Предотвратяване на конфликти Как да избегнем конфликт? Психология на конфликта

Конфликти ... Тази дума постоянно се чува в съвременното общество. Личните и работните разногласия водят до различни отрицателни ситуации, когато хората са принудени да търсят начини да се измъкнат от тях с най-малка морална загуба. Ето защо предотвратяването на конфликти е ключът към здравословните взаимоотношения, когато няма нужда да се задържате в търсене на начини за примиряване.

Какво е конфликт

В съвременната психология има много различни определения на това понятие. Но всички те предполагат, че конфликтът е най-острата фаза при разрешаването на различни противоречия. Те възникват в процеса на взаимодействие и се състоят в противодействие на участниците в ситуацията, придружавайки го с негативни емоции. Повечето учени се фокусират върху противоречивите цели и интереси на субектите на несъгласието.

Съществува дефиниция на противоречието като речево действие, при което се разграничават три етапа на борбата на интересите, резултатът от които е конфликт:

• различия в мненията;
• противоречие в диалозите;
• директна борба, изразена в конфликти на действия.

По този начин предотвратяването на конфликти означава липсата на речеви действия, насочени към причиняване на вреда от всякакъв вид на другата страна.

Същност на конфликта

За да бъде предотвратяването на конфликти достатъчно ефективно, е необходимо да се разбере каква е същността на противоречието, което има четири характеристики;

• структура;
• говорител;
• функция;
• управление.

Структурата на конфликта се състои от:

• предмет (предмет на спора);
• субекти (лица, групи или организации);
• условия на потока;
• мащаб;
• стратегии и тактики на поведение на субекти на дадена ситуация;
• резултатът.

Психологията на конфликта включва динамичен процес, който се състои от следните стъпки:

• обективна ситуация, когато възникват обективни причини за конфликт;
• конфликтно взаимодействие, при което се случва самият инцидент;
• разрешаване на конфликт, което може да бъде пълно или частично.

Конфликтът изпълнява различни функции и някои от тях са достатъчно важни за ефективното взаимодействие на страните:

• диалектика, предполагаща идентифициране на причините за конфликтното взаимодействие;
• конструктивно, предполагащо посоката на стрес, причинена от възникналата ситуация, за постигане на целта;
• разрушителни, когато се появят различни лични и емоционални цветове на взаимоотношенията.

Регулирането на конфликта се свежда по същество до способността да се управлява. Управлението, от своя страна, се дели на външно и вътрешно. В първия случай контролът върху ситуацията е поверен на лидера, във втория е необходим личен контрол върху поведението му.

Основните етапи на конфликтни ситуации

Причините за разногласията може да са много различни, но общи за всички тях са етапите на възникване и разрешаване на спора. И така, етапите на конфликта са следните:

• момента на възникване на конфликтна ситуация, която може да провокира един или няколко души;
• осъзнаване на ситуацията, изразено в промяна в настроението и различни критични изявления, адресирани до противника;
• открита конфронтация, когато страните пристъпват към активни действия с цел да нанесат обида или други морални щети на противника;
• осведомеността на противника за конфликтната ситуация и началото на отговора;
• развитие на конфликти, когато се поставят определени изисквания;
• прекратяване на разногласия чрез искания, разговори или административни методи, състоящи се в съдебно решение, уволнение и т.н.

Както може би сте забелязали, тези етапи на конфликта преминават от един в друг, независимо от вида на възникналото несъгласие.

Опции за резултати

Има различни варианти за разрешаване на конфликтни ситуации:

• напускането му, когато една от страните не забележи или се преструва, че не забелязва възникналите разлики;
• изглаждане на противоречия, когато един от субектите на конфликта или е съгласен с твърденията, представени от другата страна, или се оправдава;
• компромис, когато и двете страни правят взаимни отстъпки, за да разрешат разногласията;
• повишено напрежение, когато началото на конфликта е особено тежко и се превръща в сериозна конфронтация, не ограничена във времето;
• потушаване на конфликта със сила, когато една от страните или двете субекти е принудена да приеме определена гледна точка.

Видове конфликти

Психологията на конфликта включва разделянето му на типове в зависимост от основата. Следните фактори могат да послужат като основа за разделяне на отделен тип:

• източници на възникване;
• социални последици;
• необятност;
• форми на борба;
• тактика на предметите.

Също така, конфликтите са разделени на два вида във връзка с отделна тема:

• интериор;
• екстериор.

Вътрешният конфликт включва противоречие на желанията на един човек, а външният - разногласия между него и околната среда. Естеството на външния конфликт от своя страна може да бъде междуличностно, междугрупово или такова, което е възникнало между индивида и групата.

Междуличностният конфликт е най-често срещаният и се състои в конфликт на интереси на различни индивиди. Интергрупването по правило възниква в работна атмосфера, когато интересите на малките групи са противоположни. Що се отнася до конфликта между индивида и групата, този вид разногласия е характерен и за бизнес сферата, когато интересите на организацията противоречат на интересите на индивида.

В допълнение към такива разногласия има и много други: семеен, юношески, личен или поколен конфликт. Във всяка от тези ситуации възникват проблеми с най-близките хора, което означава, че трябва да се направи всичко, за да се предотврати това.

Семейни конфликти

За съжаление, въпреки всички усилия, конфликтите в семейството са неизбежно явление. И смисълът тук не е, че хората не се харесват, просто не всеки знае как да разреши разногласията по мирен начин.

Конфликти в семейството могат да възникнат между съпрузи, между деца, между родители и деца, между съпрузи и техните родители - има много възможности. Възниква обаче въпросът: защо някои двойки живеят щастливо вечно, докато други стават врагове и се разминават завинаги? Всичко е в отношението на хората към ситуацията. Темата на конфликта може да раздуе скандала, увеличавайки мащаба му, но от него зависи да го прекрати без големи морални загуби.

За да възникне конфликт, е достатъчна и най-малката причина. Понякога това става като игра на тенис на маса, когато партньорите си хвърлят взаимно обвинения, като топка в игра. Това може да продължи доста дълго време, всичко зависи от желанието и способността на страните да направят скандал.

Всъщност има много начини да се поддържа мир в семейството. Например, ако често спорове започнаха да се появяват не толкова отдавна, можете да опитате да изразите твърдението си и да помолите съпруга си да го изрази със свои думи. Психолозите казват, че повечето проблеми при двойките възникват поради неправилно тълкуване на думите на половинката им. Пробвайки този метод, бързо ще видите, че същността на конфликта няма основа.

Ако причината за несъгласието е разминаване в желанията, направете фиш и напишете какво искате да направите. Препоръчително е списъкът да съдържа най-малко 5 елемента. След това сравнете желанията си и се опитайте да извлечете от тях нещо общо за двете.Ще се изненадате колко ефективен е този метод.

Въпреки това си струва да запомните, че независимо от причината за несъгласието, основното е да разберете причината за това. Предотвратяването на конфликти е да се слушаме и чуваме един друг. Освен това е необходимо да изразите желанията си, без да очаквате, че те ще бъдат отгатвани от вашия съпруг. Ако следвате тези две правила, броят на конфликтните ситуации в семейния живот ще бъде сведен до минимум.

Проблемът на бащите и децата

В съвременното общество има три основни области: по-възрастни, зрели и млади. Конфликтът на поколенията е нормален компонент на връзката между по-възрастните и по-младите.

Що се отнася до обсъждането на този тип разногласия, тук е неизбежен преход към микро нива, когато подобни ситуации стават обичайни във всяко средно семейство, където възгледите на родителите се различават от децата или тийнейджърите. Различният мироглед обаче не трябва да води до конфликтни ситуации.

Как да избегнем родовия конфликт? Единственият изход от тази ситуация е приемането на възгледите на другата страна, взаимното уважение и толерантност. Например пенсионерите, преставайки да изпълняват ежедневните си професионални задължения, се оказват в трудна психологическа ситуация, когато имат нужда от помощ и подкрепа от близки. Подрастващите от своя страна са на възраст, когато категоризирането и пълното отричане на мнението на възрастните е нормално за тях. Между пенсионерите и младите хора са зрели хора, които също могат да страдат от различни възгледи за живота на своите родители или деца. В този случай всяка страна трябва да бъде толерантна към мнението на другите и да я уважава. Само такова взаимно разбиране може да бъде отговорът на въпроса как да се избегне конфликт между различните поколения.

Тийнейджърски конфликти

В юношеството, което се счита за един от най-трудните периоди, конфликтите заемат специално място, като са неразделна част от социалния живот. Конфликтите на подрастващите възникват не само в отношенията с родителите, но и в комуникацията с връстниците. Често сложната връзка на детето със своите придружители се превръща в сериозна причина за загриженост на родителите. По това време от възрастните се изисква да положат всички усилия, за да помогнат на тийнейджъра да избегне затруднения в общуването. Има няколко правила, спазването на които може да помогне да се избегнат подобни ситуации и да помогне на тийнейджъра да премине към следващия жизнен етап най-безболезнено. Така че, ако целта ви е да предотвратите конфликти, вие трябва да:

• Не обвинявайте тийнейджъра. Именно на този етап от живота доверителните отношения с възрастните са от решаващо значение за него. Затова е изключително важно детето да знае, че може да ви се довери във всяка ситуация, без да се страхува от обвинения срещу него.
• Разберете причината за несъгласието. Разберете от детето всички подробности за случилото се, преди да направите заключения. Ако тийнейджърът се оттегли, трябва да поговорите с училищните учители и да разберете причината за проблема.
• Признайте, че не винаги родителската намеса е от полза. Ако говорим за кавга между най-добрите приятели, които могат да се кълнат по няколко пъти на ден, а понякога става дума за бой, тогава намесата на възрастни ще има само отрицателен резултат. Преди да решите да помогнете на дете, разберете всички подробности за случилото се.
• Не показвайте безразличие. Не винаги позицията на външен наблюдател е благоприятна. Например, ако детето ви има сериозни проблеми с връстници, които не го приемат в техния кръг, това може да доведе до сериозни психологически проблеми в бъдеще. Тази ситуация трябва да бъде взета под контрол възможно най-скоро, като се установи какви са причините за това поведение.

Вашето доброжелателно отношение и толерантност са от решаващо значение за безболезненото разрешаване на юношеските конфликти.

Конфликти на хора

Особено чести са личните конфликти, които могат да възникнат както между колегите, така и между хората, които са взаимосвързани от различни социални връзки. Те като правило се появяват поради невъзможността да се възприеме гледна точка, идеология, ценностна система и други инсталации на предприятието. Също така могат да възникнат разногласия между служителите поради несъвместимостта на техните характери и други психологически характеристики.

Основното качество, което помага да се преодолеят подобни ситуации, е толерантността към мнението на другите. Необходимо е да осъзнаете, че никой не е длъжен да споделя вашата гледна точка, защото всеки човек има собствено мнение. Осъзнаването на този факт улеснява възприемането на различията между личността.

Стилове за разрешаване на конфликти

В зависимост от целите и интересите на субектите на конфликтната ситуация се разграничават следните стилове на разрешаване:

1. Конкуренцията - е една от най-строгите възможности за разрешаване на конфликтни ситуации. Подходящ за хора, които искат да решат проблема, на първо място, за да задоволят собствените си интереси. Стилът е най-приемлив в случаите, когато субектът на конфликта е служител на организацията, а разрешаването на ситуацията е в компетентността на лидера. В този случай конкуренцията ще свикне служителите да се представят и също така ще помогне да се възстанови вярата в успеха на предприятието в трудна ситуация.
2. Укриване - изразява се в твърде дълго забавяне на вземането на решения под различни предлози. Това води до факта, че ситуацията само се усложнява с течение на времето, така че този стил е най-малко предпочитан.
3. Адаптация - предполага ориентация към поведението на другите и нежелание да защитават собствените си интереси. Резултатът от избора на този стил на разрешаване на конфликти е отстъпка на изискванията на противника и признаване на неговата невинност.
4. Сътрудничество - включва решаването на проблема в тяхна полза, като се вземат предвид интересите на другата страна. Това е най-приемливият стил за разрешаване на социални конфликти, защото той е ключът към поддържането на мирни отношения в бъдеще.
5. Компромис, основан на взаимни отстъпки и от двете страни. Подходящ е за ситуации, в които целите на страните съвпадат, само начините за тяхното постигане се различават. Този стил на разрешаване на конфликти често е най-добрият вариант за участниците.

Основните начини за разрешаване на конфликти

Всички съществуващи методи за разрешаване на конфликти могат да бъдат разделени на две големи групи: отрицателни и положителни.

Отрицателното означава борба за собствените интереси, чиято основна цел е промяна на конфликтната ситуация. Това може да се постигне чрез различни методи:

• действа от другата страна;
• промяна на баланса на силите;
• използване както на истинска, така и на невярна информация за противника за собствени цели;
• правилно оценяване на другата страна и нейните възможности.

Този метод за разрешаване на конфликти е доста агресивен и често води до нарушаване на единството между страните в бъдеще. Ето защо, когато е възможно, трябва да се избягва.

Положителните методи за разрешаване на конфликти включват преговори за определяне на най-оптималното решение на ситуацията. По правило те изискват отстъпки от субектите и водят до частично задоволяване интересите на страните.

По този начин има много начини за разрешаване на конфликтни ситуации, но най-добрият начин е да се предотврати.

Как да избегнем конфликтите

Най-честата причина за този вид разногласия е прекомерната емоционалност на човека. Ако целта ви е предотвратяване на конфликти, трябва да научите:

• спокойствие и устойчивост на стрес, благодарение на което можете спокойно да оцените текущата ситуация;
• да държите под контрол емоциите си, за да можете да предадете аргументи на противника възможно най-ефективно;
• слушайте и обръщайте внимание на думите и проявите на чувствата на другите;
• да осъзнава правото на всеки човек да разрешава тази или онази ситуация по свой начин;
• Не използвайте обидни думи и не правете нещо, за да унижите противника.

Следването на тези правила ще помогне да се избегне появата на различни конфликтни ситуации и следователно необходимостта да се търси най-добрият изход от тях.

Трябва ли винаги да се избягват конфликтите?

Конфликтната ситуация винаги е конфликт на интереси. Подобна конфронтация предполага, че всяка страна ще се опита да защити своите желания и гледна точка, което неизбежно ще доведе до всякакви разногласия. Разбира се, трудно е да се спори, че лошият свят е по-добър от добрата кавга и е по-добре да мълчим някъде, отколкото да провокираме скандал.

Но ако погледнете ситуацията от другата страна, тогава се оказва, че конфликтите имат определени ползи. Например, те помагат да се видят съществуващите проблеми в нова светлина. Това се отнася както за личните отношения, така и за бизнеса. Да изразявате мнението си винаги е по-добре, отколкото да мълчаливо изпитвате собственото си недоволство. В личните отношения подобно мълчание рано или късно ще доведе до мащабен скандал, който може да завърши с пълна раздяла на хората. Това се отнася за двойки, приятели и дори родители и деца. Нито един човек не може мълчаливо да търпи недоволство през целия си живот, рано или късно то ще излезе наяве. Колкото по-късно това се случи, толкова по-лоши са последствията. Ето защо периодичното възникване на конфликтни ситуации ще избегне глобални проблеми в отношенията. Трябва обаче да се има предвид, че те трябва да бъдат правилно разрешени, за да не се изтеглят и да станат познат начин на живот.

Що се отнася до бизнес отношенията, конфликти от различен тип също ни позволяват да видим съществуващите в екипа проблеми, които трябва да бъдат решени възможно най-скоро.

Когато хората живеят години наред без конфликт, това показва липса на близост между тях и безразличие един към друг. Никой не може да прочете мислите на друг човек и напълно да се съобрази с неговите очаквания. Ето защо е необходимо да произнесете желанията си, дори ако това води до малък конфликт. Желанието за постигане на споразумение и решаване на проблема по мирен начин ще подобри отношенията, вместо да им навреди.

Независимо от това, твърде честите разногласия също не са показател за здравословни взаимоотношения, така че предотвратяването на конфликти понякога е най-добрият начин за разрешаване на ситуацията.