Ningú al món no pot viure sense comunicació. Fins i tot essent inherentment descomunicada i tancada, de vegades una persona no pot prescindir d’ell. La raó d'això és que alguns problemes urgents sobre la nostra vida diària només es poden resoldre mitjançant la interacció amb altres persones. Però la comunicació entre els individus no sempre va bé, pot haver-hi cert incomprensió, divergència de punts de vista sobre la qüestió objecte de discussió, insatisfacció mútua dels opositors els uns amb els altres i fins i tot un pronunciament odi.
I el resultat d’això és l’aparició d’un conflicte, que des del punt de vista psicològic és un xoc de dos o més motius forts que no es poden satisfer alhora. L’origen d’una situació així és conseqüència del debilitament d’un estímul motivador i del reforçament d’un altre, cosa que requereix una nova avaluació de la situació actual.
El tema d’aquest article serà el conflicte i la manera de resoldre’ls. Parlarem de quins tipus d’enfrontaments es poden produir entre persones, què és el que fa que apareguin i, per descomptat, com resoldre les disputes ja existents.
Quins són els conflictes?
Una persona normal no creu que tots els desacords no siguin iguals. Sembla, en què es diferencien els uns dels altres? Fins a cert punt, tots els enfrontaments entre persones són realment molt similars. Tot i això, els psicòlegs professionals identifiquen determinats tipus de conflictes. Tot i que, en general, tot succeeix segons un únic escenari: les contradiccions sorgeixen entre les dues parts, i això es converteix en el motiu de la seva hostilitat mútua i del desig de defensar la seva posició.
Conflicte intrapersonal
És una contradicció interna intractable, percebuda i experimentada emocionalment per una persona com un problema psicològic molt important per a ell. La solució de conflictes d’aquest tipus provoca el treball intern intern de la consciència, que té com a objectiu superar-los. La base de l’aparició és un xoc entre aficions, necessitats i interessos aproximadament iguals de força, però dirigits en direccions oposades.
Indicadors de conflicte personal
- Disminució de l’autoestima, consciència de l’estat d’impàs psicològic, retards en la presa de decisions, profunds dubtes sobre la veritat d’aquells principis en els quals una persona va confiar una vegada.
- Fort estrès psicoemocional, experiències negatives significatives, sovint repetides.
- Intensitat i qualitat reduïda de qualsevol activitat, falta de satisfacció completa amb aquesta, antecedents emocionals negatius en la comunicació.
- Estrès intensificat i empitjorament del procés d'adaptació a les noves condicions.
Tipus de contradiccions intrapersonals
- Histèric: les reivindicacions personals sobreestimades i la subestimació dels requisits dels altres o de les condicions ambientals objectives.
- Obessiu-psicastènic: les necessitats personals en conflicte, la lluita entre el deure i el desig, el comportament personal de l’individu i els seus principis morals.
- Neuròtic: una contradicció entre les capacitats d'una persona i les seves exigències exagerades sobre si mateixa.
Si es considera una situació de conflicte dins d’una persona, s’ha d’entendre que cap dels tipus anteriors no es troba en la seva forma pura i és el resultat de l’impacte de l’entorn social sobre una persona.Qualsevol enfrontament intern es basa en les experiències individuals de l'individu i pot ser tant constructiu com destructiu. En altres paraules, una experiència així pot fer que una persona sigui més forta i que la pugui trencar completament.
Els conflictes personals i les maneres de resoldre’ls consisteixen en restaurar l’harmonia en el món interior de l’individu, en eliminar una divisió en la consciència i establir unitat, en reduir la gravetat de les contradiccions en les relacions de vida i en aconseguir una nova qualitat de vida millor. At desapareixen els humans afeccions doloroses associades a la seva confrontació interna: es redueixen les manifestacions de factors socio-psicològics negatius, s’incrementa la qualitat i l’efectivitat de les activitats professionals.
Conflicte interpersonal
Aquest tipus d'enfrontament és el més comú i es considera com una col·lisió de dues o més persones que es coneixen bé, i que per primera vegada es reuneixen els individus en el procés de la seva comunicació, sobre diferents àmbits i àmbits de la vida. L’aclariment de les relacions entre subjectes es produeix de forma presencial, sense intermediaris. Poden representar tant els seus propis interessos com els interessos dels grups socials en què formen part.
L’essència del conflicte en aquest cas rau en les contradiccions que sorgeixen entre els opositors, que es presenten en forma d’uns objectius oposats entre si i absolutament incompatibles en una situació particular. Un factor molt important en aquest cas és la percepció personal dels opositors els uns dels altres, i un obstacle negatiu es converteix en l'establiment d'una naturalesa negativa, que ha format l'actitud corresponent d'un individu cap a un altre, que representa la preparació d'un costat per a determinades accions de l'altre: el comportament esperat, la percepció dels esdeveniments futurs. . La raó d'això són rumors, opinions, judicis sobre el costat oposat al conflicte.
Varietats i mètodes de liquidació
Els conflictes interpersonals es divideixen en diversos tipus. Poden ser a la vegada enfrontaments fonamentals, en els quals els objectius i els interessos d’un individu només s’aconsegueixen violant els interessos d’un altre i afecten només les relacions entre ells, sense perjudici de cap tipus d’interessos i necessitats.
També es basen en contradiccions imaginàries provocades tant per informació falsa o distorsionada, com per una interpretació incorrecta de fets i esdeveniments. Els conflictes poden tenir la condició de rivalitat -el desig de domini, una disputa- desacord sobre trobar la millor solució a problemes conjunts o la discussió: discussió de qüestions controvertides.
La resolució de conflictes entre els individus i la seva prevenció tenen com a objectiu mantenir el sistema d’interacció existent entre els participants. Però en alguns casos, les causes que condueixen a la seva destrucció es converteixen en fonts d'enfrontament. Per tant, aquests conflictes, com els intrapersonals, poden ser constructius i destructius. Els seus resultats són alhora l’enfortiment i la destrucció completa de les relacions entre les persones.
Conflicte intra-grupal
En general, s'enfronten a aquest tipus en tres casos principals:
- el moment de xoc d’interessos de diversos microgrups que formen part d’un mateix equip;
- quan els interessos d’una persona i d’un grup no coincideixen;
- en cas de diferències en els objectius de l’individu i de tot l’equip.
El conflicte d’interès en aquest cas es deu a diversos factors. Això és:
- El contrari exacte als objectius perseguits pels opositors, que s’explica per la seva pertinença a grups socials multidireccionals d’un mateix equip.
- La voluntat de mantenir i enfortir el seu estatus jurídic, que posa en qüestió la situació actual de conflicte.
- La incertesa en el racionament intragrup del procés d’interacció d’individus, cosa que genera la necessitat d’implicar les opinions d’altres participants en el procés, cosa que hauria de donar lloc a la resolució de conflictes dins del grup.
Conflicte intergrup
Aquest tipus d'enfrontament es produeix entre dos o més grups socials dins d'un mateix col·lectiu. Es pot basar tant en la producció professional com en la base social i econòmica. Diversos tipus de conflictes en l'organització entre les seves unitats són exemples vivencials d'aquest enfrontament.
La causa de l’ocurrència són diversos objectius existents en grups socials i una divergència d’interessos. Per regla general, els interessos d’un determinat grup són dominants, mentre que l’hostilitat personal s’esvaeix en un segon pla, i de vegades pot no existir del tot. Com en el cas dels conflictes anteriors, aquest tipus de conflictes poden ser tant constructius com destructius. Dit d’una altra manera, el resultat és una millora de la qualitat de les activitats en equip o el seu col·lapse complet.
Per què sorgeixen contradiccions entre les persones?
Les causes dels conflictes entre persones són un element clau a la recerca de maneres de prevenir-les i resoldre-les constructivament. Convencionalment, es poden dividir en dos grans grups:
- Objectiu: el terreny real per crear un entorn que precedeix el xoc d’oponents.
- Característiques subjectives: psicològiques individuals dels participants, que condueixen a la resolució de la disputa de manera conflictiva.
Estratègia de conducta
Una atenció especial en el marc d’aquest article s’ha de prestar a un concepte com la gestió de conflictes: la capacitat de mantenir-los per sota del nivell que amenaça un entorn pacífic en les relacions interpersonals, grups socials i col·lectius. El comportament competent d'almenys un costat és la clau per resoldre amb èxit la contradicció i els problemes que van crear el conflicte, la restauració de les relacions entre les parts en la mesura necessària per assegurar l'activitat conjunta.
El conflicte es desenvolupa segons les següents estratègies:
- Competència: defensa de la posició d’un, lluita oberta pels interessos, supressió, rivalitat.
- Evitació: el procés d’evitar situacions de conflicte sense resoldre’ls.
- Compromís: la regulació de tots els desacords entre opositors mitjançant concessions mútues.
- Col·laboració: un dels escenaris més habituals. És una eina eficaç que s’utilitza per solucionar els conflictes. I les maneres de resoldre’ls són en aquest cas, en una cerca conjunta d’una solució que compleixi els interessos d’ambdues parts.
Aprenent a resoldre competències disputes: assessorament expert
Els psicòlegs moderns ofereixen algunes recomanacions que ajudaran a dirigir les relacions difícils entre els opositors en la direcció correcta:
- Constants manifestacions d’atenció als seus interlocutors, donant-los l’oportunitat de parlar.
- Relacions amistoses i respectuoses dels opositors.
- Un comportament natural que reflecteix els sentiments d’ambdues parts cap a l’altra.
- La manifestació de simpatia, participació i tolerància per les debilitats de l’interlocutor.
- La capacitat de reconèixer la correcció del rival, si realment té un lloc on estar.
- Ton tranquil, autocontrol i resistència. Probablement són les eines més importants que garanteixen una gestió exitosa de conflictes en qualsevol situació difícil.
- Operant amb fets.
- Expressió dels interlocutors de pensaments clau, laconicisme i laconicisme.
- Una declaració oberta del problema i la seva explicació per a una comprensió completa de la situació. Preguntes al rival per aclarir els motius de la disputa.
- Consideració de solucions alternatives i interès en la seva cerca, voluntat de compartir la responsabilitat pels resultats, augment dels ulls del soci de la seva importància en la discussió.
- Contacte de suport mitjançant mitjans verbals i no verbals durant tot el procés de comunicació.
- La capacitat de desconnectar i posar barreres emocionals en cas que els conflictes de les persones siguin obertament agressius.
Com resoldre les contradiccions?
Per fer-ho, heu de:
- Reconèixer un problema.
- Descriviu-lo mitjançant conductes, conseqüències, sentiments.
- Intenteu no canviar-vos i no permeteu que el vostre oponent canviï el tema de la conversa.
- Oferiu una solució raonable basada en valors comuns d’ambdues parts.
- Reflexionar sobre el discurs abans de reunir-se amb l’interlocutor per expressar breument i amb claredat la vostra sol·licitud.
Solucionem el problema mitjançant la seva solució
Aquest mètode, tot i la seva efectivitat, no s'utilitza tan sovint quan es produeixen conflictes. I les maneres de resoldre’ls d’una manera similar consisteixen en observar els punts següents:
- Definició d’un problema a les categories de decisió, no a les categories d’objectiu.
- Identificació d’estratègies de resolució de conflictes adequades per a ambdues parts.
- Centrat en el tema del conflicte, i no en les qualitats personals de l’oponent.
- Creant un ambient de confiança, augmentant la influència mútua i l'intercanvi d'informació, així com una actitud positiva els uns amb els altres.
- Mostrar simpatia i escoltar les opinions de l’altra banda, minimitzant les amenaces i la ira.
Com veieu, es pot tractar de manera civilitzada qualsevol, fins i tot la més aparentment incapaç de resoldre contradiccions. L’únic que cal per això és el desig de totes les parts en conflicte per a la reconciliació, perquè en aquest cas l’èxit està pràcticament garantit. Tot i això, el millor és, per descomptat, evitar les disputes i intentar mantenir bones relacions a tota costa. Aleshores, no hauràs de trencar amb el que cal fer en aquestes situacions.
