Klienten är grunden för alla affärer. Först och främst behöver du bara svara på frågan: "Vad gör företaget?". Och alla företag producerar en produkt, men inte bara något flyktigt, utan en specifik tjänst eller produkt för att marknadsföra dem på marknaden. Dessutom riktar sig denna kampanj alltid till köparen - klienten. Det är viktigt för alla affärsmän att inse att hans konsumenter kan vara många människor, men var och en av dem måste hitta en individuell strategi. Varför? Eftersom framgången för ett företag beror på försäljningen av produkten, och då kommer den att vara hög när alla länkar i kedjan sammanfogas, och mellanhänderna och slutkunderna blir företagets kunder. Effekten på var och en av dessa länkar bör vara grundläggande annorlunda.
Vad är en kund?
För ett företag är en kund först och främst en person som ger vinst till det. Ett företag kommer att bli framgångsrikt med tanke på detta. En entreprenör måste bygga ett sådant system för relationer med sin kund som inte tillåter hans underhålls- och underhållskostnader att överstiga den verkliga vinsten.
Dessutom försöker nästan varje företag, oavsett vad det gör på marknaden, se till att alla kunder snart listas i databasen som en vanlig kund. Detta är mycket rimligt, eftersom en köpare med ett "permanent" märke inte behöver lika mycket uppmärksamhet och pengar som en ny eller potentiell.
Ditt företag beror på dem
Ja, framgång för alla företag beror på många faktorer. Produkten måste utan tvekan vara av hög kvalitet, riktad till en specifik målgrupp, uppfylla specifika standarder och krav. Dessutom, om olika divisioner i företaget inte fungerar tillsammans och "drar vagnen" som en svan, cancer och gädda i olika riktningar, kommer till och med århundradets viktigaste erbjudande att förstöras, helt enkelt för att den inte når den slutliga köparen.
En vanlig kund kan ge oavbruten vinst till företaget med behörig service. Verksamhetens utveckling, dess välstånd och konkurrenskraft beror direkt på hur gynnsamt köparen behandlar butiken, besökaren på skönhetssalongen - till sin mästare eller chefen för en stor detaljhandelskedja - för distributören.
Hur man bygger en kundbas: praktiska tips
Kundbasen för många affärsmän blir en högsta prioritet, men det är värt att förstå att i många avseenden god omsättning och vinster inte beror på kvantitet utan på affärspartners kvalitet.
På samma sätt kommer inte alltid den största köparen på marknaden som är tillgänglig för en eller annan tillverkare att ge honom maximal inkomst. En affärsman bör alltid överväga sina kostnader för att locka en ny kund innan han påbörjar förhandlingsprocessen. Inledningsvis är det nödvändigt att analysera företagets kapacitet och resurser, det kan hända att det inte drar ”tidbit” -tjänsten i ett visst utvecklingsstadium.
För att verksamheten ska betala sig och vara lönsam bör kundbasen gradvis expandera. Det finns många effektiva metoder för att locka till sig nya kunder, de viktigaste:
- Annonsering riktad mot en specifik målgrupp.
- Samarbete med företag och organisationer i närstående, men inte konkurrerande branscher.
- Användningen av den personliga faktorn när kunder attraheras av företaget på grund av hög kommunikation mellan företagets chef eller anställd med den blivande köparen.
- Service av hög kvalitet till människor från en redan etablerad bas.Klienten är en ganska flyktig komponent i verksamheten: idag är den och i morgon kan den gå till en annan leverantör, och andra kommer oundvikligen att nå en "defector".
Hur håller jag en kund?
För att inte förlora de vanliga konsumenterna av din produkt måste du kämpa för dem. I ett visst skede, när förhållandet är upprättat, slappnar många försäljningschefer, konsulter, säljrepresentanter och låter saker och ting gå av sig själv. Detta är dock ett oförlåtligt misstag: en konkurrent kommer snabbt in i en en gång stark allians och lockar en vanlig kund.
Men att följa alla köpares motiv och krav är full av förluster. Ja, han får aldrig lämna, men ständiga kickbacks, bonusar och kampanjer är en möjlighet att tjäna pengar, men inte för företaget utan för dess klient. I vissa fall är det mycket billigare att ge upp en sådan konsument än att ständigt fortsätta med det. Företagets kunder bör ge henne vinst, inte förluster!
Smutsiga spel
Industriell spionage, stöld av data, utveckling och koncept - allt detta är verkligheten i modern affärsverksamhet. Ju högre insatser, desto smutsigare spelregler. Rättvis konkurrens är en illusion. Konkurrensföretag försöker sjunka sina motsvarigheter med hjälp av olika metoder.
Ofta är den mest eftertraktade hemligheten som alla företagare drömmer om att avslöja uppgifterna från kunder som en konkurrent som kliver på sina klackar samarbetar med. Denna information är inte föremål för offentliggörande, och för dess säkerhet är entreprenören ansvarig för sitt eget rykte. Vid läckage kan du inte bara tappa en viktig kund utan också tjäna verkliga problem med lagen.
Lossa en anställd och förlora affärer
Den ökända frasen för många arbetsgivare att det inte finns några oföränderliga människor visar sig ofta vara oväntade problem för dem. Inom marknadsföring finns det många tekniker som hjälper till att marknadsföra en produkt på marknaden, men ingen av dem kan tjäna utan den mänskliga faktorn. Så mycket som en kompetent "säljare" har möjlighet att skaffa ett företag, så mycket som en försumlig man kan sjunka det. Från en person som direkt samarbetar med kunder beror deras inställning på företaget som helhet.
Klienten känner detta och börjar så småningom koppla ett visst företag inte så mycket till sig själv och den produkt eller tjänst som det erbjuder, men med dess representant. Och i det ögonblick när en anställd i företaget beslutar att lämna eller faller i uppsägning är det viktigt för chefen att förstå att han kan förlora viktiga, ofta nyckelkunder, och i hans intresse att göra allt för att de inte lämnar efter den som de tidigare arbetat med .
