Мога ли да върна книга в магазина? Причините, поради които купувачът иска да си върне парите, са различни. В днешно време потребителите са убедени, че имат право да върнат всеки продукт на продавача, ако срокът от 14 дни все още не е изтекъл. Това обаче важи ли за печатни медии?
Допустимо ли е това?
Мога ли да върна книга в магазина? Изглежда, че ако дадете това право на купувачите, книжарниците ще се превърнат в своеобразни аналози на публичните библиотеки. Всеки ще може да прочете интересуващата ги литература и след това да получи парите си обратно. Тази тенденция значително ще спести клиентите, но ще се отрази негативно на печалбата на книжарниците.
Много продавачи са категорични, че печатни издания не подлежат на възстановяване и просто няма изключения от това правило. Ако разчитате на буквата на закона, става ясно, че и двете страни грешат.
Възможно ли е да върнете книгата в магазина по закон?
И така, какво казва Законът за защита на правата на потребителите за всичко това? Непериодичните публикации, към които принадлежат книгите, се включват в списъка на стоките, при замяната и връщането на които продавачът има право да откаже купувача. Разбира се, говорим за продукти с подходящо качество.
Купувачът обаче има право да настоява за размяна или връщане на книгата, ако тя разкрие значителни недостатъци. Какво може да послужи като достатъчна основа за връщане на парите ви?
Причина за връщане
Възможно ли е връщане на книги по закон? Да, можете да върнете непериодична публикация за печат в магазина. Има причини за това, които са изброени по-долу.
- Изричен брак, открит след покупката.
- Несъответствие на съдържанието със заглавието, както е посочено на заглавната страница или корицата.
- Следи от корупция. Това е вярно, ако книгата е била повредена по време на транспортиране, съхранение или продажба и не е била повредена от купувача.
Струва си да се обърне внимание на факта, че просто няма основания за връщане на периодични издания (списания, вестници).
Условия за връщане
Възможно ли е да върнете книгата в магазина и в какви случаи? За да направите това, трябва да спазвате условията, изброени по-долу.
- Срокът на тираж трябва да бъде разумен. В идеалния случай това трябва да стане в рамките на две седмици от датата на покупката. Ако е установен гаранционен срок, стоките трябва да бъдат върнати преди изтичането му.
- Касовата бележка трябва да бъде запазена. Този документ ще потвърди факта на покупката на книгата в определен магазин, ще помогне да се определи датата на покупката.
- Препоръчително е да вземете паспорт със себе си. Тя ще се изисква от купувача по време на подготовката на заявлението за връщане.
Как да предадете дефектни стоки?
Възможно ли е да върнете книга, закупена в магазин, ако купувачът има оплаквания за качеството му? Това е съвсем реалистично, ако откритите недостатъци се отнасят до фабричните дефекти. Какво ще квалифицира печатна публикация като дефектен продукт?
Това е:
- Намазана боя.
- Нечетлив шрифт.
- Лепливи чаршафи.
- Липсващи страници.
Причината за връщането на книгата може да послужи като други дефекти, които не могат да бъдат придобити по време на експлоатация.
капани
Купувачът ще трябва да докаже на продавача, че дефектите са придобити преди, а не след продажбата на книгата. На практика постигането на това е доста трудно. Магазинът може да откаже клиента да проведе преглед и купувачът ще бъде принуден да плати за независим преглед. Разходите му ще бъдат компенсирани само ако процедурата потвърди неговите предположения.
Важно е да се обмисли друг момент. Ако книгата е била закупена по време на продажбата, за нея е била платена намалена цена, не бива да разчитате на връщане. Цената на изданието беше намалена именно заради брака, за който купувачът трябваше да бъде предупреден.
Съкратен преразказ
Мога ли да върна книга в магазина, ако няма очевидни дефекти? Залепените страници и намазаната боя далеч не са всички причини да се определи, че публикацията е с недостатъчно качество. Това е възможно и ако купувачът е бил подведен по време на транзакцията. Например човек поради невежество придоби съкратено издание или кратък преразказ.
Думите на продавача, както и заглавието на книгата, могат да подведат клиента. В случая говорим за неадекватното качество на покупката, което ни позволява да се надяваме на успешното й връщане.
уроци
Учебниците често се придобиват по погрешка. За съжаление връщането им е толкова трудно, колкото и фантастиката. Продавачът, разбира се, може да се срещне с клиента, но законът не го задължава да го направи.
Възможно е да има изключения, да речем, споразумение, което се сключва между купувача и продавача. Например, когато купувате учебници на едро, може да се уговорят условията за връщане.
Ако няма проверка
Горното описва дали книгата може да бъде върната в магазина, ако има проверка. Ами ако този документ не е запазен, какво се случва достатъчно често? За щастие, това не е причина да се откажете от опита да си върнете парите.
Дори при липса на чек купувачът има право да върне книгата. В този случай показанията на свидетели, които са били до лицето в момента на покупката, могат да се окажат на помощ. Можете също така да настоявате за проверка на записите на камерата или съхраняване на касови апарати.
Съставяне на рекламация
Така че отговорът на въпроса дали книгите подлежат на връщане и дали книгата може да бъде върната е утвърдителен. Купувачът трябва да отиде до магазина, като вземе със себе си документи, потвърждаващи факта на покупката, както и паспорт.
В магазина човек ще трябва да направи писмено оплакване. Тя може да бъде написана под каквато и да е форма или върху модела, предоставен от продавача. В рекламацията се посочват обстоятелствата на покупката и се посочват дефектите в публикацията. Ако няма проверка, трябва да декларирате загубата му.
По-нататъшен преглед се извършва, ако магазинът настоява за това. Ако резултатите потвърдят претенцията на клиента, публикация се връща или обменя. Крайният срок за изпълнение на изискванията на купувача е седем дни от датата на обжалване.
Отиване на съд
В съдебната практика рядко виждате случаи на връщане на непериодични публикации с недостатъчно качество. Купувачите рядко отиват в съда, което се дължи преди всичко на ниската цена на стоките. Цената на книгата по правило не е съизмерима с усилията и времето, изразходвано за нейното връщане.
Ако обаче връщането на парите ви е важно за клиента или става въпрос за скъпа публикация, тогава е възможно да се обърнете към съда. Преди това купувачът трябва да извърши описаните по-долу действия:
- Направете оплакване до магазина.
- Поръчайте независима експертиза и получете документирани доказателства за вашите претенции.
- Получете отказ за връщане или замяна на книгата.
Едва след това човек има право да подаде иск до съдебните органи. Основанието за оплакване в случая е нарушение на закона „За защита правата на потребителите“.
данни
Мога ли да върна книга в магазина? Да, ако това е продукт с недостатъчно качество. Проблемът може да е фабричен брак, несъответствие на съдържанието със заглавието и т.н. Законът изисква от книжарницата да разгледа искането на клиента, да го удовлетвори или отхвърли.
Реалистично ли е да върнете книгата в магазина, ако всичко е в ред с нейното качество? За съжаление, възстановяване е възможно само ако продавачът се съгласи с него по собствена свободна воля.Задължи го да направи това по закон няма да успее.