La queixa sobre la companyia d’assegurances al Banc Central: mostra, característiques de la preparació

Els ciutadans de la Federació Russa tenen dret a presentar queixes davant de qualsevol autoritat, per exemple, amb una queixa al Banc Central contra una companyia d’assegurances. No obstant això, es tracta d’una mesura extrema, que s’utilitza en cas de vulneració de drets i interessos legals. Es creu que només es pot presentar una denúncia al jutjat, ja que la tasca d’aquest organisme està dirigida precisament a restaurar drets i interessos civils violats. Però, per regla general, es gasta molt temps, esforç i, de vegades, fins i tot diners en assajos llargs.

Tot i això, no només els tribunals, sinó també altres estructures autoritzades per l'estat per considerar les crides dels ciutadans que utilitzin els serveis de diverses organitzacions participen en la crida contra accions il·legals de tercers, cosa que significa que aquestes estructures també poden protegir drets vulnerats.

La importància de les activitats del Banc Central

Entre els organismes estatals hi ha el Banc Central de la Federació Russa, que té nombrosos poders per resoldre tot tipus de problemes financers de la població que puguin sorgir a causa d’una vulneració dels seus drets i interessos. Sempre existeix la probabilitat que això passi quan interactuïn amb diverses organitzacions.

Els termes de referència del Banc Central quan es plantegen les crides dels ciutadans

La competència del Banc Central inclou el seguiment del flux de relacions financeres que estan sorgint al mercat econòmic. A més d’això, aquesta organització té en compte i regula situacions en què es produeix una infracció de les normes legals. És possible queixar-se específicament del Banc Central a dues estructures: bancs subordinats al Banc Central i companyies d’assegurances relacionades amb l’entorn financer de l’estat.

Per exemple, es considerarà sense falles una queixa contra una companyia d’assegurances que s’hagi presentat a aquest organisme estatal. I en el cas que les relacions jurídiques violades siguin competència del Banc Central, es prendran algunes mesures contra els delinqüents.

Com presentar una queixa?

Per escriure una reclamació al Banc Central, heu de seguir les normes bàsiques:

1. La declaració correcta necessària de les circumstàncies en què es van vulnerar els drets i els interessos. Al mateix temps, val la pena restringir l’ús de frases emocionals, el principal és afirmar de forma concisa la idea.
2. Descriviu clarament i correctament les infraccions reals de drets i interessos en l’àmbit financer, així com les conseqüències d’aquestes infraccions en relació amb la persona que fa la crida.
3. La crida s’ha d’enviar per correu electrònic, indicant correctament l’adreça del lloc de recepció.

Normalment es poden obtenir exemples de reclamacions a qualsevol sucursal de l’organització bancària en qüestió o al lloc web oficial. Això també s'aplica a una queixa del Banc Central sobre una companyia d'assegurances.

Normes per presentar reclamacions a companyies d’assegurances

Presentar una queixa al Banc Central sobre una companyia d’assegurances és un procediment senzill. El més important és elaborar un document d'acord amb totes les normes establertes per a ell, que inclouen les següents:

1. Empleneu correctament l’encapçalament del document, que ha de contenir informació completa sobre l’autoritat a la qual s’aplica el ciutadà per protegir els seus drets. A més, la “capçalera” ha de contenir tota la informació bàsica sobre tu mateix (adreça, número de telèfon, etc.
2. Una norma obligatòria és indicar en circulació totes les dades conegudes sobre la companyia d’assegurances que incomplien els drets legals. Aquestes dades inclouen el nom complet de la companyia d’assegurances i l’adreça de la seva ubicació, de manera que també se li enviarà una còpia d’aquest recurs.
3. A la meitat del full heu d’indicar el nom del document, que està escrit sense cometes, períodes, etc. En aquest cas, el document s’anomenarà "Queixa per infraccions a la llei d’assegurances". A més, aquí podeu especificar el nom de l’empresa delinqüent.
4. En el relat de la queixa sobre la companyia d’assegurances, cal descriure la situació en què la companyia d’assegurances va vulnerar els drets d’un ciutadà en l’àmbit econòmic.
5. Després de la narració, segueix un apèndix en el qual heu d’especificar una llista de documents que siguin proves d’aquest delicte. Com a prova, podeu fer servir:
   • documents (per exemple, negativa a la conclusió d’un acord, còpies de pòlisses d’assegurança, etc.);
   • testimoni de testimonis;
   • materials d’àudio, foto o vídeo.
6. Al final del document hi ha la signatura del sol·licitant i la data de registre de la sol·licitud.
7. El document no hauria de tenir correccions, i el seu contingut hauria de ser elaborat de manera clara i correcta.
8. No importa si el document està escrit a mà o imprès en un ordinador. El més important és que s’emmarqui correctament.
9. Cal prestar una atenció especial a totes les dades especificades al document, números de telèfon, noms de les organitzacions i les seves adreces. Tot ha de ser verificat i fiable.

Necessari nombre de còpies de queixa

Escriviu una queixa sobre la companyia d’assegurances per tres. Un d’ells s’envia directament al Banc Central, el segon a la sucursal regional del banc. La tercera còpia s’envia a l’oficina de la companyia d’assegurances, que és l’infractor.

Llista de motius de queixa al Banc Central

Per presentar una queixa sobre una companyia d’assegurances al Banc Central, cal tenir certes raons per això en forma d’una companyia d’assegurances que viola els seus drets o interessos legals en l’àmbit econòmic. Aquests motius poden incloure:

1. Casos en què la companyia d’assegurances es va negar a concloure un CTP. L'acció d'aquesta empresa es considera il·legal tret que hi hagi raons específiques. En aquests casos, un ciutadà té tot el dret de sol·licitar-se al Banc Central amb una sol·licitud per recórrer la decisió d'aquesta companyia d'assegurances.
2. Casos en què les pòlisses d’assegurança contenen serveis addicionals indesitjables per a l’assegurat. Per exemple, durant l'execució del contracte MTPL, sovint es complementa amb una assegurança CASCO, que és absolutament opcional de compra. Aquesta acció també és una vulneració dels drets de l'assegurat i pot ser recorreguda.
3. Casos en els quals s’han incomplert els terminis de compensació de pèrdues. Per regla general, la companyia d’assegurances té almenys 20 dies per prendre una decisió sobre l’aplicació del seu client per danys i perjudicis. Si l’assegurador va incomplir aquest període, serà una base directa per presentar una queixa a la companyia d’assegurances.
4. Casos en què se li va denegar al prenedor una declaració sobre els pagaments d’assegurances. El motiu d'aquesta denegació pot ser que el prenedor ha presentat un nombre insuficient de documents o proves sobre l'ocurrència del fet assegurat. Per regla general, una llista d’aquests documents s’indica a les normes especials d’assegurança. Però en els casos en què l’assegurador no accepta la sol·licitud del prenedor si hi ha tots els documents necessaris, el prenedor de l’assegurança té el dret de presentar una queixa al Banc Central a la companyia d’assegurances. A l’article es presenta una mostra.

Què passa si es retorna la queixa?

En cadascun dels casos anteriors de vulneració de drets i interessos, és necessari recopilar tots els arguments i proves rellevants i, a continuació, elaborar-los com a annex de la sol·licitud principal de violació de drets.

En els casos en què, després de la consideració de la queixa per part del Banc Central, quedi clar que aquesta violació no s’aplica a l’àmbit d’activitat del Banc Central, una queixa juntament amb tots els documents adjunts seran retornats al sol·licitant. En tal situació, el sol·licitant pot sol·licitar la protecció dels seus drets sobre altres estructures estatals, per exemple, un tribunal.

Sancions als delinqüents

Després d’estudiar la crida al Banc Central i prendre una decisió sobre ell als infractors per a la realització d’accions il·legals, s’apliquen algunes sancions.

1. Devolució al propietari de la pòlissa CTP de tots els pagaments que li siguin, inclosos tot tipus d’excedències i despeses en què hagi ocasionat el prenedor.
2. Organització d’una auditoria addicional de la companyia d’assegurances per tal d’identificar altres delictes.
3. Acomiadament d’empleats que s’hagi demostrat la seva culpabilitat contra el sol·licitant, si, per exemple, la denúncia contra la companyia d’assegurances indicava les accions il·lícites de determinades persones que no exerciaven adequadament les seves funcions.
4. El tancament de la companyia d’assegurances o la privació de la seva llicència per exercir activitats d’assegurança, que és la sanció més greu d’allò anterior.

Nota a les companyies asseguradores

Totes aquestes sancions són força greus i comporten conseqüències igualment greus. Es dedueix que les companyies d’assegurances han de donar la màxima atenció als clients i dur a terme les seves activitats en el marc de la llei.