Всеки е социално същество. Не можем да живеем без комуникация. Раждайки се, детето вече попада в социална група, състояща се от медицински персонал и майка. Пораснал, той общува със семейството, приятелите, като постепенно придобива всички необходими социални умения. Невъзможно е да живеете качествен живот без комуникация. Но това не е толкова лесен процес, колкото изглежда на пръв поглед. Комуникацията има многостепенна структура и функции, които трябва да се вземат предвид при предаване или получаване на информация.
Общуването като начин за осъществяване на жизненоважни за човека дейности
Известни психолози са определили, че човек в живота си осъществява два вида контакти:
- С природата.
- С хора.
Тези контакти се наричат комуникация. Има много определения на това понятие. Комуникацията се нарича:
- специална форма на взаимодействие между хората и техните междуличностни отношения;
- приятелство или бизнес отношения на човек с друг човек;
- взаимодействието на група хора (като се започне от 2 души) за обмен на информация, знания за света около нас, който може да има афективно-оценъчен характер;
- процес на разговор, разговор, диалог;
- умствен контакт между хората, който се проявява чрез усещане за общност, осъществяване на съвместни действия, обмен на информация.
Каква е разликата между комуникацията и концепцията за комуникация
Комуникацията обхваща всички аспекти на човешкия контакт. Това са контакти с природата, и със съседите, и по време на работа. Общуването е предмет на определени изисквания и правила. Тази концепция предполага конкретни цели за комуникация, които има поне един от страните в процеса на комуникация. Вербалната комуникация (речта е основното й средство) е подчинена на строги правила, в зависимост от нейния тип. Комуникаторът (човек, който участва активно в процеса на комуникация) има конкретни задачи, които са предназначени да засегнат друг участник в разговора. Този процес е по-подходящ в бизнес комуникацията. Ето защо съществува концепцията за „словесна бизнес комуникация което е приложимо само в официалната комуникация и включва вербален обмен на информация.
Два основни типа комуникация
Процесът на обмен на информация и влияние върху всички участници в общуването е разделен на две големи групи. В тези групи всички комуникационни функции трябва да се изпълняват, в противен случай няма да бъдат продуктивни.
Вербалната комуникация включва вербално предаване на информация. В този процес някой говори, а някой слуша.
Невербалната комуникация възниква поради прилагането на оптокинетичната система от знаци. Тук са подходящи жестове, изражения на лицето, пантомима, специално внимание се обръща на тона и интонацията, възниква очен контакт. Такъв начин на комуникация външно изразява вътрешния свят на човек, неговото личностно развитие.
Вербална комуникация - какво е това?
Използваме вербална комуникация почти всяка минута от нашето взаимодействие с хората. Постоянно обменяме информация, учим някого, сами слушаме потока от думи и така нататък. Вербалната комуникация включва слушане и говорене. В процеса на такова общуване се определя собствената му структура, в него участват:
- "Какво?" - съобщение.
- "Кой?" - комуникатор.
- "Как?" - специфични канали за предаване.
- "На кого?" - обект на комуникация.
- "Какъв е ефектът?" - влиянието на събеседниците помежду си, които преследват определени цели за комуникация.
Средства от този тип комуникация
Вербалните средства за комуникация включват реч, език, дума. Езикът - като начин за комуникация между хората и за пренос на информация - се появи много отдавна. Това е инструмент за комуникация. Думата на езика е символичен символ, който може да има няколко значения едновременно. Вербалната комуникация не може без реч, която е устна и писмена, вътрешна и външна и т.н. Трябва да се отбележи, че вътрешната реч не е средство за предаване на информация. Не е достъпен за хората наоколо. Следователно вербалната речева комуникация не я включва в системата си от средства.
Речта помага на човек да кодира определена информация и да я предава на събеседника. Именно чрез нея информаторът влияе на събеседника си, насаждайки в него своята гледна точка. Докато събеседникът може да я възприема по свой начин. Тук основните функции и вербалните средства за комуникация започват да работят.
Нейните форми
Формите на вербалната комуникация включват устна и писмена реч, както и такива форми на взаимодействие като монолог и диалог. В зависимост от развитието на събитията, говоримия език може да придобие признаци на диалог или монолог.
Формите на вербалната комуникация включват различни видове диалози:
- действително - обмен на информация с получателя само с една цел - да подкрепи разговора, понякога това се възприема като ритуал (например, когато въпросът „как си“ не включва слушане на отговора);
- информационен - активен процес на обмен на информация, говорене или обсъждане на важна тема;
- спорен - възниква, когато има противоречие в две или повече гледни точки по един и същ проблем, целта на такъв диалог е да повлияе на хората да променят поведението си;
- конфесионален - поверителен тип диалог, който включва изразяване на дълбоки чувства и чувства.
Монолозите в ежедневието не са толкова често срещани, колкото диалозите. Вербалната и невербалната комуникация може да присъства в монолог, когато по време на доклад или лекция човек не само предоставя информация, но и я придружава с изражения на лицето, жестове, повишен тон и променяща интонация. В този случай двете думи и жестове се превръщат в определен код на предаваното съобщение. За ефективното възприемане на тези кодове е необходимо да ги разберем (за руски човек е трудно да разбере китайците, точно както някои жестове са неразбираеми за обикновения мирянин).
Видове вербална комуникация
Речевата комуникация има свои собствени типове. Основните, които вече изброихме - това е реч във всичките й проявления, диалог, монолог. Характеристиките на вербалната комуникация са, че тя съдържа повече частни видове комуникация.
- Разговорът е словесен обмен на мнения, мисли и знания. Двама или повече души, които общуват в спокойна атмосфера, могат да участват в този процес. Разговор се използва, когато проблемът е подчертан или въпросът е изяснен.
- Интервюто е малко по-различно от официалността на разговора. Темите на интервютата са тесни професионални, научни или социални въпроси.
- Спорът е дебат по научни или някакви социално важни теми. Този тип е включен и в понятието „вербална комуникация“. Комуникацията в рамките на спор между хората е ограничена.
- Дискусията от своя страна също е публична, но резултатът е важен в нея. В него се обсъждат различни мнения по конкретен проблем, представят различни гледни точки и позиции. В резултат на това всеки стига до единно мнение и решение на спорен въпрос.
- Спорът е конфронтация на мнения, вид словесна борба за защита на мнението.
Характеристики на процесите на речевата комуникация
Вербалните комуникационни процеси могат да протичат с определени затруднения. Тъй като двама или повече хора участват в такава комуникация със собствено тълкуване на информация, могат да възникнат непредвидени напрегнати моменти.Такива моменти се наричат комуникативни бариери. Както вербалните, така и невербалните средства за комуникация са обект на такива бариери.
- Логика - бариера на нивото на логиката на възприемане на информация. Тя възниква, когато хората с различни типове и форми на мислене общуват. Приемането и разбирането на предоставената му информация зависи от човешкия интелект.
- Стилистична - възниква в нарушение на реда на предоставената информация и несъответствието на нейната форма и съдържание. Ако човек започне новината от края, събеседникът ще има недоразумение за целта на представянето му. Посланието има своя структура: първо възниква вниманието на събеседника, след това възниква неговият интерес, той преминава от прехода към основните въпроси и въпроси и едва тогава се появява заключение от всичко казано.
- Семантично - такава бариера се появява, когато хората с различни култури общуват, значението на използваните думи и значението на съобщението не съвпадат.
- Фонетична - тази бариера възниква с особеностите на речта на информатора: неясно говорене, тиха интонация, изместване на логическия стрес.
Невербална комуникация
Невербалната комуникация е външна форма на проявление на човешкия вътрешен свят. Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани в едно послание в различна степен. Те могат да се допълват, придружават, противоречат или заменят. Доказано е, че предаването на информация чрез думи е само 7%, звуците заемат 38%, а невербалните средства заемат 55%. Виждаме, че невербалната комуникация заема много важно място в общуването на хората.
Основното средство за комуникация без думи са жестовете, изражението на лицето, пантомимиката, системите за контакт с очите, както и определена интонация и тон на гласа. Основното средство за невербална комуникация са и човешките пози. За някой, който знае как да ги интерпретира, позите могат да кажат много за емоционалното състояние на човек.
Характеристики на невербалната комуникация
В общуването без думи всичко е важно: как човек държи гърба си (стойка), на какво разстояние е, какви жестове, изражения на лицето, пози, външен вид и т.н. Има определени области на невербалната комуникация, които определят ефективността на комуникацията.
- Публично - на повече от 400 см от информатора, такава комуникация често се използва в класните стаи и по време на митинги.
- Социално - 120-400 см разстояние между хората, например на официални срещи, с хора, които не познаваме добре.
- Личен - 46-120 см, разговор с приятели, колеги, има визуален контакт.
- Интимна - 15-45 см, комуникация с близки, не можете да говорите силно, тактилен контакт, доверие. При насилствено нарушение на тази зона може да се повиши кръвното налягане, сърдечната честота може да се увеличи. Това явление може да се наблюдава в силно натоварена шина.
Вербалната и невербалната комуникация са процеси, които ще ви помогнат да постигнете ефективност в преговорите, ако не нарушавате тези зони.
Език на жестомимиката
Жестовете се наричат социално изработени движения, които могат да предадат емоционалното настроение на човека. Има много голям брой жестове и всички те са класифицирани според целта на предаване на информация от човек и неговото вътрешно състояние. Жестовете са:
- илюстратори (допълнете съобщението);
- регулатори (връзката на човека е видима);
- емблеми (общи символи);
- Афектори (прехвърляне на емоции);
- оценка;
- увереност;
- несигурност;
- самоконтрол;
- очаквания;
- отказ;
- местоположение;
- господство;
- неискреност;
- ухажване.
По начина, по който човек се държи по време на разговор, можете да определите вътрешното му състояние, доколко се интересува от обмена на информация и дали има искреност.
Изражения на лицето
Човешките изражения на лицето също са начин за информиране. Когато лицето е неподвижно, се губи 10-15% от цялата информация. Ако човек изневерява или крие нещо, тогава очите му се срещат с очите на събеседника по-малко от една трета от времето на целия разговор.Лявата страна на лицето на човек по-често издава емоции. С помощта на очите или кривината на устните се дават точни съобщения за състоянието на човека. Това се дължи на поведението на учениците - тяхното стесняване и разширяване е извън нашия контрол. Когато изпитваме емоции от страх или съчувствие, зениците се променят характерно.
