Varje konsument möter kränkningar av sina rättigheter, den enda skillnaden är hur ofta. Därför är ett krav på tjänster av dålig kvalitet ett mycket efterfrågat dokument. Riktigheten och fullständigheten av dess förberedelse påverkar utsikterna till en framtida rättegång.
Rättigheter anspråk roll
Kravet på tjänster av dålig kvalitet är det centrala dokumentet i processen för konsumentskydd av hans rättigheter. Bevisbasen bygger på den. Till exempel är samma expertis kopplad till den. Detsamma är fallet med andra dokument.
I rättsfall om konsumentskydd är dessutom frånvaron av en ansökan grunden för att lämna anspråket utan rörelse och sedan återlämna handlingarna. Lagen ålägger konsumenten att först använda förfarandet för att lösa tvisten.
Om du närmar dig att skriva det formellt ökar risken för att förlora ärendet.
Vem betraktas som en konsument
Kravet på tjänster av dålig kvalitet görs av konsumenten. I sin roll är en person som har betalat för tjänster för sina egna behov eller sin familj.
Om tjänsten betalades av tredje part har kunden rätt att lämna in ett motsvarande klagomål, styrt av bestämmelserna i lagstiftningen om konsumentskydd.
Dessa standarder gäller inte för företagare om beställningens syfte är relaterat till deras ekonomiska aktivitet. Om målet är av personlig karaktär, spelar ingen roll status.
Vad man ska bygga upp en fordran på
Hur skriver jag ett krav på tjänster av dålig kvalitet? Det bygger främst på brott som begåtts av utövaren. Var ska jag leta efter dem? Relationerna mellan parterna bygger på kontraktet. Om den inte är formaliserad - inte inramad i vanlig form, gäller normerna i civillagen eller annan normativ handling som gäller för parterna.
Frånvaron av ett kontrakt ger rätt att motivera att den ingås med ett kvitto, andra dokument som bekräftar förhållandet mellan parterna.
Om det inte finns något kontrakt eller om det är kort
Bestämmelserna i avtalet får inte innehålla detaljer angående kvaliteten på tjänsten. I allmänhet är en tjänst en ganska flyktig sak, den till skillnad från ett materiellt ämne är svårt att utvärdera.
Samtidigt finns det krav på tillhandahållande av medicinska, utbildnings-, bostads- och samhällstjänster. Och konsumenten, som har studerat regelverket, kommer att kunna göra specifika påståenden. När det gäller advokater är det vettigt att hänvisa till lagen som reglerar relevant verksamhet, de etiska regler som antas av advokatsamhället.
Om avtalet ingicks med en advokat utan status som advokat, kommer volymen på det studerade materialet att minska till kontraktet och servicestandarder. Hittills omfattas de inte av lagen om försvar.
Avsaknaden av referenser till sådana dokument i kontraktet upphäver inte tillämpningen av lagar och förordningar som kontraktet inte tar hänsyn till eller som det strider mot, betyder inte att de upphör att gälla. Genom att korrelera normerna för lagstiftning och klausuler i kontraktet kommer klienten redan att kunna ta reda på om hans krav är motiverade eller inte.
Krav på juridiska tjänster av låg kvalitet
Dokumentet hänvisar till att entreprenören inte fullgör ett antal uppgifter. Till exempel har dokumenten inte studerats korrekt, alla åtgärder vidtogs inte för att lösa problemet, särskilt att lämna in klagomål och ansökningar till de behöriga myndigheterna.
Advokater har ofta problem när de inte använder alla tillgängliga överklaganden, ett beslut eller domstolsstraff.
Kunden i klagomålet kan hänvisa till förslaget att utarbeta uttalanden som inte längre kan påverka omständigheterna i fallet. Till exempel att lämna in en ny rättegång på samma grunder och av samma ämne, vilket är omöjligt enligt processrätten.
Ett provkrav för tillhandahållande av juridiska tjänster av dålig kvalitet indikerar dock att andra skäl kan åberopas.
Du kan omedelbart klaga på kvaliteten på advokatens tjänster till baren utan att först skicka klagomålet direkt till den skyldige. När det gäller en advokat som inte har status som advokat är det värdelöst att klaga till denna organisation.
Samtidigt är urvalskravet för den dåliga kvaliteten på juridiska tjänster för en advokats handlingar ganska tillämpligt på en vanlig advokats handlingar.
Reparationstjänster
Reparation är ett koncept som berör många objekt, och därför kommer vi att beröra de mest allmänna aspekterna. Vad kunderna hänvisar till:
- Entreprenörens mål har inte uppfyllts;
- bröt mot villkoren för det avtal som tecknats mellan parterna;
- avslöjade en kränkning av teknik och användning av material av låg kvalitet;
- som ett resultat orsakas skada på egendom eller liv och hälsa hos klienten eller tredje part.
Reparationsresultat måste överensstämma med GOSTs och förordningar, vilket innebär att det är tillrådligt att genomföra en undersökning, särskilt om tvisten innebär en tekniskt komplex sak.
Om frågan om pris är involverad bifogas en bedömningsundersökning. I vissa fall är det bättre att förse en specialist med att förbereda ett krav på reparationstjänster av dålig kvalitet.
Utseende Utseende
Låt oss nu prata om ansökningsformuläret för tjänster med dålig kvalitet. Det utfärdas i fri form. Samtidigt bör det ses från vem, till vem det skickas och på vilka grunder.
Dokumentet måste tydligt ange skälen eller skälen till att den sökande anser att den andra partens skyldigheter är uppfyllda eller uppfyllda i ond tro.
Ovanpå påpekades att de brister som identifierades vid godkännandet av arbetet listades.
Vidare anger konsumenten vilket resultat han vill uppnå. Lagen föreslår flera, kunden har rätt att erbjuda en av dem (i synnerhet eliminera brister, sänka priset etc.). Hela listan med alternativ listas i Art. 29, 30 i lagen om konsumentskydd.
Här är kort föreslagna alternativ:
- Be entreprenören eliminera bristerna på egen bekostnad;
- be att minska prisets storlek;
- be om att utföra beställningen på nytt eller tillhandahålla en ny produkt i gengäld för den tidigare mottagna artikeln;
- be om ersättning för att eliminera brister som elimineras på egen bekostnad (innebär att locka tredje parter att göra arbetet).
Ett provkrav för tjänster av dålig kvalitet erbjuds antingen av ett av de listade alternativen, eller alla av dem så att konsumenten redan har gjort ett val.
Det är tillrådligt att erbjuda den andra parten en viss tid för att ge ett svar. Datum för signatur och arkivering placeras nedan. I den sista delen av anspråket utfärdas en varning om att gå till domstol vid vägran att uppfylla fordran.
Följande är kopior av bifogade dokument, om några.
Kravet ska formuleras så exakt och fullständigt som möjligt. Det är omöjligt att tillåta känslomässiga uttalanden i texten.
Om konsumenten önskar, har han rätten att kräva ersättning för både materiell och moralisk skada.
Hur man styr
Om företrädare för organisationen eller enskilda företagare inte vill acceptera dokumentet är det värt att använda tjänsterna hos en kurir eller post. Även om ingen kommer för brevet eller vägrar att acceptera det, kommer papper att förbli i kundens händer.
Hon kommer att bekräfta att försök har gjorts för att lösa problemet. Listan, det oöppnade kuvertet och anmälningsformuläret bifogas fordran. På dem satte postarbetare ett märke på mottagningsnektelsen.
Kravslängd
Lagen föreslår flera regler för beräkning av tidsfristerna för konsumentklagomål:
- om användning tillhandahålls inom garantiperioden kan fordran skickas inom dess gränser;
- samma regel gäller vid bestämning av utgångsdatum;
- om garantiperioden inte är fastställd är perioden för skickande av anspråk 2 år;
- efter bortfall av tidsfristerna görs anspråk i undantagsfall.
Avslutningsvis
Ett brev är ett standardformulär för tjänster med dålig kvalitet. Det viktigaste är dess innehåll, inte dess design. Det bör finnas en indikation på vem, till vem, en redogörelse för själva fordringarna, referenser till kontraktet, tillsynsdokument, undersökning utförd av utbildade tredje parter.
Innan konsumenten ansöker måste konsumenten se till att han har bevis för att skicka dokumentet till svaranden.