Återlämnande av skor till butiken är möjligt vid garantiperiod. Det kan variera från 2 till 4 veckor, men enligt federal lag nr 25 i lagen om skydd av konsumenträttigheter är köparen skyldig att tillhandahålla varorna endast inom en 14-dagarsperiod med köpkvittot bifogat. Det finns också en fabriksgaranti - den period som tillkännages av tillverkaren av en viss skomodell. Det gäller hela sortimentet, oavsett om butiken är redo att acceptera det på grundval av de fastställda tidsfristerna.
Garantivärde
Om skorna eller andra personliga varor inte passade, köptes utan rabatt och inte vid försäljningstillfället, har kunden rätt att returnera dem med full återbetalning. Du bör också se till att skorna vid köpstillfället inte hade några fel, och i samma skick kommer att returneras till säljaren.
Det finns emellertid en nyans: skor kan inte ingå i kategorin "enheter" för vilka tillverkarens garanti inte är etablerat, de kan inte bytas ut och returneras - listan över hushållsvaror listas i avsnitt 4, artikel 47 i Federal Law No. 55. Hur kan jag då återföra skorna till butiken och få tillbaka pengarna?
I händelse av att varorna fick defekter efter köpet och före återlämnande ögonblicket är kunden skyldig att försäkra säljaren om skräddarsydd skor av låg kvalitet genom att tillhandahålla bevis. De resulterande defekterna när du returnerar skor till butiken efter en liten strumpa kan vara annorlunda, har en annan karaktär:
- En del av produkten skalas bort.
- En ojämn / trasig söm märks.
- Lås / dekorproblem.
Enligt den federala lagen nr 19 i lagen om återlämnande av skor till butiken pekar klienten på de problem som anges i honom som han stötte på. Om det finns oenigheter, måste butiken utföra en kvalitetskontroll - en undersökning genomförs och efter 10 arbetsdagar säljer svaret.
Två veckors returpolicy
Det finns flera kategorier av personliga varor - vissa köpas i dyra märkesbutiker som ger garantitjänstperioder, andra har inte sådana juridiska dokument. Det finns en kategori kläder och skor som kallas "hushåll". Det finns information om dem i lagen ФЗ-№ 55, avsnitt 4. De, som en komplex produkt, passar in i beskrivningen i avsnittet i artikel nr 2300-1. Skor kan returneras, bytas ut eller repareras inom två veckor efter köp. Följaktligen kan alla typer av konsumentvaror returneras till butiken och du kan kräva återbetalning.
- Vid köpet måste du kontakta säljaren vilken typ av produktspecifika skomodeller som finns.
- Det är osannolikt att oljeskiffer kan returneras om de slits efter 5 dagar.
- Men reglerna för att återvända skor till butiken av god kvalitet, sydda under det berömda varumärkesnamnet, målas separat.
- Vanligtvis skapar varje högmodebutik individuella rättigheter för konsumenterna. Detta betyder inte att en person inte kan donera underkläder, glasögon eller produkter om de inte uppfyller de deklarerade kvalitetsegenskaperna.
- Detsamma gäller kläder och skor, vars villkor för återvändande till butiken fastställs i Rysslands lagar.
Om det inte finns någon garanti kan köpet returneras inom 15 dagar med full återbetalning i enlighet med artikel. 18 i denna lag. Denna punkt gäller för produkter av god kvalitet utan tillverkningsfel eller förvärvade defekter.
Återlämna oslitna skor
Om kunden inte kan tillhandahålla betalningskvitton, etiketter eller annan information som bekräftar produktens nyhet vid varorna vid tidpunkten för retur, är det fortfarande möjligt att returnera skorna till butiken under de första 14 dagarna.
- En förpackningslåda tillhandahålls.
- En ansökan skrivs i namnet på butikens administration med kopior bifogade vid betalning av varorna.
- Ett anspråk skrivs samman.
Köparen har rätt att kontakta lämpliga brottsbekämpande myndigheter eller organisationen för att skydda konsumenternas rättigheter. När butiken vägrar att återbetala, överlämnas ärendet till domstolen.
Varutbyte: retur av skor till butiken inom 14 dagar
Säljaren eller köparen kan erbjuda att byta låg kvalitet eller olämplig för skiss och storlek på varorna för samma endast om skorna är helt i överensstämmelse med presentationen:
- det finns inga spår av strumpor;
- inga repor eller skär;
- Det finns inga fel som regleras i federal lag nr 19.
Så, med vägledning av lagstiftningsakter, med kännedom om köparens rättigheter, är en person medveten om hur man kan återlämna skor till butiken vid inträffandet av ett garantiärende och på annat sätt föreskrivs i lag.
Byt ut skor med analoger
Kvaliteten på varorna bestäms av listan över tändstickor för tillverkarens angivna egenskaper. Om kläder eller skor skulle ha sprickor och repor i design, kommer de att betraktas som kvalitetsvaror av rätt slag. Kontrollera därför de tekniska specifikationerna i förväg för att veta varför pengar kan och inte kan returneras.
- Anta att skorna köptes utan att försöka. Hemma upptäckte köparen en storleksmatchning. Detta är en anledning att ersätta med önskad storlek, men de återbetalar inte pengar, eftersom alla detaljer måste kontrolleras innan transaktion med köp och försäljning.
- Skorna sprids inte, gnuggar, blev obekväma. Du kan byta ut den eller be om en ersättning baserat på det faktum att det inte fanns någon tid i butiken för att upptäcka en brist.
Du måste returnera produkten i det formulär där den köpts. Om det finns spår av bär kan säljaren inte ersätta produkten.
Delvis ersättning av sko
När han kom hem upptäckte köparen ett antal avvikelser som han inte fysiskt kunde lära sig om i butiken:
- Objektet har inget garantikort, men enligt säljaren tillhandahålls det. Det måste finnas en insats inuti lådan.
- De beskrivna egenskaperna anges, men de är faktiskt inte eller inte. Till exempel sades att skorna är vattentäta. Vid kontrollen visade det sig att det inte är så. Detta är en betydande brist som säljaren gömde. Enligt lagen var han skyldig att ge tillförlitlig information om produkten.
- En artikel av god kvalitet kan returneras om bilden i paketet beskriver en helt annan produkt. Till exempel valdes en specifik modell i kabinen, en annan utfärdades från lagret. Externt identisk låda, inuti fel utrustning. (Se artikel 20 i den federala lagen nr 171).
Varor som inte har ädelstenar och metaller ingår inte i kategorin ”varulyx” enligt federal lag nr 55. Därför kan de återlämnas genom lag, med hänvisning till artikel 25 eller förfarandebestämmelsen i art. 502 i Rysslands civillagstiftning. Säljaren kommer att krävas att ersätta en del av kostnaden baserat på anspråk.
När att returnera och byta varor kommer inte att fungera?
Enligt ZOZPP kan skor av god kvalitet inte returneras bara för att de inte har hållit med, modellen passade inte den specifika dräkten och mottagaren av presenten gillade dem inte alls.
- Komplexa tekniska produkter med en garantiperiod och utan fabriksdefekter accepteras inte tillbaka i någon butik av skäl som inte anges i artikel 18 i lagen.
- Utbyte kommer inte heller att göras. Det finns dock undantag från detta och krav i enlighet med art. 22 i denna lag kan de presenteras för säljaren lagligen.
Innan han köper bör en person undersöka produkten noggrant, kontrollera om det finns fel, till exempel om vi pratar om sportskor med inslag av professionella funktioner. Olämplig färg, som köparen bara märkte hemma, är inte ett villkor för retur. Om en annan visas i rutan, fungerar detta som en anledning till ersättning enligt ЗОЗПП.
Dålig utbyte av varor tillbaka till butiken
Om du tidigare har kontaktat butiken för att byta ut dina skor, och det andra paret visade sig vara av samma dåliga kvalitet, har du rätt att kräva full återbetalning. Det här är goda skäl för att återvända skor till butiken, och om du inte vill uppfylla köparens begäran riskerar butiken att bli böter.
Testning utförs som en del av upprättandet av ett doldt äktenskap från fabriken. Om vi talar om bristen på täthet anses sådana produkter vara defekta (särskilt om de är utformade för lämpligt väder). De deklarerade egenskaper och kvalitet uppfyller inte kundens förväntningar, därför har han rätt till:
- Kontakta verkstaden för att få en åsikt om produktinspektioner (se artiklarna 20, 21, 22 i lagen).
- Ange kontant- och säljkvitton för att returnera värdet på varorna.
- Få återbetalning av hela kostnaden enligt punkt 1 i art. 18 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" eller delvis vid ersättning med en liknande modell.
Ofta säger säljare att ett äktenskap eller defekt är något som är osynligt i produkten, men det påverkar arbetet. Samtidigt är en sliten rem eller remmen också en fabriksdefekt. Till exempel, efter en vecka med strumpor, skalan avskalades. Skorna returneras till butiken med återbetalning (till konsumenten) av delkostnaden.
Avslag på köp med full återbetalning och moralisk ersättning
Det finns vissa kategorier av fall när det är möjligt att återlämna skor till butiken med full återbetalning och ersättning. Detta beror på att fall där köparen skadas. Till exempel var de köpta skorna av dålig kvalitet, som ett resultat av strumporna, kvinnan skadades - hälen brast och fästen gick in i foten. Därför är det nödvändigt att stödja överklagandet till butiken med bevis för skada.