Никой в света не може да живее без комуникация. Дори да е по своята същност некомуникативен и затворен, човек понякога не може без него. Причината за това е, че някои належащи проблеми, свързани с ежедневието ни, могат да бъдат разрешени само чрез взаимодействие с други хора. Но комуникацията между отделните хора не винаги върви гладко, може да има неразбиране, разминаване на мненията по обсъждания въпрос, взаимно недоволство на противниците помежду си и дори изразена омраза.
И резултатът от това е възникването на конфликт, който от психологическа гледна точка е сблъсък на два или повече силни мотива, които не могат да бъдат удовлетворени едновременно. Произходът на подобна ситуация е следствие от отслабването на един мотивиращ стимул и засилването на друг, което изисква нова оценка на настоящата ситуация.
Темата на тази статия ще бъдат конфликтите и начините за тяхното разрешаване. Ще говорим за това какъв вид конфронтация между хората може да бъде, какво причинява появата им и, разбира се, как да разрешим вече съществуващите кавги.
Какви са конфликтите?
Един обикновен човек едва ли мисли, че не всички разногласия между отделните хора са еднакви. Изглежда, как се различават един от друг? До известна степен всички конфронтации между хората наистина са много сходни. Професионалните психолози обаче идентифицират определени видове конфликти. Въпреки че като цяло всичко се случва по един единствен сценарий: възникват противоречия между двете страни и това се превръща в причина за взаимната им враждебност и желанието да защитават позицията си.
Вътреличностен конфликт
Това е неразрешимо вътрешно противоречие, възприемано и емоционално преживяно от човек като много важен психологически проблем за него. Решаването на конфликти от този вид предизвиква индивидуалната вътрешна работа на съзнанието, която е насочена към тяхното преодоляване. Основата за появата е сблъсък между хобита, потребности и интереси, които са приблизително равни по сила, но насочени в противоположни посоки.
Лични индикатори за конфликт
- Намалена самооценка, осъзнаване на състоянието на психологическа безизходица, забавяне на вземането на решения, дълбоки съмнения относно истинността на онези принципи, на които някога човек е разчитал.
- Силен психоемоционален стрес, значителни, често повтарящи се негативни преживявания.
- Намалена интензивност и качество на всяка дейност, липса на пълно удовлетворение от нея, отрицателен емоционален фон в общуването.
- Засилен стрес и влошаване на процеса на адаптиране към всякакви нови условия.
Видове вътрелични противоречия
- Истерични - завишени лични претенции, заедно с подценяване на изискванията на другите или обективни условия на околната среда.
- Обсесивно-психастенични - противоречиви лични нужди, борбата между дълг и желание, лично поведение на индивида и неговите морални принципи.
- Невротично - противоречие между възможностите на човек и неговите преувеличени изисквания към себе си.
Когато разглеждаме ситуация на конфликт в рамките на човек, трябва да се разбере, че нито един от горните типове никога не се среща в чистата му форма и е резултат от въздействието на социалната среда върху човек.Всяка такава вътрешна конфронтация се основава на индивидуалните преживявания на индивида и може да бъде както конструктивна, така и разрушителна. С други думи, подобно преживяване може едновременно да направи човек по-силен и напълно да го счупи.
Личните конфликти и начините за тяхното разрешаване се състоят във възстановяване на хармонията във вътрешния свят на индивида, в премахване на разцеплението в съзнанието и установяване на единство, в намаляване на тежестта на противоречията в житейските отношения и в постигане на ново, по-добро качество на живот. в човешки изчезват болезнени състояния, свързани с вътрешната му конфронтация: проявите на негативни социално-психологически фактори се намаляват, повишава се качеството и ефективността на професионалните дейности.
Междуличностен конфликт
Този тип конфронтация е най-често срещаният и се счита за сблъсък на двама или повече хора, които са добре познати помежду си и за първи път индивиди се срещат в процеса на комуникацията си, касаещи различни сфери и области на живота. Изясняването на отношенията между субектите става лице в лице, без посредници. Те могат да представляват както собствените си интереси, така и интересите на социалните групи, в които членуват.
Същността на конфликта в случая се крие в противоречията, които възникват между противниците, които се представят под формата на някакви цели, които са противоположни една на друга и абсолютно несъвместими в определена ситуация. Много важен фактор в този случай е личното възприемане на противниците един към друг и отрицателна пречка се превръща в установяване на отрицателен характер, който формира съответното отношение на един индивид към друг, което представлява готовността на едната страна за определени действия на другата: очакваното поведение, възприемането на бъдещи събития , Причината за това са слухове, мнения, преценки за противоположната страна на конфликта.
Разновидности и методи за уреждане
Междуличностните конфликти са разделени на няколко вида. Те могат да бъдат както фундаментални конфронтации, при които целите и интересите на един индивид се постигат само чрез накърняване на интересите на друг и засягат само отношенията между тях, без да се засягат каквито и да било интереси и нужди.
Те също така се основават на въображаеми противоречия, провокирани както от невярна или изкривена информация, така и от неправилното тълкуване на всякакви факти и събития. Конфликтите могат да имат статут на съперничество - желание за господство, спор - несъгласие относно намирането на най-доброто решение на съвместни проблеми или дискусия - обсъждане на спорни въпроси.
Уреждането на конфликти между хората и тяхното предотвратяване са насочени към поддържане на съществуващата система на взаимодействие между участниците. Но в някои случаи причините, водещи до нейното унищожаване, стават източници на конфронтация. Следователно такива конфликти, като вътрешноличностни, могат да бъдат както конструктивни, така и разрушителни. Техните резултати са както укрепване, така и пълно разрушаване на отношенията между хората.
Вътрешногрупов конфликт
Конфронтацията от този тип възниква като правило в три основни случая:
- момента на сблъсък на интереси на различни микрогрупи, които са част от един и същи екип;
- когато интересите на конкретен човек и една група не съвпадат;
- в случай на различия в целите на отделния човек и на целия екип.
В този случай конфликтът на интереси се дължи на няколко фактора. Това е:
- Точната противоположност на целите, преследвани от противниците, което се обяснява с принадлежността им към многопосочни малки социални групи в рамките на един и същи екип.
- Желанието за запазване и укрепване на техния социално-правен статус, което настоящата конфликтна ситуация поставя под въпрос.
- Несигурност в вътрешногруповото съотношение на процеса на взаимодействие на индивидите, което създава необходимостта от включване на мненията на други участници в процеса, което би трябвало да доведе до разрешаване на конфликти в рамките на групата.
Междугрупов конфликт
Този тип конфронтация възниква между две или повече социални групи в рамките на един и същи колектив. Тя може да се основава както на професионално производство, така и на социална и икономическа основа. Различни видове конфликти в организацията между нейните звена са ярки примери за такава конфронтация.
Причината за възникването са различните цели, съществуващи в социалните групи и разминаването на интересите. По правило интересите на определена група са доминиращи, докато личната враждебност избледнява на заден план и понякога тя може да не съществува изобщо. Както в случая с горните видове конфликти, този вид конфликт може да бъде както конструктивен, така и разрушителен. С други думи, резултатът е подобряване на качеството на дейностите в екипа или пълният му крах.
Защо възникват противоречия между хората?
Причините за конфликтите между хората са ключов елемент в търсенето на начини за тяхното предотвратяване и конструктивно разрешаване. Обикновено те могат да бъдат разделени на две големи групи:
- Цел - истинската основа за създаване на среда, предшестваща сблъсъка на противниците.
- Субективна - индивидуални психологически характеристики на участниците, водещи до разрешаване на спора по конфликтивен начин.
Стратегия на поведение
Особено внимание в рамките на тази статия трябва да се обърне на такова понятие като управление на конфликти - възможността за поддържането им под нивото, което заплашва спокойна среда в междуличностни отношения, социални групи и колективи. Компетентното поведение на поне една страна е ключът към успешното разрешаване на противоречието и проблемите, създали конфликта, възстановяването на отношенията между страните до степента, необходима за осигуряване на съвместна дейност.
Конфликтът се развива според следните стратегии:
- Конкуренция: защита на нечия позиция, открита борба за свои интереси, потискане, съперничество.
- Избягване: процесът на избягване на конфликтни ситуации без разрешаването им.
- Компромис: регулиране на всички разногласия между противници чрез взаимни отстъпки.
- Сътрудничество: един от най-често срещаните сценарии. Това е ефективно средство, използвано за изглаждане на конфликтите. И начините за тяхното разрешаване са в този случай, в съвместно търсене на решение, което да отговаря на интересите на двете страни.
Учене за компетентно разрешаване на спорове: експертен съвет
Съвременните психолози предлагат някои препоръки, които ще ви помогнат да насочите трудните отношения между противниците в правилната посока:
- Постоянни прояви на внимание към събеседниците му, давайки им възможност да говорят.
- Приятелски и уважителни отношения на противниците.
- Естествено поведение, което отразява чувствата и на двете страни една към друга.
- Проявата на съчувствие, участие и толерантност към слабостите на събеседника.
- Способността да се разпознае правилността на противника, ако той наистина има къде да бъде.
- Спокоен тон, самоконтрол и издръжливост. Това са може би най-важните инструменти, които гарантират успешното управление на конфликти при всяка трудна ситуация.
- Работа с факти.
- Изразяване от страна на събеседниците на ключови мисли, лаконизъм и лаконизъм.
- Открито изложение на проблема и неговото обяснение за пълно разбиране на ситуацията. Въпроси към противника за изясняване на причините за кавгата.
- Разглеждането на алтернативни решения и интересът към тяхното търсене, желанието за споделяне на отговорността за резултатите, увеличаване в очите на партньора за неговата значимост в дискусията.
- Свържете се с поддръжката, използвайки вербални и невербални средства по време на целия процес на комуникация.
- Способността за прекъсване и поставяне на емоционални бариери в случай, че конфликтите на хората са открито агресивни.
Как да разрешим противоречията?
За да направите това, трябва:
- Разпознайте проблем.
- Опишете го чрез поведение, последици, чувства.
- Опитайте се да не се променяте и не позволявайте на противника да променя темата на разговора.
- Предложете разумно решение, базирано на общи стойности и за двете страни.
- Помислете над речта си, преди да се срещнете със събеседника, за да изразите кратко и ясно молбата си.
Решаваме проблема чрез неговото решение
Този метод, въпреки ефективността си, не се използва толкова често, когато възникват конфликти. А начините за разрешаването им по подобен начин се крият в спазването на следните точки:
- Определяне на проблем в категориите за решение, а не в категориите цели.
- Определяне на стратегии за разрешаване на конфликти, подходящи за двете страни.
- Фокусиране върху темата за конфликта, а не върху личните качества на противника.
- Създаване на атмосфера на доверие, увеличаване на взаимното влияние и обмен на информация, както и положително отношение един към друг.
- Показване на съчувствие и изслушване на мненията на другата страна, минимизиране на заплахи и гняв.
Както можете да видите, всеки, дори и най-на пръв поглед неспособен да разреши противоречието, може да се справи с цивилизован начин. Единственото, което е необходимо за това, е желанието на всички страни в конфликта за помирение, защото в този случай успехът е практически гарантиран. Най-добре е, разбира се, да избягвате кавгите и да се опитвате да поддържате добри отношения на всяка цена. Тогава няма да се налага да размишлявате какво да правите в подобни ситуации.
