Les persones modernes solen trobar resultats bancaris de mala qualitat. Al mateix temps, els bancs no sempre van endavant. I què fer en aquest cas? Segueix en silenci i continua suportant aquesta injustícia? O presentar una queixa amb Rospotrebnadzor al banc? Si preferiu resoldre aquest problema, trobareu informació útil en aquest article.
Motius de denúncia
En quines situacions és necessària una denúncia? Si hi ha desavinences entre el client i l’entitat bancària que no es poden resoldre pacíficament.
Molt sovint, els clients presenten una queixa davant el banc Rospotrebnadzor si comet les infraccions següents:
- distorsiona o no proporciona informació del préstec en absolut;
- cotitza els seus deutes;
- connecta agències de cobrament que realitzen accions contra vosaltres sense bases legals;
- augmenta unilateralment la taxa d’interès dels préstecs;
- retira de manera il·legal els diners del compte d’un client;
- reté il·legalment una comissió d’un client per un servei;
- sense el coneixement del client es limita el dret a l’amortització anticipada del préstec;
- incompleix la legislació bancària i bancària;
- t’envia a una organització específica per a una assegurança o una avaluació.
Quan realment es reunirà Rospotrebnadzor?
La majoria de vegades, Rospotrebnadzor (Sant Petersburg, per exemple, o qualsevol altra ciutat) respon a casos de devolució de l’assegurança de crèdit. Si pagueu el préstec abans del termini, teniu tot el dret a exigir la devolució dels vostres fons d’assegurança, però, per regla general, els bancs no volen atendre’ls. A més, segons l’article 421 del paràgraf 1 del Codi civil de la Federació Russa sobre llibertat de contracte, un ciutadà no ha d’assegurar la seva salut i la seva vida, només si no es tracta d’una assegurança de béns hipotecats. D’aquí es dedueix que els bancs no contracten una assegurança només sobre la base d’un acte voluntari, que els permet retenir diners. Tanmateix, podeu retornar els vostres fons enviant la sol·licitud correcta al banc i a Rospotrebnadzor.
Què és Rospotrebnadzor?
Abans de presentar una queixa, cal entendre què fa l'organització i quina autoritat li ha atorgat l'estat. És a dir, comprendre què pot fer Rospotrebnadzor d’acord amb les seves capacitats i drets. Aquest servei proporciona els següents tipus de supervisió:
- protecció del consumidor;
- sanitari;
- activitats de llicenciats que estan sota el seu control;
- epidemiològic.
Com es planteja la queixa a Rospotrebnadzor al banc?
Els empleats envien una sol·licitud a una entitat bancària perquè proporcione una còpia del contracte i el moviment dels diners del client al compte.
Si el banc venia o transferí el deute, la sol·licitud s’envia a una agència de cobrament, que estarà obligada a remetre una còpia del contracte, en funció de la qual va entrar en funcionament el deute.
Després d'això, es tenen en compte els documents presentats i es pren una decisió:
- les accions d’un banc o organització de cobrament es reconeixen com a legals o il·legals;
- en relació amb una entitat bancària o agència de cobrament, inicien procediments administratius i imposen una multa; de vegades es tracta de revocar una llicència o tancar una institució.
En funció dels resultats acceptats, la institució està obligada a modificar el contracte de préstec.
Tenen por als bancs de Rospotrebnadzor?
No hi ha cap resposta única a aquesta pregunta.Tot i això, cal parar atenció al fet que Rospotrebnadzor mateix no pot multar el banc ni obligar-lo a pagar una indemnització al client en forma de suma de diners. Aquestes qüestions només poden decidir el tribunal.
Com presentar una reclamació?
Perquè la sol·licitud presentada a Rospotrebnadzor al banc tingui l'efecte adequat, s'ha d'elaborar correctament. S'ha d'omplir la informació amb especial cura perquè es lliuri exactament a la direcció. Per tant, per presentar una queixa al departament territorial de Rospotrebnadzor contra el banc, heu de:
- En primer lloc, parleu amb un representant bancari que va violar els vostres drets. De vegades serà suficient una simple conversa per resoldre un problema. Si se li nega a assistir a una reunió, llavors podeu dirigir-se als funcionaris amb seguretat.
- Cal presentar una reclamació oficial en un idioma oficial de l'empresa, independentment del resultat de la conversa i de la quantitat de danys. Determinar amb quines accions concretes no està satisfet el banc. Cal escriure un enunciat fonamentalment sense ruixar.
- La reclamació ha d’indicar els vostres requisits. Escriviu el que voleu rebre al final - una compensació moral o material per danys.
Com escriure un enunciat?
Per elaborar correctament una declaració, també heu de fer el següent:
- A l’extrem superior dret, heu d’especificar el nom complet del departament territorial de Rospotrebnadzor, la seva adreça i, a continuació, escriure el vostre nom complet la persona que presenta la denúncia.
- A sota de la meitat del full, heu d'escriure "Declaració" (o "Missatge", "Queixa").
- Ara cal descriure adequadament i de forma competent tots els esdeveniments ocorreguts durant els quals la institució bancària va violar els seus drets. És molt important indicar-ho tot el més exactament possible. Fixeu-vos no només en la situació i les circumstàncies, sinó també en els contactes del banc infractor. Però no oblideu que l’afirmació no ha d’escriure res superflu. L’estil d’escriptura ha de ser d’empresa i els esdeveniments s’han de descriure per ordre cronològic. Al lloc de la crida es facilitarà una queixa sobre el banc a Rospotrebnadzor.
- Aleshores, cal indicar els actes legals reguladors, les disposicions dels quals, segons la seva opinió, van ser violades pel banc.
Després d’escriure una queixa al banc, a Rospotrebnadzor s’han d’adjuntar els documents següents:
- contracte de préstec;
- converses telefòniques enregistrades;
- declaració de reestructuració deute i resposta negativa del banc;
- altres documents requerits per l'organització.
Data límit
La sol·licitud es pot presentar personalment al lloc de residència, per fax, correu electrònic, correu electrònic o a través del portal de serveis públics.
Si decidiu presentar una queixa personal a Rospotrebnadzor al banc al lloc de residència, assegureu-vos de portar el passaport amb vosaltres.
Segons la Llei Federal núm. 59, una sol·licitud no serà considerada si:
- No indicat la persona que presenta la denúncia.
- La vostra adreça de correu de devolució no està escrita.
- La denúncia conté expressions obscenes, diverses amenaces per a la salut, la vida, etc.
- No hi ha cap nom de l’entitat bancària a la qual s’està escrivint una queixa, ni el seu domicili legal i real.
La sol·licitud ha de registrar-se en un termini de tres dies i considerar - en un termini de trenta dies. Si la vostra situació no entra dins la competència de l’agència, l’aplicació es redirigirà a l’autoritat corresponent en un termini de set dies. Si teniu massa problemes que s’abordaran diversos organismes, és probable que això retardi el període de revisió una setmana més.
Període de revisió de sol·licituds
La vostra queixa s'ha de registrar en un termini de 3 dies. A continuació, comença el procés del seu processament i el període per respondre a una reclamació depèn de diversos factors, entre ells:
- Si la queixa presentada és competència d’un altre departament o servei, Rospotrebnadzor l’envia a l’autoritat corresponent i li envia una notificació sobre aquest fet.El termini per presentar una queixa i enviar una notificació no ha de ser superior a 7 dies.
- Si la queixa compleix la competència de Rospotrebnadzor i no hi ha problemes amb la seva lectura, llavors s’acceptarà a la consideració. El termini de revisió és de 30 dies des de la data del registre de la queixa. Després d’això, se li enviarà una carta amb els resultats de la revisió i les decisions preses.
Reglament legislatiu
Quines lleis específiques controlen la relació d’un client amb una institució bancària? Llistem els documents legals que els regeixen.
En primer lloc, és la llei de la Federació Russa "sobre la protecció dels drets del consumidor", que regula les relacions entre clients / consumidors i intèrprets, fabricants i venedors:
- L’octava article de l’esmentat document sobre el dret del consumidor a la informació sobre el contractista (fabricant, venedor) i sobre els béns (serveis, obres) proporcionats.
- L’article 12 de la mateixa llei, que parla de la responsabilitat del contractista (fabricant, venedor) per informació inapropiada sobre el servei (producte, treball), el contractista (fabricant, venedor).
En segon lloc, la llei federal "Bancs i activitats bancàries" que regula la creació, registre i activitats de les organitzacions que concedeixen préstecs:
- Article 29, que descriu bilateralment el tipus d'interès dels dipòsits (dipòsits), préstecs i comissions per operacions d'una entitat de crèdit.
- Article 30, en el qual es regulen amb detall les relacions entre el Banc Central de Rússia, les organitzacions que emeten préstecs, els seus clients i els que processen i emmagatzemen informació sobre històries de crèdit (per exemple, oficines de crèdit).
En tercer lloc, l'article 821 del Codi civil de la Federació Russa sobre la negativa a rebre o concedir un préstec.
Cal que una entitat bancària tingui un llibre de queixes i suggeriments? Els serveis bancaris no són nacionals, cosa que significa que no haurien de disposar d’un document d’aquest tipus. Però això no els eximeix de responsabilitat i, per tant, estan obligats a acceptar les queixes i les queixes dels clients i, a continuació, respondre-les en els terminis establerts per la llei.
Incompliment del préstec
Es creu que la imposició d’assegurança i una queixa a Rospotrebnadzor contra el banc són gairebé sinònims, però, el principal motiu de sol·licitud segueix sent una violació dels drets del prestatari.
En cada contracte de préstec (99%), una institució bancària vulnera els drets del prestatari. El client no té dret a canviar el contracte model, però per llei té els mateixos drets que el creditor. Fins i tot quan intenteu desafiar alguna cosa, és molt poc probable que pugueu tornar els diners.
Una institució bancària no té dret unilateralment (és a dir, sense el coneixement del client):
- augmentar el tipus d’interès d’un préstec;
- canviar qualsevol termini dels dipòsits;
- reduir el tipus d’interès dels dipòsits (dipòsits), etc.
Totes les qüestions anteriors violen la llei i ofenen els clients i els seus drets. Si, malauradament, s’han produït situacions similars amb vosaltres, us recomanem que utilitzeu el vostre dret a recórrer davant del tribunal (article 3 del Codi de procediment civil de la Federació Russa). Només així es pot posar en marxa una organització que concedeix préstecs. En cas contrari, us convertireu en deutor o perdreu tots els vostres diners.
Queixa a Rospotrebnadzor a una agència de recollida
Els clients de les agències de cobrament són institucions bancàries. Simplement som deutors d’ells. I les lleis diuen el mateix. És per aquesta raó que lamentar-se d’aquesta situació, malauradament, no té sentit.
Però, si el deute encara no s’ha venut, les víctimes tenen tot el dret de presentar una queixa a la Rospotrebnadzor (Sant Petersburg o qualsevol altra ciutat) davant d’una institució bancària. L’import del deute real es transfereix temporalment en virtut d’un acord d’agència (article 1005 del Codi civil de la Federació Russa) a una agència de cobrament que els seus empleats criden, amenacen i intimiden. Assegureu-vos de registrar totes les converses telefòniques i escriviu una denúncia a la fiscalia i a Rospotrebnadzor.
En una situació així, a una institució bancària se li multarà una gran quantitat, perquè el tribunal encara no ha començat, i oficialment encara no se’l considera un prestatari amb problemes. Les mesures adoptades obligaran a retornar el contracte de préstec i en un procediment judicial per iniciar una recuperació civilitzada.
En conclusió
Ara, ja sabeu que Rospotrebnadzor es dedica a violacions bancàries, aquest és un dels mètodes més habituals i fiables per resoldre problemes amb les institucions bancàries. També li aconsellem que tingui en compte la part judicial de la situació i la qüestió. Però no s’ha d’oblidar que primer de tot cal intentar posar-se d’acord en una simple conversa i només després anar a les autoritats superiors.