Prevenció de conflictes Com evitar el conflicte? Psicologia del conflicte

Conflictes ... Aquesta paraula és constantment escoltada a la societat moderna. Les desavinences personals i laborals condueixen a diverses situacions negatives quan les persones es veuen obligades a buscar-ne formes amb menys pèrdues morals. Per això, la prevenció de conflictes és la clau d’una relació sana quan no cal mantenir-se a la recerca de formes de reconciliació.

Què és un conflicte?

En la psicologia moderna, hi ha moltes definicions diferents d’aquest concepte. Però tots suggereixen que el conflicte és la fase més aguda per resoldre diverses contradiccions. Sorgeixen en el procés d’interacció i consisteixen a contrarestar els participants en la situació, acompanyant-lo d’emocions negatives. La majoria dels científics se centren en els objectius i interessos contradictoris dels subjectes en desacord.

Hi ha una definició de contradicció com a acció de discurs, on es distingeixen tres etapes de la lluita d'interessos, el resultat de la qual és un conflicte:

• diferències d’opinió;
• contradicció en els diàlegs;
• lluita directa, expressada en conflictes d’acció.

Així, la prevenció de conflictes significa l'absència de cap acció discursiva destinada a causar cap altre tipus de danys a cap altra banda.

Essència del conflicte

Per tal que la prevenció de conflictes sigui prou eficaç, cal comprendre quina és l’essència de la contradicció, que té quatre característiques;

• estructura;
• dinàmica;
• funció
• gestió.

L’estructura del conflicte consta de:

• objecte (objecte de disputa);
• temes (individus, grups o organitzacions);
• condicions de cabal;
• escala;
• estratègies i tàctiques de comportament de subjectes d’una situació;
• el resultat.

La psicologia del conflicte implica un procés dinàmic que consta dels següents passos:

• situació objectiva quan sorgeixen motius objectius de conflicte;
• interacció de conflictes, on té lloc l’incident;
• resolució de conflictes, que pot ser completa o parcial.

El conflicte compleix diverses funcions, i algunes d'elles són prou importants per a la interacció efectiva de les parts:

• dialèctica, que implica la identificació de les causes de la interacció del conflicte;
• constructiva, suggerint la direcció de l’estrès provocada per la situació, per assolir l’objectiu;
• destructiu quan apareixen diversos colors personals i emocionals de les relacions.

La regulació del conflicte recau, en essència, per la capacitat de gestionar-lo. Al seu torn, la gestió es divideix en externa i interna. En el primer cas, el líder sobre la situació es confia al líder; en el segon, és necessari un control personal del seu comportament.

Les etapes principals de les situacions de conflicte

Els motius dels desacords poden ser molt diferents, però són comuns per a tots ells els estadis de l’aparició i resolució de la disputa. Així, les etapes del conflicte són les següents:

• el moment de l’aparició d’una situació de conflicte que pot provocar una o diverses persones;
• consciència de la situació, expressada en un canvi d’estat d’ànim i en diverses declaracions crítiques adreçades a l’oponent;
• enfrontament obert, quan les parts procedeixen a accions actives per provocar insults o altres danys morals a l’enemic;
• la consciència del rival de la situació de conflicte i l’inici de la resposta;
• desenvolupament de conflictes quan es plantegen determinats requisits;
• acabar amb desavinences mitjançant sol·licituds, converses o mètodes administratius consistents en una decisió judicial, acomiadament, etc.

Com heu notat, aquestes etapes del conflicte passen d’un a l’altre independentment del tipus de desacord sorgit.

Opcions de resultats

Hi ha diferents opcions per resoldre situacions de conflicte:

• deixant-lo quan una de les parts no s’adona o fingeix que no nota les diferències sorgides;
• suavitzar les contradiccions quan un dels subjectes del conflicte coincideix amb les reclamacions de l’altra part o es justifica;
• un compromís quan ambdues parts fan concessions mútues per resoldre desavinences;
• augment de la tensió quan l’aparició del conflicte és particularment dura i es converteix en un enfrontament greu, no limitat en el temps;
• supressió del conflicte per força, quan una de les parts o ambdues entitats es veu obligada a acceptar un punt de vista determinat.

Tipus de conflicte

La psicologia del conflicte implica la seva divisió en tipus segons la base. Per tant, els següents factors poden servir de base per a la separació en un tipus diferent:

• fonts d’ocurrència;
• conseqüències socials;
• escala;
• formes de lluita;
• tàctica de matèries.

A més, els conflictes es divideixen en dos tipus en relació amb un tema diferent:

• domèstica;
• extern.

El conflicte intern comporta una contradicció dels desitjos d'una persona i externs: els desacords entre ell i l'entorn. La naturalesa del conflicte extern, al seu torn, pot ser interpersonal, intergrup o tal que va sorgir entre l’individu i el grup.

El conflicte interpersonal és el més comú i consisteix en el conflicte d’interessos de diverses persones. El grup d’intergrup, per regla general, sorgeix en un ambient de treball, quan els interessos de petits grups són oposats. Pel que fa al conflicte entre l’individu i el grup, aquest tipus de desacord també és característic de l’àmbit empresarial, quan els interessos de l’organització contradiuen els interessos de la persona.

A més d’aquests desacords, hi ha molts altres: conflicte familiar, adolescent, personal o generacional. En cadascuna d’aquestes situacions es plantegen problemes amb les persones més properes, cosa que significa que s’ha de fer tot per evitar-ho.

Conflictes familiars

Malauradament, malgrat tots els esforços, els conflictes en la família són un fenomen inevitable. I la qüestió aquí no és que a la gent no li agraden els altres, no tothom sap com resoldre els desacords pacíficament.

Els conflictes a la família poden produir-se entre cònjuges, entre fills, entre pares i fills, entre cònjuges i pares: hi ha moltes opcions. Tanmateix, sorgeix la pregunta: per què algunes parelles viuen feliços sempre, mentre que d’altres es converteixen en enemics i divergeixen per sempre? Es tracta de l’actitud de la gent davant la situació. El tema del conflicte pot inflar l'escàndol, augmentant la seva escala, però, li correspon acabar-lo sense grans pèrdues morals.

Perquè es produeixi un conflicte, n’hi ha prou amb la mínima causa. De vegades es converteix en un joc de tennis de taula, quan els socis es llencen les acusacions mútues, com una pilota en un joc. Això pot durar força temps, tot depèn del desig i de la capacitat de les parts de fer un escàndol.

De fet, hi ha moltes maneres de mantenir la pau en família. Per exemple, si fa poc temps va començar a aparèixer un contenciós freqüent, podeu intentar expressar la vostra reclamació i demanar al vostre cònjuge que ho digui amb les vostres paraules. Els psicòlegs diuen que la majoria dels problemes per a les parelles sorgeixen a causa de la mala interpretació de les paraules de la seva meitat. Després d’haver provat aquest mètode, veuràs ràpidament que l’essència del conflicte no té base.

Si el motiu del desacord és una discrepància en els desitjos, fes-ne una presentació i escriu què voldries fer. És convenient que la llista tingui almenys 5 punts. Compara després els teus desitjos i intenta derivar-los una cosa comuna per a tots dos.Us sorprendrà l'eficàcia d'aquest mètode.

Tot i això, convé recordar que, independentment del motiu del desacord, el principal és esbrinar-ne la causa. La prevenció de conflictes és escoltar-se i escoltar-se. A més, és necessari donar veu als vostres desitjos, sense esperar que siguin endevinats pel vostre cònjuge. Si seguiu aquestes dues regles, es reduirà al mínim el nombre de situacions de conflicte en la vida familiar.

El problema dels pares i els fills

A la societat moderna, hi ha tres grans àrees: la gent gran, la madura i la jove. El conflicte de generacions és un component normal de la relació entre grans i joves.

Pel que fa a la discussió d’aquest tipus de desacord, és inevitable fer una transició cap als micronivells, quan aquestes situacions es fan habituals en qualsevol família mitjana en què les opinions dels pares difereixen dels nens o dels adolescents. Tanmateix, una visió del món diferent no ha de derivar en situacions de conflicte.

Com evitar el conflicte generacional? L’única manera d’eixir d’aquesta situació és acceptar els punts de vista de l’altra banda, el respecte mutu i la tolerància. Per exemple, els pensionistes, havent deixat de complir les seves funcions professionals diàries, es troben en una situació psicològica difícil quan necessiten ajuda i suport dels seus éssers estimats. Els adolescents, al seu torn, tenen una edat en què la categorització és normal i la negació completa de l'opinió dels adults és normal. Entre els pensionistes i els joves hi ha persones madures que també poden patir diferents visions sobre la vida dels seus pares o fills. En aquest cas, cada bàndol ha de ser tolerant amb les opinions dels altres i respectar-lo. Només una comprensió mútua pot ser la resposta a la pregunta de com evitar el conflicte entre diferents generacions.

Conflictes adolescents

A l’adolescència, que es considera un dels períodes més difícils, els conflictes ocupen un lloc especial, formant part integrant de la vida social. Els conflictes d'adolescents sorgeixen no només en les relacions amb els pares, sinó també en la comunicació amb els companys. Sovint, la complexa relació del nen amb els seus companys es converteix en una causa greu de preocupació parental. En aquest moment, els adults han d’esforçar-se per ajudar l’adolescent a evitar dificultats de comunicació. Existeixen diverses regles, les observacions de les quals poden ajudar a evitar aquest tipus de situacions i ajudar a l’adolescent a passar a la següent etapa de la vida de manera més indolora. Per tant, si el vostre objectiu és prevenir conflictes, heu de:

• No culpes l’adolescent. És en aquesta etapa de la vida que les relacions de confiança amb els adults són crucials per a ell. Per tant, és extremadament important que el nen sàpiga que pot confiar en tu en qualsevol situació, sense por d’acusacions contra ell.
• Esbrineu la causa del desacord. Informeu del nen tots els detalls del que ha passat abans de treure conclusions. Si l’adolescent es retira, haureu de parlar amb els professors de l’escola i esbrinar la causa del problema.
• Reconeix que no sempre la intervenció parental és beneficiosa. Si es tracta d’una disputa entre els millors amics que poden jurar diverses vegades al dia i, de vegades, es tracta d’una baralla, la intervenció dels adults només tindrà un resultat negatiu. Abans de decidir ajudar un nen, esbrineu tots els detalls del que va passar.
• No mostres indiferència. No sempre la posició d’un observador extern és beneficiosa. Per exemple, si el vostre fill té problemes greus amb els companys que no l’accepten en el seu cercle, això pot comportar problemes psicològics greus en el futur. Aquesta situació s’hauria de controlar el més aviat possible, esbrinant quins són els motius d’aquest comportament.

La seva actitud i tolerància benèvols són crucials en la resolució indolora de conflictes adolescents.

Conflictes de Persones

Són particularment habituals els conflictes personals que poden sorgir tant entre companys com entre persones que estan interconnectades per diversos vincles socials. Normalment apareixen per la impossibilitat d’adoptar un punt de vista, ideologia, sistema de valors i altres instal·lacions de l’empresa. Així mateix, es poden produir desavinences entre els empleats per la incompatibilitat dels seus personatges i altres característiques psicològiques.

La principal qualitat que ajuda a superar aquestes situacions és la tolerància cap a les opinions dels altres. Cal adonar-se que ningú està obligat a compartir el vostre punt de vista, perquè cadascú té la seva pròpia opinió. La presa de consciència d’aquest fet facilita la percepció de diferències de personalitat.

Estils de resolució de conflictes

Segons els objectius i els interessos dels subjectes de la situació de conflicte, es distingeixen els següents estils de resolució:

1. La competència: és una de les opcions més estrictes per resoldre situacions de conflicte. Adequat per a persones que busquen resoldre el problema en primer lloc per satisfer els seus propis interessos. L’estil és més acceptable en els casos en què el tema del conflicte és un empleat de l’organització i la resolució de la situació és competència del líder. En aquest cas, es tracta d’una competència que acostumarà als empleats a presentar-los, i també ajudarà a restablir la fe en l’èxit de l’empresa en una situació difícil.
2. L’evasió: s’expressa en retardar massa temps la presa de decisions sota diversos pretextos. Això comporta que la situació només es complica amb el pas del temps, de manera que aquest estil és el menys preferit.
3. L’adaptació: implica l’orientació al comportament dels altres i la falta de defensa dels seus propis interessos. El resultat de triar aquest estil de resolució de conflictes és una concessió als requisits del rival i el reconeixement de la seva innocència.
4. Cooperació: consisteix en resoldre el problema a favor seu, tenint en compte els interessos de l’altra banda. Aquest és l'estil més acceptable per resoldre conflictes socials, perquè és la clau per mantenir relacions pacífiques en el futur.
5. Un compromís basat en concessions mútues per ambdues parts. És adequat per a situacions en què coincideixin els objectius de les parts, tan sols difereixen les formes d’aconseguir-les. Aquest estil de resolució de conflictes és sovint la millor opció per als participants.

Les principals formes de resoldre conflictes

Tots els mètodes existents de resolució de conflictes es poden dividir en dos grans grups: negatius i positius.

El fet negatiu significa una lluita pels propis interessos, que té com a objectiu principal canviar la situació de conflicte. Això es pot aconseguir mitjançant diversos mètodes:

• actuant a l’altra banda;
• canviar l’equilibri de poder;
• utilitzar informació veritable i falsa sobre l’oponent per als seus propis propòsits;
• avaluant correctament l’altra cara i les seves capacitats.

Aquest mètode de resolució de conflictes és força agressiu i sovint comporta una violació d’unitat entre les parts en el futur. Per això, sempre que sigui possible, s’hauria d’evitar.

Els mètodes positius per resoldre conflictes consisteixen en negociar per determinar la solució més òptima de la situació. Per regla general, requereixen concessions dels subjectes i condueixen a la satisfacció parcial dels interessos de les parts.

Així, hi ha moltes maneres de resoldre situacions de conflicte, però la millor manera és prevenir-lo.

Com evitar conflictes

El motiu més comú d’aquest tipus de desacord és l’emoció excessiva de la persona. Si el vostre objectiu és la prevenció de conflictes, heu d’aprendre:

• tranquil·litat i resistència a l'estrès, gràcies a les quals es pot valorar amb calma la situació actual;
• mantenir les vostres emocions sota control per tal de poder transmetre arguments a l’adversari el més eficient possible;
• escoltar i parar atenció a les paraules i manifestacions dels sentiments dels altres;
• ser conscient del dret de cada persona a resoldre aquesta o aquella situació a la seva manera;
• No utilitzeu paraules ofensives ni feu res per humiliar un oponent.

Seguir aquestes normes ajudarà a evitar que es produeixin diverses situacions de conflicte i, per tant, a la necessitat de buscar la millor sortida.

S’han d’evitar sempre els conflictes?

Una situació de conflicte sempre és un conflicte d’interès. Un enfrontament així implica que cada bàndol intentarà defensar els seus desitjos i el seu punt de vista, cosa que comportarà inevitablement tot tipus de desacords. Per descomptat, és difícil argumentar que un món dolent és millor que una bona picabaralla, i és millor callar en algun lloc que provocar un escàndol.

Però si mireu la situació des de l’altra banda, resulta que els conflictes tenen determinats avantatges. Per exemple, ajuden a veure els problemes existents sota una llum nova. Això s'aplica tant a les relacions personals com a les empreses. Expressar la vostra opinió sempre és millor que experimentar en silenci el seu propi descontentament. En les relacions personals, aquest silenci provocarà tard o d’hora un escàndol a gran escala, que pot acabar en la separació completa de les persones. Això s'aplica a parelles, amics i, fins i tot, pares i fills. Ni una sola persona pot suportar silenciosament la insatisfacció durant tota la seva vida, tard o d’hora sortirà. Com més tard això passi, pitjors seran les conseqüències. És per això que l’aparició periòdica de situacions de conflicte evitarà problemes globals en les relacions. Tanmateix, cal tenir en compte que s’han de resoldre correctament perquè no s’arrosseguin i es converteixin en una forma de vida familiar.

Pel que fa a les relacions comercials, els conflictes de diversos tipus també ens permeten veure els problemes existents en l’equip, que s’haurien de resoldre el més aviat possible.

Quan la gent viu durant anys sense conflicte, això indica una falta de proximitat entre ells i indiferència els uns dels altres. Ningú pot llegir els pensaments d’una altra persona i complir plenament les seves expectatives. Per tant, cal pronunciar els vostres desitjos, encara que això comporti un petit conflicte. El desig d’arribar a un acord i solucionar el problema pacíficament millorarà les relacions, en lloc de perjudicar-les.

No obstant això, les desavinences massa freqüents tampoc no són un indicador d’una relació sana, de manera que la prevenció de conflictes de vegades és la millor manera de resoldre la situació.