Una part significativa del temps dels caps d’organitzacions, així com dels empleats que tinguin l’objectiu de regular la feina del personal, es dediquen a converses empresarials. Pot ser reunions, conferències, aprovacions i altres formats de comunicació sobre temes de producció. Atès que la qualitat d’aquestes negociacions afecta directament l’eficiència i l’èxit de l’empresa, cal complir algunes normes i regulacions que determinen la cultura de la comunicació i l’etiqueta empresarial. La capacitat de dur una conversa adequada i correcta és un factor clau que contribueix a l’èxit personal en l’activitat emprenedora. Tot i això, malgrat l’evident elemental normes de conducta a la societat, l’àmbit de les relacions comercials assumeix, tanmateix, les seves pròpies característiques comunicatives, el coneixement del qual augmenta significativament el valor tant d’un secretari modest com d’un gestor important.
El concepte de cultura i ètica en la comunicació empresarial.
El món empresarial és força estricte en definicions i, per la seva naturalesa, exclou qualsevol imprecisió i redacció imprecisa. No obstant això, les normes d’interacció comunicativa són aquell costat del negoci on prevalen els principis ètics. En termes generals, aquests aspectes es reflecteixen en la cultura de la comunicació empresarial, el concepte de la qual es pot definir com un conjunt de normes de conducta moral. A partir dels principis de comportament desenvolupats adequats des del punt de vista de la cultura, es regula l’estil de relacions entre les persones en els processos de treball.
En la cultura empresarial, és important distingir entre dues categories de normes: valor i mental. El primer grup representa un conjunt de tradicions i defineix el component ètic en entorn empresarial. Els aspectes valuosos de la regulació cultural en la comunicació empresarial també poden actuar com a estereotips, comportaments familiars o formes estilístiques rellevants del comportament corporatiu. En contrast amb la capa de valor, que fonamenta la base de la comunicació empresarial cultural, la base dels factors mentals és més eficaç per al seu ús. Aquests principis de regulació dels estàndards de comunicació es desenvolupen com a resposta a una sol·licitud per millorar la qualitat del procés empresarial.
És a dir, si les normes tradicionals o acostumades esdevenen poc efectives o inhibeixen completament el desenvolupament de l’organització, s’introdueixen els fonaments mentals d’una cultura de la comunicació empresarial que permeten afrontar més eficientment les situacions de producció. Als països moderns, on el nivell de desenvolupament econòmic està per sobre de la mitjana, els principis de la cultura empresarial es basen en la solidesa ètica, l’orientació a la llibertat creativa, la interacció i la independència.
La cultura en la comunicació empresarial també es pot imaginar com un element del desenvolupament moral general d’un especialista que sap comunicar-se productivament i sense conflicte amb els companys i companys, així com crear un ambient favorable i amable.
Entre els empresaris, l'etiqueta i la cultura de la comunicació empresarial estan estretament relacionades. El concepte d’ètica sovint sona en el context de la definició de cultura en un àmbit determinat. Com a manera de certa sistematització, els estàndards ètics ajuden a regular les relacions comercials. L’ètica en el món empresarial és un conjunt de regles morals segons les quals es determina la naturalesa del comportament dels directius i els empleats en les activitats de producció.
Tot i que una part important de les normes ètiques adoptades pel món empresarial es pot classificar com generalment acceptada, hi ha casos especials de normes que ja s’han desenvolupat específicament com a mitjà de regulació de les relacions laborals. En general, l’etiqueta i la cultura de la comunicació empresarial es basen en el respecte mutu pels interessos econòmics i de reputació entre els socis i els seus col·legues. A més, les lleis ètiques de les empreses requereixen respecte i respecte pels interessos dels competidors. Això vol dir que una empresa no ha d’utilitzar trucs que vagin més enllà de la competència competitiva en el mercat.
Habilitats de comunicació cultural
Els problemes de formació i desenvolupament d’habilitats de comunicació empresarial, proporcionant un nivell suficient de cultura i etiquetes, s’associen a l’organització de processos de desenvolupament de coneixement en aquesta àrea. A més, les tasques professionals dels empleats són cada cop més complicades, cosa que requereix enfocaments no estàndards per a l'estil de negociació, conversa, etc. En la seva majoria, les organitzacions no són capaces de garantir la correcta relació comercial i el treball en equip amb èxit. Al seu torn, els empleats de vegades només en un nivell bàsic tenen una idea d’etiqueta de parla.
Té una gran importància l’experiència conductual que s’obté mitjançant mètodes especials. A les empreses modernes, la formació d’una cultura de la comunicació empresarial té lloc en el procés de desenvolupament d’habilitats pràctiques per als membres del seu equip. Per fer-ho, els directius treballen en les següents àrees:
- Organització de jocs de comunicació empresarial.
- Realització de formacions que proporcionin un comportament democràtic.
- Formacions en la gestió de conflictes amb el modelatge de models de comportament no només professionals, sinó també interpersonals.
- Desenvolupament individual, subgrup i col·lectiu d’habilitats pràctiques que us permetran treballar conjuntament en equip.
L’ús d’eines d’entrenament permet establir el procés de formació d’una cultura mitjançant el desenvolupament pràctic d’habilitats conductuals en diferents situacions. Al mateix temps, no només es desenvolupa una cultura de la comunicació empresarial des del vessant professional, sinó que també es desenvolupa un desenvolupament personal amb autoconeixement. Des del punt de vista dels beneficis per a l’organització, això significa un compromís més elevat de l’empleat, centrat en els resultats i l’interès en l’èxit de l’empresa.
Principis retòrics i cultura del comportament
Tenint en compte els mitjans de comunicació en l’àmbit empresarial, és impossible no tocar l’aspecte de l’efectivitat de l’impacte comunicatiu sobre l’oient. No obstant això, l’èxit d’un especialista en negocis ve determinat en gran mesura per la seva capacitat de transmetre de manera clara, objectiva i clara la seva posició. Per a això, molts utilitzen tècniques retòriques de comunicació empresarial i les regles d’una cultura del comportament en un sol complex. L’efectivitat de les negociacions mitjançant aquests mitjans de comunicació, juntament amb l’observança de l’etiqueta i les bones maneres, és més probable crear una imatge positiva tant per a l’empleat com per a tota l’empresa. La retòrica preveu diversos principis d’influència psicològics i didàctics que s’apliquen durant discursos, entrevistes, conferències i presentacions: això és l’associativitat, l’accessibilitat, la intensitat i l’expressivitat.
Els mitjans d’associativitat estan dissenyats per despertar empatia entre els estudiants i animar-los a pensar, partint d’una memòria racional i emocional. L’assoliment d’aquest efecte es garanteix gràcies a tècniques d’imatgeria, analogies, referències a precedents, etc. L’accessibilitat és un principi especialment important, pel qual els col·legues i socis poden entendre el locutor amb diferents orígens culturals i educatius. L’accessibilitat es pot millorar comunicant informació original poc coneguda i combinada amb informació diversa.Aquells que tinguin una cultura altament desenvolupada de la comunicació empresarial i l’experiència comunicativa han d’utilitzar-los mitjans que augmentin l’expressivitat, si no, podeu obtenir l’efecte contrari de la teatralitat indesitjable. L’expressivitat ajuda a una persona emocionalment i alhora expressa sincerament la seva actitud davant el tema. La intensitat en la comunicació empresarial és, per regla general, la capacitat a un cert ritme de presentar la informació de la manera més completa i fàcil possible, tenint en compte la preparació del públic per a la seva percepció.
El component psicològic en la comunicació empresarial
La psicologia en la cultura de la conversa empresarial permet determinar els patrons de l’estat mental dels interlocutors i, d’acord amb les seves característiques, poder crear un clima favorable per a les negociacions. Una persona amb coneixements psicològics pot defensar-se del comportament incorrecte de la parella, utilitzar mètodes per desafiar emocions negatives, refutar els arguments dels oponents amb una forma suau i escoltar amb calma les crítiques. La cultura psicològica de la comunicació empresarial té una importància especial en la resolució de situacions de conflicte, ja que sovint manifesten trets de diferents tipus psicològics.
Entre les tècniques i mètodes de cultura conductual psicològica en el procés de conversa empresarial es poden distingir:
- Formació d’una bona opinió sobre tu mateix (o empresa).
- Crear un entorn psicològicament favorable.
- Escoltar l'interlocutor i comprensió dels seus motius.
- Determinació de l'estat intern del soci (de manera i veu).
- Neutralització de comentaris durant la conversa.
- Maneres de protegir-se contra un comportament incorrecte.
- La tècnica de realitzar una conversa sense conflictes.
- La tècnica de la complaença.
Cultura del discurs
En primer lloc, la cultura de realitzar converses empresarials implica la capacitat d’utilitzar correctament la llengua literària i triar les tècniques retòriques adequades, segons la situació. La cultura del discurs inclou aspectes comunicatius, normatius i ètics.
El factor normatiu assumeix la correcció del discurs en compliment de les regles de la llengua literària. El concepte de norma lingüística és un factor clau que determina la cultura de la parla de la comunicació empresarial en els processos de negociació. L’aspecte comunicatiu és una habilitat que permet utilitzar eines de llenguatge en el transcurs de la comunicació. El component ètic, al seu torn, s’associa a la capacitat d’utilitzar les regles del comportament del discurs en funció de la situació. Aquestes regles poden canviar, perquè entre els socis i els companys hi pot haver persones amb actituds morals i ètiques diferents.
Una cultura especial en l'èxit de les negociacions és la cultura comunicativa en la comunicació empresarial, a causa de les regles de l'etiqueta de parla com a sistema de signes que la gent intercanvia en el procés de negociacions. L’etiqueta verbal verbal proporciona una cultura conductual i pot constituir tant un complex general d’estereotips de comunicació i un nínxol estret en el marc de peticions, salutacions, atenció, etc.
Cultura en una conversa telefònica
La conversa telefònica fa referència a formes de conversa en un marc rígid, que sovint condueix a errors en l'etiqueta empresarial. D'altra banda, un format limitat té els seus avantatges, un dels quals és la capacitat de modelar situacions i maneres de superar-les. Per exemple, les regles de la cultura de la comunicació empresarial en una conversa telefònica es poden reflectir en diversos exemples habituals de comportament:
- No podeu trucar al número de casa del soci sense una aprovació prèvia.
- El termini òptim per a una possible trucada es pot determinar de la següent manera: de 8 a 23 h.
- Si no hi ha resposta a la trucada, no pengeu immediatament.
- Si la connexió s’interromp, l’iniciador de la trucada l’ha de reprendre.
- No heu de parlar en veu alta si l’interlocutor no ho ha preguntat per culpa d’una mala audició.
- La conversa ha de ser breu i detallada.
- Cal respondre les trucades en la mesura del possible sense retards, en cas contrari, l’interlocutor pensarà que la conversa no interessa al soci.
- No és desitjable deixar el telèfon durant la conversa, però, si és necessari, hauríeu d’avisar l’interlocutor amb antelació.
Tampoc no oblideu que els principis generalment acceptats d’una cultura de la comunicació empresarial impliquen una salutació positiva i alhora significativa i finalització de la conversa amb un possible resum.
Cultura no verbal en la comunicació empresarial
Passa que les paraules, com a tal, a les negociacions empresarials no corresponen a la veritable actitud dels autors davant el tema. Així mateix, socis experimentats poden sospitar de la insinceritat de l’interlocutor, que afecta la presa de decisions. La comunicació no verbal, és a dir, els llenguatges corporals i els gestos, permet excloure aquesta probabilitat i revelar motius ocults. Per exemple, mitjançant expressions facials podeu determinar l’estat intern de l’interlocutor, els seus possibles pensaments i missatges. En aquest sentit, la cultura de la comunicació empresarial a l’organització pot incloure mitjans de comunicació no verbals, que permeten establir un contacte confidencial amb un soci.
La capacitat d’entendre el llenguatge de signes també permet preveure la possible reacció de l’interlocutor fins i tot abans que expressi verbalment la seva actitud davant la informació rebuda. En conseqüència, fins i tot en el procés de lliurament, paral·lelament al llenguatge mut, podeu ajustar la posició en una direcció determinada.
Generalment s’accepta que la comunicació no verbal estigui a l’abast de totes les persones, independentment del seu nivell cultural i d’educació. De fet, no és així. Diferents persones tenen diferents existències de signes gestuals i, com més alta és la cultura de comunicació d'una persona de negocis, més rica i l'oportunitat per a una comunicació sense paraules. En les negociacions, un llenguatge no verbal et permetrà expressar un escepticisme sobre la proposta, emfatitzar els aspectes dominants, ocultar la insatisfacció amb la crítica i molt més, cosa que no tindrà un efecte menys intens sobre l’interlocutor que una declaració directa en paraules.
Resolució de conflictes
Les situacions de conflicte en l'àmbit empresarial no són poc freqüents i les seves conseqüències poden ser força greus. En aquest sentit, s’utilitzen diversos mitjans i maneres de resoldre’ls. Avui en dia, hi ha cinc conceptes bàsics que determinen el comportament en situacions de conflicte:
- Ignorant les accions de l’altra banda.
- Adaptació a les condicions dels socis.
- Busca un nou format de cooperació.
- Busca un compromís.
- Competència
L’elecció de l’estil de comportament en una situació determinada està determinada pels interessos específics de les parts en conflicte. L’estil de competició és sovint escollit per persones que tenen prou autoritat, voluntat, amplis poders i alhora no estan gaire interessats en col·laborar amb el bàndol oposat. Aquestes tàctiques es poden utilitzar si el resultat del conflicte no té un gran impacte en els interessos de l'organització. Però és important recordar que l’ètica i la cultura de la comunicació empresarial preveuen, tanmateix, el compliment de certes lleis de la competència. És a dir, fins i tot amb l’evident avantatge d’una gran empresa sobre una petita empresa, guanyarà el líder, que buscarà una resolució de compromís del conflicte, actuant en interès del soci. Fins i tot si heu de renunciar als vostres interessos, en el futur podreu cobrir dividends de reputació beneficis perduts actualment.
Normes de conducta per al líder
Pràctica de formació estil de negoci la interacció dins de les organitzacions ha permès desenvolupar els estàndards de comportament més efectius per a directius i subordinats. Així, per als gestors, es poden donar els exemples següents d’un estil de gestió de referència:
- Es treballa en la creació d’equips, els participants dels quals tenen habilitats de comunicació moral i ètica.
- La introducció dels empleats a les tasques de l’empresa, cosa que els permetrà sentir-se més còmodes tant a nivell moral com psicològic. Això sol passar en el procés d’identificació d’un empleat amb un equip.
- Tots els comentaris s’han de fer als empleats d’acord amb les regles que prescriuen l’ètica i la cultura de la comunicació empresarial dins de les organitzacions.
- Si es produeixen conflictes, el gestor ha d’esbrinar tots els motius. Si el problema va sorgir per deshonestedat o per un comportament incorrecte d’un determinat empleat, la tasca del cap serà ajudar el subordinat a canviar el seu estil de comportament.
- No doneu recomanacions als subordinats en qüestions que vagin més enllà de les responsabilitats professionals.
Normes de conducta del subordinat
L’actitud adequada i correcta amb el líder també és la clau per tenir èxit i efectivitat activitats professionals empleat. En aquest cas, la cultura de la comunicació empresarial també es basa en els requisits morals que el líder fa als subordinats.
Principis del comportament dels empleats en relació amb el cap:
- Facilitar i ajudar el lideratge a crear un clima moral acollidor dins l’organització.
- No heu d’intentar imposar la vostra opinió al vostre cap: tots els comentaris i suggeriments s’han d’expressar amb molt tacte i educació.
- Si hi ha previst algun esdeveniment significatiu per a l'equip, trist o alegre, s'hauria d'informar al líder.
- S'exclou un to categòric en una conversa amb el líder. A més, una cultura comunicativa en la comunicació empresarial requereix que els superiors eviten un estil de conversa dur fins i tot amb subordinats.
- El desig d’agradar, així com l’excessiu afalac, no contribueixen a millorar les relacions amb els superiors i el personal. Aquest empleat es percep com un esperpenteig i una persona no digna de respecte.
Hi ha moltes situacions controvertides i controvertides on no és fàcil triar un estil de relació específic. Per exemple, hi pot haver dificultats de comunicació entre companys de diferents departaments que ocupen un estatus excel·lent a l’organització. En aquest tipus de situacions, val la pena guiar-se per un simple principi ètic, que requereix que una persona es relacioni amb els altres de la manera que vol ser tractada.
