Quin és el termini per eliminar els defectes del producte?

No són infreqüents els casos en què la satisfacció amb la compra es vegi ombrejada per un desglossament complet del producte o un defecte no detectat immediatament. Si es tracta de lliurar gratuïtament un producte per reparar-lo, poden aparèixer algunes dificultats. Per exemple, la durada del període d’eliminació de defectes en la mercaderia s’endarrereix molt, o el venedor es nega completament a acceptar la sol·licitud, explicant l’existència del defecte mitjançant una operació descuidada. El coneixement de les disposicions de la legislació actual ajudarà a obtenir un resultat just.

Procediment per detectar una deficiència

El primer pas és esbrinar si el defecte està subjecte a reparació de garantia. Si no es va acordar la seva presència a la compra o no es registra el fet de la seva confirmació en els documents, la mercaderia està subjecta a reparació gratuïta. Aquestes situacions rarament es produeixen després de l'adquisició de productes amb descompte per la presència de qualsevol matrimoni.

Les situacions que no són de garantia són aquelles derivades de:

• explotació áspera;
• mal ús;
• entrada de substàncies que l’acció va comportar un defecte;
• infraccions a les normes d’emmagatzematge o transport.

Si el comprador ha comprovat que cal subsanar el defecte sota la garantia, hauria de:

1. Escriviu amb antelació o directament al punt on es va fer la compra, una declaració on consti el requisit de reparació gratuïta del producte. Si, per algunes circumstàncies, el consumidor no pot fer-ho pel seu compte, té dret a encomanar-lo a una altra persona, però amb la prestació d’un poder notarial a l’intermediari o fabricant.
2. Simultàniament amb la transferència de l’aplicació, es retorna la mercaderia. El venedor l’ha d’acceptar i elaborar un acte adequat. També pot realitzar un control de qualitat del producte per verificar que hi hagi un defecte. Això hauria de passar davant del comprador. A petició seva, per al temps de la reparació, es proporcionen productes amb una finalitat similar. L’excepció és: els vehicles, mobles, armes, electrodomèstics destinats a la cura i la higiene personal o per treballar amb aliments.
3. El venedor està obligat a anunciar el termini per eliminar els defectes de la mercaderia: 45 dies.

Un matís important és que el requisit per realitzar reparacions amb garantia és només una de les opcions per a un possible desenvolupament d’esdeveniments. El comprador té dret a retornar els diners o rebre un nou producte a canvi del que hagi comprat originalment. A més, pot recórrer a l’ajuda d’empreses de serveis de tercers. En aquest cas, és necessari reclamar el reemborsament de les despeses associades a la reparació del venedor o fabricant.

Aquestes accions s'apliquen als béns duradors. Amb una tècnica complexa (electrodomèstics, transport, comunicacions, etc.), la situació és diferent. El comprador pot triar la seva pròpia opció per resoldre la situació només fins a la caducitat de 15 dies des de la data de la compra, i en funció de la gravetat de l'avaria.

Quin document regula el termini per eliminar les deficiències?

La durada està fixada per la Llei Federal "sobre protecció dels drets del consumidor". Segons ell, el termini per eliminar els defectes de la mercaderia és de 45 dies. Si aquesta informació no s’arregla per escrit, s’hauria de corregir el defecte més ràpidament, depenent de la complexitat de la reparació i del mètode emprat. El període de temps sol establir-se per decisió de les parts, però no pot superar el màxim (45 dies).

Terminis permesos per detectar defectes

Podeu fer una sol·licitud de venedor per a una reparació gratuïta en els casos següents:

1. El producte es va vendre amb un període de garantia especificat. L’intermediari (o el propi fabricant) és responsable del nivell de qualitat adequat al llarg de tot el període.
2. El producte es va vendre amb un període de garantia no especificat. Aquesta circumstància no eximeix al venedor o fabricant de responsabilitats per mancances. El comprador té dret a sol·licitar la seva eliminació en un termini de dos anys des de la data de compra del producte. En aquesta situació, heu de demostrar que el defecte apareixia abans de l'inici de l'operació de la mercaderia.
3. Si el període de garantia és inferior a dos anys, però es detecten defectes durant aquest període, cal fer reparacions gratuïtes, però amb el consumidor de les proves pertinents per part del consumidor.
4. En el període superior a dos anys, s'ha identificat un defecte important, a causa del qual s'ha fet impossible l'ús del producte per a la seva finalitat prevista. En aquest cas, el comprador pot utilitzar el servei de reparació de forma gratuïta, però amb la prova que la falla aparegués per motius sorgits abans de la transferència de la mercaderia al consumidor.
5. El mateix intermediari o el fabricant poden plantejar els mateixos requisits si s’ha produït un defecte irreparable durant la vida útil actual (o deu anys si no s’instal·la).

L’evidència principal de les mancances produïdes abans de la transferència de la mercaderia al consumidor final és la conclusió d’una organització independent que es dedica a activitats expertes.

Si el venedor es nega a acceptar el producte

Sovint, després de comprovar la mercaderia, el venedor no reconeix que es produeix la situació de garantia. És important recordar que ha d’acceptar el producte amb la declaració adequada. Al mateix temps, s’ha d’embalar i segellar, i després enviar-lo per a l’examen. El comprador no reemborsa cap cost relacionat amb el transport i la posterior avaluació de qualitat.

Però si no és possible arribar a un acord amb el venedor i motiva la seva negativa a acceptar la mercaderia per absència d’un defecte, el consumidor pot contactar amb una empresa independent que realitzarà un examen. Després de la conclusió satisfactòria per a ell, l’intermediari o el fabricant realitzen el reemborsament de les despeses dels serveis de tercers.

El període de garantia està canviant?

Durant la durada de la reparació, queda suspesa. Així, augmenta el termini de garantia en cas d’eliminació de defectes en la mercaderia (un màxim de 45 dies). Però, fins i tot si el consumidor va recórrer a les autoritats judicials per obtenir ajuda, per la qual cosa la situació es va resoldre a favor seu, però el període del procediment va ser més llarg, encara no es té en compte.

En cas de substitució d’una peça de recanvi, s’estableix un nou període de garantia (si originalment es proporcionava per separat).

Si la durada de la reparació va superar els 45 dies

Hi ha situacions que es viola l’acord a causa de la naturalesa prolongada del període per eliminar els defectes de la mercaderia. A la pràctica, els venedors o fabricants sense escrúpols solen informar el comprador sobre la necessitat de proporcionar-los un temps addicional. Això és una violació. El termini d’eliminació de defectes en la mercaderia no hauria de superar en realitat els 45 dies. Si això succeïa, el comprador té dret a una indemnització en efectiu. La pena per infracció dels terminis per eliminar els defectes de la mercaderia és de l’1% del seu valor. Es cobra per cada dia de retard.

Com es determina la mida de la falta?

Per comprendre fins a quin punt el comprador rebrà un pagament relacionat amb la violació del termini per eliminar defectes en la mercaderia per part del venedor (fabricant), cal calcular el nombre de dies des del primer dia de la demora en la reparació fins a la seva finalització. Si la penalització també es paga fora de temps, els interessos es acumulen fins al moment de satisfer els requisits del consumidor.

Altres escenaris

Si se supera el termini per eliminar defectes en la mercaderia, el comprador també té dret a negar-se a reparar i presentar altres requisits al venedor o fabricant:

1. Substituïu el producte de qualitat inadequada per un de similar.
2. Sol·liciteu un reemborsament dels productes comprats.
3. Intercanvi per un altre producte amb el mateix propòsit, però sense defectes. En aquest cas, es torna a calcular el cost.
4. Demana una reducció important del cost de les mercaderies amb defectes.

Si s’ha lliurat un producte complex tècnicament per a la seva reparació i s’han superat els terminis per eliminar els defectes, aquesta situació pot ser beneficiosa per al comprador. El fet és que el retard permet al consumidor presentar altres condicions al venedor o fabricant (per exemple, un intercanvi o un reemborsament) que inicialment no podia presentar. Però en aquesta situació, heu de tornar immediatament la mercaderia, perquè en cas contrari, es repararà incomplint els terminis i el pagament d’una penalització, i no seran possibles altres escenaris.

En conclusió

La relació entre l’intermediari (o fabricant) i el consumidor hauria de desenvolupar-se exclusivament positivament. Però a la pràctica, si es tracta de la reparació de la garantia dels béns adquirits, es poden produir malentesos i fins i tot conflictes entre les parts. El consumidor ha de conèixer els seus drets i en cas de disputa aplicar-los amb habilitat. La informació sobre els terminis per eliminar els defectes dels béns ha de contenir-se a la llei "Protecció dels drets del consumidor".