На 15 април 2005 г. правителството на Руската федерация прие указ, който съдържа пощенски правила. Въпреки дългото съществуване на постановлението, не всеки гражданин на страната е запознат с него. Именно поради тази причина мнозина изпитват затруднения с изпращането или получаването на писма и колети. В нашата статия можете да намерите повече информация за пощенските правила на Русия.
Общи разпоредби
Правилата за предоставяне на пощенски услуги уреждат отношенията между изпращача и телекомуникационния оператор. Те също така установяват своите права. Пощенските услуги се предоставят от производствени асоциации, пощенски служби, пощенски работници в работно време и работници по спешни комуникации.
Видове услуги които се осигуряват от този или онзи отдел, се установяват индивидуално. Доставчиците на пощенски услуги работят съгласно споразумение, прието от правителството на Руската федерация през пролетта на 2005 г. Документът за предоставянето на услуги е публичен.
Услугите, предоставяни от пощенските станции, се делят на универсални и допълнителни. Първият включва всички стандартни за нас процедури. Цените им се определят от федералния орган за регулиране на местния монопол. Допълнителните услуги включват парични преводи и изпращане на колети и писма до други страни. Датите и тарифите се определят от пощенския оператор.
Правилата на пощенската услуга на Руската федерация включват стандарти за дизайна на помещенията. На входа на отдела трябва да има табела, кутия за събиране на писма и информация за режима на работа. Има и отдели за комуникация, които работят по плаващ график. В този случай на входа трябва да има табела с адреса на най-близката поща.
Пощенските правила на Руската федерация включват пратки, които ви позволяват да разберете какво трябва да бъде в помещението за поща. Според правителствено постановление в помещенията на отдела за комуникации трябва да има кутия за събиране на писма от стандартен тип, книга за оплаквания, информация за пощенски кодове, предоставяни услуги, които са забранени за изпращане на предмети и обезщетения за определена категория граждани.
Всеки гражданин трябва да знае пощенските правила. Благодарение на това можете значително да спестите време не само вашето, но и вашия телекомуникационен оператор.
Видове пощенски услуги
Не е тайна, че в пощенския офис можете да намерите голям брой различни услуги за изпращане на писма и пратки. В нашата статия можете да намерите по-подробна информация.
Стандартните пощенски услуги включват доставка и доставка. Те се извършват в съответствие с постановлението на правителството на Руската федерация от 15 април 2005 г. Допълнителните услуги включват пакетиране на пакети, парични преводи, съхранение на колети или доставка до дома.
Често именно отделите за комуникация издават пенсия и приемат плащания за сметки за комунални услуги. Такива услуги не уреждат пощенските правила. Те се произвеждат на договорна основа с определени организации.
Плащане за пощенски услуги
На първо място, заслужава да се обърне внимание на факта, че информацията за услугите и техните разходи трябва да бъде ясно видима във всяка пощенска станция. Можете да платите за пратката в брой или по банков път. Възможно е да се използват и пощенски марки. Те включват стандартни и беззъби печати, както и пликове с етикет.
Пощенските марки трябва да бъдат поставени в горния десен ъгъл. Ако това е пълномощно или изявление, те се намират на всяко удобно свободно място. Замърсените, остарели или повредени пощенски знаци се считат за невалидни.Заслужава да се отбележи, че те не подлежат на връщане и размяна в никакви външни условия.
Пакети, препоръчани писма, колети, парични преводи, съхранение и други допълнителни услуги се заплащат само в брой. По желание на клиента ценните книжа могат да бъдат изпращани в пликове с етикет. Предприятия и организации могат да плащат за пощенски услуги в най-близкия банков клон.
Плащането за услуги става при кандидатстване и изпращане. Само в някои случаи можете да спечелите пари при доставка. За доставка до дома, както изпращачът, така и получателят могат да плащат. Абсолютно всеки трябва да знае пощенските правила. Russian Post предоставя широк спектър от услуги, които ще се харесат на всеки подател.
Жалбата срещу телекомуникационния оператор
Много граждани, които редовно използват услугите на пощенските станции, се интересуват дали е възможно да подадат жалба за некачествено обслужване до телекомуникационен оператор. Федералният законопроект, приет на 7 юли 2003 г., може да помогне за разрешаването на този проблем.
Пощенските правила информират гражданите, че в случай на нарушение от страна на телекомуникационния оператор, те могат да напишат жалба. Подадената рекламация трябва да бъде разгледана не по-късно от два месеца от датата на нейното подаване. Ако той е бил отхвърлен или не е разгледан навреме, потребителят има право да подаде молба до съда.
Искане има право на гражданин, на когото е отказано предоставянето на пощенски услуги, както и на получателя или изпращача, който в рамките на шест месеца е отчел за некачествена услуга. Оплакванията за телефонни артикули могат да бъдат разгледани от доставчика на услуги на мястото на отпътуване или получаване. За да попълнете рекламация, трябва да имате при себе си всички документи, които потвърждават факта на използване на услугите.
Възможно ли е да проследя пощата ми по някакъв начин?
Често гражданите, които са използвали пощенски услуги, се интересуват от възможността да контролират движението на определена пратка. Такава информация може да бъде намерена на официалния уебсайт на руската поща. За целта въведете уникален код в съответния раздел. Трябва да се отбележи, че правилата на пощенските услуги не определят времето и скоростта на предоставяне на такава информация от операторите на далекосъобщенията. Поради тази причина грешките, забавянията и неточностите в сайта не са основание за подаване на иск.
Какво да направите, ако пощата не е достигнала до получателя? Как да го намеря?
Ако по някаква причина пратката не е достигнала до получателя в указания срок, тогава на първо място е необходимо да се подаде заявление за неговото търсене. Член 37 от Федералния закон предоставя информация за правилата за писане на искове. Ако пратката не е пристигнала в обещаното време или е била напълно загубена, тогава гражданинът може да подаде заявление, както и да поиска пълно или частично обезщетение за щети.
Всички искове се подават само в писмена форма. В този случай трябва да имате със себе си документ, удостоверяващ вашата самоличност. Ако по някаква причина клиентът не може да се свърже с пощенския офис, тогава той може да се свърже с приятелите или роднините си за помощ. Когато пишат искане, те трябва да имат официално заверено пълномощно при себе си. Жалбата трябва да бъде придружена от копие от документите за предоставяне на услуги, както и от тези, които показват неизпълнение или некачествени услуги, както и информация за размера на причинената вреда.
Всеки трябва да знае правилата за пощенски услуги, защото само информиран човек може да докаже своето дело в случай на некачествено обслужване. В жалбата трябва да е посочено:
- Информация за документа за самоличност
- Вид услуга, използвана от клиента.
- Уникален номер, предоставен от телекомуникационния оператор при изпращане.
- Дата и адрес на поръчката.
- Адрес на получателя
- Цена на препратената стока.
- Вид опаковка и допълнителни услуги.
Телекомуникационният оператор трябва не само да разгледа жалбата, но и да даде писмен отговор на нея. Ако той не го направи, искът се изпраща на ищеца. Въз основа на това можете да изпратите заявление за разглеждане в съда.
Кой може да намери пакет или писмо?
Правилата на пощенските услуги имат голям брой нюанси. Според тях операторите трябва да спазват тайната на комуникацията, която включва информация за артикулите, дестинациите и трансферите. Поради тази причина получателят, който има индивидуален номер на колет, няма да може да го проследи. Такава информация може да бъде предоставена само на подателя или на неговия упълномощен представител. В такава ситуация ще е необходимо да се представи разписка за плащане, както и документ, потвърждаващ самоличността. Струва си да се отбележи, че само подателят може да подаде искане.
Какво да направите, ако се загуби международна пратка?
Заявление за загуба на международна пратка трябва да бъде подадено не по-късно от шест месеца след доставката. Ако бъде написано по-късно, операторът има право да не го приема и да не го разглежда. В пощенската станция кандидатът ще трябва да попълни формуляра CH08 и да приложи всички необходими документи към него.
Правилата на пощенските пратки включват информация, че пратката принадлежи само на подателя, докато стигне до получателя.
Рекламации, свързани с международни пратки, се разглеждат в рамките на два месеца. В случай, че ищецът претендира за обезщетение, срокът може да бъде удължен до три календарни месеца.
Обща информация за отговорностите на далекосъобщителните оператори
Не всеки знае правилата за пощенски услуги. Руската поща често се свързва със забавяне на доставката и загуба на стоки. За лошо представяне на работниците си задължения оператори комуникациите са отговорни за потребителите. Може да възникне в случай на повреда, недостиг или загуба на артикула или неговото съдържание. В случай на ненавременна доставка на товар, телекомуникационният оператор трябва да заплати глоба в размер на 3% от сумата на пощенската услуга за всеки ден закъснение.
Струва си да се отбележи, че ако имаше проблеми на митницата по време на международни превози, а товарът не беше доставен, телекомуникационният оператор не носи никаква отговорност за този инцидент. Жалбата за пощенската станция в тази ситуация не може да се разглежда.
Обща информация за получаване на колети
Възможно е получаването на колета в пощенската станция. Там получателят ще трябва да напише разписка при доставка и доставка на артикула. За целта трябва да представите документ, който потвърждава самоличността.
Партидите със списък на съдържанието трябва да бъдат отворени. Това е необходимо, за да се провери тяхната цялост. Изключение може да бъде само ако получателят не иска да направи това. Той трябва да уведоми телекомуникационния оператор за това и да направи бележка в разписката.
Пакети, изпратени с наложен платеж, могат да бъдат издадени след пълно заплащане. Преди това получателят има право да знае пълната информация за подателя.
За да обобщим
Правилата на пощенските услуги могат лесно да се намерят във всяка пощенска станция. Въпреки това не всички са запознати с тях. Именно поради тази причина могат да възникнат спорове при изпращане или получаване.
