Всяка организация или отделен предприемач, предоставящ услуги на населението, трябва да има потребителски кът. В магазин, в предприятие, в институция е необходимо да се постави щанд, съдържащ определена информация. Това задължение е начислено с чл. 9 Федерален закон № 2300-1. По-нататък ще разгледаме как е оформен ъгълът на потребителя, какво трябва да бъде на щанда.
Законодателна рамка
Чл. 9 от горепосочения закон задължава предприемачите и юридическите лица да предоставят на потребителите информация за държавна регистрация, името на органа, който осъществява надзор на предоставянето на услуги, информация за акредитация и лицензиране в случаите, установени с нормативни актове. Изискванията, в съответствие с които се публикуват данните, се дублират с параграф 10 от Правилата, регулиращи продажбата на определени видове стоки.
отговорност
Липсата на потребителски кът в предприятието се счита за нарушение на закона. Това включва административна отговорност. По-специално, съгласно чл. 14.15 Административен кодекс, нарушителят може да бъде глобен. Сумата за предприемачите е от 1 до 3 хиляди рубли, за юридически лица - от 10 до 30. Някои предприятия се опитват да оспорят санкциите, позовавайки се на незначителността на това нарушение. Трябва да се отбележи обаче, че е непрактично да се обжалва глобата. Но е напълно възможно да се избегнат подобни проблеми. За да направите това, своевременно попълнете ъгъла на потребителя. 
Какво трябва да бъде на щанда?
В допълнение към необходимата информация, купувачът (клиентът) трябва да бъде снабден с допълнителна информация относно предоставянето на услуги в сектора на услугите или на дребно. Тяхното присъствие не се изисква пряко от закона. Липсата на изисквания в нормите обаче не пречи на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и човешкото благосъстояние да провери наличието на такава информация. Основните документи за потребителския кът са, както следва:
- Федерален закон № 2300-1. Той регулира защитата на потребителите. Трябва да се отбележи, че разпечатването на закона от Интернет не винаги се приема от ревизиращия орган като подходяща информация. Инспекторите могат да изискват копие от публикацията. В същото време рецензентите се позовават на факта, че потребителят трябва да получава надеждна информация, която мрежовите източници невинаги могат да предоставят.
- Правила за пожарна безопасност.
- Книга с предложения и отзиви.
- План за бягство от пожар.
- Телефони. За ъгъла на потребителя са необходими данни за контакт на контролиращите органи и спешните служби.
- Информация за извънредното обслужване на определени (преференциални) категории лица.
- Други правила, регулиращи конкретен вид дейност.
В потребителския кът за предприятието, предоставящо битови услуги Ценоразписът трябва да бъде включен. За предприятията, които търгуват с тютюневи изделия и алкохол, е необходимо да се постави на щанда информация за забраната за продажба на тези стоки на лица, които не са навършили пълнолетие, както и относно сроковете, установени със закон. Организациите за обществено хранене и търговия трябва да осигурят санитарни и епидемиологични правила.
Заетост на стойките
Количеството информация, която е включена в ъгъла на потребителя, зависи от вида дейност на организацията или предприемача. Например в аптеките може да се поставят разпоредби, регулиращи продажбата на жизненоважни лекарства. Ако за фризьор е съставен потребителски кът, трябва да се осигурят санитарни правила и разпоредби за използваните помещения и оборудване. 
Поставяне на допълнителна информация в ъгъла
Ако такава информация не присъства на щанда, това няма да доведе до административна отговорност. Това обаче не означава, че допълнителната информация трябва да липсва напълно. Трябва да се отбележи, че регионалните регулаторни актове могат да определят изисквания и правила, уреждащи конкретен списък на ценни книжа за поставяне на щанда. В същото време самата информация, както и ъгълът на потребителя, трябва да бъдат на достъпно и удобно място за запознаване.
Възможно ли е да поставите необходимите документи не на стойката, а в папка до плота?
Законът не урежда външния вид на ъгъла на потребителя, нито конкретното му местоположение. Нормите предписваха само едно - да се гарантира видимостта и достъпността на информацията. В този случай е необходимо потребителят да може самостоятелно да се запознае с документацията. Информацията не трябва да се поставя в стъклен затворен дисплей, тъй като това ще наруши условията за наличност. Обикновено ъгълът на потребителя е стойка с няколко прозрачни джоба. Възможно е обаче да се постави хартия в папка. Важно е тя да се вижда и достъпът до нея да е безплатен. В този случай в папката трябва да се посочва: „Информация за потребителите“.
Необходимо ли е да се сложи на щанда дневник за ревизии на счетоводството и контролни одити?
Този документ трябва да е наличен на изхода. От предприятието обаче не се изисква да го поставя на щанд. Списанието съдържа информация за извършените проверки. По-специално в него се посочват имената на агенциите, извършили контрола, датите на началото и приключването на дейностите и общото им време и подписите на упълномощени лица. По желание списанието може да бъде поставено на стойката. Потребителят обаче не трябва да предоставя информация за извършените одити. В този случай е достатъчно, ако документът е с лицето, което отговаря за предприятието.
В заключение
Така въз основа на горното можем да заключим, че не е толкова трудно да се проектира потребителски кът като цяло. За всеки случай, за да се избегнат проблеми в бъдеще, е препоръчително да се провери с надзора списък с информация, която трябва да бъде поставена на щанда в съответствие с федералните и регионалните закони. Експертите също препоръчват да избягвате използването на разпечатки на интернет ресурси. По-добре е да се предоставят копия на надлежно съставени публикации.
