Закъснение на полета: какво се изисква за пътниците по закон?

За съжаление не всички пътувания вървят гладко. Специално място в списъка на популярните затруднения сред пътешествениците заема приказката с полета. Това се случва не само на чартърните маршрути, но и на редовните. Какво трябва да направя, ако има закъснение на полета, какво трябва да се направи за пътниците на авиокомпанията? На какви безплатни услуги и компенсации трябва да разчитат?

Възможни причини за забавяне

Не е необходимо да се обяснява, че причините могат да бъдат много различни. Понякога тези данни могат да варират дори сред служителите на авиокомпанията и летището. За да установят причината, съдилищата отправят искания до различни летищни служби. Така че може да бъде:

1. Неизправности на самолета.
2. Метеорологични условия.
3. Забавяне на кораба и т.н.

Опитвате се да разберете какво е подходящо за пътници със закъснение на полета? Когато полетът се забави поради обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, тогава няма да е възможно да се иска материално обезщетение. Но той трябва да осигури определени удобства в процеса на чакане.

Това е мястото, където първите трудности очакват пътниците, не много от тях разбират правата си, например, какво се изисква за пътниците със закъснение на полета от 3 часа и е нерентабилно авиокомпаниите да ги предлагат. Следователно знамето е във вашите ръце, или по-точно, FAP (Федерални правила за авиация).

Задължения на превозвача за полетната кука

Първото нещо, което летището / превозвачът трябва да предприеме в случай на закъснение, е да информират пътниците за измененията в графика и техните причини.

Ако пътниците не получат информация и не е възможно да се намери агент за компанията, тогава службата Rosaviation и туроператори трябва да бъдат информирани за ситуацията. Първите осъществяват управление на авиокомпанията, а вторите отговарят на пътуващите за предоставените услуги, тъй като са сключили споразумение с превозвача.

Възстановяване на билети

Ако поради факта, че вашият полет е зад графика, решите да не чакате изпращането на кораба, а да пътувате с друга авиокомпания или да се отправите към дома, то, съответно, сте решили да прекратите споразумението за въздушен транспорт. Принудено е, съответно можете да разчитате на обезщетение в размер на 100%.

Такива неуспехи включват също:

1. Реконструкция на маршрута от превозвача.
2. Полет извън графика.
3. Пътешественикът не е изпратил поради липса на място в кабината, съответстващо на датата и полета, посочени на борда на билета, поради продължителното търсене на служителя на летището, в резултат на което не са открити забранени предмети и вещества.
4. Внезапно заболяване на пътник или негов близък роднина с потвърждение на този факт с медицинско свидетелство.
5. Ако не предоставите на пътника класа на услугата, съответстващ на закупения билет.

В случай на задължителен отказ, авиокомпанията поставя бележка върху билета или издава документ, обясняващ обстоятелствата на този отказ.

Права за забавяне на пътуване

И така, какво трябва да правят пътниците със закъснение на полета? Дори и да се наложи да изчакате кратко време и около 1 час, все още не трябва да оставяте ситуацията сама по себе си. Веднага след получаване на информация за забавянето, трябва да отидете до бюрото за регистрация и да изискате подробни обяснения. Малко вероятно е да получите отговор с такова леко закъснение, тъй като самите служители не знаят какъв е въпросът, но основната задача на разговора е да поставите печат върху забавянето. В последващи производства това ще стане неопровержимо доказателство.

Причините за закъснението могат да бъдат различни, но всеки пътник трябва да има информация за това какво трябва да бъде за пътниците, когато полетът се забави. Списъкът на задълженията на авиокомпанията включва:

1. Пътуващите с деца под 7 години трябва да получат пропуск в стаята на майката и детето.
2. Запазване на багаж до отпътуване.

Съгласете се, че е много по-удобно да очаквате прехвърлен полет, да освободите ръцете си от багаж и да седнете в удобни условия с децата. Списъкът на следващите услуги, които са отговорности на превозвача, зависи от продължителността на закъснението.

Време за забавяне

В зависимост от времето на чакане, на пътника се предоставят следните услуги:

1. И така, какво се изисква за пътниците със закъснение на полета 2 часа или повече? Въздушният пътник има право да изисква от компанията да извърши 2 телефонни разговора за негова сметка до всеки град по света и да изпрати 2 SMS.
2. Какво друго е необходимо за пътниците със закъснение на полета 2 часа или повече? Превозвачът трябва да им предостави напитки, от които да избирате в нужното количество.
3. Горещите ястия се изискват за пътници със закъснение на полета от 5 часа или повече. След това храненето се извършва на всеки 6 часа през деня и 8 през нощта.
4. Имаше закъснение на полета от 6 часа, какво трябва да направят пътниците? След това време на всички пътници трябва да бъде предоставено следното:

• Хотелска стая преди отпътуване. Салонът се осигурява след 8 часа закъснял полет през деня, след 6 часа - през нощта.
• С кола до хотела и обратно.

Друго обезщетение

Всички гласови услуги трябва да се предоставят на пътника абсолютно безплатно. В този случай не може да има извинения, тъй като въздушният превозвач трябва да се грижи за пътниците при всякакви условия. Е, ако полетът се забави поради вина на организацията, тя няма да може да излезе с горещ обяд и хотелска стая. В допълнение към това пътниците се дължат:

1. Плащане в брой в размер на 3% от цената на билета, умножено по броя на часовете закъснение.
2. Обезщетение от 0,25% от минималната работна заплата, умножено по броя на часовете за забавено отпътуване.

В общата сума за забавено отпътуване, въздушният пътник ще може да върне до 50% от цената на билета (в зависимост от времето на чакане). Ако полетът никога не е бил завършен, без никакво съмнение пълната цена на билета ще бъде възстановена в допълнение към други компенсации. Всички тези суми са валидни на руската територия, в страните от ЕС размерът на плащанията е много по-голям. В зависимост от времето на излитане и разстоянието, въздушният пътник, получил съобщение от превозвача за отмяна на полета за по-малко от 2 седмици, може да се надява на обезщетение в размер на 600 евро.

Важна информация

Ако полетът се забави с 14 часа, какво трябва да направят пътниците? При толкова голямо закъснение на полета не трябва да чакате дълго, преди въздушният превозвач да плаща за храна и хотел. Можете да направите всичко сами, основното е да запишете всички платежни документи (квитанции, чекове и т.н.), тъй като след това всички изразходвани пари ще бъдат върнати, но, обаче, това ще стане чрез съда.

Не сте сигурни на какво имат право пътниците със закъснение на полета от 5 часа или повече? А какво ще стане, ако докингът се предполагаше? Не се притеснявайте за трансплантации. Ако сте планирали свързващ полет, при всички случаи превозвачът ще трябва да си осигури място в друга равнина до вашата дестинация. Не е нужно да плащате и стотинка за билет, дори и да сте настанени в бизнес клас. Но ако сте закупили билет до бизнес класа и има свободни места в икономиката, тогава трябва да настоявате за връщане на разликата без провал!

Времето за закъснение на полета се изчислява въз основа на данните, посочени в бордовия билет. По преценка на превозвача могат да се предоставят допълнителни услуги за продължителността на забавянето, но те не отменят задължителните.

Как да се справим със забавен чартърен полет

Ако ще подадете жалба, със сигурност ще ви трябва сертификат за закъснение / анулиране на полета. На касата за качване на ръка трябва да се посочи настоящото време на отпътуване и да се постави печат.

Ако не предоставяте необходимите услуги, докато чакате полета, закупете ги сами, но не забравяйте да запазите всички чекове. След пристигането им ги представи на туроператора, неговата задача е да се справи с чартърния превозвач и да поиска обезщетение.

Какво трябва да знаете за закъсненията на чартърните полети

Въздушните превозвачи на редовни и чартърни полети споделят различни видове отговорности. В последния случай цялата отговорност се носи от туроператора, който е наел кораба, а не на самия превозвач.

Ако е имало забавяне на полета, какво трябва да правят пътниците? Законът гласи, че независимо от причините за промяна на разписанието, превозвачът е длъжен да предостави на пътника необходимите услуги, посочени по-горе.

Основното, което трябва да се направи, е да получите печат на гишето за регистрация относно забавянето на заминаването. Ако е така, тогава можете да върнете собствените си средства, които биха могли да бъдат изразходвани поради факта, че превозвачът не е предоставил необходимите услуги или го е направил в нарушение на установената времева рамка.

Разглобяването с възстановяване на средства може да стигне до съда, но най-често това не се случва, всички искове се разглеждат по досъдебно производство. Можете да кандидатствате за изплащане на обезщетение в рамките на 6 месеца от датата на полета, превозвачът / туроператорът трябва да го разгледа в рамките на 30 дни.

Компенсационни плащания за закъснения на полети на руска територия

Задълженията на въздушните превозвачи и правата на пътуващите по отношение на компенсация за промените във времето на отпътуване на кораб на руски превозвач или на чужда организация, който забави полет в Русия, се регулират от въздушния кодекс на Руската федерация.

За да получите плащане за промяна в заминаването, е необходимо да поставите печат върху регистрационното бюро и все пак да получите съответното удостоверение от представителя на авиокомпанията. Исковете се приемат в рамките на шест месеца от момента на закъснение на полета.

Искът трябва да бъде придружен от самолетен билет с печат и сертификат, потвърждаващ този факт. Освен това, ако сте платили за услугите сами, всички документи за плащане трябва да бъдат приложени (чекове за храна, хотел, транспорт и др. По време на периода на забавяне). Искането трябва да бъде изпратено с препоръчано писмо с инвентара по пощата или да бъде доставено лично на агентите на авиокомпанията. Направете копие на писмото за себе си. Ако молбата ще бъде предадена лично на представителя, тогава не забравяйте да вземете разписка от него. Трябва да се очаква отговор в рамките на месец от датата на заминаване.

Ако полетът се забави от европейска авиокомпания или в ЕС

Ако графикът на полета на авиокомпания, регистрирана в ЕС или на летище в държава от ЕС, се е променил, тогава какво се изисква за пътниците със закъснение на полета от 3 часа, например? В този случай пътниците получават обезщетение, което може да бъде отказано само поради няколко причини:

1. Терористичен акт.
2. Синоптични състояния.
3. Стачката.
4. Саботаж.

Атмосферните условия се считат за причина за отказ само ако всички полети, заминаващи от това летище, са били забавени.

За да получите обезщетение, е необходимо да изучите правилата и ако вашата ситуация отговаря на описаните там разпоредби, тогава можете спокойно да напишете заявление за иск на името на въздушния превозвач. Изпратете писмо и очаквайте отговор. Ако превозвачът откаже да възстанови обезщетението, можете да изпратите писмо до обществото за защита на потребителите в страната, от която е извършено отпътуването. Ако има отказ, тогава подайте дело в съда на същата държава.

Платената сума ще зависи от продължителността на закъснението, както и от разстоянието между летищата за заминаване и пристигане.

Друг начин

Вторият начин за получаване на обезщетение е да се потърси помощ от Compensair, който отнема цялата документация за възстановяване на плащанията от въздушния превозвач, от първоначалното заявление до досъдебната работа с местните органи за защита на потребителите в страните от ЕС и съдебни спорове. Между другото, можете да проверите възможността за безплатно получаване на компенсационно плащане от конкретен забавен полет на уебсайта им.

За свършената работа услугата задържа таксата само ако резултатът е положителен. Не е нужно да плащате нищо, Compensair ще ви преведе сумата вече минус комисионната, обикновено размерът й е 25%.