Купувайки продукт или получавайки някаква услуга, всеки потребител очаква тяхното високо качество. Предполага се, че персоналът има необходимата квалификация и опит, а в продажба са само проверени и обслужвани артикули.
Но често се налага да се сблъскаме с обратното. Може да служи човек, който изобщо не е запознат в определена област, но запознат с работата само върху материали от интернет. Що се отнася до стоките в магазина, така че от продавача в отговор на иска можете да чуете за качеството на продукта: „Не харесвайте - не го приемайте“. Какво да правим в този случай? Отговорът е прост - напишете оплакване. Както често се случва, просто виждайки официален документ, мениджърите стават по-учтиви и приятелски настроени и с голямо удоволствие отиват към посрещането на проблема.
Иск: какво е това и кога може да бъде подадено?
В случай на закупуване на стоки с ниско качество, потребителят може да бъде сигурен, че законът е на негова страна. Освен това такива покупки са не просто възможни, но трябва да бъдат върнати, независимо от цената им и продължителността на искането.
Рекламацията е официален документ, който отразява искането на потребителя за обмен на стоки (услуги) с ниско качество или връщане на изразходваните за него пари.
Често, след като бракът бъде открит и продавачът се свърже с продавача, потребителят ще бъде отказан по причини като липсата на касова бележка или нарушаване целостта на пакета. Трябва да знаете, че това не е причина за отказ и по закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори ако няма опаковка или разписка.
Ако организацията ви откаже, тогава трябва да проявите търпение и да напишете жалба.
Какво е необходимо за съставяне на документ?
На първо място, трябва да знаете правилните данни за продавача: точното име, адрес и фамилия и инициали на лицето, за чието име ще пишете жалба. Най-често този човек е ръководител на организацията.
Как да напишете оплакване - на ръка или напишете текст на компютър - няма значение. Основното е, че са посочени надеждни данни и има две копия на документа. Единият трябва да бъде предоставен на представителя на компанията, която е предоставила стоките с ниско качество, а вторият (сертифициран от продавача) остава при потребителя до края на решението на проблема.
Ако купувачът не е напълно сигурен в своята невинност, тогава първо може да се обърне към законите и разпоредбите, към Съвета за защита на потребителите или към адвокат. Всичко това ще ви помогне да сте сигурни, че сте прави, да спечелите подкрепа и да разберете как да действате в настоящата ситуация, на какво да разчитате и какво да очаквате от продавача.
Относно изискванията и очакванията
Написването на рекламация за продукт с ниско качество не е толкова трудно, колкото изглежда, но какъв би могъл да бъде резултатът?
- Замяна на продукта с подобен. Ако се докаже, че продадената стока е с лошо качество, продавачът по искане на пострадалия купувач може да я замени със същата, само в добро състояние.
- Възстановяване на изразходваната сума. Можете да поискате възстановяване на средства, изразходвани за стоки с ниско качество. Това се случва, когато купувачът не иска да продължи да сътрудничи с продавача и не вярва във възможността на това място да получи висококачествени стоки (замени).
Също така си струва да се отбележи, че можете да напишете иск с добавяне на клауза за възстановяване на разликата между стойността на стоките в деня на покупката и цената им в деня, в който приключи производството по емисията.
Как да напишете рекламация: проба
Често текстът на иска е следният.
Директор на магазин Sputnik
Владивосток, ул. Светланская, 3
Иванов П.AP
от А. Семенов,
живеещи в:
Владивосток, Океан Проспект, д. 31, ап. 5
тел. +7 (***) *** - ** - **
Иск за прекратяване на договора за покупко-продажба и замяна на стоки с неадекватно качество с подобен.
16 март 2015 г. в магазин Sputnik, намиращ се на адрес: Владивосток, ул. Svetlanskaya, 3, купих 4 крушки за LED лампи в размер на **** рубли.
При покупка на продавача е отказана проверка. Причината беше изразена от липсата на специално оборудване.
31 март 2015 г. поканих електротехник да инсталира споменатите крушки. След като отвори опаковките и извърши необходимите манипулации, специалистът разкри, че нито една от закупените крушки не работи.
2 април 2015 г. се обърнах към магазина с молба за замяна на стоки с ниско качество. Това ми беше отказано. Отказът беше мотивиран от факта, че аз самият съсипах крушките, използвайки ги с нарушение на технологията.
Въз основа на гореизложеното и в съответствие с членове 18, 24 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, моля:
- Заменете ме с нискокачествени стоки с подобно качество. Ако този тип крушки не се продават, моля, върнете ми пари в размер на **** рубли.
- Възстановете разликата в цената на лапите, които закупих в деня, в който закупих продукта и удовлетворих изискванията си. Ако няма такъв модел в продажба, тогава с цената на подобен продукт.
В случай на отказ да удовлетворя изискванията, ще бъда принуден да се обърна към съда, за да защитя правата и законните си интереси.
Моля, информирайте за взетото решение чрез посочения в това изискване телефонен номер в рамките на предписания период.
Семенов А.А.
подпис
3 април 2015 г.
Когато имате нужда от пари, а не от стоки
Как да напиша искане за възстановяване? Много просто. Просто трябва да премахнете фразата за обмен на стоки за подобна. Ако имате нужда от изразходваните пари и няма желание да сътрудничите повече с този продавач, тогава пишете за желанието си да получите изразходваната сума.
Действия на продавача
Ако е било решено да напишете искане за възстановяване или замяна на стоки, следващата стъпка след подготовката му ще бъде да се свържете с магазина (до доставчика на услуги).
Бидейки на място, трябва да отидете до продавача и да му дадете едно копие от иска. Най-добре е да прикачите копия от разписки, договор за покупко-продажба и всичко, което има отношение към проблемната сделка към нея.
В този случай е необходимо да попитате и да се уверите, че представителят на фирмата определя датата, подписа с декодирането си и печата на организацията на двете копия. С това той показва, че е запознат с изискванията на клиента.
За купувача второто копие на иска с оригиналните разписки и други документи ще послужи като доказателство за придобиване на стоки, многократни обжалвания и продавачът прие искането за дефектни стоки за разглеждане. Всичко това може да е необходимо, ако проблемът бъде решен чрез съда.
Какво ще се случи с продукта?
Продавачът има право да даде стоката за проверка. Това ще му позволи да провери неадекватното качество и справедливостта на твърденията.
Също така, експертна оценка ви позволява да разберете дали това е фабрична грешка или нещо не е в състояние на неправомерно използване след покупка.
Ако се съмнявате в безпристрастността на изпита, винаги можете да се свържете с независими центрове за втори изпит и други необходими процедури.
Мнението на експерта може да помогне и за съдебно дело.
Отказ на продавача: какво да правя след това и как?
Правилното писане на рекламация не е решение на проблема. Често организациите, които са ви продали нискокачествен продукт или услуга, не искат да признаят това и с всички възможни средства се стремят да избегнат отговорността.
В такива случаи помнете следното:
- Не е необходимо да отидете там, където предлага представителят на продавача. Често това може да бъде някакъв вид сервизен център и други организации на трети страни.В този случай трябва да помолите продавача да напише данните му на рекламацията и къде ще бъдете помолени да се свържете. Ако такъв надпис ви бъде направен, тогава можем да предположим, че компанията е запозната със съдържанието на иска. Това е достатъчно за съда.
- Попълване на формата на фирмата. Това е незаконосъобразно искане. Опитайте се да дадете точно вашата опция. Ако все пак трябва да попълните типичен формуляр за магазин, тогава от нулата смело опишете всичките си изисквания и изтрийте ненужните елементи.
- Подаване по пощата. С препоръчана поща с известие и описание на съдържанието на плика. Между другото, запазете чека и квитанцията за плащане. Ще бъдете възстановени след изпитването.
Тези методи ще ви помогнат да докажете в съда, че сте направили всичко възможно, за да разрешите различията си.
Как да напишете рекламация към застрахователна компания?
Голямо недоволство сред потребителите предизвиква работата на застрахователните компании. Често разглеждането на въпроса за щетите се забавя за дълго време и всички въпроси и обжалвания на компанията дават извинения и обещания за изпълнение на задълженията си. Какво да правим в този случай?
Напишете първо иск към застрахователната компания. Това може да стане по два начина:
- Използвайте формата на застрахователната компания.
- Начертайте документ сами.
И в двата случая е необходимо точно изложение на фактите и позоваване на закона. Те ще дадат по-пълна информация за това какво точно нарушава застрахователната компания или каква помощ клиентът очаква от нея.
Съдържанието на иска към застрахователните компании
Задължителните артикули ще бъдат:
- Данни за контакт Име, адрес на организацията и същото за клиента.
- Описание на застрахователното събитие. Подробно, с всички дати и потвърждения.
- Действия на застрахования. Относно предишното обжалване до организацията с дата, номер на делото и списък на документите, предоставени по-рано в съответствие с договора със застрахователната компания.
- Причина за завеждане на иск. Често това е по подразбиране.
- Насочете. Получаване на необходимото обезщетение, плащане на неустойка и др.
- Действия на застрахования в случай на неудовлетворяване на претенциите му. Този параграф обикновено пише за последващо обжалване пред съда.
- Дата и подпис.
Юристи или служители на отдела за защита на правата на потребителите могат да отговорят на въпроса как да напишат искане правилно.
При представяне на документ на фирмата е необходимо да се спазват същите точки като при връщане на дефектни стоки на продавача. За всички действия на представители на фирмата е необходимо да се помни за евентуално обжалване пред съда и вашите действия трябва да се потвърждават от подписите на служителите (с техните преписи и длъжностни наименования) и за предпочитане чрез печати.
Относно времето
Разглеждането на рекламацията не може да продължи вечно, тъй като може да е по-удобно за продавача. Има определени времеви рамки, в които той ще трябва да се срещне.
Времето може да е различно, в зависимост от ситуацията и самата транзакция. Ако при покупка на стоки е сключено споразумение, тогава условията за разглеждане на претенции от купувача могат да бъдат посочени в него.
В случай, че няма определени срокове, трябва да се съсредоточите върху закона. В съответствие с него времето за отговор е 10 дни. Той започва деня след получаване на жалба от потребителя.
резултат
От горния материал става ясно, че основната трудност не е как да се напише рекламация, а как да се получи нейното изпълнение от продавача.
Разбирайки същността на това, което трябва да съдържа този документ, и знаейки задължителните точки, можете да решите всеки проблем с стоки или услуги с ниско качество. В крайна сметка да се опишат действията на неквалифициран персонал или качеството на стоките не е толкова трудно.
Основното, което трябва да имате предвид, е, че законът е от страна на потребителите. Това се отнася за връщането на стоки с всякакво качество (с изключение на тези, които не могат да бъдат подменяни по закон).И може би, ако потребителите по-често защитават правата си в подобни ситуации, ще има по-малко качествени стоки и няма да се налага да мислите по въпроса: „Как да напишете рекламация за продукт?“
