Vad är ledningshantering? Detta är ett ganska populärt koncept inom affärer nyligen, vilket innebär en uppsättning tekniker och metoder för att locka potentiella kunder, efterföljande arbete med dem och analys. Hur dessa processer ser ut och hur de kan tillämpas på en specifik marknadsföringsstrategi, läs vidare i artikeln.
Vad är en ledning?
Innan du förstår teknikerna för den nämnda ledningen bör du generellt förstå vad en ledning är. Lead är en kund som svarade på ett marknadsföringsmeddelande. Med andra ord, det här är din potentiella köpare som kom till kontoret, svarade via e-post eller ringde. Viktigast av allt blev han intresserad av ditt erbjudande. Baserat på denna definition ger vi konceptet och ledningshantering.
Vad är ledningshantering?
Lead management är ett sätt att hantera kunder från att locka dem till att ingå affärer och ytterligare samarbete som en vanlig kund. Hur går det här?
Den första etappen är blygenerering
Lead Generation - locka till sig nya kunder och bilda deras intresse för din produkt.
En lista över kriterier håller på att bildas genom vilken urvalet kommer att genomföras. Det kan vara geografiskt, kön och ålder, ekonomiskt (med hänsyn till inkomst och köpkraft) och andra kriterier. När ett porträtt av en framtida kund samlas börjar attraktionen, ofta med hjälp av Internetmarknadsledare:
- nyhetsbrev online;
- Internetreklam (webbplatsoptimering för sökning eller SEO-marknadsföring, till exempel med hjälp av bannerannonsering);
- konferenser, webbseminarier;
- liksom genom utställningar och TV-annonser.
Med dessa steg gör du dig känd på marknaden, och när samtal från intresserade kunder börjar komma, börjar det andra steget - kundens utveckling mot köp (Lead Development).
Steg två - blyutveckling
Före transaktionen, när erfarna chefer kommer att leda kunden att göra ett köp, är det nödvändigt att underlätta försäljningsprocessen. För detta bör det säljande företaget helst ha:
- felsökta affärsprocesser som är förståelige för klienten - vem som är ansvarig för vad, vilka är produktionsvillkoren, vilka garantier i händelse av force majeure. Allt ska ligga i handflatan, då blir kundens förtroende för dig högre;
- en välgjord, säljande PR-sida är företagets ansikte, något som klienten lär känna först;
- en kundbas som är korrekt vald enligt kriterier som matchar vad du är redo att erbjuda;
- produkten bör vara enkel och förståelig för den framtida konsumenten, mer exakt bör användbarheten vara uppenbar.
Den tredje etappen - den första försäljningen
Lead Conversion eller den första försäljningen lyckas endast om du har:
- högkvalitativ blyproduktion;
- specialister har hög försäljningsförmåga;
- ha tillräcklig motivation att slutföra framgångsrika transaktioner;
- kontroll över tjänstekvaliteten felsöks.
Glöm inte specialerbjudanden, tack vare vilken den första försäljningen kommer att bli regelbunden.
Den fjärde etappen - stöd och ytterligare samarbete
Vi undersökte vad en ledning är och hur man arbetar med det i de första skeden av samarbetet. Detta är en viktig punkt, men ännu viktigare - att hålla klienten, vilket gör honom till en konstant.
Följande verktyg kan hjälpa till med detta (blymarknadsföring):
- partnerskapssamarbete;
- kuponger, bonusar, ackumulerade rabatter;
- försäljning och semesterkampanjer;
- genomföra utbildningskurser, affärsseminarier.
Tips för att stärka strategin i alla led i ledningshantering
Förutom att förstå vad en ledning är måste chefen veta och tillämpa vissa trick.
- I ett stadium av att locka en klient med hjälp av marknadsföringsverktyget för bly-internet är det möjligt att intressera en köpare endast med hjälp av intressant innehåll. "Kalla" samtal och "kalla" nyhetsbrev via e-post har länge bevisat sin värdelöshet.
- Alla fyra steg måste fungera. Så snart en av dem utesluts från kedjan blir ledningen ineffektiv.
- Ledningshanteringssystemet måste vara anpassningsbart och anpassa sig till någon av dina kunder.
- En analys av ledningarnas kvalitet och kvantitet är obligatorisk! Kvalitet är särskilt viktigt. Om du noterade att någon kanal för blygenerering är ineffektiv bör den ersättas med en mer produktiv. Kanske kommer analysen att visa att produkten inte är efterfrågad, då bör den vara färdigställd eller en ny lanserad.
Idag är blyhantering inte bara den rekommenderade åtgärden för att förbättra verksamheten - det har blivit ett oundgängligt steg mot företagets utveckling.