Varje organisation eller enskild företagare som tillhandahåller tjänster till befolkningen måste ha ett konsumenthörn. I en butik, i ett företag, i en institution är det nödvändigt att placera ett monter som innehåller viss information. Denna skyldighet debiteras enligt art. 9 Federal lag nr 2300-1. Vidare kommer vi att överväga hur konsumentens hörn är gjord, vad som ska stå på standen.
Lagstiftningsram
Art. 9 i den ovannämnda lagen ålägger företagare och juridiska personer att till konsumenter informera om statlig registrering, namnet på myndigheten som övervakar tillhandahållandet av tjänster, information om ackreditering och licensiering i fall som fastställts genom lagar. Kraven i enlighet med vilka uppgifterna publiceras dupliceras genom punkt 10 i reglerna för försäljning av vissa typer av varor.
ansvar
Avsaknaden av ett konsumenthörn hos företaget betraktas som ett brott mot lagen. Det innebär administrativt ansvar. I synnerhet enligt art. 14.15 Administrativ kod, gärningsmannen kan bli böter. Beloppet för företagare är från 1 till 3 tusen rubel, för juridiska personer - från 10 till 30. Vissa företag försöker ifrågasätta sanktionerna, med hänvisning till att denna överträdelse är obetydlig. Det bör dock noteras att det är opraktiskt att överklaga bötesbeloppet. Men det är helt möjligt att undvika sådana problem. För att göra detta fyller du i rätt tid på konsumentens hörn. 
Vad ska stå på standen?
Utöver den information som krävs bör köparen (kunden) förses med ytterligare information om tillhandahållande av tjänster inom tjänstesektorn eller detaljhandeln. Deras närvaro krävs inte direkt av lagen. Bristen på krav i normerna hindrar emellertid inte Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare att verifiera förekomsten av sådan information. De viktigaste dokumenten för konsumenthörnet är följande:
- Federal lag nr 2300-1. Det reglerar konsumentskyddet. Det bör noteras att en utskrift av lagen från Internet inte alltid accepteras av den granskande myndigheten som lämplig information. Inspektörer kan kräva en kopia av publikationen. Samtidigt hänvisar granskarna till att konsumenten måste få tillförlitlig information som nätverkskällor kanske inte alltid ger.
- Brandsäkerhetsföreskrifter.
- Bok med förslag och recensioner.
- Plan för brandflukt.
- Telefoner. För konsumentens hörn behövs kontaktinformation från kontrollmyndigheter och räddningstjänster.
- Information om extraordinära tjänster för vissa (förmånliga) kategorier av personer.
- Andra regler för en viss typ av aktivitet.
I konsumenthörnet för företaget som tillhandahåller hushållstjänster prislista bör inkluderas. För företag som handlar med tobaksvaror och alkohol är det nödvändigt att placera information på förbudet om förbudet mot försäljning av dessa varor till personer som inte har fyllt majoriteten och om tidsbegränsningar som fastställts i lag. Catering- och handelsorganisationer är skyldiga att tillhandahålla sanitära och epidemiologiska regler.
Stand beläggning
Mängden information som ingår i konsumentens hörn beror på organisationens eller företagarens typ av aktivitet. På apotek kan till exempel förordnas regler för försäljning av vitala läkemedel. Om ett konsumenthörn upprättas för en frisör, bör sanitetsregler och föreskrifter för de lokaler och utrustning som används användas 
Placering av ytterligare information i hörnet
Om sådan information inte finns på standen innebär detta inte administrativt ansvar. Detta betyder dock inte att ytterligare information bör vara helt frånvarande. Det bör noteras att regionala lagar kan fastställa krav och regler för en specifik lista över värdepapper för placering på monter. Samtidigt bör själva informationen såväl som konsumentens hörn vara på en tillgänglig och bekväm plats för bekanta.
Är det möjligt att placera nödvändiga papper inte på stativet utan i en mapp bredvid räknaren?
Lagen reglerar inte utseendet på konsumentens hörn eller dess specifika plats. Normerna föreskrev bara en sak - att säkerställa informationens synlighet och tillgänglighet. I detta fall är det nödvändigt att konsumenten självständigt kan bekanta sig med dokumentationen. Information ska inte placeras i ett glasstängt displayfodral, eftersom det bryter mot tillgänglighetsvillkoret. Vanligtvis är ett konsumenthörn ett stativ med flera transparenta fickor. Det är dock möjligt att lägga papper i en mapp. Det är viktigt att hon är i sikte och att tillgången till det är gratis. I detta fall bör mappen ange: "Information till konsumenter."
Är det nödvändigt att lägga upp en tidskrift för redovisningsrevisioner och kontrollrevisioner?
Detta dokument måste finnas tillgängligt vid uttaget. Ett företag är dock inte skyldigt att placera det på en monter. Dagboken innehåller information om utförda kontroller. I synnerhet anger det namnen på de byråer som genomförde kontrollen, datumen för början och slutförandet av aktiviteterna och deras totala tid samt signaturer från behöriga personer. Om så önskas kan magasinet placeras på stativet. Konsumenten behöver dock inte lämna information om de utförda revisionerna. I det här fallet är det tillräckligt om dokumentet är hos företagets ansvariga.
Avslutningsvis
Baserat på det ovanstående kan vi således dra slutsatsen att det inte är så svårt att utforma ett konsumenthörn som helhet. Bara i fallet, för att undvika problem i framtiden, är det tillrådligt att kontrollera med handledaren en lista med information som måste placeras på stativet i enlighet med federala och regionala lagar. Experter rekommenderar också att du undviker att använda utskrifter av internetresurser. Det är bättre att tillhandahålla kopior av vederbörligen sammanställda publikationer.
