Nästan varje person i vårt land, minst en gång, var missnöjd med det ryska postens arbete. Detta kommer ofta till de mest verkliga klagomålen. Enligt statistiken är 40% av alla anspråk som mottagits vid Roskomnadzor kopplade till denna tjänst. Naturligtvis är det uppenbart att det här är den största organisationen, vars historia går tillbaka till den avlägsna sovjetiden, men många vet helt enkelt inte var de ska lämna in ett klagomål till Russian Post. Hur gör man det rätt? Och viktigast av allt, hur kan man uppnå ett resultat som kommer att uttryckas i vissa förändringar till det bättre?
Online klagomål om postkontorets arbete
Det finns flera sätt att rapportera denna organisation.
De som aktivt använder Internet kan använda online-överklagande som ett sätt att lämna in ett klagomål till Russian Post, vilket kommer att vara i form av ett e-postmeddelande. Detta brev skickas till organisationens officiella webbplats. Detta är bekvämt eftersom det inte kräver mycket tid, en person behöver inte gå någonstans och stå i rader. Webbplatsen har ett specifikt frågeformulär som måste fyllas i och matas in i den information som fullt namn, e-postadress, som kommer att få ett svarbrev, såväl som själva texten.
Innan du skriver ett klagomål till Russian Post måste du bekanta dig med reglerna som detta överklagande måste följa. Det bör lista omständigheterna och fakta om organisationens brott mot sina skyldigheter, och inte de känslor som vissa människor beskriver i sådana klagomål. För klagomål finns det vissa allmänt accepterade regler som gäller för genomförandet av sådana dokument. Antalet tecken i dokumentet bör inte överstiga 2000, därför bör alla fakta och omständigheter anges tydligt och rimligt. Ett exempel på klagomål om Russian Post presenteras nedan.
Het linje
Om en person inte har möjlighet att lämna in ett klagomål på nätet, finns det ett annat sätt att klaga på "Russian Post". En hotline har skapats för detta och mycket mer och ring bara telefonnummer. Samtalet är gratis, och här kan du inte bara lämna ett klagomål utan också få expertråd i alla frågor av intresse. Chefer som svarar mycket artigt på samtal försöker vanligtvis lösa situationen fredligt. Bara från dem kan du också ta reda på - var annars kan jag vända mig för att klaga på "Russian Post".
Ett brev till företagets centrala kontor
De som ser allvar med att lösa ett missförstånd med ryska posten till förmån för dem kan lämna in ett officiellt klagomål till dess centralkontor beläget på 37 Varshavskoye Shosse, Moskva, 131000. En officiell överklagande där kommer att innebära att personen som Han gav ut det, konfigurerat mycket på allvar, och om problemet förblir olöst kan han till och med gå till domstol.
Klagomål till Roskomnadzor
Roskomnadzor kontrollerar alla ryska organisationer som är involverade i tillhandahållandet av posttjänster. Klagomål om Russian Post eller någon annan organisation där kan skickas via en enda portal med offentliga tjänster, men endast om de är registrerade på denna portal. Om detta inte är möjligt kan du också skicka ett brev till Roskomnadzors centralkontor, som ligger på adressen: 109074 Moskva, passagen Kitaygorodsky, 7/2. Därifrån kommer medborgarnas överklagande sannolikt att skickas till den lokala avdelningen i Roskomnadzor, men de måste meddelas om detta.
Klagomål till åklagaren på postkontoret
Klagomålet om Russian Post-filialen till åklagarmyndigheten kan kallas ”tungt artilleri”, som finns i arsenal av en medborgare som försökte alla sätt att klaga på denna organisation, men de gav inte de önskade resultaten. Du kan till och med klaga till åklagarmyndigheten om de organ som var inaktiva, medan de skulle hjälpa medborgaren att hantera problemet, och situationen med ”ryska posten” borde vara en separat punkt i överklagandet till åklagarmyndigheten.
Vem som helst kan ansöka till åklagarmyndigheten vars rättigheter som garanteras honom genom Rysslands lagar kränks eller kränks. Speciell juridisk kunskap för dess design krävs inte. Det räcker för att korrekt och rimligt ange kärnan i situationen och bifoga alla tillgängliga bevis, till exempel meddelanden, checkar, paketspårnummer, kvitton för posttjänster osv. Det är mycket viktigt att du inte behöver veta när du kontaktar åklagarmyndigheten olika nyanser av normativa rättsakter och koder, och även om överklagandet är felaktigt har det specialanställda på åklagarmyndigheten som hjälper medborgarna att skriva ett klagomål om Russian Post och få det rätt.
Var ska man klaga på förolämpningar och oförskämdhet?
Klagomål från Russian Post-kunder är överens om en sak - oförskämdhet och felaktigt beteende. Naturligtvis försäkrar organisationens ledarskap medborgarna att de aktivt kämpar med detta problem, men oförskämdhet från arbetarnas sida har inte minskat till denna dag.
Anställda på Russian Post kan å ena sidan förstås - lönen i denna organisation är mycket liten, särskilt med tanke på att arbetsbelastningen är så hög att dessa människor ibland bryter ned hos kunder i form av oförskämda kommentarer eller kommentarer, till exempel när några av dem, ofta äldre, ställer frågor flera gånger, de börjar själva vara oförskämd eller uttrycker förargelse över organisationens arbete, men oförskämdhet från anställda är oacceptabelt. Därför kan en specifik anställd klagas till ett sådant kontrollorgan som Rospotrebnadzor. Detta kan förklaras av det faktum att den ryska postens klient också är en konsument, i detta fall posttjänster, och den är skyddad av lagen om skydd av konsumenternas rättigheter.
Förutom Rospotrebnadzor kan du också kontakta åklagarmyndigheten och domstolen. Enligt detta kravförklaring kan domstolen besluta att betala den kränkta arbetstagaren ersättning för icke-ekonomisk skada till följd av den anställdes handlingar som var oförskämd mot klienten. I praktiken kommer det emellertid sällan till åklagarmyndigheten och domstolen, bara för att människor helt enkelt inte har tid att göra detta, men klagomål om ryska postens arbete på att exempelvis paketet och brevet försvann, mottas ganska ofta.
Typer av kompensation för besvär
I Ryssland finns det en lag om posttjänster, som beskriver reglerna för vilken en klient hos den ryska posten kan få särskilda betalningar i form av kompensation för skada. Sådana betalningar kan vara av en annan karaktär:
- de kan vara egendom när villkoren för postleverans eller pengaröverföring bryts, och kompensation i detta fall tillhandahålls i form av 3% av tariffen för denna tjänst för varje försenad dag;
- Betalningar kan vara i form av kompensation för moralisk skada, till exempel för oförskämdhet och oförskämd kommentarer från anställda i postorganisationen, och ersättningsbeloppet i detta fall fastställs vid domstol.
Villkor för svar på skriftliga klagomål från medborgare
Om vi talar om ett officiellt klagomål till centralposten för Russian Post, bör svaret till medborgaren som ansökt om detta organ komma senast 15 dagar från den dag då organisationen mottog brevet. Under denna period genomförs en internrevision som hjälper till att ta reda på orsakerna till vad som hände.Resultatet i det här fallet blir antingen ett vägran att överväga överklagandet, eller gärningsmännens straff och ersättning för skada.
När det gäller civila överklaganden till andra organ kontrolleras förfarandet för deras behandling av lagen "Om skriftliga överklaganden av medborgare", som styrs av det organ som fick ett sådant överklagande skyldigt att överväga det, kontrollera och fatta ett beslut inom en månad. Under de första tio dagarna får en medborgare som regel en officiell förklaring av huruvida hans överklagande till övervägande godtas eller inte. Efter utgången av huvudtermen bör medborgaren få ett slutligt svar, vilket anger beslutet eller orsakerna till vägran att överväga överklagandet.