В областта на финансовите услуги огромен пазарен дял заемат агенциите за събиране. Въпреки факта, че доста голям брой големи и реномирани компании работят тук, те успяват ефективно да разделят пазара помежду си, изпълнявайки задачите си на най-високо ниво.
В тази статия просто бихме искали да насочим вашето внимание към една от тези агенции. Това е руското колекторско бюро, известно в Русия. Отзивите показват, че тя предлага широка гама от услуги, свързани с обслужването на лоши дългове.
За тази статия ние събрахме материали както от трети страни отворени информационни източници, така и от официалния уебсайт на компанията.
Обща информация
И така, ще започнем традиционно с представянето на LLC BKB "Руски колекционер". Прегледите, които успяхме да намерим за тази структура, показват, че компанията има доста обширна мрежа от представителства: в Русия нейните интереси са представени в 72 региона. Цифрите, които показват резултатите от работата на компанията, също могат да впечатлят: повече от 700 хиляди дългове съставляват основното портфолио на агенцията. Общата сума пари, която длъжниците в този портфейл не плащат, надвишава 20 милиарда рубли. Съгласете се, това са наистина невероятни резултати на всяка компания!
Както показват отзивите на служители, описващи руските колекционери (повече за тях обаче ще поговорим малко по-късно), компанията започна своята работа още през 2006 година. През това време тя успя да разработи ефективна стратегия за обработка на дългове и за доста продуктивно взаимодействие с клиенти. За това компанията разполага с цял арсенал от средства.
методи
Говорейки за методите, използвани от Russcollector LLC, обратната връзка от служителите се нарича преди всичко индивидуално разработената софтуерна платформа - „Контакт“. Неговата структура и решенията, включени в решението, позволяват обслужването на всички проблемни заеми с максимална ефективност, отчитане на дълговете, свързване с длъжниците и извършване на всички други необходими операции.
Освен това компанията има и други разработки. По-конкретно, това е система за оценка за повишаване на ефективността на служителите, която също беше създадена индивидуално.
Персоналът
В допълнение към програмите, руското колекторско бюро (прегледи на което ще дадем малко по-нататък в текста) е най-важният механизъм за служителите. По-подробно за това какви условия на труд са се развили във фирмата, ще разкажем малко по-нататък. И сега отбелязваме, че за организацията на най-ефективната работа, компанията разполага с различни специални системи за наблюдение и мотивация. Например, това е самата система от оценки и рейтинги, която ви позволява правилно да отбелязвате работата на служител във фирмата.
Тъй като, както е отбелязано от прегледите на персонала, описващи бюрото за кредитна сигурност на Russkollektor, стотици офиси работят в структурата на компанията, тук са наети хиляди специалисти. Не е изненадващо, че тук се използват специални механизми и инструменти за консолидиране на техните усилия. Всичко това е допълнително изживяване за хората, които успяват да завършат училище в тази компания.
И накрая, лидерските усилия на тази структура не остават незабелязани. Техните резултати, разбира се, в допълнение към високите показатели за ефективност на структурата, могат да бъдат наречени някои награди (в частност, SuperJob-2013 и 2014 г. в номинацията „Най-привлекателен работодател“).Това още веднъж доказва, че това бюро не е напразно един от лидерите в бранша.
услуги
Само като разгледаме отзивите на длъжниците и служителите, описващи агенцията за събиране на Ruscollector, можем да направим очевиден извод, че основната й услуга работи с проблемни дългове. Това включва „класическия“ набор от възможности, предлагани от колекционерите: изкупуване на портфейли от такива дългове от банки и кредитни организации, увеличаване на процента на погасяване на дълговете в тези портфейли, диалог с длъжника и т.н. Ще поговорим повече за преките методи за работа с бивши клиенти на банката.
Междувременно ще кажа, че тези две области (закупуване и събиране) са двете основни функции на компанията. Също така, както е посочено на уебсайта на компанията, бюрото за събиране взема решение за по-нататъшна стратегия за взаимодействие с длъжника заедно с неговия клиент - тоест банката или кредитната общност, която обслужва.
Също така, в отделен ред, както показват прегледите на руския колектор, компанията се ангажира с консултации. Тоест, те обясняват по-подробно тук как ще бъде възможно възстановяването на дълга възможно най-ефективно, с каква методология е по-добре да се работи за увеличаване на процента на възвръщаемостта и т.н.
клиенти
Всъщност тези две групи теми са най-честите клиенти на колекторските компании. Причината за това е очевидна - тяхната дейност е пряко свързана с дълговите задължения и обработката на проблемни заеми, за които не се получава плащане.
Както отбелязва на официалния уебсайт на BKB "Russkolektor" (LLC, прегледите на които потвърждават тази информация), през целия период на своята дейност компанията обслужва стотици клиенти. На тях беше предоставена цялостна помощ, както организационна, така и ресурсна, както и юридическа по своя характер, за събиране на дългове в максимална степен. Всъщност качеството на тяхната дейност се доказва от непрекъснато нарастващото портфолио от „бедстващи“ и пазарната слава.
Партньорски програми
За да направи сътрудничеството по-изгодно, BKB "Руски колекционер" (отзивите на служителите потвърждават тази информация абсолютно) провежда специални програми за лоялност. Те се базират предимно на принципите на добросъвестността, дългосрочните отношения, взаимното уважение и доверие както от клиента, така и от бюрото за събиране. Условията, при които се извършва обслужването на банка или кредитна организация, се договарят индивидуално и по този начин са най-подходящи както за клиента, така и за доставчика на услуги.
Информация за длъжниците
Връзката между Russcollector и кредиторите, които искат да събират дълговете си обаче, не е изключителна. Съществува и връзка с длъжниците - директно от тези, които не изпълняват задълженията си към банки и частни финансови институции, като по този начин създават портфолио от „проблемни“ дългове и постоянно го попълват. Такива образувания са обикновени граждани, които или поради преобладаващи житейски обстоятелства, или доброволно не плащат заем, поради което се забъркват в конфликти и съдебни спорове с бюро за събиране. Има много информация за методите на работа с такива хора във фирми, специализирани в затруднен дълг. Например, това са постоянни истории за заплахи от колектори и различни техники, с които „обработват“ длъжниците. Със сигурност всеки от нас е чувал много такива истории.
Така че, анализирайки дейността на тази конкретна компания, бих искал да опиша отзивите от длъжниците, посветени на руския колектор. Ще направя резервация веднага, че ги търсех не на един ресурс, а на няколко сайта, които са агрегиращи коментари за подобни структури.
Отзиви
Така че, за начало, наистина има много информация, публикувана за работата на компанията в мрежата.Предимно то е попълнено с истории от онези, които също не изплащат банков кредит, поради което са принудени да общуват с колекционери. Лесно е да се предположи, че най-често подобни коментари са рязко отрицателни, което значително понижава рейтинга на компанията в различни сайтове с рецензии.
По-конкретно, хората (те също са длъжници с опит в работата с агенцията, описана по-горе) се оплакват от грубост и заплахи от служителите на компанията; някой съобщава, че се обаждат през нощта и изискват да изплатят дълга си възможно най-скоро, отколкото да причинят неудобство. Има и информация, че агенцията често се обажда не на тези хора, а на собственици на произволни телефонни номера, посочени от недобросъвестни кредитополучатели. Подобни грешки не са рядкост - те обаче доставят много дискомфорт на невинни хора.
По този начин, ако обобщим информацията от това, което пишат отзивите на длъжниците за руската колекторска компания, можем да заключим, че тук има един отрицателен, поради връзката между последното и самото бюро. Това обаче е естествен процес, така че няма какво да се изненадате. Дори ако длъжникът наистина е злонамерен неплатител, който умишлено избягва да плаща сумата на заема и лихвите за неговото използване, той ще остави отрицателен коментар за това колко страшно използва колекторската компания.
Данни за контакт
По-рано споменахме, че кредитно бюро се предлага в 72 региона. Въз основа на тази информация можем да отбележим, че намирането на офис или представителство, които ще бъдат най-близо до вашето местожителство, в този случай може да бъде обезсърчаваща задача. Следователно уебсайтът на компанията има раздел с информация за контакт.
Тук той се нарича „География на присъствието“ и това меню е достъпно в лявата част на сайта. Ако кликнете върху определената връзка, ще видите областите, в които е разделена нашата страна. Според тях съответно се инсталират специални знамена, които обозначават представителства (по региони). Щраквайки върху един такъв флаг, ще видите името на региона - тоест ще разберете дали има офис на фирма там. Моля, обърнете внимание, че информация за връзка с представители на бюрото за събиране може да бъде намерена в секцията „Контакти“. Има как банкови данни за длъжници, адресът и телефонният номер на централния офис в Москва: ул. Академик Королев, къща 13. Можете да се свържете на телефон +7 (495) 589-15-04. Освен това, ако е по-удобно за вас, можете да използвате специалната онлайн форма.
Работа
Както показват отзивите, описващи руския колекционер, винаги има свободни свободни места в една или друга посока. Можете да ги намерите в същия раздел на сайта. По време на писането например сегашната позиция беше „специалист по дълга“. Функционалните отговорности на такъв служител са описани по-долу, които включват общуването с длъжниците, консултирането им по правни въпроси, подготовката на документи и др.
Отзиви на служителите
Както показват препоръките на хора, които са работили за компанията, мнението за нея е доста смесено. Някой наистина харесва предложената работа, задачите, поставени за всеки служител, и възможността да расте и да се развива. За някой подобна работа изглежда изключително трудна, с трудни условия и ниско заплащане. Тоест, признавам, че цялата работа е в спецификата - това е постоянно взаимодействие с длъжниците, морален натиск и необходимостта да бъдете подложени на стрес през цялото време. Само тези, които могат да устоят на това, могат да работят в този режим. Те получават и награда под формата на постоянно растящи заплати и нови възможности за кариера в компанията.
