Som ni vet finns det i världen mycket fler konsumenter än tillverkare och säljare. De flesta ryssar har hört talas om en lag som skyddar konsumenternas rättigheter. Men finns det en lag som skyddar säljarens rättigheter? Svaret kommer att tas emot i den här artikeln.
Finns den federala lagen om skydd av säljarens rättigheter?
Finns det en federal lag som kan innehålla tydlig information om rättigheter och friheter hos tillverkare, säljare och konsumenter? Tyvärr finns det för närvarande i Ryssland ingen sådan normativ handling. Det finns bara några få räkningar som delvis påverkar säljarens rättigheter. Vad är orsaken till sådan "diskriminering" av representanter för produktionsområdet? Först av allt, med det faktum att det inte finns så många säljare idag. Dessutom är idag varje medborgare köparen.
Vad gör säljare? Allt beror på omständigheterna. Om situationen verkligen är i konflikt, varav köparen är en av parterna, är det bästa alternativet att rådfråga en advokat eller anställa en advokat. I andra fall är det värt att uppmärksamma bestämmelserna i vissa regler som är relaterade till konsumenter. Alla dessa bestämmelser samlas i denna artikel.
Rättslig grund
Märkligt nog är den enda lagen som tydligt reglerar säljarens rättigheter 1992 års federala lag om konsumentskydd. Det är där som de grundläggande kraven för säljaren föreskrivs, liksom hans ansvar.
Skyddet av säljarens rättigheter regleras också av den federala lagen från 2008, kallad ”lagen om skydd av rättigheter för juridiska personer och individer i genomförandet av statlig kontroll”. Det tredje kapitlet i denna lagstiftning anger säljarens rättigheter vid statliga inspektioner.
Säljarens rättigheter under statliga och regionala inspektioner
Vad innehåller det tredje kapitlet i federal lag nr 294? Artikel 21 hänvisar till följande typer av rättigheter:
- bekanta sig med resultaten av inspektioner, liksom möjligheten att uttrycka meningsskiljaktighet med de uppgifter som anges i det sammanställda protokollet;
- närvaro under genomförandet av kontrollåtgärder, samt att förklara relaterade till verifieringsarbete;
- överklaga handlingen av kontrollerande personer i ett administrativt eller rättsligt förfarande;
- mottagande av ersättning för förluster som uppkommit under statlig tillsynsverksamhet.
- inlämnande på eget initiativ av all nödvändig dokumentation som begärs som en del av statsrevisionen;
- attraktion av en person som är behörig av den ryska presidenten att skydda företagarrättigheter och friheter i ett särskilt ämne i Ryssland
Det är också värt att uppmärksamma artikel 22. Skydd av säljarens rättigheter regleras här i form av möjligheten att kräva ersättning från staten eller regionala myndigheter som arrangerade inspektionen. Kanske är detta i följande fall:
- i närvaro av förlorade vinster, det vill säga förlorade inkomster;
- bestämma den tydliga storleken på skadan.
Det är också värt att notera att de ryska federationens ämnen kan fastställa sina egna regler för inspektion av säljare.
Säljarens rättigheter och skyldigheter inom området för fastställande av tidsfrister
Slutligen är det värt att uppmärksamma den federala lagen "om skyddet av konsumenternas rättigheter". Säljarens rättigheter regleras här i den femte artikeln - men endast när det gäller att fastställa specifika serviceperioder, en viss produkts hållbarhet samt garantiperioder. Här är vad som är fixat här:
- Tillverkaren har rätt att fastställa en specifik livslängd för en produkt som kan säljas av konsumenter. I detta fall ansvarar säljaren (eller tillverkaren) för alla brister som finns på produkten och därför förkortar dess livslängd.
- Tillverkaren måste uppfylla kundernas krav under en produkts garantitid.
- Säljaren har rätt att fastställa garantiperioden för varorna om den inte installeras av tillverkaren.
Således bygger lagen "om skyddet av konsumenternas rättigheter" ett system där det ömsesidiga skyddet av rättigheterna för säljare och köpare skulle hjälpa till att kvalitetsförsäljning av varor. Bevisa denna ståndpunkt och efterföljande artiklar.
Säljarens skyldigheter och rättigheter inom området reparation av varor
I artikel 6 i propositionen "Om skyddet av konsumenternas rättigheter" föreskrivs att tillverkaren eller säljaren måste bibehålla kvaliteten på varorna tills dess försäljningen till köparen. För detta är det naturligtvis nödvändigt att regelbundet arbeta med befintliga produkter. Arbetet inkluderar underhåll av varor och reparation av dem. Säljaren eller tillverkaren har rätt att skicka varor till reparations- eller handelsorganisationer, där de skulle utföras med helt eller delvis arbete.
Avsnitt sju i samma föreskrift anger konsumentens rätt till säkerhet för en tjänst eller produkt. Lagen säkerställer således kvalitetsfunktionen i systemet för försäljning av produkter.
Säljarinformation
Lagen säger att tillverkaren, säljaren eller entreprenören måste informera konsumenterna om fullständig information om sig själva. Detta inkluderar namnet på organisationen, dess plats och arbetssättet. En enskild företagare, till exempel, måste lämna information om sin egen statliga registrering. Detsamma gäller för licensierade företag. Om köparen kräver ett dokument som bekräftar tillverkarens ackreditering, måste begäran omedelbart beviljas.
I själva verket föreskriver artikel 9 i den federala lagen "om skyddet av konsumenternas rättigheter" således skyldigheterna från säljare och tillverkare. Här utlöses emellertid ett visst saldo, vilket gör det möjligt att säkerställa säljares och tillverkares rättigheter i en annan bransch.
Produktinformation
Det är värt att notera att lagen i fråga mycket sparsamt avslöjar säljarens grundläggande rättigheter. Snarare anges deras huvudansvar och funktioner här. I artikel 10 anges särskilt skyldigheterna från tillverkare och säljare att förse konsumenten med all nödvändig information om den tillgängliga produkten. Vilka krav ingår här? Så här säger lagen:
- produkten måste nödvändigtvis innehålla namnet på relevant teknisk föreskrift;
- produkten måste ha information om sina konsumentegenskaper (med andra ord, kompositionen måste vara skriven);
- priset i rubel måste anges, liksom villkoren för köp av varor eller tjänster;
- måste vara närvarande utgångsdatum eller tjänst för varorna, såväl som mycket annan information.
Tillverkaren måste ange alla ovanstående information på produkten. Säljaren har rätt att ändra informationen om han finner en avvikelse, eller att installera den på egen hand om tillverkaren inte har fastställt nödvändig information.
I artikel 11 anges säljarens öppettider. Enligt lagen kan cheferna för organisationer som bedriver försäljning av hushåll, kommersiella tjänster eller andra typer av tjänster ställa in arbetstid på egen hand. Det är säljarens ansvar att informera konsumenten om denna information.
Säljaransvar
Skydd av konsumenternas rättigheter från säljaren finns registrerat i artikel 13 i den federala lagen "On Protection of Consumer Rights". Detta visas i instruktionerna på tillverkarens, säljarens eller entreprenörens ansvar.Lagen säger om behovet av att betala köparen ett belopp motsvarande mängden icke-ekonomisk skada. Betalning av påföljden kan dock inte befria säljaren från skyldigheter gentemot konsumenten.
Säljaren har rätt att bevisa att skadorna på köparen orsakades på grund av force majeure som inte är relaterat till säljaren själv. I detta fall upphävs ansvar. Separat är det värt att notera säljarens förmåga att försvara sina rättigheter under rättegången.
Skydd av säljarens rättigheter vid returnering av varor
Rysslands civillagstiftning, särskilt dess 486: e artikel, talar om säljarens rätt att kräva betalning av ränta för att köparen inte uppfyller monetära åtaganden. Vi talar om fall där säljaren kräver en full återbetalning av kostnaden för varorna på grund av sen betalning av produkten.
Konsumenter missbrukar ofta möjligheten att returnera en produkt. Lagen om skydd av säljares och konsumenters rättigheter har länge tagit hänsyn till denna punkt. Så köparen kan avsiktligt orsaka skada på produkten och kräva att återlämna dess värde och betala moralisk skada. Säljaren i detta fall har rätt till en särskild undersökning. Priset är dock ganska högt, och säljaren själv måste betala. Då kan du vara uppmärksam på följande krav som fastställts i lag för utbyte eller retur av varor:
- utbyte är förbjudet om 14-dagarsperioden för att göra ett köp överskrids;
- utbyte verkar omöjligt när köparen vill byta en icke-säljbar produkt;
- konsumenten har ingen kontroll kvar;
- köparen returnerar en artikel som inte finns i returlistan.
Säljaren eller tillverkaren har full rätt att vägra köparen att byta eller återbetala värdet på varorna i närvaro av minst ett av ovanstående krav.
Säljare och artister har andra rättigheter
Skydd av säljarens rättigheter från köparen kan ta många former. Så det är värt att uppmärksamma artikel 36 i den federala lagen nr 2300-1, som definierar tillverkarens skyldigheter när det gäller att informera konsumenterna i rätt tid. Om säljaren eller tillverkaren inte kan fullfölja arbetet med produktion av varor eller tillhandahållande av tjänster i rätt tid, kommer civilansvar följa med full kompensation för förluster. Säljaren har därför rätt att skjuta upp arbetet, men endast i enlighet med en rimlig tidsram.
Den omvända situationen gäller här. Så konsumenten kan fastställa tidsfrister, som inte är det mest praktiska för entreprenören. Entreprenören har rätt att varna konsumenten om en möjlig förändring av tjänsternas kvalitet. Om konsumenten inte gör några ändringar kan entreprenören, säljaren eller tillverkaren vägra att utföra avtalet och kräva skador.