Видове услуги. Предоставяне на услуга

Услугата е резултат от прякото взаимодействие на две субекти: клиента (потребителя) и изпълнителя. Резултатът от собствената му дейност, насочена към задоволяване на определени нужди, също се признава като такъв. В Русия има няколко варианта за класифициране на полезни дейности. Нека разгледаме по-нататък какви видове услуги съществуват днес.

Обща класификация

Човешките дейности са въплътени в конкретни продукти или съществуват като благоприятен ефект от неговата работа. Според тези критерии се разграничават материалните и нематериалните видове услуги. Например шивач шие дрехи. Превръщането на материала в конкретен обект действа като услуга на този човек. Следователно неговата дейност е материална, защото е въплътена в конкретен продукт - облекло.

Една от най-важните характеристики на услугите, които съществуват днес, се счита за благоприятен ефект за потребителя. Освен това подобно действие се упражнява както от живия труд, така и от работата, въплътена в определен продукт. Това всъщност определя основната цел на целия сектор услуги. По-специално тя се състои в създаването на удобни условия за хората по време на свободното време, в транспорта, на обществено или друго място. Полезен ефект от дейността е набор от свойства на услугата, които са насочени директно към задоволяване на определени човешки потребности.

Икономически видове

В съвременните условия съществуват непазарни и пазарни видове услуги. Последните са срещу заплащане. Цените за такива дейности са определени така, че изпълнителят не само може да покрие направените разходи, но и да получи доход. Следователно пазарните услуги се приравняват с продукти и действат като обект на сделката. Непазарната дейност е безплатна. Обикновено те са социално ориентирани. Финансирането им се извършва за сметка на бюджета или средствата обществени организации (синдикати, партии и други). Потребителите на такива услуги са или домакинства, или цялото общество.

Важен момент

Трябва да се отбележи, че почти всички съществуващи видове услуги могат да се предоставят както срещу заплащане (изцяло или частично), така и безплатно. Като изключение влизат дейностите на ръководните органи (включително правоприлагащи и отбранителни институции), благотворителни организации и църквата. Услугите на тези предприятия винаги се предоставят безплатно. Днес, в съответствие с препоръката на Статистическата комисия на ООН, всяка дейност, която се предлага на икономически значими разходи, се признава за платена.

Типове пазари

В съвременната икономическа система много внимание се обръща на статистическия анализ и прогнозиране. За най-успешното изпълнение на тази дейност е необходимо да се извърши правилната сегментация на пазара. При решаването на този проблем е препоръчително да се приложи следната класификация на платените полезни дейности на хората:

1. Вътрешно обслужване.
2. Пътнически превози.
3. Съобщение.
4. Комунални услуги.
5. Туристическа и забележителна зона.
6. Услуги на културни институции.
7. Физическо възпитание и спорт.
8. Медицински, ветеринарни, санитарни и здравни услуги.
9. Кетъринг, търговия.
10. Банкови услуги.
11. Education.
12. Правни услуги.
13. Други полезни дейности, насочени към задоволяване нуждите на потребителите.

Покупателна способност

Най-важният фактор, който трябва да се вземе предвид в процеса на изследване на платена полезна дейност в Русия, е разпределението на населението по размер среден доход на глава от населението. Размерът и структурата на разходите за платени услуги пряко зависят от неговия размер (ceteris paribus). Според статистиката гражданите с ниски доходи отказват на 5, 6 и 7 групи. Освен това, поради липсата на необходимите средства, те не могат да позволят пълноценното използване на предложения от 1-4 категории. По този начин, като не може да плаща за комунални услуги, например, населението натрупва дългове.

Характеристики на сегментацията на пазара

На теория всеки гражданин на страната има възможност да закупи всяка услуга от първата до седмата група. В тази връзка цялото население на страната може да се разглежда като набор от клиенти, които са обект на сегментиране. Но тази процедура не може да се проведе на целия пазар като цяло. Тя трябва да се извършва по отношение на всяка група поотделно. Освен това размерът на сегментите в един или друг случай ще бъде различен. Например на пазара на жилища няма недвижими имоти, собственост на собствениците. Следователно, сегментирането се извършва сред потребители на наети площи, за които гражданите плащат наем, и наети помещения. Пазарът на платените жилищни услуги трябва да се разграничава от сектора на собствените си недвижими имоти, където се извършва продажбата. Последният действа по други търговски закони.

Платените транспортни услуги не се отнасят за някои категории граждани. Те включват, по-специално, тези, които имат право да пътуват безплатно (хора с увреждания, възрастни граждани, полицаи и други). Международният туристически сектор привлича предимно хора с високи доходи. Нейната част е под 10% от общия брой на гражданите на страната.

Значение и маса

Най-важните днес са:

1. Вътрешни услуги.
2. Пътнически превози.
3. Съобщение.
4. Жилищно-комунални услуги.
5. Отглеждане на деца в предучилищна и училищна база.
6. Медицински услуги.
7. Подобряване и спа лечение.
8. Спорт и физическо възпитание.
9. Правни услуги.
10. Финансово обслужване.
11. Туристическа и забележителна зона.
12. Научната област.

В горния списък услугите са подредени в низходящ ред по приоритет за населението. Това показва, че първите две групи имат по-малка еластичност от размера на покупателната способност на гражданите.

Домакинска сфера

Във всяка група на потребителите се предлага определен асортимент. Домакински услуги Те включват:

• Индивидуално шиене и ремонт на дрехи и обувки.
• Погребални услуги.
• Ремонт на домакински уреди, електронно оборудване.
• Плетене и шиене на трикотаж.
• Производство и ремонт на бижута и други.

описание

За всяка група се предоставя специфична характеристика, според която потребителят оценява нейната значимост:

1. Жилищният сектор включва предоставянето на услуги за ремонт на оборудване и жилищни помещения, разпределение на наети и наети площи. В тази категория са включени и разходите за газ, електричество, отопление, канализация, вода и други неща.
2. Жилищни услуги. Те включват директно получаване на наети площи, за които гражданите приспадат наема.
3. Обща сфера. Тя включва доставката на газ, електричество, топлина, телефон, вода, канализация и т.н.
4. Домакинската сфера включва доста широк спектър от дейности - от ремонт и шиене на обувки и облекла до фото магазини и пунктове под наем.
5. Пътническият трафик включва използването на градски, междуградски, международен транспорт за придвижване на хора и багаж. Те включват също свързани дейности на определени институции: продажба на билети от билетните каси, тоалетни на гарите и други.
6. Предоставянето на културни услуги се осигурява от театри, кина, библиотеки, филхармонии, клубове и т.н.
7. Предучилищата включват детски ясли, домове за сираци и детски градини.
8. Платените образователни и медицински услуги включват дейността на частни клиники и образователни институции, наставничество и др.
9. Туристическата и екскурзионната сфера предлага приемане и придружаване на чуждестранни и руски туристи, включително подготовка на необходимата документация, настаняване, хранене, бизнес, забавления.
10. Финансовите организации извършват както безплатни, така и платени полезни дейности. Първият включва откриване и поддържане на сметка, депозити, вторият - обмяна на валута, съхранение на ценности, сейфове под наем и др.
11. Правните услуги се предоставят от охранителни компании, нотариуси, адвокати и други.

Стабилност на пазара

Обхватът на някои услуги, например битови, зависи от нивото на приоритет на един или друг от техните видове. Стабилността на пазара се отбелязва сред технически сложните дейности, които е почти невъзможно да се извършат у дома (ремонт на автобус, обемисто оборудване и др.). Пазарът на тези услуги, които могат да се предоставят у дома, е подложен на големи колебания. Те включват например ремонт на обувки и дрехи, фризьорски салони и перални услуги.

Нематериални дейности

Той действа като специален обект на статистически изследвания. При извършване на плащания следните категории се включват в категорията на платената нематериална дейност:

• Домакински характер.
• Транспорт и комуникации.
• Жилищно-комунални услуги.
• Училищни заведения
• Спортни и атлетически асоциации.
• Юридически фирми.
• Застрахователни, финансови фирми и т.н.

Понастоящем Руската федерация класифицира услуги, одобрени на 1 януари 1994 г.

Държавни служби

Те са включени в отделна категория. Тази дейност се осъществява по искане на кандидатите в рамките на правомощията, установени с регулаторни актове на Руската федерация и образувания за съответните структури. Публичните услуги се предоставят от:

1. Правителството на Русия.
2. Извънбюджетен фонд.
3. Изпълнителни структури на регионите на Руската федерация.

Тази дейност се извършва в съответствие с функциите, определени за тези субекти в Конституцията на страната, федералните и регионалните закони.