Al món actual, la gent és cada cop més exigent en relació amb els productes comprats. Els fabricants presten una atenció especial al control de qualitat del producte, que és important quan hi ha una gran quantitat d’empreses competidores en qualsevol mercat.
Els conceptes
La qualitat fa referència a totes les propietats d’un producte, que han de complir els requisits màxims dels consumidors d’acord amb la seva finalitat. És important supervisar contínuament aquesta condició. Aquesta necessitat es deu als constants canvis en el camp de la ciència, la tecnologia i la cultura.
Els indicadors de qualitat del producte són característiques quantitatives. El seu estudi és relatiu a les condicions de funcionament del producte.
Les propietats dels consumidors de les mercaderies són els criteris que caracteritzen els avantatges del producte en el procés d'ús. Són una combinació de diversos indicadors de producte que aporten la màxima satisfacció al client. Les propietats dels béns de consum són aplicables a productes venuts en punts de venda al detall.
Selecció d’un ventall d’indicadors
Perquè una avaluació del nivell de qualitat sigui objectiva, no n'hi ha prou amb investigar productes segons un o dos criteris. Cada producte té moltes característiques que en determinen la seva qualitat.
La tasca primordial és la selecció del ventall d’indicadors mitjançant els quals es farà la valoració.
L’elecció d’una llista de noms de característiques quantitatives dels productes depèn de:
- el seu nomenament;
- propietats;
- condicions de funcionament;
- necessitats del client;
- objectius de gestió de qualitat de béns;
- requisits establerts per la documentació reguladora.
L’elecció dels indicadors de qualitat del producte és un punt clau. Qualsevol deficiència comportarà un resultat poc fiable, és a dir. el seu nivell real no correspondrà als resultats de l'estudi.
Classificació dels indicadors de qualitat segons el nombre de criteris
En funció del nombre de característiques estudiades, es divideixen en:
- Solter Es determina una propietat de producte. Exemples: potència del motor, mida de la sabata, capacitat de transport del vehicle, velocitat del vehicle, sensibilitat del ratolí de l’ordinador.
- Integrat Caracteritzar una propietat complexa o diverses de l’agregat. Exemples: duresa del metall, punt de fusió, preparació del producte. Per calcular l'efecte beneficiós de l'ús del producte respecte al cost de la seva fabricació, també s'utilitza un indicador integral, que és un indicador complet. Té una gran importància, perquè porta informació sobre la qualitat del producte i sobre les inversions financeres necessàries per aconseguir-lo. Exemple: el quilometratge d’un cotxe amb els costos de producció.
Segons les propietats investigades
Segons les característiques caracteritzades, hi ha la següent classificació d’indicadors de qualitat:
- destinació;
- fiabilitat;
- rendibilitat;
- ergonòmic;
- estètic;
- tecnològic;
- estandardització i unificació;
- dret de patents;
- ambiental;
- seguretat;
- transportabilitat.
Indicadors de destinació del producte - aquestes són les propietats bàsiques del producte que compleixen els requisits funcionals del camp d'aplicació. Aquests inclouen: característiques estructurals, composició (estructura), requisits tècnics.Exemples: el gruix de la pell de la qual es fabriquen les sabates; resistència al teixit; resistència a la humitat; dimensions; amplitud; rendiment del equipament.
Control de qualitat indicadors de fiabilitat Els productes reben una atenció especial. Aquests inclouen:
- Fiabilitat: la capacitat de mantenir la capacitat de treball durant molt de temps.
- Durabilitat: propietat que caracteritza el manteniment d’un bon estat fins a l’inici del manteniment.
- Manteniment: capacitat de reparació del producte.
- Conservació: manteniment de bones condicions durant un període establert per la normativa i altres documents. Aquest període també inclou l’emmagatzematge i el transport.
A partir d'aquestes propietats, existeixen les condicions del producte següents:
- atenció: compliment íntegre dels requisits de la documentació reguladora i altra documentació;
- eficient - rendiment ininterromput de funcions bàsiques;
- inoperatiu: estat en el qual no es realitza almenys una funció principal;
- marginal: s'exclou l'explotació del producte per la seva inseguretat.
Indicadors cost-efectivitat - excel·lència del producte en relació amb el nivell de costos de material, mà d’obra i energia. Exemples: cost, rendibilitat.
Criteris ergonòmics - característiques que asseguren l’ús eficaç del producte per part de l’home. És a dir, es tracta de la correspondència de les dimensions i el disseny del producte a les característiques del consum fisiològic, psicològic, etc. Exemples: velocitat de reacció, capacitats tàctils humanes, zona d’abast.
Estètica inclogui les propietats següents:
- signe: la transferència d’una o altra informació socialment significativa;
- originalitat: capacitat de destacar entre els anàlegs;
- compliment dels gustos actuals de la societat (moda);
- expressivitat artística.
Com a part d’aquests indicadors, també es tenen en compte els requisits estructurals i funcionals: qualitat de construcció (sastreria, etc.) i els materials emprats, característiques de producció.
A indicadors tecnològics inclou propietats que caracteritzen la distribució òptima de la mà d’obra i dels costos de material en la producció i explotació del producte. Exemples: intensitat de treball específica, ús de matèries primeres.
Indicadors d’estandardització i unificació suggereixen la presència en el producte d’elements estàndard, originals i unificats.
Criteris legals de patents important en el càlcul de la competitivitat. Aquests inclouen: millorar les solucions tècniques, la protecció legal del copyright.
Actuació ambiental caracteritzar el grau d’impacte negatiu sobre el medi ambient. La concentració de substàncies nocives que entren a l’atmosfera no ha de superar els valors admissibles.
Indicadors de seguretat - propietats que garanteixen l'absència de perjudicis a la salut humana durant el transport, emmagatzematge i operació del producte.
Transportabilitat - característiques de la mercaderia, és a dir, que es poden traslladar sense necessitat d’utilitzar-la.
Sol·licitud d'avaluació
Segons aquesta classificació, els indicadors de qualitat són:
- Bàsic. Sempre es prenen com a base.
- Relatiu. Són la relació d’un o altre indicador de qualitat amb la base.
- Definició. El criteri pel qual es pren la decisió final en l'avaluació.
A mode d'expressió
En aquest cas, els indicadors de qualitat es classifiquen en:
- Dimensional. S'inclouen característiques expressades en unitats establertes. Exemples: capacitat (en quilograms, punt de fusió) en graus.
- Sense dimensió. Es consideren indicadors relatius.
Pel mètode de determinació
Hi ha diversos mètodes per identificar el nivell real de qualitat del producte:
- Mesura: l'ús de diversos instruments i eines de mesura.
- Els mètodes de registre són mètodes llargs i que necessiten temps basats en observar i comptar certs esdeveniments.
- Assentament: determinació d’indicadors de qualitat mitjançant fórmules matemàtiques.
- Organolèptic: un mètode per obtenir informació en la qual s’utilitzen els sentits.
- Expert: el resultat es basa en les opinions de professionals amb experiència.
- Sociològic: anàlisi de la informació rebuda dels consumidors.
En conclusió
Actualment, es presta una atenció especial al nivell de qualitat de qualsevol producte. En les condicions del mercat modern, els consumidors dictaminen requisits augmentats per a les característiques dels béns basats en la millora de la ciència, la tecnologia i la cultura. Hi ha diverses classificacions d’indicadors de qualitat del producte, segons les quals està determinada per especialistes de renom.