Според проучвания, проведени в Русия, компаниите, които нямат собствена гореща линия, губят до 40% от входящите обаждания. Развивайки обаче бизнеса си, само големи компании могат да си позволят да отворят кол център, защото това изисква определени средства.
Ето защо отварянето на собствен кол център може да бъде обещаваща идея, която в близко бъдеще може да ви донесе добри приходи.
Откъде да започнем?
Разбира се, можете да създадете малък център за домашни обаждания и да работите без регистрация. Ако обаче искате да работите със сериозни, надеждни организации, тогава не можете без него. Можете да получите удостоверение за регистрация на ново юридическо лице или да се регистрирате като индивидуален предприемач. Трябва да се има предвид, че IP има възможност да плаща данъци по опростена система (USN).
Стая и оборудване
Ако планирате да наемете офис, важно е да се гарантира, че помещенията отговарят на всички санитарни норми. Не е изгодно да се оборудва отделен офис за всеки служител - по-добре е да разделите пространството на отделни работни зони, като използвате специални дялове.
Как да отворите кол център? Един от най-важните моменти за начинаещ предприемач е закупуването на необходимото оборудване. На първо място, ще ви трябва отделна телефонна линия, започваща от 8-800. Може да се наложи допълнително да изберете отделен ред с обикновен градски номер. Не забравяйте да имате високоскоростен Интернет: без него е почти невъзможно напълно да се съветват клиентите.
Освен това ще ви трябват компютри и специализиран софтуер. Изборът на софтуер трябва да се обърне специално внимание: приложенията трябва да регистрират и записват както входящи, така и изходящи повиквания, както и автоматично да ги разпространяват. Важно условие е наличието на гласово меню. В същото време трябва да се внимава за мястото на съхранение на записите.
Персоналът
Спецификите на индустрията са такива, че, като се интересувате как да отворите кол център, веднага трябва да сте готови за огромно текучество на персонал. Служителите на такива организации не се задържат - никога не можете да задържите специалист, предлагайки му висока заплата и добри условия на труд. По-добре е да се разработи схема за бързо и ефективно обучение на нови служители, така че винаги да могат да обучават нови служители.
Търсене на клиенти
Когато подготвяте бизнес план за кол център, веднага трябва да помислите къде и как ще търсите нови клиенти. Разглеждат се един от най-ефективните начини за реклама студени обаждания. Тоест, вашите служители се обаждат на потенциални клиенти (различни компании и организации) и предлагат услугите на вашия кол център.
Можете също да направите търговско предложение и да го изпратите по имейл. Представителите на малкия и средния бизнес ще се радват да се свържат с вас, тъй като за тях е неизгодно да отварят кол-център изключително за техните нужди.
Финансов план
Всъщност вече знаете как да отворите кол център. За да започнете работа в тази област, няма да са ви необходими големи инвестиции. Най-скъпо ще бъде закупуването на професионално оборудване за превключване. Не бива да пестите от оборудване: постоянните повреди на нискокачественото нискотарифно оборудване ще ви принудят да харчите огромни средства за неговия ремонт и да понесете загуби поради престой.
Обслужването на повече или по-малко големи компании и организации ще изисква до 10-15 оператори, работещи едновременно, и следователно си струва незабавно да се оборудвате от 20 работни места или повече.За малък телефонен център това ще бъде достатъчно, докато в големите компании от този тип броят на служителите може да достигне няколкостотин.
Според експерти 500 хиляди рубли са достатъчни за отваряне на малък кол-център.
В сравнение с други видове бизнес, рентабилността в тази област е доста висока и може да достигне 20-30%. Това означава, че можете бързо да възстановите инвестираните средства, а след това да развиете и разширите бизнеса си за сметка на постъпленията.
Някои други бизнес функции
Какво още трябва да запомните за тези, които се интересуват как да отворят кол център? Първо, имайте предвид, че обобщените доклади почти никога не отразяват действителните резултати от работата на организацията, така че трябва да ги анализирате с голямо внимание. Дори получасовите отчети могат да ви предоставят средна информация за дейността на служителите, но не и за ефективността на работния процес.
Второ, винаги се опитвайте да поддържате резервен персонал в допълнение към основния персонал. Това ще ви позволи винаги да сте сигурни в това календарен план Той ще бъде изпълнен на 100%, дори ако някой от специалистите се разболее, напусне или не успее да започне да изпълнява задълженията си по някакви други причини.
Препоръчително е незабавно да помислите върху списъка с услуги, които ще предоставите, и да го разширите в бъдеще. Това ще остане на плаващите дори в условията на жестока конкуренция. В допълнение към обработката на входящи и изходящи повиквания, това може да бъде телемаркетинг или телефонни продажби.
