdelning i små butiker. Dess huvudfunktion är att överväga kundklagomål, lösa tvister och förbättra servicekvaliteten. Anställda på en sådan avdelning har rätt att straffa inte bara den ordinarie säljaren, chefen utan också direktören. Det är ganska enkelt att klaga på den låga servicenivån för en sådan struktur. För att göra detta, ring bara till telefonlinjen.
Om du har några klagomål kan du behöva en dialog med administrationen av försäljningsstället. I detta fall kan klagomålet också göras muntligt.
Ytterligare överklagande
Det händer ofta att köparen lämnar sitt klagomål i boken med kommentarer och förslag, och inget svar erhölls i form av en beskrivning av det arbete som utförts på fordran. Vad ska man göra i det här fallet? Var ska jag skriva ett klagomål om butiken? En överklagande till högre myndigheter kommer att krävas. Om inget svar har mottagits på klagomålet kvar i butiken, bör ett nytt dokument utarbetas. På ett nytt blad i boken med kommentarer och förslag, bör köparen skriva att han efter den tilldelade tiden inte fick något svar på sitt krav. Efter detta kan du börja sammanställa tre dokument på en gång som var och en kommer att återspegla det faktum att kränkning av konsumenternas rättigheter.
Var ska jag skriva ett klagomål om butiken? Till Rospotrebnadzor och Trade Inspectorate. Ett klagomål kan också riktas till en anställd i butikens administrativa apparater, det vill säga till direktören eller senior chefen. Ibland kan en butik där en konflikt har inträffat relatera till distributionsnätverket. I det här fallet kan du kontakta huvudkontoret genom att skicka en kopia av ditt klagomål där, som skrevs i butiksdirektörens namn.
Inlämnande av handlingar till Rospotrebnadzor
Vad ska man göra för att påskynda klagomålet? Vid inlämnande av handlingar till Rospotrebnadzor kommer det att vara nödvändigt att ta kopior av de överklaganden som finns kvar i boken med kommentarer och förslag, till vilka inget svar har mottagits. Om klagomålet är avsett att sälja varor av låg kvalitet, är det lämpligt att bifoga en kopia av checken, samt fotografier som bevisar att det är omöjligt att använda köpet ytterligare när du väljer ett paket med dokument. Utöver allt detta kan en oberoende undersökning av produkten utföras av köparen. En kopia av dess resultat bör också skickas till Rospotrebnadzor. Det kommer att vara bra att bifoga kopior av butikens svar på ditt klagomål. Detta kommer att vara direkt bevis på att försäljningsstället är medvetet om överträdelsen, men de kommer inte att vidta åtgärder för att ytterligare förhindra sådana fall.
När du skriver ett klagomål till Rospotrebnadzor är det nödvändigt att följa ett visst mönster, bestående av följande punkter:
- titel;
- detaljer om den avdelning till vilken klagomålet lämnas in;
- information om köparen (hans fulla namn och adress);
- Sökandens kontakter (brevlåda och telefon).
Följande är informationsdelen, som inkluderar:
- en beskrivning av händelsen som orsakade köparens missnöje eller kränkte hans rättigheter;
- uppställda krav.
- underbyggnad av lagligheten av fordringar.
- kontakter med vittnen till händelsen.
Den sista delen ger en lista med bifogade dokument, sätter köparen signatur samt datum för ansökan. Ett anonymt klagomål på butiken kanske helt enkelt inte beaktas. I vilket fall som helst kommer köparen uppenbarligen inte att vänta på ett svar på det.
Det samlade dokumentpaketet skickas till huvudkontoret i Rospotrebnadzor, beläget i staden där köparen bor, eller via e-post.
Het linje
Medborgarnas muntliga överklagande godtar också Rospotrebnadzor. Hotlinjen för denna instans är öppen varje dag, utom helger, från 10.00 till 17.00 Moskva-tid. Avbrott - från 12.00 till 12.45.Ett samtal kan ringas var som helst i landet gratis.
För vilka problem i det här fallet kan jag kontakta Rospotrebnadzor? Hotline är utformad för att få medborgares överklaganden om situationer som har orsakat en kränkning av konsumenternas rättigheter. Här kan du få nödvändiga förtydliganden och lämna ett klagomål.
Överklagande till åklagaren
Inlämning av ett klagomål hos detta brottsbekämpande organ garanterar köparen en snabbast möjlig lösning av en omtvistad fråga. Men för detta måste du också samla in det nödvändiga paketet med dokument. Först och främst behöver du en kopia av ditt pass. Dessutom måste klagomålet åtföljas av bevis på brott mot konsumenternas rättigheter i form av fotografier, inspelningar av ett samtal med säljaren etc. Inlämnande av handlingar till åklagarmyndigheten utförs personligen. För att göra detta måste du kontakta myndigheten på butikens plats.
Konsumentskyddsföreningen
Denna organisation är utformad för att ta sidan av de människor som lurades av butiksanställda. För att lämna in ett klagomål till detta företag krävs följande dokument:
- fotokopia av passet;
- direkt klagomål;
- En kopia av boken med recensioner och förslag samt en check;
- andra dokument relaterade till konfliktsituationen.
Consumer Rights Protection Society hjälper till att utarbeta rättegångar för att överklaga till domstolen.
Andra högre myndigheter
Förutom Rospotrebnadzor är Trade Inspectorate ansvarig för att övervaka efterlevnaden av kvaliteten på de tjänster och tillhandahållna varor. Dess kompetens omfattar också övervägande av klagomål mot butiksanställda som har begått brott eller uppförande mot köparen.
För att kontakta handelsinspektionen måste du också samla in det nödvändiga paketet med dokument, inklusive:
- Kontroller och andra dokument som kan bekräfta köp av varor.
- kopior av resultaten av undersökningen (i förekommande fall);
- fotografier av överträdelser eller felaktiga varor;
- en kopia av passet.
- uttalande.
I vilken form att skriva ett liknande klagomål? Hennes exempel presenteras nedan.
Om butiken i huset stör
Om problem uppstår måste hyresgästerna kontakta administrationen av utloppet. Klagomålet bör innehålla en varning om arkivering av handlingar till domstolen. Som regel är ett sådant hot en garanti för att lösa problemet. Annars måste du kontakta Rospotrebnadzor.
Ett klagomål om bruset från butiken kan lämnas in till polisen eller bostadsinspektionen. Men detta gäller bara frågor om brott mot den allmänna ordningen. För att vädja till dessa myndigheter måste du samla in vissa bevis. Det här kan vara video eller stillbilder. Grannar kan prenumerera på ett sådant uttalande. När allt kommer omkring kommer ett kollektivt klagomål att ha större vikt.