Днес банките заемат значително място в човешкия живот. Между финансовата институция и гражданина се сключват всички видове договори за услуги, включително поддържане на дебитни и кредитни сметки, както и валутни транзакции.
Често има ситуации, когато клиентът е недоволен от работата на служителите, условията на договора или технически проблеми възникват при автоматично обслужване.
Адресирането на проблеми трябва да започне с писмено искане до банката.
Основни правила
Клиент на банката има право да обжалва пред съда в гражданско производство, ако правата му са нарушени. Съдът при разглеждане на иска обаче взема предвид факта на досъдебното уреждане на въпроса, което е иск към банката.
Това обжалване трябва да бъде съставено в писмен вид в два екземпляра, единият от които остава в ръцете на клиента с бележка от банката, че вземането е прието. Не забравяйте да имате номера на входящия документ, който е залепен от служителя, който получава обжалването.
Ако не е възможно да предявите иск лично, можете да го изпратите с препоръчана поща, за предпочитане с разписка за доставка. Този пощенски документ може да е необходим в бъдеще, ако банката не отговори на обжалването или не разреши проблема по начина, по който бихме искали.
Кога да пиша
Искане към банката се изписва в следните случаи:
- Имаше различни проблеми с банкомата: забавяне на картата, не получаване на депозираните пари по сметката, дебитиране от сметката без издаване и други ситуации.
- Отписване на грешната сума по договора за заем, когато се случи в по-голяма сума от предписаната. Най-често в тези случаи се изиска искане до банката за застраховка, тъй като това е най-честата грешка на финансовите институции.
- Банката отписва таксата за поддържане на кредитната сметка, което всъщност представлява нарушение на правата на кредитополучателя като потребител.
- Служител на банката предостави неточна информация, в резултат на което клиентът имаше проблеми: сумата на последното плащане беше изчислена неправилно, датата на депозиране на пари е посочена неправилно и т.н.
И много други случаи, когато не е възможно да се реши проблемът устно и трябва да напишете изявление.
Искане към банката трябва да бъде разгледано. Въз основа на резултатите от одита се изпраща писмен отговор до клиента.
Как да напишете рекламация до банката
За да бъде приет документът, той трябва да бъде правилно съставен. На първо място е необходимо да се изясни пълното име на банката, адресът на местоположението и пощенският адрес.
Клиентът предоставя напълно своите данни: адрес за регистрация и местожителство (ако са различни), телефонен номер и паспортни данни.
Основната част описва същността на иска, правните норми, уреждащи този въпрос, и начина за решаване на проблема. Необходимо е също така да се посочи информация, че в случай на неизпълнение на изискванията ще последва обжалване пред съда.
В края клиентът, изпратил документа, поставя датата и подписа.
По-долу е предявен иск до банката (мостра) относно комисионната за поддържане на кредитна сметка.
По този начин, когато сами подготвяте документ, трябва да се въоръжите със закона „За защита на правата на потребителите“ и глави 21–27 от Гражданския кодекс на Руската федерация. След внимателно проучване на тези норми е необходимо да се определи точно какви права са нарушени и каква отговорност трябва да носи банката.
Не забравяйте също, че правата на кредитната организация биха могли да бъдат нарушени. Така че преди да знаете как напишете иск пред банката клиентът трябва (макар и да не се изисква) да премахне наличието на закъснели плащания или други задължения, само ако те не са се появили по вина на организацията.
Обжалване пред адвокати
За съжаление, малко клиенти на финансова институция знаят как да подадат иск в банка. Наличието на кодекси и закони не само не може да помогне на потребителя, но и напълно да обърка, тъй като статиите и параграфите често са свързани.
За да разберете в кой случай да приложите тази или онази разпоредба, често само опитен специалист може да я измисли.
В адвокатска кантора се изготвя документ като иск до банка срещу заплащане. Консултацията обаче може да бъде напълно безплатна. На него клиентът може да получи практически съвети и препоръки относно написването на документ.
Условия за разглеждане
Ако клиентът не посочи в жалбата си периода, през който трябва да бъде разгледан, банката може да се позове на договора, който е съставил. Тъй като повечето клиенти не проучват подробно всяка буква от документа, банката може да определи сроковете за разглеждане на молби и жалби, които са от полза за нея, но в рамките на закона.
В същото време не е възможно да се използва законът „За защита на правата на потребителите“, тъй като тази разпоредба не урежда банковата дейност.
Клаузата за международните операции често се използва, тоест когато се извършват транзакции между Банката на Русия и институцията на друга държава. Това може да се случи, ако гражданин на Руската федерация плаща с карта в чужбина.
Времето за обработка за отписване или попълване отнема много време. Следователно банките, използвайки правилото „за всеки случай“, прилагат тази разпоредба, привидно проверявайки дали клиентът е имал операции в чужбина.
В някои случаи това е оправдано. Ако обаче няколко часа преди възникването на проблема да се извършват операции на територията на Русия, може да се предположи, че лицето не е напускало никъде.
Освен това банката винаги ще има време за отписване, но човек може да остане без средства. Много често възникват подобни ситуации, когато при попълване на карта чрез банкомат парите не постъпват в сметката през деня.
Банкови правила
Според служители на кредитни институции вземането до банката се разглежда в рамките на сроковете, определени от вътрешните банкови правила. Разбира се, клиентът не е запознат със съдържанието на тези правила.
Въпреки срока, посочен в договора, си струва да се разчита на общия период на изчакване за отговор от организациите, който е 30 дни. Клиентът може да посочи други условия, след които има право да се обърне към съда.
Тук основният момент е фактът, че се опитва да разреши въпроса пред съда.
застраховка
Най-належащият проблем сред банковите клиенти е проблемът със застраховката. Когато кандидатстват за заем, банковите служители почти винаги налагат, буквално, застрахователна полица.
Между другото, същата претенция към банката, извадката от която е публикувана по-горе, може да бъде изпратена по отношение на застраховката с малки промени.
Има закон, който забранява кондиционирането на продажбата на един продукт или услуга (в случая заем) чрез придобиване на друг (застраховка). В този случай, ако член 16 от Закона за защита правата на потребителите е нарушен в изрична форма, можете да се свържете с Роспотребнадзор.
съдебен процес
Струва си да се обърнете към съда, ако искът към банката не е решил въпроса, но след внимателно проучване на договора и самата застрахователна полица, както и въз основа на съдебната практика на региона.
Например във Вологодска област решенията на съда, взети по този въпрос, не са в полза на клиента. Съдиите мотивират това с факта, че отказът от застраховка е незаконен, защото клиентът е знаел какви документи и при какви условия подписва.
Във всеки случай, ако на клиента беше продадена услуга, те би трябвало да разкажат за нея. Това не е така, когато незнанието не освобождава от отговорност.В защита на потребителя член на споменатия закон гласи, че съдебното решение по иск трябва да се основава на факта, че гражданинът не е имал или не е могъл да има специални знания за правилното използване на услугата.
интересен
Има много любопитни случаи по отношение на кредитните институции. В един от градовете клиент, юридическо лице, разбрал, че правата му са нарушени, и решил, че е необходимо вземане до банката. Организацията не отговори на писмени изявления или се отпише.
Тъй като законът никъде не казва, на кой носител трябва да бъде изпратен искът, предприемачът го е „написал“ на гранитна плоча.
В жалбата бяха запазени всички правила, посочени са подробностите на страните, същността на иска и подписа на бизнесмена. Сутринта „изявлението“ вече беше точно пред вратата на кредитната институция, което попречи на банковите служители да стигнат до работните си места.
Тъй като не беше възможно да се премести искането, ръководителите се обадиха на полицаите, които отказаха да вземат каквото и да било решение, тъй като ситуацията има граждански характер.
Служителите на банката трябваше да минат през прозореца. На следващия ден съдията, като разгледа делото на банката срещу бизнесмена, отказа да отмени иска. Освен това, посочвайки, че подаването не е пречка за разглеждане, съдът постанови молбата (дори и в тази форма).
В резултат на това банката, едва след като "е разгледала" иска, удовлетвори изискванията на клиента, посочени в обжалването.
Формуляр за банкова претенция
