Агенциите за събиране на колеги станаха доста активни на финансовия пазар. В това няма нищо изненадващо, тъй като банките продължават активно да продават лоши дългове на компаниите за събиране на дългове, а те от своя страна тероризират (по законни и незаконни методи) неплащащи кредитополучатели.
И въпреки че всички отлично разбират, че това е тяхна работа, доста често хората приемат заплахите на колекционерите и различните им трикове, свързани с натиска върху кредитополучателя твърде близо до сърцето им. Затова веднага искам да ви кажа, че законът е на ваша страна. Всъщност служителите на компаниите за управление на дълга нямат правомощията, които обичат да казват на наивните длъжници. Те не могат по никакъв начин да засегнат вас и вашата собственост в рамките на закона, дори независимо от дълговете на банката ви. Поради тази причина те викат, упражнявайки психологически натиск, за да ви принудят да изплатите дълговете си. В противен случай те са безсилни и могат да възстановят дълга единствено в съда. Това от своя страна е изпълнено с допълнителни разходи от материално и ресурсно естество. Много по-лесно е да кажеш „плати“ и да изчакаш, докато човек върне взетите средства. Така обикновеният събирач на дългове работи.
Сега не говорим, разбира се, че можете да вземете заем и да не плащате лихва по него. Най-често съдът намира, че сте задължени да върнете парите - и във всеки случай ще платите. Но не става въпрос за това сега, а за техниките, с които колекционерите работят.
В тази статия ще им обърнем по-голямо внимание, за да разберем как служителите на такива компании са мотивирани и въпреки това как да се справят с колекционерите и успешно да им се противопоставят.
Класически комплект
Нека започнем с описание на „стандартния“ или „класическия“ набор от инструменти, с които работи всяка агенция събиране на дългове. Всичко започва с обаждане. Това е стандартна процедура, по време на която служителите на фирмата се опитват да установят връзка с длъжника, разговарят с него за заема и установяват намеренията му, според коя стратегия кредитополучателят ще действа по-нататък. От една страна, той може да се съгласи да изплати дълга, но нека кажем, че няма пари за това до определен период от време. Тоест човек ще прояви интереса си да прави отстъпки на компанията, но може искрено да информира, че няма средства и ще го помоли да потърси изход от ситуацията.
Има и други случаи (по-често от предишните) - когато длъжникът започне по някакъв начин да реагира отрицателно на вземанията - не осъществява контакт, директно отказва да плати. И в двата случая колекционерите „не стоят на церемония“, нарушавайки всички правила на правилата. Това може да бъде както призиви през нощта, така и обиди на кредитополучателя, заплахи срещу него.
За съжаление, всичко това са истински истории, разказани от хора, които са се натъкнали на работници в бюро за дългове. А тези, които попадат в тях, най-често не знаят как да се държат, какво могат да правят колекционерите и как да се измъкнат от цялата тази ситуация. Затова в тази статия просто ще се опитаме да съберем цялата информация, необходима за това, и да ви помогнем.
Конфронтация и защита на техните права
За начало отбелязваме общата концепция за вашето поведение - не се страхувайте. Всъщност фактът, че колекционерите заплашват, е тяхната нормална работа, те не действат по други методи. Представете си, ако сте били на тяхно място и не сте имали истински лостове, за да накарате човек да плаща. Бихте използвали и словесни заплахи и сплашване. Ако сами сте станали жертва на този подход - опитайте се да не губите контрол над себе си и не се страхувайте.
В такава ситуация е важно да покажете на служителя на агенцията за събиране, че сте твърдо и уверено в своята позиция. Да, имате дълг към банката и да, не можете да го изплатите в момента. Но това не означава нищо и освен това не дава право на никого да ви обижда. Вземете първо.
Всеки трик от този тип компания за управление на дълга трябва да се счита за нарушение на вашите права. И така, самите колекционери ви дават възможност да ги накажете, да ги атакувате с помощта на полицията и прокуратурата. Обърнете внимание на това.
съдебен спор
Трябва да разберете, че ако дългът е прехвърлен на колекционерите, те може да изискват погасяване. Тоест в съда те ще представляват интересите на кредитора.
В действителност те могат да получат малко пари от вас изключително в съдилищата. Тоест, трябва да разберете, че колекторите заплашват само на етапа на "обработка" на длъжника: те се опитват по всякакъв начин да убедят последния, че е по-изгодно да работят с тяхната компания и е по-добре да продадат цялото си имущество, но да върнат дълга им. Това е естествено вярване, тъй като компании от този вид живеят единствено на базата на изплатени заеми.
Ако обаче разберат, че клиентът не осъществява контакт, те просто съдят длъжника, като искат да събере размера на дълга от него. Може би съдът ще удовлетвори иска само частично, като реши, че ответникът е длъжен да плати, да речем, само част от това, което се изисква. Затова вашата задача е да се подготвите за този процес възможно най-задълбочено, да общувате с адвокати и да се опитате да „оптимизирате“ имота си по някакъв начин, ако е възможно. Всичко трябва да се направи, така че съдът да ви присъди да се върнете по-малко.
Вярно, това е темата на друга статия. Всъщност говорим изключително за това как да разговаряме с колекционери. И в този смисъл бих искал да кажа, че преди процеса те изобщо не могат да направят нищо.
Правила за комуникация с колекционери
Вярно, те ще ви уверят в противното. Затова трябва да прибягвате до някои правила, които ще ви предпазят от неприятностите, свързани с общуването с досадните служители на колекционерските бюра. Те, разбира се, трябва да се прилагат цялостно, за да стане ясно: вие знаете за вашите права и задължения и няма да им позволите да упражняват такъв натиск върху вас. Като правило, демонстрирайки това, ще забележите как се променя хода на разговора.
Препоръчваме да започнете с цялостно фиксиране (по всички възможни начини) на това, което колекторите ви казват. Прочетете повече за това в следващия раздел.
фиксиране
Така че, ясно е, че служителите на колекторските компании нямат право да ви заплашват, изискват парите да бъдат върнати в обикновен текст, да ви принудят да продадете някои имоти и да извършите други подобни действия. Въпреки това, често те просто излизат извън границите на допустимото и наистина „притискат“ човек, притискат го морално, докато той наистина не отиде да продаде кола / апартамент. Това е проста, но ефективна тактика. В бъдеще длъжникът просто няма да докаже, че е получил заплахи, така че това действие ще изглежда като репутация. За това трябва да се погрижите предварително.
Инсталирайте устройство за слушане на повиквания и диктофон на телефона си. Можете да започнете първия, ако колекционерите ви се обадят. Когато започнат разговора, предупредете, че всичко се записва - това вече ще предупреди служителя на агенцията и ще му постави определена „линия“, която не може да бъде пресечена.
Вторият момент - ако колекционери са дошли в дома ви, общувайте с тях, първо, през затворена врата (имате право да не пускате непознати в дома си); второ, информирайте, че рекордерът работи - и цялата информация ще бъде записана. Повярвайте ми, това ще ги постави в много по-неблагоприятно положение от това, което се е развило първоначално.
Изисквайте потвърждение
Вторият момент е техният авторитет. Формално не знаете кои са те.Ами ако са измамници, които изнудват пари от вас? Затова ги помолете да предоставят потвърждение, че имат право да изискват погасяване на вашия дълг. Ако не знаете как да говорите с колекционери, поискайте документи! Те трябва да ви предоставят заверени (!) Копия от техните учредителни документи, договор за заем, концесионен договор, лиценз за обработка на лични данни, извлечение от движението на средствата по вашата сметка, изчисляване на суми, пълномощно на служителя, който ви говори от директора на агенцията, копие от споразумението за събиране услуги. Това е значителен пакет, за събирането на който служител на компанията ще отнеме известно (макар и минимално) време. И тогава отново ще покажете силата и знанията си.
Комуникирайте конструктивно
За да продължите този ефект, опитайте се да общувате с колекционерите възможно най-конструктивно. Бъдете спокойни, бъдете учтиви и любезни - и, повярвайте ми, те ще бъдат обезоръжени повече, отколкото ако им викате. Спокойният противник винаги е неприятен знак, включително и в тази област. Това е чудесен начин да се справите с колекционерите.
Имате възможност да изберете едно от двете поведения: или да се съгласите с изискванията на служителите на компанията, и да ви помолят по някакъв начин да ви се отпуснат (например преструктуриране на дълга); или напуснете разговора, изтеглете процеса, по всякакъв начин се затворете от директен отговор на техните въпроси.
оплакват
Ако вашият конструктивен диалог не е установен по вина на служител на компанията, който например е започнал конкретно да ви звъни през нощта, тогава имате право да се оплаквате. Записването на разговора ще бъде отлично доказателство и можете да подадете жалбата си до няколко органа наведнъж: до Роспотребнадзор, полицията, прокуратурата и Асоциацията на кредиторите. Има много начини да накажете цялата местна структура, както вече беше отбелязано, законът защитава вашите права.
Вземете най-малко същите обаждания през нощта. За тях колекторът, който ви се обади, може да бъде подведен под административна отговорност. Заплахите и изнудването въобще са престъпни престъпления (в случай, че има реална заплаха от колекционерите). Тоест, разполагате с малък арсенал, с който можете да започнете „контраатака“.
Използвайте психология
Ако търсите начини да се справите с канализацията, не забравяйте за психологическите трикове. Точно като персонала на такива агенции, можете да ги използвате в своя полза. Например избягването на отговора и забавянето на процедурата е популярна техника. Те ви задават въпрос, опитайте се да постигнете ясен отговор, опитайте се да провокирате - и вие просто „си отидете“. Тази тактика ще ви отнеме много време, но е много интересна. И по този начин ще направите действията на колекционерите по-предвидими, ще ги лишите от възможността да поемат инициативата. Също така е много важно да можете правилно да „разтегнете“ момента в общуването.
Пишете до медиите
Ако не знаете как да се справите сами с колекционерите - потърсете помощ отвън! В крайна сметка има много вестници, чиято публика би могла да разбере за вашия проблем. Освен факта, че подобно преживяване би помогнало на други хора, вие ще накажете и агенцията, с която сте работили.
Как да изплатите дълг?
Друг важен съвет, който определено трябва да вземете предвид, е формата и методът за връщане на парите, взети от банка. Както показва практиката, колекторите често изискват плащане в брой, адресирано директно към служителите. Поради това се случва объркан длъжник просто да даде дълга си в ръцете на служител. Мисля, че не си струва да уточняваме какво се случва с тези средства по-нататък: ясно е, че те не изплащат дълга.
Разплащането с банката е необходимо само за тези данни, които са посочени в договора за заем. Не трябва да променяте формата и начина на плащане само защото колекционерът го изисква. Само ако платите сметките от договора, първо можете да докажете нещо в съда, ако плащането не бъде кредитирано; второ, ще бъдете сигурни, че първоначалният кредитор е получил вашите средства.
данни
Така че, както виждате, обажданията от колекционера не са толкова страшни, колкото може да изглежда на пръв поглед! Основното е да запомните правата си, твърдо ги отстоявайте и в никакъв случай не показвайте слабостта си. Винаги помнете, че Законът наистина ви защитава от хора като тези, които работят в тази област. Следователно те не могат да направят нищо.
